Mettre en pause ou fermer ton storefront

Que vous ayez besoin de quelques semaines de pause, d'une interruption plus longue ou que vous souhaitiez fermer définitivement votre Storefront, ce guide présente les trois options possibles, leurs conséquences respectives sur vos abonnés, vos ventes et vos paiements, ainsi que la marche à suivre pour les mettre en œuvre.

1) Les trois options en bref

• Pause légère (de quelques heures à quelques jours). Ne mettez rien en pause. Contentez-vous d’arrêter de publier de nouveaux Clips et de désactiver vos Streams programmés. Votre Storefront reste en ligne, vos abonnés conservent leur accès et vos contenus existants continuent de se vendre. Idéal pour : les vacances, une maladie, de brèves pauses.
• Suspension de l'activité au Storefront (de quelques semaines à plusieurs mois). Nous masquons votre Storefront des résultats de recherche et des listes consultables par le grand public. Les abonnés actuels continuent de bénéficier de ce pour quoi ils ont payé, mais les nouveaux acheteurs ne peuvent ni trouver votre Storefront ni s’y inscrire. Idéal pour : les pauses prolongées pendant lesquelles vous ne souhaitez pas que de nouveaux clients accèdent à une Storefront que vous ne pouvez pas gérer.
• Fermer (définitivement). Votre Storefront est désactivée, vos abonnements actifs sont interrompus (nous ne facturons pas aux abonnés le contenu auquel ils n'ont plus accès), les commandes en attente sont traitées ou remboursées, votre dernier cycle de paiement est effectué, puis votre compte est clôturé. Idéal pour : quitter la plateforme.

Les deux Pause dans l'activité du Storefront et fermer sont gérées par le service d'assistance — il n'existe pas de bouton de gestion en libre-service sur la Storefront de votre boutique pour l'une ou l'autre de ces options. Pause légère que vous vous infligez à vous-même simplement en ne publiant pas.

2) Pause souple — l'option consistant à ne rien faire

Si vous devez vous absenter pendant quelques jours et que vous souhaitez que vos clients continuent à utiliser ce qu'ils ont acheté, le plus simple est de ne rien faire. Plus précisément :

• Ne passe pas en LIVE pendant toute la durée. Annulez tous les Streams prévus (liste de contrôle préalable → annuler le créneau prévu). Voir Comment partir live — liste de contrôle avant le vol.
• Ne répondez pas aux messages privés pour lesquels vous ne pouvez pas offrir vos services. Les acheteurs ne s'attendent pas à recevoir une réponse 24 h/24, 7 j/7 ; si vous répondez dans les 24 à 48 heures suivant votre retour, c'est tout à fait normal. Si vous souhaitez définir clairement vos disponibilités, publiez une mise à jour sur votre Feed indiquant « De retour le 15 ».
• Ne désabonnez pas. Les abonnés renouvelleront leur abonnement selon leur calendrier habituel et continueront d'avoir accès à votre catalogue, à votre Feed et à tout contenu réservé aux abonnés que vous avez déjà publié.
• Mettez vos clips en vente. Les acheteurs peuvent acheter un Clip en votre absence : la plateforme le leur fournit instantanément, sans que vous ayez à intervenir. Le montant de la vente est crédité sur votre solde « Open » et est intégré comme d'habitude au prochain versement mensuel.

C'est la solution idéale pour toute durée inférieure à environ deux semaines. Votre Storefront reste visible, votre réputation n'en pâtit pas et cela ne génère aucune charge administrative.

3) Mise en pause de la Storefront — pour les pauses plus longues

Si vous avez besoin d'une pause plus longue et que vous ne souhaitez pas que de nouveaux clients accèdent à un Store que vous ne gérez pas activement, vous pouvez nous demander de masquer la Storefront de votre boutique à partir de la recherche et de la liste des annonces. En mode pause :

• L'URL de votre Storefront n'apparaît pas sur nos pages de catégories, dans les résultats de recherche ni dans les colonnes latérales de la page d'accueil. Un client qui a enregistré l'URL directe dans ses favoris pourra toujours accéder à votre Store, mais il ne vous trouvera pas via les résultats naturels de recherche.
• Les abonnés actuels conservent leur accès. Les renouvellements se poursuivent comme prévu (vous pouvez choisir de suspendre temporairement vos renouvellements pendant cette période — voir la section « Que demander ? » ci-dessous).
• Les nouveaux abonnements sont suspendus Par défaut, le bouton « S'abonner » de la Storefront est masqué, tout comme le reste de la page, pour les nouveaux visiteurs.
• Les achats de clips déjà effectués restent valables. Les acheteurs qui possèdent déjà un Clip peuvent le revoir ou le télécharger à nouveau depuis leur rubrique « Ma Bibliothèque ».
• La page « Vos paiements » continue de fonctionner. Tout ce que vous avez déjà gagné continue d'être versé selon le calendrier de paiement mensuel.

Pour mettre en pause une Storefront, ouvrez un ticket sous Administrateur de compte à Contacter l'assistance et dites-nous :

• Date de début (aujourd'hui / à une date ultérieure — nous pouvons fixer un rendez-vous).
• Date de retour prévue (ou « pour une durée indéterminée » — nous pouvons également suspendre le service sans date de fin et c'est vous qui nous indiquerez quand le réactiver).
• Que vous souhaitiez que les abonnements des abonnés actuels soient renouvelés ou suspendus (par défaut : continuer, puisqu'ils ont toujours accès à votre catalogue).
• Faut-il continuer à accepter les achats de Clips ? provenant d'acheteurs qui, d'une manière ou d'une autre, tombent sur votre Store (par défaut : oui — la livraison immédiate n'entraîne aucune charge de travail supplémentaire).

Pour lever la suspension, envoyez-nous une brève réponse au même ticket en nous demandant de réactiver la Storefront. La plupart des interventions sont effectuées dans un délai d'un jour ouvré.

4) Fermer — quitter la plateforme

La clôture est un processus de liquidation en plusieurs étapes. L'ordre dans lequel ces étapes se déroulent est important, car nous voulons que chaque acheteur soit intégralement dédommagé et que chaque euro que vous avez gagné soit versé sur votre compte bancaire.

Pour un guide détaillé étape par étape du processus de clôture lui-même — ce qui déclenche la clôture, quelles données sont supprimées et lesquelles sont conservées à des fins de conformité —, consultez Suppression de ton compte creator.

1. Ouvre un ticket sous Contacter l'assistance → Administrateur du compte en indiquant comme objet « Fermer ma Storefront et mon compte ». Si vous le souhaitez, expliquez-nous brièvement votre raison en une ligne : cela nous aide à améliorer la plateforme et cette information ne sera divulguée nulle part.
2. Nous validons avec vous le plan de clôture, y compris le calendrier ci-dessous.
3. Nous masquons immédiatement la Storefront ainsi, aucun nouveau client ne pourra s'inscrire.
4. Les abonnements actifs sont annulés à la prochaine date de renouvellement prévue — ils ne sont pas facturés à nouveau. Les abonnés actuels conservent leur accès jusqu'à la fin de la période pour laquelle ils ont déjà payé.
5. Commandes personnalisées en attente Les articles que vous avez déjà acceptés sont soit livrés (si vous les emballez), soit remboursés à l'acheteur, accompagnés d'un petit mot de courtoisie. Indiquez-nous le cas sur le ticket.
6. Commandes physiques en attente soit exécutées, soit remboursées — c'est la même chose.
7. Le montant final de votre versement mensuel s'exécute lors de la prochaine exportation du 1er du mois. Nous ne prenons pas de raccourcis à ce sujet : le fait de laisser cette opération s'exécuter selon le calendrier prévu permet de garantir la cohérence de votre relevé bancaire.
8. Une fois que le dernier paiement aura été crédité (le virement SEPA est effectué dès que l'exportation est lancée le 1er du mois, et les fonds sont crédités sur votre compte bancaire entre le 4 et le 7 du mois), nous clôturons le compte et supprimons le contenu de votre Storefront.

Le délai total entre la demande de clôture (« Je souhaite clôturer mon compte ») et la clôture effective du compte est généralement de 4 à 6 semaines, principalement consacrées à l'attente du dernier cycle de paiement et de la confirmation bancaire. Si vous ne pouvez pas attendre aussi longtemps, nous pouvons procéder à la clôture immédiatement et effectuer le paiement par virement ponctuel séparé — il vous suffit de l'indiquer dans votre demande.

Ce qui est conservé après la clôture

• Documents commerciaux et financiers — conservées à des fins de conformité fiscale et de lutte contre le blanchiment d'argent (généralement pendant au moins 7 ans, conformément à la réglementation de l'UE). Il s'agit d'une obligation légale, et non d'un choix.
• Fiche de vérification d'identité — Les champs propres à la plateforme (statut, prénom et nom, horodatage de la décision) sont conservés dans l'application fermée à des fins d'audit. Les images des documents sont conservées par le prestataire de vérification, conformément à sa propre politique de conservation.
• Historique des commandes visible par vos acheteurs — Les acheteurs peuvent toujours consulter l'historique de leurs anciennes commandes sur la page /mon compte/orders/ (puisqu'ils les ont payées, ils ont le droit de les consulter), mais la page de la Storefront elle-même a disparu.

Ce qui est supprimé

• Ton page de Storefront publique ainsi que l'avatar, la bannière, la biographie et les liens vers les réseaux sociaux que vous y avez configurés.
• Ton clips — aussi bien les annonces visibles sur la Storefront que les contenus multimédias qui les sous-tendent.
• Ton catalogue de vidéos VOD LIVE.
• Ton feed messages.
• Ton Messages — le contenu des messages et les pièces jointes que vous avez envoyées. (Les messages PPV achetés par les acheteurs restent accessibles à ces derniers dans la rubrique /mon compte/purchased-messages/ à des fins d'archivage ; vous avez déjà été payé pour ceux-ci, et c'est l'acheteur qui les a achetés.)
• Ton connexion au compte — votre nom d'utilisateur et votre adresse e-mail sont rendus publics ; cette même adresse pourra être utilisée pour créer un nouveau compte à l'avenir.

5) Ce que vous pourriez envisager de faire AVANT de demander la clôture

• Télécharge tout ce que tu veux garder. Une fois la clôture effectuée, les fichiers sources seront supprimés avec la Storefront. Si vous souhaitez conserver des copies de vos propres Clips, téléchargez-les depuis la Storefront avant d'envoyer la demande de clôture.
• Enregistre tes chiffres d'affaires. Le rapport sur les ventes, accessible dans la barre latérale de votre Storefront, peut être exporté au format CSV — ce qui s'avère pratique pour votre propre comptabilité une fois que le Storefront aura été supprimé.
• Dis-le à tes abonnés par le biais d’un dernier message sur le Feed, si cela semble approprié. Ils apprécieront d’être prévenus plutôt que de recevoir simplement une notification indiquant que « l’abonnement a pris fin ».
• Vérifiez que votre Partner-ID est toujours actif En ce qui concerne l'inscription des partenaires, il faut bien que votre paiement final soit versé quelque part. Voir Changement de IBAN ou de compte bancaire si vous avez changé de banque.

6) FAQ

Q : Puis-je mettre le processus en pause, puis changer d'avis ?
Oui. La mise en pause d’une Storefront est réversible : répondez au ticket et nous réafficherons la boutique dans un délai d’un jour ouvré. En revanche, une fermeture, une fois que l’étape « Supprimer le contenu de la Storefront » a été franchie, n’est pas réversible.

Q : Mes abonnés seront-ils remboursés ?
En cas de suspension temporaire : aucun remboursement n'est accordé — les clients conservent l'accès au service pour lequel ils ont payé. En cas de suspension de la Storefront : idem, sauf si vous nous avez expressément demandé de suspendre les renouvellements (dans ce cas, nous remboursons la partie non utilisée). En cas de fermeture définitive : les abonnements actifs sont annulés au prochain renouvellement, et non en cours de période, donc aucun remboursement n'est nécessaire pour la période en cours.

Q : En quoi la fermeture d'un compte diffère-t-elle de la « suppression de mes données » ?
La fonction « Fermer » supprime votre contenu accessible au public et vous déconnecte du compte. Certaines données financières ou de vérification sont conservées à des fins de conformité. Si vous souhaitez effectuer une demande complète de suppression de données conformément au RGPD, veuillez l'indiquer dans votre ticket — voir également Tes données sur Lewdden.

Q : Je souhaite revenir plus tard. Dois-je fermer la session ou la mettre en pause ?
Faites une pause. Votre Storefront, vos abonnés, votre historique et votre réputation sont tous prêts à reprendre. Une fermeture est définitive et vous devrez repartir de zéro.

Q : Je n'arrive plus à accéder à ma messagerie. Comment puis-je fermer mon compte ?
Créez un ticket depuis un autre compte (par exemple, votre compte d'acheteur) en expliquant la situation et en joignant une pièce d'identité (le processus de vérification permettra de confirmer à nouveau votre identité). Ne communiquez jamais votre mot de passe à qui que ce soit : le service d'assistance ne vous le demandera jamais.

Q : Est-ce qu'une autre personne peut reprendre ma Storefront ?
Non, les comptes ne sont pas transférables. Le nouveau propriétaire devrait créer un nouveau compte et procéder à sa vérification.

Q : Que se passe-t-il si j'ai des salaires impayés au moment de la clôture ?
Nous leur versons les sommes dues, un point c'est tout. Le dernier versement mensuel s'effectue dans le cadre de la procédure de clôture.

Besoin d'aide supplémentaire

En cas d'interruption ou de fermeture, veuillez créer un ticket sous Administrateur de compte à Contacter l'assistance. Indiquez l'option souhaitée (suspension / fermeture de la Storefront), la date de début, ainsi que les réponses aux quatre questions du §3 (pour les suspensions) ou du §4 (pour les fermetures). Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvré. Si vous devez également mettre à jour votre IBAN avant le versement final, consultez Changement de IBAN ou de compte bancaire.