Mettere in pausa o chiudere l'storefront

Che tu abbia bisogno di un paio di settimane di pausa, di una pausa più lunga o che voglia chiudere definitivamente il tuo negozio online, questa guida illustra le tre opzioni disponibili, le conseguenze di ciascuna su iscritti, vendite e pagamenti, e la procedura da seguire per metterle in pratica.

1) Le tre opzioni in sintesi

• Pausa breve (da poche ore a qualche giorno). Non mettere nulla in pausa. Basta smettere di pubblicare nuovi video e disattivare gli streaming programmati. Il tuo negozio online rimane attivo, i tuoi abbonati mantengono l'accesso e i tuoi contenuti esistenti continuano a essere venduti. Ideale per: vacanze, malattia, brevi pause.
• Sospensione dell'attività in negozio (da alcune settimane a diversi mesi). Nascondiamo la tua vetrina dai motori di ricerca e dagli elenchi consultabili dal pubblico. Gli abbonati esistenti continuano a vedere ciò per cui hanno pagato, ma i nuovi acquirenti non possono trovare il tuo negozio né registrarsi. Ideale per: pause prolungate durante le quali non vuoi che i nuovi clienti arrivino su un negozio che non sei in grado di gestire.
• Chiudi (definitivamente). Il tuo negozio online verrà chiuso, gli abbonamenti attivi verranno sospesi (non addebitiamo agli abbonati i contenuti a cui non possono accedere), gli ordini in sospeso verranno evasi o rimborsati, verrà eseguito il tuo ultimo ciclo di pagamento e il tuo account verrà chiuso. Ideale per: abbandonare la piattaforma.

Entrambi pausa nella vetrina e chiudere vengono gestite dal servizio di assistenza: non è presente alcun pulsante di attivazione/disattivazione self-service sulla pagina del negozio per nessuna delle due opzioni. Pausa morbida te lo fai da solo semplicemente non pubblicando nulla.

2) Pausa soft — l’opzione di non intervento

Se non sarai disponibile per qualche giorno e vuoi che i clienti esistenti continuino a utilizzare ciò che hanno acquistato, la cosa più semplice da fare è non fare niente. Nello specifico:

• Non andare in diretta per tutta la durata. Annulla eventuali trasmissioni in streaming programmate (Lista di controllo pre-volo → annulla la fascia oraria prevista). Vedi Come partire live — lista di controllo pre-volo.
• Non rispondere ai messaggi diretti a cui non puoi dare seguito. Gli acquirenti non si aspettano risposte 24 ore su 24, 7 giorni su 7; se rispondi entro 24-48 ore dal tuo ritorno, va benissimo. Se vuoi chiarire le aspettative, pubblica un aggiornamento sul feed dicendo “Torno il 15”.
• Non disattivare gli abbonamenti. Gli abbonati rinnoveranno l'abbonamento secondo la scadenza prevista e continueranno ad avere accesso al tuo catalogo storico, al feed e a tutti i contenuti riservati agli abbonati che hai già pubblicato.
• Metti in vendita i tuoi video. Gli acquirenti possono acquistare una clip mentre sei assente: la piattaforma la consegna immediatamente senza che tu debba fare nulla. L'importo della vendita viene accreditato sul tuo saldo Open e viene conteggiato normalmente nel prossimo pagamento mensile.

Questa è la scelta giusta per qualsiasi periodo inferiore a circa 2 settimane. Il tuo negozio online rimane visibile, la tua reputazione non ne risente e non ci sono oneri amministrativi.

3) Sospensione della vetrina — per pause più lunghe

Se hai bisogno di una pausa più lunga e non vuoi che i nuovi clienti arrivino su un negozio che non stai gestendo attivamente, puoi chiederci di nascondi la vetrina del tuo negozio dalla ricerca e dagli elenchi di navigazione. Durante la pausa:

• L'URL della tua vetrina pubblica non compare nelle nostre pagine delle categorie, nei risultati di ricerca né nei riquadri laterali della homepage. Un cliente che ha salvato l'URL diretto nei preferiti vedrà comunque il tuo negozio, ma non ti troverà tramite i risultati organici.
• Gli abbonati attuali mantengono il proprio accesso. I rinnovi proseguono secondo il calendario previsto (è possibile scegliere di sospendere i rinnovi per il periodo in questione — si veda la sezione “Cosa richiedere” qui di seguito).
• I nuovi abbonamenti sono sospesi Per impostazione predefinita, il pulsante “Iscriviti” della vetrina online è nascosto, insieme al resto della pagina, ai nuovi visitatori.
• Gli acquisti di clip già effettuati continuano a funzionare. Gli acquirenti che possiedono già un video possono rivederlo o scaricarlo nuovamente dalla sezione "La mia libreria".
• La pagina "Pagamenti" continua a funzionare. Tutto ciò che hai già guadagnato continua a essere versato secondo il calendario dei pagamenti mensili.

Per avviare una pausa del negozio online, apri un ticket alla voce Amministratore dell'account a Contattare l'assistenza e dicci:

• Data di inizio (oggi / una data futura — possiamo fissarla).
• Data di ritorno prevista (oppure “a tempo indeterminato” — possiamo anche sospendere il servizio senza una data di scadenza e sarai tu a dirci quando ripristinarlo).
• A prescindere dal fatto che si desideri che i rinnovi degli abbonati esistenti proseguano o vengano sospesi (impostazione predefinita: continuare, dato che continuano ad avere accesso al tuo catalogo precedente).
• Se continuare ad accettare gli acquisti di clip dagli acquirenti che in qualche modo arrivano sul tuo negozio (impostazione predefinita: sì — la consegna immediata non comporta alcun carico di lavoro aggiuntivo).

Per revocare la sospensione, invia una breve risposta allo stesso ticket chiedendoci di ripristinare la visibilità del negozio online. La maggior parte delle operazioni viene completata entro un giorno lavorativo.

4) Chiudi — uscita dalla piattaforma

La chiusura è un processo di liquidazione articolato in più fasi. L’ordine è importante perché vogliamo che ogni acquirente riceva il pieno risarcimento e che ogni euro che avete guadagnato venga versato sul vostro conto corrente.

Per una guida dettagliata alla procedura di chiusura vera e propria — cosa determina l'avvio della liquidazione, quali dati vengono eliminati e quali vengono conservati ai fini della conformità — consultare Eliminazione dell'account creator.

1. Apri un ticket sotto la voce Contattare l'assistenza → Amministratore dell'account con oggetto “Chiudi il mio negozio e il mio account”. Se vuoi, indicaci il motivo in una riga: ci aiuta a migliorare la piattaforma e non verrà condiviso con nessuno.
2. Confermiamo con voi il piano di chiusura, compresa la cronologia riportata di seguito.
3. Nascondiamo immediatamente la vetrina in modo che nessun nuovo cliente possa registrarsi.
4. Gli abbonamenti attivi vengono disdetti alla successiva data di rinnovo prevista — non verrà addebitato alcun costo aggiuntivo. Gli abbonati esistenti mantengono l'accesso fino al termine del periodo per cui hanno già pagato.
5. Ordini personalizzati in sospeso gli articoli che hai già accettato devono essere consegnati (se li stai incartando) oppure rimborsati all'acquirente con una breve nota di cortesia. Indicacelo sul ticket.
6. Ordini fisici in sospeso vengono soddisfatte oppure rimborsate — la procedura è la stessa.
7. Il tuo pagamento mensile finale viene eseguito alla successiva esportazione del primo del mese. Non prendiamo scorciatoie: lasciarlo funzionare secondo il programma garantisce che il tuo estratto conto rimanga in ordine.
8. Una volta che l'ultimo pagamento sarà stato accreditato (il bonifico SEPA viene inviato subito dopo l'esportazione effettuata il 1°, e il denaro viene accreditato sul tuo conto bancario tra il 4 e il 7 del mese), chiudiamo il conto e rimuoviamo i contenuti del tuo negozio online.

Il tempo totale che intercorre tra la richiesta “Voglio chiudere” e la “chiusura del conto” è in genere di 4–6 settimane, dedicate principalmente all’attesa del ciclo di pagamento finale e della conferma da parte della banca. Se non puoi aspettare così a lungo, possiamo procedere alla chiusura immediata ed effettuare il pagamento tramite un bonifico una tantum separato: basta che lo specifichi nel ticket.

Cosa rimane dopo una chiusura

• Documentazione commerciale / contabile — conservati ai fini della conformità fiscale e antiriciclaggio (in genere per almeno 7 anni, secondo le norme dell’UE). Si tratta di un obbligo di legge, non di una scelta.
• Registro di verifica dell'identità — I campi relativi alla piattaforma (stato, nome e cognome dell’utente, data e ora della decisione) vengono conservati nella domanda archiviata a fini di verifica. Le immagini dei documenti vengono conservate dal fornitore del servizio di verifica secondo la propria politica di conservazione.
• Cronologia degli ordini visibile ai tuoi acquirenti — Gli acquirenti possono ancora visualizzare i propri vecchi ordini nella pagina /my-account/orders/ (li hanno pagati, quindi hanno il diritto di vederli), ma la pagina del negozio online è stata rimossa.

Cosa viene rimosso

• Il tuo pagina pubblica della vetrina e l'avatar, il banner, la biografia e i link ai social che hai impostato lì.
• Il tuo clips — sia gli annunci visibili in vetrina sia i contenuti multimediali sottostanti.
• Il tuo catalogo VOD in diretta.
• Il tuo Post di feed.
• Il tuo Messaggi — il testo dei messaggi e gli eventuali allegati che hai inviato. (I messaggi PPV acquistati dagli acquirenti rimangono accessibili all’acquirente nella sezione /my-account/purchased-messages/ a scopo di archiviazione; per quelli sei già stato pagato e sono stati acquistati dall’acquirente.)
• Il tuo accesso all'account — Il tuo nome utente e il tuo indirizzo e-mail vengono resi pubblici; lo stesso indirizzo potrà essere utilizzato in futuro per registrare un nuovo account.

5) Cose che potresti voler fare PRIMA di chiedere la chiusura

• Scarica tutto quello che vuoi conservare. Una volta chiusa la vendita, i file sorgente verranno rimossi insieme alla pagina di vendita. Se desideri delle copie dei tuoi clip, scaricali dalla pagina di vendita prima di inviare la richiesta di chiusura.
• Salva i tuoi totali delle vendite. Il report delle vendite presente nella barra laterale del tuo negozio online può essere esportato in formato CSV: utile per la tua contabilità personale una volta che il negozio online non sarà più attivo.
• Dillo ai tuoi iscritti tramite un ultimo post sul feed, se lo ritieni opportuno. Apprezzeranno il preavviso piuttosto che ricevere semplicemente una notifica di “abbonamento terminato”.
• Verifica che il tuo Partner-ID sia ancora attivo per quanto riguarda la registrazione dei partner: il tuo pagamento finale deve pur arrivare da qualche parte. Vedi Modifica del tuo IBAN o del tuo conto corrente bancario se la tua banca è cambiata.

6) FAQ

D: Posso mettere in pausa e poi cambiare idea?
Sì. La sospensione dello Storefront è reversibile: rispondi al ticket e ripristineremo la visibilità del negozio entro un giorno lavorativo. La chiusura, una volta completata la fase di “rimozione dei contenuti dello Storefront”, non è reversibile.

D: I miei abbonati riceveranno un rimborso?
In caso di sospensione "soft": nessun rimborso — gli utenti continuano ad avere accesso a ciò per cui hanno pagato. In caso di sospensione "storefront": lo stesso vale, a meno che non ci abbiate espressamente chiesto di sospendere i rinnovi (in tal caso verrà rimborsata la quota non utilizzata). In caso di chiusura: gli abbonamenti attivi vengono annullati al prossimo rinnovo, non a metà ciclo, quindi non è necessario alcun rimborso per il periodo in corso.

D: In che modo una chiusura differisce dalla “cancellazione dei miei dati”?
L'opzione "Chiudi" rimuove i tuoi contenuti pubblici e disconnette l'account. Alcuni dati finanziari e di verifica vengono conservati per motivi di conformità. Se desideri presentare una richiesta completa di cancellazione dei dati ai sensi del GDPR, indicarlo nel ticket — vedi anche I tuoi dati su Lewdden.

D: Vorrei tornare più tardi. Devo chiudere la pagina o mettere in pausa?
Pausa. Il tuo negozio online, i tuoi iscritti, la tua cronologia e la tua reputazione sono tutti pronti per riprendere da dove avevi interrotto. La chiusura è definitiva e dovresti ricominciare da zero.

D: Non riesco più ad accedere alla mia posta elettronica: come faccio a chiudere l'account?
Apri un ticket da un altro account (ad esempio, il tuo account acquirente) spiegando la situazione e allegando un documento di identità (la procedura di verifica ti consentirà di confermare nuovamente la tua identità). Non rivelare mai la tua password a nessuno: il servizio di assistenza non te la chiederà mai.

D: Qualcun altro può subentrare nella gestione del mio negozio?
No — gli account non sono trasferibili. Il nuovo proprietario dovrebbe registrarsi ex novo ed effettuare la verifica dell'identità.

D: Cosa succede se, al momento della chiusura, ho delle retribuzioni non pagate?
Li paghiamo e basta. Il pagamento mensile finale viene effettuato nell'ambito della procedura di chiusura.

Ho bisogno di più aiuto

In caso di interruzioni o chiusure, aprire un ticket alla voce Amministratore dell'account a Contattare l'assistenza. Indica l'opzione desiderata (sospensione / chiusura del negozio online), la data di inizio e le risposte alle quattro domande riportate al §3 (per le sospensioni) o al §4 (per le chiusure). Di norma rispondiamo entro un giorno lavorativo. Se devi anche aggiornare il tuo IBAN prima del pagamento finale, consulta Modifica del tuo IBAN o del tuo conto corrente bancario.