Pausieren oder Schließen des storefront

Ganz gleich, ob Sie ein paar Wochen Pause brauchen, eine längere Auszeit einlegen möchten oder Ihren Online-Shop endgültig schließen wollen – dieser Leitfaden behandelt alle drei Optionen, erläutert, wie sich die jeweilige Option auf Ihre Abonnenten, Umsätze und Auszahlungen auswirkt, und zeigt Ihnen, wie Sie vorgehen müssen.

1) Die drei Optionen auf einen Blick

• Kurze Pause (einige Stunden bis zu einigen Tagen). Machen Sie keine Pause. Stellen Sie einfach die Veröffentlichung neuer Clips ein und deaktivieren Sie Ihre geplanten Streams. Ihr Shop bleibt online, Ihre Abonnenten behalten ihren Zugriff und Ihre bestehenden Inhalte verkaufen sich weiterhin. Am besten geeignet für: Urlaub, Krankheit, kurze Pausen.
• Pause im Ladengeschäft (Wochen bis Monate). Wir blenden Ihren Shop aus den Suchergebnissen und den öffentlich einsehbaren Angeboten aus. Bestehende Abonnenten sehen weiterhin das, wofür sie bezahlt haben, aber neue Käufer können Ihren Shop weder finden noch sich dort anmelden. Ideal für: längere Pausen, in denen Sie nicht möchten, dass neue Kunden auf einen Shop gelangen, den Sie nicht betreuen können.
• Schließen (endgültig). Ihr Shop wird geschlossen, Ihre aktiven Abonnements werden beendet (wir stellen Abonnenten keine Inhalte in Rechnung, auf die sie keinen Zugriff haben), ausstehende Bestellungen werden abgewickelt oder erstattet, Ihr letzter Auszahlungszyklus wird durchgeführt und Ihr Konto wird geschlossen. Am besten geeignet für: den Austritt aus der Plattform.

Beides Pause im Ladenlokal und schließen werden vom Support bearbeitet – für beides gibt es in Ihrem Shop keinen Schalter zur Selbstbedienung. Leichte Pause Das tust du dir selbst an, indem du einfach nichts veröffentlichst.

2) Sanfte Pause – die Option, nichts zu unternehmen

Wenn Sie für ein paar Tage nicht erreichbar sind und möchten, dass bestehende Kunden das, was sie gekauft haben, weiterhin nutzen können, ist es am einfachsten, nichts tun. Genauer gesagt:

• Nicht live gehen für die gesamte Dauer. Stornieren Sie alle geplanten Streams (Checkliste vor dem Start → geplanten Termin stornieren). Siehe So geht's live — Checkliste vor dem Flug.
• Antworte nicht auf Direktnachrichten, auf die du nicht eingehen kannst. Käufer erwarten keine Antworten rund um die Uhr; wenn Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Ihrer Rückkehr antworten, ist das völlig normal. Wenn Sie die Erwartungen klarstellen möchten, veröffentlichen Sie einen Beitrag mit dem Hinweis „Bin am 15. wieder da“.
• Lassen Sie Ihre Abonnements aktiviert. Abonnenten verlängern ihr Abonnement gemäß ihrem bisherigen Zeitplan und haben weiterhin Zugriff auf Ihren bisherigen Inhalt, Ihren Feed sowie alle bereits veröffentlichten Inhalte, die ausschließlich für Abonnenten bestimmt sind.
• Stellen Sie Ihre Clips zum Verkauf ein. Käufer können einen Clip kaufen, während Sie nicht da sind – die Plattform liefert ihn sofort aus, ohne dass Sie etwas tun müssen. Der Verkauf wird Ihrem „Open“-Guthaben gutgeschrieben und fließt wie gewohnt in die nächste monatliche Auszahlung ein.

Dies ist die richtige Wahl für alles, was weniger als etwa zwei Wochen dauert. Ihr Shop bleibt auffindbar, Ihr Ruf bleibt unbeeinträchtigt und es entsteht kein Verwaltungsaufwand.

3) Ladenpause – für längere Pausen

Wenn Sie eine längere Pause benötigen und nicht möchten, dass neue Kunden auf einen Shop gelangen, den Sie nicht aktiv betreiben, können Sie uns bitten, Deine Ladenfront ausblenden aus der Suche und aus den Durchsichtslisten. Während der Pause:

• Die URL Ihres öffentlichen Shops wird weder auf unseren Kategorieseiten noch in den Suchergebnissen oder in den Seitenleisten der Startseite angezeigt. Ein Kunde, der die direkte URL als Lesezeichen gespeichert hat, wird Ihren Shop zwar weiterhin sehen, Sie aber nicht über die organische Suche finden.
• Bestehende Abonnenten behalten ihren Zugang. Verlängerungen laufen planmäßig weiter (Sie können sich dafür entscheiden, die Verlängerungen für diesen Zeitraum auszusetzen – siehe „Was Sie beantragen können“ weiter unten).
• Neue Abonnements werden ausgesetzt Standardmäßig wird die Schaltfläche „Abonnieren“ des Online-Shops zusammen mit dem Rest der Seite für neue Besucher ausgeblendet.
• Bereits gekaufte Clips funktionieren weiterhin. Käufer, die einen Clip bereits besitzen, können ihn über „Meine Bibliothek“ erneut ansehen oder erneut herunterladen.
• Ihre Seite „Auszahlungen“ funktioniert weiterhin. Alles, was Sie bereits verdient haben, wird weiterhin über den monatlichen Auszahlungsplan ausgezahlt.

Um eine Shop-Pause einzuleiten, eröffnen Sie ein Ticket unter Konto Verwaltung unter Kontaktaufnahme mit dem Support und sagen Sie uns:

• Startdatum (heute / zu einem späteren Zeitpunkt – wir können einen Termin vereinbaren).
• Voraussichtliches Rückgabedatum (oder „auf unbestimmte Zeit“ – wir können die Aussetzung auch ohne Enddatum vornehmen, und Sie teilen uns mit, wann sie aufgehoben werden soll).
• Ob Sie möchten, dass die Verlängerungen bestehender Abonnenten fortgesetzt oder ausgesetzt werden (Standard: Weiter, da sie weiterhin Zugriff auf Ihren Backkatalog haben).
• Ob Clip-Käufe weiterhin akzeptiert werden sollen von Käufern, die irgendwie auf Ihren Shop gelangen (Standard: Ja – sofortige Lieferung bedeutet keinen zusätzlichen Arbeitsaufwand).

Um die Pause aufzuheben, senden Sie bitte eine kurze Antwort auf dasselbe Ticket und bitten Sie uns, den Shop wieder einzublenden. Die meisten Vorgänge werden innerhalb eines Werktags bearbeitet.

4) Schließen – Verlassen der Plattform

Der Abschluss ist ein mehrstufiger Abwicklungsprozess. Die Reihenfolge ist wichtig, denn wir möchten, dass jeder Käufer vollständig entschädigt wird und jeder Euro, den Sie verdient haben, auf Ihrem Konto landet.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Abschlussprozess selbst – was den Abschluss auslöst, welche Daten gelöscht werden und was aus Compliance-Gründen aufbewahrt wird – finden Sie unter Löschung deines creator-Kontos.

1. Eröffne ein Ticket unter Kontaktaufnahme mit dem Support → Kontoadministrator mit dem Betreff „Mein Shop und mein Konto schließen“. Wenn Sie möchten, nennen Sie uns bitte in einem Satz Ihren Grund – das hilft uns, die Plattform zu verbessern, und wird nirgendwo weitergegeben.
2. Wir stimmen den Abwicklungsplan mit Ihnen ab, einschließlich der untenstehenden Zeitleiste.
3. Wir blenden die Ladenfront sofort aus sodass sich keine neuen Kunden anmelden können.
4. Aktive Abonnements werden gekündigt zum nächsten planmäßigen Verlängerungstermin – es werden keine weiteren Gebühren berechnet. Bestehende Abonnenten behalten ihren Zugang bis zum Ablauf des bereits bezahlten Zeitraums.
5. Ausstehende Sonderanfertigungen Die Artikel, die Sie bereits angenommen haben, werden entweder versendet (falls Sie sie verpacken) oder dem Käufer mit einer kurzen Begleitnotiz gutgeschrieben. Geben Sie auf dem Beleg an, um welche es sich handelt.
6. Ausstehende physische Bestellungen werden entweder erfüllt oder erstattet – das ist ein und dasselbe.
7. Ihre letzte monatliche Auszahlung wird beim nächsten Export am Monatsersten ausgeführt. Davon weichen wir nicht ab – wenn der Vorgang termingerecht läuft, bleibt Ihr Kontoauszug übersichtlich.
8. Nachdem die letzte Auszahlung verbucht wurde (Die SEPA-Überweisung wird unmittelbar nach dem Export am 1. des Monats ausgelöst, und das Geld geht zwischen dem 4. und dem 7. des Monats bei Ihrer Bank ein), schließen wir das Konto und entfernen die Inhalte Ihres Online-Shops.

Die Gesamtdauer von der Meldung „Ich möchte mein Konto schließen“ bis zur „Kontoauflösung“ beträgt in der Regel 4 bis 6 Wochen, wobei der größte Teil dieser Zeit auf den abschließenden Auszahlungszyklus und die Bestätigung der Bank entfällt. Wenn Sie nicht so lange warten können, können wir das Konto sofort schließen und den Betrag per separater einmaliger Überweisung auszahlen – geben Sie dies einfach im Ticket an.

Was bleibt nach einem Abschluss erhalten?

• Verkaufs- und Finanzunterlagen — zur Einhaltung steuerrechtlicher und Geldwäschebekämpfungsvorschriften (in der Regel mindestens 7 Jahre gemäß den EU-Vorschriften). Dies ist eine gesetzliche Verpflichtung und keine Option.
• Protokoll zur Identitätsprüfung — Die plattformseitigen Felder (Status, Ihr Vor- und Nachname, Zeitstempel der Entscheidung) werden zu Prüfungszwecken in dem abgeschlossenen Antrag gespeichert. Die Dokumentenbilder werden gemäß den Aufbewahrungsrichtlinien des Verifizierungsanbieters bei diesem aufbewahrt.
• Bestellverlauf für Ihre Käufer sichtbar — Käufer können ihre alten Bestelldaten weiterhin auf der Seite „/my-account/orders/“ einsehen (sie haben dafür bezahlt und haben daher das Recht, sie einzusehen), aber die Shop-Seite selbst ist nicht mehr vorhanden.

Was wird entfernt?

• Deine Öffentliche Startseite sowie das Profilbild, das Banner, die Biografie und die Links zu sozialen Netzwerken, die Sie dort festgelegt haben.
• Deine clips — sowohl die im Shop sichtbaren Angebote als auch die dazugehörigen Medien.
• Deine Live- und VOD-Bibliothek.
• Deine feed-Beiträge.
• Deine Nachrichten — die Nachrichtentexte und etwaige Anhänge, die Sie gesendet haben. (Die vom Käufer erworbenen PPV-Nachrichten bleiben dem Käufer zu Dokumentationszwecken unter /my-account/purchased-messages/ weiterhin zugänglich; Sie wurden dafür bereits bezahlt, und es handelte sich um einen Kauf des Käufers.)
• Deine Anmeldung beim Konto — Ihr Benutzername und Ihre E-Mail-Adresse werden veröffentlicht; dieselbe Adresse kann später zur Registrierung eines neuen Kontos verwendet werden.

5) Was Sie möglicherweise tun sollten, BEVOR Sie um eine Schließung bitten

• Lade alles herunter, was du behalten möchtest. Sobald wir den Shop schließen, werden die Quelldateien zusammen mit dem Shop gelöscht. Wenn Sie Kopien Ihrer eigenen Clips haben möchten, laden Sie diese bitte aus dem Shop herunter, bevor Sie die Schließanfrage senden.
• Speichere deine Umsatzzahlen. Der Umsatzbericht in der Seitenleiste Ihres Online-Shops lässt sich als CSV-Datei exportieren – praktisch für Ihre eigene Buchhaltung, wenn der Online-Shop einmal nicht mehr existiert.
• Sag es deinen Abonnenten ggf. über einen abschließenden Feed-Beitrag, falls dies angebracht ist. Die Abonnenten werden die Vorabinformation zu schätzen wissen, anstatt nur eine Benachrichtigung über das „Ablauf des Abonnements“ zu erhalten.
• Überprüfen Sie, ob Ihre Partner-ID noch aktiv ist Was die Partnerregistrierung angeht – deine endgültige Auszahlung muss ja irgendwo ankommen. Siehe Ändern deines IBAN oder deines Bankkontos falls sich Ihre Bank geändert hat.

6) FAQ

F: Kann ich eine Pause einlegen und es mir dann doch noch anders überlegen?
Ja. Die vorübergehende Deaktivierung des Shop-Auftritts ist rückgängig zu machen – antworten Sie einfach auf das Ticket, und wir schalten den Shop innerhalb eines Werktags wieder frei. Eine endgültige Schließung, sobald der Schritt „Shop-Inhalte entfernen“ abgeschlossen ist, kann nicht rückgängig gemacht werden.

F: Erhalten meine Abonnenten eine Rückerstattung?
Bei einer vorübergehenden Unterbrechung: keine Rückerstattung – die Kunden haben weiterhin Zugriff auf das, wofür sie bezahlt haben. Bei einer vorübergehenden Unterbrechung des Shop-Betriebs: ebenso, es sei denn, Sie haben uns ausdrücklich gebeten, die Verlängerungen auszusetzen (Rückerstattung des nicht genutzten Anteils). Bei einer Schließung: Aktive Abonnements werden bei der nächsten Verlängerung gekündigt, nicht vorzeitig, sodass für den laufenden Zeitraum keine Rückerstattung erforderlich ist.

F: Inwiefern unterscheidet sich das Schließen eines Kontos vom „Löschen meiner Daten“?
Mit „Schließen“ werden Ihre öffentlich zugänglichen Inhalte entfernt und Sie werden vom Konto abgemeldet. Einige Finanz- und Verifizierungsdaten werden aus Compliance-Gründen aufbewahrt. Wenn Sie einen vollständigen Antrag auf Löschung Ihrer Daten gemäß DSGVO stellen möchten, vermerken Sie dies bitte im Ticket – siehe auch Deine Angaben zu Lewdden.

F: Ich möchte später wiederkommen. Soll ich die Seite schließen oder pausieren?
Pause. Ihr Online-Shop, Ihre Abonnenten, Ihr Verlauf und Ihr Ruf stehen bereit, um weiterzumachen. Eine Schließung ist endgültig, und Sie müssten ganz von vorne anfangen.

F: Ich kann nicht mehr auf meine E-Mails zugreifen – wie kann ich das Konto schließen?
Eröffnen Sie über ein anderes Konto (z. B. Ihr Käuferkonto) ein Ticket, in dem Sie die Situation schildern, und fügen Sie einen Identitätsnachweis bei (im Rahmen des Verifizierungsvorgangs können Sie sich erneut verifizieren lassen). Geben Sie Ihr Passwort niemals an Dritte weiter – der Support fragt niemals danach.

F: Kann jemand anderes meinen Laden übernehmen?
Nein – Konten sind nicht übertragbar. Der neue Inhaber müsste sich neu registrieren und seine Identität bestätigen.

F: Was passiert, wenn ich bei der Schließung noch ausstehende Vergütungen habe?
Wir zahlen sie aus, Punkt. Die letzte monatliche Auszahlung erfolgt im Rahmen des Abschlussvorgangs.

Brauche mehr Hilfe

Bei Unterbrechungen oder Schließungen eröffnen Sie bitte ein Ticket unter Konto Verwaltung unter Kontaktaufnahme mit dem Support. Geben Sie die gewünschte Option (Pause/Schließung des Online-Shops), das Startdatum sowie die Antworten auf die vier Fragen in Abschnitt 3 (bei einer Pause) bzw. Abschnitt 4 (bei einer Schließung) an. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags. Falls Sie vor der letzten Auszahlung auch Ihre IBAN aktualisieren müssen, lesen Sie bitte Ändern deines IBAN oder deines Bankkontos.