Pausar o cerrar tu storefront

Tanto si necesitas un par de semanas de descanso, un parón más largo o quieres cerrar tu Storefront definitivamente, esta guía aborda las tres opciones, cómo afecta cada una de ellas a tus suscriptores, ventas y pagos, y los pasos que debes seguir para llevarlas a cabo.

1) Las tres opciones de un vistazo

• Pausa breve (de unas horas a unos días). No pongas nada en pausa. Simplemente deja de publicar nuevos Clips y desactiva los Streams programados. Tu Storefront seguirá activa, tus suscriptores mantendrán su acceso y tu contenido actual seguirá vendiéndose. Ideal para: vacaciones, enfermedad o descansos breves.
• Pausa en la Storefront (de semanas a meses). Ocultamos tu Storefront de los resultados de búsqueda y de los listados públicos. Los suscriptores actuales siguen viendo lo que han pagado, pero los nuevos compradores no pueden encontrar tu Storefront ni registrarse en ella. Ideal para: periodos de inactividad prolongados en los que no quieres que los nuevos clientes lleguen a una Storefront a la que no puedes dar servicio.
• Cerrar (definitivamente). Se desactivará tu Storefront, se suspenderán tus suscripciones activas (no facturamos a los suscriptores por contenidos a los que no pueden acceder), se tramitarán o reembolsarán los pedidos pendientes, se ejecutará tu último ciclo de pago y se cerrará tu cuenta. Ideal para: abandonar la plataforma.

Ambos pausa en el Storefront y cierra Se gestionan a través del servicio de atención al cliente; la opción de autoservicio no está activada en la Storefront de tu tienda para ninguna de las dos cosas. Pausa suave te lo haces a ti mismo simplemente al no publicarlo.

2) Pausa suave: la opción de no hacer nada

Si vas a estar fuera de contacto durante unos días y quieres que los clientes actuales sigan utilizando lo que han comprado, lo más sencillo es no hacer nada. En concreto:

• No lo publiques en LIVE durante ese tiempo. Cancela cualquier Stream programado (lista de comprobación previa → cancela la franja horaria prevista). Véase Cómo ir live — lista de comprobación previa al vuelo.
• No respondas a los mensajes directos que no puedas atender. Los compradores no esperan respuestas las 24 horas del día, los 7 días de la semana; si respondes entre 24 y 48 horas después de volver, eso es lo normal. Si quieres dejar claras las expectativas, publica una actualización en tu Feed diciendo «Vuelvo el día 15».
• No te olvides de mantener activadas tus suscripciones. Los suscriptores renovarán su suscripción según su calendario habitual y seguirán teniendo acceso a tu catálogo anterior, a tu Feed y a cualquier contenido exclusivo para suscriptores que ya hayas publicado.
• Sube tus vídeos para ponerlos a la venta. Los compradores pueden adquirir un Clip mientras estás fuera; la plataforma lo envía al instante sin que tengas que hacer nada. El importe de la venta se ingresa en tu saldo «Open» y se incluye normalmente en el siguiente pago mensual.

Esta es la opción ideal para cualquier periodo inferior a unas dos semanas. Tu Storefront sigue siendo visible, tu reputación no se ve afectada y no hay gastos administrativos.

3) Pausa en el Storefront: para descansos más largos

Si necesitas un descanso más largo y no quieres que los nuevos clientes lleguen a una Store que no estás gestionando activamente, puedes pedirnos que ocultar el Storefront de tu tienda desde la búsqueda y desde los listados de exploración. Mientras está en pausa:

• La URL de tu Storefront no aparece en nuestras páginas de categorías, en los resultados de búsqueda ni en las columnas de la página de inicio. Un cliente que tenga la URL directa guardada en sus favoritos seguirá viendo tu Store, pero no te encontrará de forma orgánica.
• Los suscriptores actuales conservan su acceso. Las renovaciones continúan según lo previsto (puedes solicitar que se suspendan las renovaciones mientras dure este periodo; consulta «Qué solicitar» más abajo).
• Se han suspendido las nuevas suscripciones Por defecto, el botón «Suscribirse» de la Storefront aparece oculto, al igual que el resto de la página, para los nuevos visitantes.
• Las compras de clips ya realizadas seguirán funcionando. Los compradores que ya tengan un Clip pueden volver a verlo o descargarlo desde «Mi Biblioteca».
• La página «Pagos» sigue funcionando. Todo lo que ya hayas ganado seguirá incluyéndose en el calendario de pagos mensuales.

Para iniciar una pausa en la Storefront, abre un ticket en Administrador de cuenta en Contactar con el servicio de asistencia y cuéntanos:

• Fecha de inicio (hoy / una fecha futura — podemos fijarla).
• Fecha prevista de regreso (o «indefinida»: también podemos suspenderla sin fecha de finalización y tú nos dirás cuándo reanudarla).
• Tanto si quieres que las renovaciones de los suscriptores actuales continúen como si prefieres pausarlas (por defecto: continuar, ya que siguen teniendo acceso a tu catálogo anterior).
• Si se debe seguir aceptando la compra de clips de los compradores que, de alguna forma, llegan a tu Store (por defecto: sí; la entrega inmediata no supone ninguna carga de trabajo adicional).

Para desactivar la pausa, envía una respuesta breve al mismo ticket pidiéndonos que volvamos a mostrar la Storefront. La mayoría de las acciones se tramitan en el plazo de un día laborable.

4) Cerrar: salir de la plataforma

El cierre es un proceso de liquidación que consta de varios pasos. El orden es importante porque queremos que todos los compradores reciban lo que les corresponde y que cada euro que hayas ganado llegue a tu cuenta bancaria.

Para obtener una guía detallada paso a paso del proceso de cierre en sí —qué desencadena la liquidación, qué datos se eliminan y cuáles se conservan por motivos de cumplimiento normativo—, consulta Borrar tu cuenta creator.

1. Abre un ticket en Contactar con el servicio de asistencia → Administrador de la cuenta con el asunto «Cerrar mi Storefront y mi cuenta». Si lo deseas, explícanos el motivo en una sola línea; nos ayuda a mejorar la plataforma y no se comparte con nadie.
2. Confirmamos contigo el plan de cierre, incluida la cronología que figura a continuación.
3. Ocultamos la Storefront de inmediato por lo que ningún cliente nuevo podrá darse de alta.
4. Se han cancelado las suscripciones activas en la siguiente fecha de renovación prevista: no se les vuelve a cobrar. Los suscriptores actuales conservan el acceso hasta que finalice el periodo que ya han pagado.
5. Pedidos personalizados pendientes Los pedidos que ya hayas aceptado deben enviarse (si los estás preparando) o reembolsarse al comprador, junto con una breve nota de cortesía. Indícanos cuál de las dos opciones eliges en el ticket.
6. Pedidos físicos pendientes o bien se cumplen, o bien se reembolsan: es lo mismo.
7. Tu pago mensual final se ejecuta en la próxima exportación del primer día del mes. No nos saltamos ese paso: dejar que se ejecute según lo previsto mantiene tu extracto bancario en orden.
8. Una vez que se haya liquidado el pago final (la transferencia SEPA se envía justo después de que se realice la exportación el día 1, y el dinero llega a tu banco entre el 4 y el 7 del mes), cerramos la cuenta y eliminamos el contenido de tu Storefront.

El tiempo total desde que se solicita el cierre hasta que la cuenta queda cerrada suele ser de entre 4 y 6 semanas, tiempo que se dedica principalmente a esperar el ciclo de pago final y la confirmación del banco. Si no puedes esperar tanto tiempo, podemos cerrarla de inmediato y realizar el pago mediante una transferencia única e independiente; solo tienes que indicarlo en el ticket.

¿Qué se conserva tras un cierre?

• Registros de ventas y financieros — que se conservan para cumplir con la normativa fiscal y contra el blanqueo de capitales (normalmente, más de 7 años según la normativa de la UE). Se trata de un requisito legal, no de una opción.
• Registro de verificación de identidad — Los campos propios de la plataforma (estado, nombre y apellidos, fecha y hora de la decisión) se conservan en la solicitud cerrada a efectos de auditoría. Las imágenes de los documentos se almacenan en el proveedor de verificación, de acuerdo con su propia política de conservación.
• Historial de pedidos visible para tus compradores — Los compradores aún pueden ver el historial de sus pedidos anteriores en la página /mi cuenta/orders/ (ya que los han pagado, tienen derecho a verlos), pero la página Storefront ya no existe.

Qué se elimina

• Tu página de inicio de la Storefront pública y el avatar, el banner, la biografía y los enlaces a redes sociales que hayas configurado allí.
• Tu clips — tanto los anuncios visibles en la Storefront como los contenidos multimedia subyacentes.
• Tu catálogo de VOD en directo.
• Tu Publicaciones de feed.
• Tu Mensajes — el contenido de los mensajes y cualquier archivo adjunto que hayas enviado. (Los mensajes PPV adquiridos por los compradores siguen estando disponibles para ellos en su /mi cuenta/purchased-messages/ a efectos de registro; ya se te ha pagado por ellos y fueron una compra realizada por el comprador).
• Tu Inicio de sesión en la cuenta — Se hacen públicos tu nombre de usuario y tu correo electrónico; podrás utilizar la misma dirección para crear una nueva cuenta en el futuro.

5) Cosas que quizá te interese hacer ANTES de pedir que se cierre la operación

• Descarga todo lo que quieras guardar. Una vez que cerremos la tienda, los archivos originales se eliminarán junto con la Storefront. Si quieres copias de tus propios Clips, descárgalos de la Storefront antes de enviar la solicitud de cierre.
• Guarda tus totales de ventas. El informe de ventas que aparece en la barra lateral de tu Storefront se puede exportar a un archivo CSV, lo cual resulta muy útil para llevar tu propia contabilidad una vez que la Storefront haya dejado de existir.
• Díselo a tus suscriptores a través de una última publicación en el Feed, si procede. Les vendrá bien que se les avise, en lugar de recibir simplemente una notificación de que «la suscripción ha finalizado».
• Comprueba que tu Partner-ID siga estando activo En lo que respecta al registro de afiliados: tu pago final tiene que llegar a algún sitio. Véase Cambiar tu IBAN o cuenta bancaria si has cambiado de banco.

6) FAQ

P: ¿Puedo hacer una pausa y luego cambiar de opinión?
Sí. Las pausas de la Storefront son reversibles: responde al ticket y volveremos a mostrar la Storefront en el plazo de un día laborable. El cierre, una vez que se ha completado el paso de «eliminar el contenido de la Storefront», no es reversible.

P: ¿Se reembolsará el importe a mis suscriptores?
En caso de una pausa temporal: no hay reembolsos; los usuarios siguen teniendo acceso a lo que han pagado. En caso de una pausa Storefront: lo mismo, a menos que nos hayas solicitado expresamente que suspendamos las renovaciones (en cuyo caso se reembolsará la parte no utilizada). En caso de cierre: las suscripciones activas se cancelan en la siguiente renovación, no a mitad de ciclo, por lo que no es necesario realizar ningún reembolso correspondiente al periodo actual.

P: ¿En qué se diferencia el cierre de una cuenta de «borrar mis datos»?
La opción «Cerrar» elimina tu contenido público y cierra la sesión de la cuenta. Se conservan algunos registros financieros y de verificación por motivos de cumplimiento normativo. Si deseas presentar una solicitud completa de supresión de datos conforme al RGPD, indícalo en el ticket; consulta también Tus datos sobre Lewdden.

P: Quiero volver más tarde. ¿Debería cerrar la sesión o ponerla en pausa?
Haz una pausa. Tu Storefront, tus suscriptores, tu historial y tu reputación están listos para que sigas adelante. Cerrar la cuenta es definitivo y tendrías que empezar de cero.

P: Ya no puedo acceder a mi correo electrónico, ¿cómo lo cierro?
Abre un ticket desde otra cuenta (por ejemplo, tu cuenta de comprador) explicando la situación y adjuntando un documento de identidad (el proceso de verificación puede volver a confirmar tu identidad). No compartas tu contraseña con nadie, bajo ningún concepto: el servicio de atención al cliente nunca te la pedirá.

P: ¿Puede otra persona hacerse cargo de mi Storefront?
No, las cuentas no son transferibles. El nuevo titular tendría que registrarse de nuevo y verificar su identidad.

P: ¿Qué ocurre si tengo ingresos pendientes de pago al cerrar la cuenta?
Se les abona, y punto. El pago mensual final se realiza como parte del proceso de cierre.

Necesito más ayuda

En caso de interrupciones o cierres, abre una incidencia en Administrador de cuenta en Contactar con el servicio de asistencia. Indica la opción que desees (suspensión o cierre de la Storefront), la fecha de inicio y las respuestas a las cuatro preguntas del apartado 3 (para suspensiones) o del apartado 4 (para cierres). Normalmente respondemos en el plazo de un día laborable. Si además necesitas actualizar tu IBAN antes del pago final, consulta Cambiar tu IBAN o cuenta bancaria.