Cambiar tu IBAN o cuenta bancaria

Cambiar de banco, abrir un nuevo IBAN con Sabio / Payoneer / Paxum, ¿o simplemente transferir tus pagos a otra cuenta? En esta guía se explican las dos opciones y los plazos que debes tener en cuenta.

Respuesta rápida. El IBAN en sí mismo no es un campo del Lewdden lado — se guarda junto a tu Socio-ID. Por lo tanto, para cambiar tu IBAN, debes actualizarlo con tu Partner-ID actual o registrar un nuevo Partner-ID y solicitar al servicio de asistencia que lo vincule. Elige la opción que mejor se adapte a tu situación en el apartado 1.

1) Elige el camino adecuado

• Mantienes el mismo Partner-ID, pero lo asocias a una cuenta diferente.
  Ejemplo: misma persona, misma empresa; has abierto una nueva cuenta en euros y quieres que, a partir de ahora, los pagos se ingresen en ella. → Utiliza Ruta A.
• Necesitas un Partner-ID diferente.
  Ejemplo: has pasado de un Partner-ID personal a uno de empresa, has cambiado por completo de servicio de IBAN (Sabio → Paxum), reestructuró la empresa o tuvo que cerrar la cuenta original. → Utiliza Ruta B.

Si no estás seguro de cuál se aplica, la prueba es la siguiente: ¿Sigue perteneciendo tu Partner-ID actual a la misma entidad jurídica, con todos sus datos fiscales y de cumplimiento normativo vigentes? Si la respuesta es «sí», sigue la opción A. Si ha habido algún cambio (nombre legal, situación fiscal, país, documentos de identidad), sigue la opción B.

2) Opción A: cambiar el IBAN asociado a tu Partner ID actual

La validación del Partner-ID que realizamos desde la página «Pagos» solo confirma que el ID es válido y coincide con tu cuenta; el número de cuenta bancaria real figura en el propio sistema de registro de socios.

1. Inicia sesión en el portal de registro para socios. Utiliza las mismas credenciales que configuraste al registrar por primera vez tu Partner-ID. El enlace se encuentra activado Configurar tu Partner-ID, §3.
2. Editar la sección de cuentas bancarias en el perfil de tu cuenta. La denominación exacta varía (normalmente Método de pago, Cuenta bancaria, o Datos de pago). Introduce el nuevo IBAN y el BIC/SWIFT.
3. Algunas cuentas solicitarán una nueva prueba de cuenta. Normalmente basta con un extracto bancario, una captura de pantalla de la página de banca online en la que aparezca tu nombre y el nuevo IBAN, o un PDF de confirmación de la cuenta emitido por tu banco. Es el mismo tipo de documento que subiste la primera vez.
4. Espera a que se confirme el cambio. La mayoría de las actualizaciones se procesan en el plazo de un día laborable. Hasta que lo confirmemos, el IBAN anterior seguirá siendo el que figura en nuestros registros, y cualquier pago que se acumule mientras tanto se ingresará en la cuenta anterior.

No hace falta que toques nada en el Lewdden lado. Tu Partner-ID sigue siendo el mismo, tu /store-gestor/pagos/ La página sigue mostrándolo como ✓ Encerrado, y tus ingresos seguirán acumulándose con normalidad. La próxima exportación mensual utilizará el IBAN que figure en el sistema en el momento en que se genere el archivo (el día 1 del mes siguiente).

3) Vía B: cambiar a un Partner-ID diferente

Tu Partner-ID actual está vinculado a tu cuenta de creador. En la propia página se ve el candado en la parte superior del formulario — «Este Partner ID ya está validado y vinculado a esta cuenta de creador. Ponte en contacto con el servicio de asistencia si alguna vez es necesario sustituirlo». — y el Valida y guarda el Partner ID El botón aparece desactivado por ese motivo.

Así pues, el intercambio consta de tres pasos:

1. Registrar el nuevo Partner-ID en el portal de registro de socios. El proceso es el mismo que la primera vez; consulta Configurar tu Partner-ID. Asegúrate de que sea totalmente aprobado que esté activado antes de que nos pidas que realicemos el cambio; no podemos cambiar a un Partner-ID que no esté listo para recibir pagos.
2. Abrir un ticket de asistencia de Contactar con el servicio de asistencia En virtud de la Pagos categoría. Incluye:
   • Tu antiguo Partner-ID (el que aparece actualmente en /store-gestor/pagos/).
   • Tu nuevo Partner-ID.
   • El motivo del cambio (basta con una línea: «trasladado de la cuenta personal a la de la empresa», «cambio de servicio de IBAN», etc.). Esto nos ayuda a comprobar que el cambio es legítimo.
3. Cambiamos el Partner-ID en el Lewdden y vuelve a ejecutar la validación con el nuevo. Cuando la página muestre el nuevo ID como ✓ Encerrado, ya está: la próxima exportación mensual utilizará la nueva cuenta.

4) Plazos: qué cabe esperar en torno a un cambio

• El día 1 del mes es la fecha límite. El IBAN que figure en nuestros registros a medianoche (hora de Berlín) del día 1 será el que se utilice en la siguiente exportación mensual. Si el cambio se ha confirmado por completo antes de esa hora, el próximo pago se ingresará en la nueva cuenta; si aún está pendiente, se ingresará en la antigua.
• No cierres la cuenta bancaria antigua hasta que veas que se ha abonado un pago completo en la nueva. Si la exportación ya se había generado antes de que finalizara tu modificación, la transferencia bancaria seguirá dirigiéndose al IBAN antiguo. Cerrarla demasiado pronto provocará que la transferencia sea devuelta y un retraso de 1 a 2 ciclos mientras la ordenamos.
• Por precaución, se podría retrasar un ciclo el pago. Si se produce un cambio muy cerca del día 1 y no podemos confirmar que la nueva cuenta esté lista a tiempo, es posible que la siguiente exportación se retrase un mes, en lugar de arriesgarnos a enviarla a una cuenta que aún no esté completamente configurada. Verás que la fila permanece en En cola en tu página de pagos; se transferirá a la siguiente ronda.

5) ¿Qué se mantiene igual tras un cambio?

Sea cual sea la ruta que hayas elegido, nada de esto cambia:

• Las cantidades que has ganado. El saldo pendiente, las entradas en cola y el historial permanecen exactamente como estaban. Un cambio de IBAN no borra nada.
• Tu Storefront, Clips, suscripciones. Un cambio en el Partner-ID es únicamente un cambio administrativo relacionado con los pagos. Tus compradores no notarán ningún cambio en tu Storefront: seguirán comprando como de costumbre.
• El reparto de comisiones al 65/35. Tu porcentaje de cada venta no ha cambiado. Consulta Cómo funcionan los pagos del creator.

6) FAQ

P: ¿Puedo tener dos números IBAN y repartir los pagos entre ambos?
No: un Partner-ID, una cuenta bancaria. Cada pago mensual se realiza mediante una única transferencia SEPA.

P: ¿Puedo cambiar solo el IBAN sin comunicárselo al sistema de registro de socios?
No. El IBAN está ahí, no en Lewdden. No hay nada que cambiemos por nuestra parte hasta que lo hayas actualizado (opción A) o hayas registrado un nuevo Partner-ID (opción B).

P: He enviado el IBAN de mi antiguo Partner-ID a mi nuevo banco. ¿Seguiré recibiendo el pago?
Eso depende de las normas de redireccionamiento del IBAN de tu banco. La mayoría de los bancos rechazan las transferencias SEPA en las que el nombre del titular de la cuenta y el IBAN no coincidan exactamente. No confíes en el redireccionamiento: utiliza la opción A o la opción B, por escrito.

P: Mi país no forma parte de la zona SEPA. ¿Tengo alguna otra opción?
Igual que la primera vez que lo configuraste: elige un servicio de IBAN compatible con la SEPA (Sabio, Payoneer, o Paxum) y utiliza esa cuenta para el cambio. Las guías completas se encuentran en Configuración IBAN para creator internacionales.

P: He perdido el acceso al correo electrónico de mi antigua cuenta de Partner-ID. ¿Y ahora qué?
En primer lugar, ponte en contacto con el servicio de asistencia para el registro de socios para recuperar el acceso (su cuenta, su proceso de restablecimiento). Si no pueden restablecerlo, registra un nuevo Partner-ID y utiliza la vía B para cambiarlo por nuestra parte.

P: ¿Cuánto tiempo dura el cambio de soporte (Vía B)?
Nuestro objetivo es tramitar las solicitudes de la categoría «Pagos» en el plazo de un día laborable. Ten en cuenta que el proceso puede tardar hasta dos días laborables si envías la solicitud cerca de un fin de semana o de un día festivo en Berlín.

P: ¿Notarán algún cambio mis compradores o seguidores?
No. Las suscripciones se siguen renovando, los Clips siguen estando a la venta y tu Storefront no se ve afectada. El cambio es imperceptible para los clientes.

Necesito más ayuda

Para las consultas relacionadas con la Opción A (el propio IBAN, qué documento solicita el sistema de registro de socios), el equipo de asistencia para el registro de socios es la vía más rápida, ya que son los responsables de esa cuenta. Para la Opción B (cambiar el Partner-ID vinculado a tu Storefront), abre un ticket en Pagos en Contactar con el servicio de asistencia con los Partner-ID y un motivo de una línea para el intercambio.