Changement de IBAN ou de compte bancaire

Changer de banque, ouvrir un nouveau compte avec un nouveau numéro IBAN auprès de Sage / Payoneer / Paxum, ou simplement transférer vos versements vers un autre compte ? Ce guide présente ces deux options ainsi que les délais à prévoir.

Réponse rapide. L'IBAN en lui-même ne constitue pas un champ du Lewdden côté — il est rangé contre votre Partenaire-ID. Ainsi, pour modifier votre IBAN, vous devez soit le mettre à jour sous votre Partner-ID existant, soit créer un nouvel Partner-ID et demander au service d'assistance de l'associer à votre compte. Choisissez la procédure qui correspond à votre situation au §1.

1) Choisissez la bonne voie

• Vous conservez le même Partner-ID, mais vous l'associez à un autre compte.
  Exemple : même personne, même entreprise, vous avez ouvert un nouveau compte en euros et vous souhaitez que les versements y soient effectués désormais. → Utilisez Parcours A.
• Vous devez disposer d’un Partner-ID différent.
  Exemple : vous êtes passé d'un Partner-ID personnel à un Partner-ID d'entreprise, vous avez complètement changé de service IBAN (Sage → Paxum), a restructuré son activité ou a dû clôturer le compte initial. → Utiliser Parcours B.

Si vous ne savez pas lequel s'applique, voici le test à effectuer : Votre Partner-ID actuel correspond-il toujours à la même personne morale, avec toutes ses informations fiscales et de conformité actuelles ? Si oui — Parcours A. Si des éléments ont changé (nom légal, statut fiscal, pays, pièces d'identité) — Parcours B.

2) Option A — modifier l'IBAN associé à votre Partner-ID existant

La validation du Partner-ID que nous effectuons depuis la page « Paiements » permet uniquement de vérifier que cet identifiant est valide et qu'il correspond bien à votre compte ; le numéro de compte bancaire proprement dit est enregistré dans le système d'inscription des partenaires lui-même.

1. Connectez-vous au portail d'inscription des partenaires. Utilisez les mêmes identifiants que ceux que vous avez configurés lors de votre première inscription pour obtenir votre Partner-ID. Le lien se trouve sur Configurer ton Partner-ID, §3.
2. Modifier la section « Compte bancaire » dans le profil de votre compte. Le libellé exact peut varier (généralement Mode de paiement, Compte bancaire, ou Informations relatives au paiement). Ajoutez les nouveaux numéros IBAN et BIC/SWIFT.
3. Certains comptes exigeront une nouvelle attestation de compte. Un relevé bancaire, une capture d'écran de la page de votre espace bancaire en ligne indiquant votre nom et le nouvel IBAN, ou encore un fichier PDF de confirmation de compte fourni par votre banque suffisent généralement. Il s'agit du même type de document que celui que vous aviez fourni la première fois.
4. Attendez que la modification soit validée. La plupart des modifications sont prises en compte dans un délai d'un jour ouvré. Tant que nous n'avons pas confirmé la modification, l'ancien IBAN reste celui enregistré dans nos fichiers — et tout versement effectué entre-temps sera crédité sur l'ancien compte.

Vous n'avez rien à modifier sur le Lewdden côté. Votre Partner-ID reste inchangé, votre /store-manager/payouts/ la page continue de l'afficher comme ✓ Enfermé à l'intérieur, et vos revenus continuent de s'accumuler normalement. La prochaine exportation mensuelle reprendra l'IBAN enregistré au moment de la création du fichier (le 1er du mois suivant).

3) Option B — passer à un autre Partner-ID

Votre Partner-ID actuel est associé à votre compte de créateur. La page affiche d'ailleurs le symbole du cadenas en haut du formulaire — « Ce Partner ID a déjà été validé et associé à ce compte de créateur. Contactez le service d'assistance s'il doit être remplacé. » — et le Valide et enregistre le Partner ID C'est pour cette raison que le bouton est grisé.

Le remplacement se déroule donc en trois étapes :

1. Enregistrer le nouvel Partner-ID sur le portail d'inscription des partenaires. La procédure est la même que la première fois — voir Configurer ton Partner-ID. Assurez-vous que c'est bien entièrement approuvé de leur côté avant de nous demander d'effectuer l'échange ; nous ne pouvons pas effectuer d'échange vers un Partner-ID qui n'est pas prêt à recevoir des paiements.
2. Créer un ticket d'assistance de Contacter l'assistance En vertu de la Paiements catégorie. À inclure :
   • Votre ancien Partner-ID (celui qui apparaît actuellement sur /store-manager/payouts/).
   • Votre nouvel Partner-ID.
   • La raison de ce changement (une ligne suffit : « transféré du compte personnel vers le compte professionnel », « changement de service IBAN », etc.). Cela nous aide à vérifier que ce changement est légitime.
3. Nous échangeons le Partner-ID sur le Lewdden et relancez la validation avec le nouvel identifiant. Dès que la page affiche le nouvel identifiant avec la coche ✓ Enfermé à l'intérieur, c'est tout — la prochaine exportation mensuelle utilisera le nouveau compte.

4) Calendrier — à quoi s'attendre lors d'un changement

• La date limite est le 1er du mois. C'est l'IBAN figurant dans nos dossiers à minuit (heure de Berlin) le 1er du mois qui sera utilisé pour le prochain virement mensuel. Si votre modification est entièrement confirmée avant cette date, le prochain versement sera effectué sur le nouveau compte ; si elle est encore en attente, il sera versé sur l'ancien compte.
• Ne fermez pas l'ancien compte bancaire avant d'avoir reçu un versement complet sur le nouveau. Si l'exportation a déjà été générée avant la fin de votre modification, le virement bancaire sera tout de même effectué vers l'ancien IBAN. Si vous le clôturez trop tôt, le virement sera rejeté et il faudra compter un délai de 1 à 2 cycles pour que nous puissions régler le problème.
• Par mesure de sécurité, on pourrait ne procéder à un versement qu'une fois par cycle. Si une modification intervient très peu de temps avant le 1er du mois et que nous ne pouvons pas confirmer que le nouveau compte sera prêt à temps, la prochaine exportation pourra être reportée d’un mois plutôt que de prendre le risque de l’envoyer vers un compte dont la configuration n’est qu’à moitié terminée. Vous verrez que la ligne restera dans En attente sur votre page « Paiements » ; il sera reporté au prochain cycle.

5) Ce qui reste inchangé après un changement

Quelle que soit la voie que vous ayez choisie, aucun de ces éléments ne change :

• Les montants que vous avez gagnés. Le solde ouvert, les lignes en attente et l'historique restent exactement tels quels. Un changement d'IBAN ne réinitialise rien.
• Votre Storefront, vos Clips, vos abonnements. La modification du Partner-ID est une modification administrative qui concerne uniquement le versement des rémunérations. Vos acheteurs ne remarquent aucun changement sur votre Storefront : ils continuent à acheter comme d'habitude.
• La répartition des commissions à 65/35. Votre commission sur chaque vente reste inchangée. Voir Comment fonctionnent les paiements de creator.

6) FAQ

Q : Puis-je disposer de deux numéros IBAN et répartir les versements entre les deux ?
Non — un Partner-ID, un compte bancaire. Chaque versement mensuel correspond à un seul virement SEPA.

Q : Puis-je modifier uniquement l'IBAN sans en informer le système d'enregistrement des partenaires ?
Non. C'est là que se trouve l'IBAN, et non pas sur Lewdden. Nous n'avons rien à modifier de notre côté tant que vous n'avez pas effectué la mise à jour (option A) ou enregistré un nouveau Partner-ID (option B).

Q : J'ai transmis l'IBAN de mon ancien Partner-ID à ma nouvelle banque. Vais-je quand même recevoir le versement ?
Cela dépend des règles de redirection IBAN de votre banque. La plupart des banques rejettent les virements SEPA dont le nom du titulaire et l'IBAN ne correspondent pas exactement. Ne comptez pas sur une redirection : optez pour la solution A ou la solution B, par écrit.

Q : Mon pays ne fait pas partie de la zone SEPA. Ai-je d'autres options ?
Comme lors de votre première configuration : choisissez un service IBAN compatible SEPA (Sage, Payoneer, ou Paxum) et utiliser ce compte pour la modification. Les guides détaillés se trouvent à l'adresse suivante : Configuration de IBAN pour les creator internationaux.

Q : Je n'ai plus accès à la messagerie de mon ancien compte Partner-ID. Que faire ?
Commencez par contacter le service d'assistance dédié à l'inscription des partenaires afin de récupérer l'accès (leur compte, leur procédure de réinitialisation). S'ils ne parviennent pas à le réinitialiser, créez un nouvel Partner-ID et suivez la procédure B pour le remplacer de notre côté.

Q : Combien de temps dure l'échange de support (voie B) ?
Nous nous efforçons de traiter les tickets de la catégorie « Remboursement » dans un délai d'un jour ouvré. Prévoyez jusqu'à deux jours ouvrés si vous effectuez votre demande à l'approche d'un week-end ou d'un jour férié à Berlin.

Q : Mes acheteurs / fans remarqueront-ils un changement ?
Non. Les abonnements continuent de se renouveler, les Clips restent disponibles à l'achat et votre Storefront n'est pas affectée. Ce changement est invisible pour les clients.

Besoin d'aide supplémentaire

Pour les questions relatives à la voie A (l'IBAN lui-même, le document requis par le système d'enregistrement des partenaires), l'équipe d'assistance chargée de l'enregistrement des partenaires est le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse — c'est elle qui gère ce compte. Pour la voie B (modification du Partner-ID associé à votre Storefront), ouvrez un ticket sous Paiements à Contacter l'assistance en indiquant les Partner-IDs ainsi qu'une brève justification de l'échange.