Pausar ou fechar o storefront

Se você precisa de algumas semanas de folga, de uma pausa mais longa ou deseja encerrar definitivamente as atividades da sua loja, este guia aborda as três opções, o impacto de cada uma delas sobre seus assinantes, vendas e pagamentos, além de explicar como proceder.

1) As três opções em resumo

• Pausa suave (de algumas horas a alguns dias). Não pause nada. Basta interromper a publicação de novos vídeos e desativar suas transmissões agendadas. Sua loja continua no ar, seus assinantes mantêm o acesso e seu conteúdo existente continua sendo vendido. Ideal para: férias, doença, pausas breves.
• Suspensão das atividades da loja (de semanas a meses). Ocultamos a vitrine da sua loja dos resultados de busca e das listas de produtos disponíveis para o público. Os assinantes atuais continuam vendo o que pagaram, mas novos compradores não conseguem encontrar nem se cadastrar na sua loja. Ideal para: períodos prolongados de inatividade em que você não quer que novos clientes acessem uma loja que você não pode atender.
• Fechar (definitivamente). Sua loja é desativada, suas assinaturas ativas são encerradas (não cobramos dos assinantes pelo conteúdo ao qual eles não têm acesso), os pedidos pendentes são liquidados ou reembolsados, seu ciclo final de pagamento é executado e sua conta é encerrada. Ideal para: sair da plataforma.

Ambos pausa na vitrine e fechar são processadas pelo suporte — não há uma opção de autoatendimento na sua loja virtual para nenhuma das duas. Pausa suave você causa a si mesmo simplesmente por não publicar.

2) Pausa suave — a opção de não agir

Se você não estiver disponível por alguns dias e quiser que os clientes atuais continuem usando o que compraram, o mais simples a fazer é não fazer nada. Mais especificamente:

• Não entre ao vivo durante esse período. Cancele todas as transmissões agendadas (Lista de verificação pré-transmissão → cancele o horário programado). Consulte Como ir para o live — lista de verificação pré-voo.
• Não responda a mensagens diretas que você não possa atender. Os compradores não esperam respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana; se você responder entre 24 e 48 horas após voltar, isso é normal. Se quiser definir as expectativas, publique uma atualização no feed dizendo “Volto no dia 15”.
• Mantenha suas assinaturas ativadas. Os assinantes renovarão suas assinaturas de acordo com o cronograma atual e continuarão tendo acesso ao seu catálogo anterior, ao seu feed e a qualquer conteúdo exclusivo para assinantes que você já tenha publicado.
• Coloque seus vídeos à venda. Os compradores podem adquirir um clipe enquanto você estiver ausente — a plataforma o entrega instantaneamente, sem que você precise fazer nada. O valor da venda é creditado no seu saldo “Aberto” e é incluído normalmente no próximo pagamento mensal.

Essa é a opção ideal para qualquer período inferior a cerca de duas semanas. Sua loja continua visível, sua reputação não é prejudicada e não há trabalho administrativo adicional.

3) Pausa na loja — para intervalos mais longos

Se você precisar de uma pausa mais longa e não quiser que novos clientes acessem uma loja que você não está administrando ativamente, pode nos pedir para ocultar a fachada da sua loja na pesquisa e nas listas de navegação. Quando estiver em pausa:

• A URL da sua loja pública não aparece nas nossas páginas de categorias, nos resultados de pesquisa nem nos painéis da página inicial. Um cliente que tenha o URL direto salvo nos favoritos ainda verá sua loja, mas não vai encontrá-la nos resultados orgânicos.
• Os assinantes atuais mantêm seu acesso. As renovações continuam dentro do prazo previsto (você pode optar por suspender as renovações durante esse período — consulte “O que solicitar” abaixo).
• As novas assinaturas estão suspensas por padrão — o botão “Inscrever-se” da loja virtual fica oculto, assim como o restante da página, para novos visitantes.
• As compras de clipes já realizadas continuam válidas. Os compradores que já possuem um clipe podem assisti-lo novamente ou baixá-lo novamente a partir da seção “Minha Biblioteca”.
• A página “Seus pagamentos” continua funcionando. Tudo o que você já ganhou continua sendo pago de acordo com o cronograma de pagamentos mensais.

Para iniciar uma pausa na loja virtual, abra um ticket em Administrador da conta em Contato com o suporte e nos diga:

• Data de início (hoje / uma data futura — podemos marcar).
• Data prevista de retorno (ou “por tempo indeterminado” — também podemos suspender temporariamente sem uma data de término, e você nos avisa quando reativá-la).
• Se você deseja que as renovações dos assinantes atuais continuem ou sejam suspensas (padrão: continuar, já que eles ainda têm acesso ao seu catálogo anterior).
• Se devemos continuar aceitando compras de clipes de compradores que, de alguma forma, chegam à sua loja (padrão: sim — a entrega imediata não implica trabalho extra).

Para suspender a pausa, envie uma resposta rápida ao mesmo ticket solicitando que a vitrine seja exibida novamente. A maioria das ações é concluída em até um dia útil.

4) Fechar — sair da plataforma

O fechamento é um processo de liquidação que envolve várias etapas. A ordem é importante, pois queremos que todos os compradores sejam integralmente indenizados e que cada euro que você ganhou seja depositado em sua conta bancária.

Para um guia passo a passo do próprio fluxo de encerramento — o que desencadeia o processo de encerramento, quais dados são removidos e quais são retidos para fins de conformidade — consulte Como excluir sua conta do creator.

1. Abra um tíquete em Contato com o suporte → Administrador da conta com o assunto “Encerrar minha loja e minha conta”. Se quiser, explique o motivo em uma linha — isso nos ajuda a melhorar a plataforma e não será divulgado em lugar nenhum.
2. Confirmamos com você o plano de encerramento, incluindo a linha do tempo abaixo.
3. Nós ocultamos a vitrine imediatamente portanto, nenhum novo cliente pode se cadastrar.
4. As assinaturas ativas são canceladas na próxima data de renovação programada — não lhes é cobrado novamente. Os assinantes atuais mantêm o acesso até o término do período pelo qual já pagaram.
5. Pedidos personalizados pendentes Os itens que você já aceitou devem ser entregues (se você estiver embrulhando-os) ou reembolsados ao comprador, acompanhados de uma breve nota de cortesia. Informe-nos qual das opções se aplica no comprovante.
6. Pedidos físicos pendentes são atendidos ou reembolsados — tudo na mesma ligação.
7. Seu pagamento mensal final é executado na próxima exportação do primeiro dia do mês. Não pulamos essa etapa — deixar que seja executado na data prevista mantém seu extrato bancário em ordem.
8. Após a compensação do pagamento final (a transferência SEPA é enviada logo após a exportação ser realizada no dia 1º, e o dinheiro chega ao seu banco entre os dias 4 e 7 do mês), encerramos a conta e removemos o conteúdo da sua loja virtual.

O tempo total entre o momento em que você solicita o encerramento e o encerramento efetivo da conta costuma ser de 4 a 6 semanas, sendo que a maior parte desse tempo é dedicada à espera do ciclo final de pagamento e da confirmação do banco. Se você não puder esperar tanto tempo, podemos encerrar a conta imediatamente e efetuar o pagamento por meio de uma transferência única e separada — basta indicar isso no ticket.

O que fica retido após o fechamento

• Registros de vendas / financeiros — mantidos para fins de conformidade tributária e com as normas contra a lavagem de dinheiro (normalmente por mais de 7 anos, de acordo com as regras da UE). Trata-se de uma exigência legal, não de uma opção.
• Registro de verificação de identidade — os campos da plataforma (status, seu nome e sobrenome, data e hora da decisão) são mantidos no pedido encerrado para fins de auditoria. As imagens dos documentos ficam com o provedor de verificação, de acordo com sua própria política de retenção.
• Histórico de pedidos visível para seus compradores — os compradores ainda podem ver seus registros de pedidos antigos na página /minha-conta/pedidos/ (eles pagaram por esses pedidos, têm o direito de vê-los), mas a página da loja em si não existe mais.

O que é removido

• Você página inicial da loja pública e o avatar, o banner, a biografia e os links para redes sociais que você definir lá.
• Você clips — tanto os anúncios visíveis na vitrine quanto o material de mídia subjacente.
• Você biblioteca de VOD ao vivo.
• Você Postagens sobre feed.
• Você Mensagens — o conteúdo das mensagens e quaisquer anexos que você enviou. (As mensagens PPV adquiridas pelos compradores permanecem acessíveis ao comprador na seção /my-account/purchased-messages/ para fins de registro; você já recebeu o pagamento por elas, e foram compradas pelo comprador.)
• Você login na conta — seu nome de usuário e e-mail serão divulgados; o mesmo endereço poderá ser usado para criar uma nova conta no futuro.

5) Coisas que você talvez queira fazer ANTES de pedir para encerrar a conversa

• Baixe tudo o que quiser guardar. Assim que encerrarmos a operação, os arquivos-fonte serão removidos junto com a loja virtual. Se você quiser cópias dos seus próprios clipes, baixe-os da loja virtual antes de enviar a solicitação de encerramento.
• Salve os totais das suas vendas. O relatório de vendas na barra lateral da sua loja virtual pode ser exportado para o formato CSV — o que é útil para sua própria contabilidade depois que a loja virtual for desativada.
• Conta pros seus assinantes por meio de uma postagem final no feed, se for o caso. Eles vão gostar de ser avisados com antecedência, em vez de receberem apenas uma notificação de que “a assinatura foi encerrada”.
• Verifique se o seu ID de parceiro ainda está ativo no que diz respeito ao cadastro de parceiros — seu pagamento final precisa ser depositado em algum lugar. Veja Alterando seu IBAN ou conta bancária se o seu banco tiver mudado.

6) PERGUNTAS FREQUENTES

P: Posso dar uma pausa e depois mudar de ideia?
Sim. A suspensão da vitrine é reversível — responda ao ticket e nós reativaremos a loja em até um dia útil. O encerramento, uma vez que tenha passado da etapa de “remover o conteúdo da vitrine”, não é reversível.

P: Meus assinantes receberão reembolso?
Para uma pausa temporária: não há reembolso — os assinantes continuam tendo acesso ao que pagaram. Para uma pausa na loja virtual: o mesmo se aplica, a menos que você tenha solicitado especificamente que suspendamos as renovações (reembolsando a parcela não utilizada). Para um encerramento: as assinaturas ativas são canceladas na próxima renovação, e não no meio do ciclo, portanto, não é necessário reembolso para o período atual.

P: Qual é a diferença entre “encerrar” e “excluir meus dados”?
A opção “Fechar” remove seu conteúdo público e encerra a sessão da conta. Alguns registros financeiros e de verificação são mantidos por motivos de conformidade. Se você desejar uma solicitação completa de exclusão de dados de acordo com o GDPR, mencione isso no ticket — veja também Seus dados no Ativado Lewdden.

P: Quero voltar mais tarde. Devo fechar ou pausar?
Pausa. Sua loja virtual, seus assinantes, seu histórico e sua reputação estão todos prontos para serem retomados. O encerramento é definitivo e você precisaria começar do zero.

P: Não consigo mais acessar meu e-mail — como faço para encerrar a conta?
Abra um ticket usando uma conta diferente (por exemplo, sua conta de comprador) explicando a situação, juntamente com um comprovante de identidade (o processo de verificação poderá confirmar novamente sua identidade). Nunca compartilhe sua senha com ninguém — o suporte técnico nunca a solicita.

P: Outra pessoa pode assumir o controle da minha loja virtual?
Não — as contas não são transferíveis. O novo titular teria que se cadastrar novamente e passar pelo processo de verificação.

P: E se eu tiver rendimentos não pagos no momento do encerramento?
Nós fazemos o pagamento, ponto final. O pagamento mensal final é realizado como parte do processo de fechamento.

Você precisa de mais ajuda

Em caso de interrupções ou encerramentos, abra um ticket em Administrador da conta em Contato com o suporte. Inclua a opção desejada (suspensão ou encerramento da loja virtual), a data de início e as respostas às quatro perguntas do §3 (para suspensões) ou do §4 (para encerramentos). Normalmente, respondemos em até um dia útil. Se você também precisar atualizar seu IBAN antes do pagamento final, consulte Alterando seu IBAN ou conta bancária.