Suppression de ton compte creator

“ Supprimer mon compte de créateur ” peut vouloir dire deux choses. La première, c’est “ Je veux arrêter d’être créateur sur Lewdden, ” mais j’aimerais garder mon compte pour pouvoir continuer à acheter des Clips et à suivre d’autres Creators » — c’est un réducteur de tension. L'autre, c'est “ Je veux que tout mon Lewdden ” le compte a disparu — du côté des créateurs comme de celui des fans, tout le monde » — c'est un suppression complète. Ce guide aborde à la fois les différences par rapport à la mise en pause ou à la fermeture de ton storefront, la procédure de liquidation, ce qu'on est légalement tenu de conserver, et combien de temps tout ça prend.

1. Trois options — choisis celle qui te plaît vraiment

Avant d'aller plus loin, vérifie bien que tu es sur le bon article. Il existe trois types différents de “ sortie ” sur Lewdden et ils se recoupent moins qu'on ne le pense :

• Mettre le storefront en pause — ton storefront est masqué des résultats de recherche et des listes, mais tes abonnés y ont toujours accès et tu peux y revenir quand tu veux. C'est réversible. Expliqué dans Mettre en pause ou fermer ton storefront.
• Quitter le rôle de Creator — Ton compte storefront est définitivement désactivé, mais tu peux toujours profiter des fonctionnalités en tant que fan ou acheteur. Tu peux toujours acheter des Clips, suivre des Creators, t'abonner à d'autres comptes et recharger ton portefeuille. Cet article t'explique comment faire.
• Supprimer tout le compte — tant du côté des créateurs et Du côté des fans. Tu te déconnectes pour la dernière fois. Ce sujet est également abordé dans cet article (§4).

Si tu hésites, le passage à un abonnement inférieur, c'est souvent ce que les gens veulent vraiment : ça te permet de garder ton historique d'achats, de rester fan, et c'est facile à annuler si jamais tu changes d'avis.

2. Quitte ton rôle de Creator — garde ton compte de fan

Quand tu quittes tes fonctions, ça se passe comme ça, dans l'ordre :

1. Ton storefront est masqué tout de suite, donc aucun nouveau client ne peut y accéder.
2. Les abonnements actifs à ton store prendront fin à leur prochaine date de renouvellement : les abonnés actuels conserveront leur accès pendant la période qu'ils ont déjà payée, puis ces abonnements prendront simplement fin. Aucun remboursement en cours de période n'est nécessaire, car aucun service n'est refusé en cours de période.
3. Toutes les commandes personnalisées ou physiques encore en cours d'expédition sont soit annulées (si tu es en train de les préparer), soit remboursées à l'acheteur avec un petit mot de courtoisie. On se met d'accord là-dessus dans le ticket d'assistance.
4. Ton dernier versement mensuel sera effectué lors de la prochaine exportation, le 1er du mois. Le solde total que tu as gagné sera versé sur ton compte IBAN. On ne prend pas de raccourcis : en respectant le calendrier habituel, on s'assure que ton relevé bancaire reste clair.
5. Le rôle de vendeur a été supprimé de ton compte. Ton tableau de bord store-manager disparaît de la barre latérale. Ta page storefront renvoie une erreur 404.
6. Tes clips, tes publications feed et tes live et VOD sont retirés des listes publiques. Les fichiers multimédias correspondants sont supprimés de notre espace de stockage peu après.
7. Votre compte reste ouvert, comme un compte de fan classique. Même adresse e-mail, même mot de passe, même portefeuille, même historique d'achats, même liste d'abonnés. La connexion fonctionne comme avant.

Pour demander un passage à un forfait inférieur, ouvre un ticket sous Administrateur de compte à Contacter l'assistance avec pour objet “ Je quitte mon rôle de Creator — je garde mon compte de fan ”. Dis-nous :

• Raison (une ligne — ce n'est pas obligatoire, mais ça nous aide à améliorer la plateforme).
• Que faire avec les commandes personnalisées ou physiques qui sont encore en cours d'acheminement ?: 1 TP54Tr chacun (si tu les emballes) ou remboursement.
• Que tu souhaites que tes abonnés soient informés grâce à un dernier post ou message feed avant que le storefront ne disparaisse.

Du début jusqu'à la “ suppression du rôle de fournisseur ”, la suppression progressive prend généralement entre 4 et 6 semaines à cause du cycle de paiement. Le storefront lui-même est supprimé dès le premier jour.

3. Qu'est-ce qui est conservé après un déclassement (et pourquoi)

Même si ton compte storefront n'existe plus, certaines informations concernant ton parcours en tant que Creator sont toujours conservées sur la plateforme :

• Chiffre d'affaires / paiements / documents comptables. C'est une obligation prévue par la réglementation fiscale et anti-blanchiment de l'UE, qui s'applique pendant au moins 7 ans après la transaction. On n'a vraiment pas le droit de les supprimer même si on te le demande, malgré le RGPD. Si les autorités fiscales font un contrôle chez nous la cinquième année, ces documents doivent être accessibles.
• Statut de la vérification d'identité dans le dossier de demande (statut, prénom/nom, date et heure de la décision). Ces informations sont conservées dans le dossier de demande clôturé à des fins d'audit. Les images des documents live sont conservées par le prestataire de vérification conformément à sa propre politique de conservation.
• Événements liés aux litiges / à la modération dans l'historique de ton compte — par exemple, si un Clip a été supprimé pour des raisons liées à notre politique, cette information reste dans l'historique de modération même si le fichier du Clip lui-même a disparu. C'est une mesure de sécurité pour éviter qu'un Creator ayant déjà commis des infractions graves sur un ancien compte puisse simplement se retirer et se réinscrire en repartant de zéro.
• Les acheteurs peuvent toujours consulter les reçus de commande dans la rubrique /mon compte/commandes/. Chaque acheteur a payé pour ces Clips et a le droit de voir ce pour quoi il a payé. La vue côté acheteur reste ; la page storefront, elle, disparaît.

Rien de tout ça n'est rendu public. Les archives conservées sont accessibles à Lewdden‘Uniquement par les équipes internes chargées de la conformité, de la comptabilité et de la modération.

4. Supprimer tout le compte — y compris la partie « fans »

Choisis cette option uniquement si tu veux aussi que ton acheteur Ton compte a été supprimé. Une fois la suppression effectuée, tu ne pourras plus te connecter. Ton historique d'achats disparaîtra de la page /mon-compte/. Ta liste de Followers sera effacée. Le solde de ton portefeuille — s'il y en a un — te sera remboursé lors de ton dernier versement IBAN avant la fermeture du compte.

La séquence est la même que pour la réduction progressive (les caches storefront → fin des renouvellements → règlement des commandes en cours → versement final → fermeture du rôle et du compte du fournisseur), avec deux ajouts à la fin :

7. Ton historique en tant que fan — ton portefeuille, tes commandes, tes abonnements en tant qu’acheteur, les comptes que tu suis, les messages que tu as envoyés à d’autres Creators — est désormais inaccessible. Tu n’as plus accès à la page /mon compte/. Les autres créateurs continuent de voir leurs fils de discussion avec toi pendant la durée normale de conservation des historiques de communication ; tes messages dans ces fils sont masqués et remplacés par la mention ’ ancien utilisateur “.
8. Ton adresse e-mail de connexion a été divulguée. Toi (ou n'importe qui disposant de cette adresse) pourrais en principe créer un nouveau compte Lewdden tu t'en occuperas plus tard. (On te le déconseille — voir §7.)

Pour demander une suppression complète, ouvre le même ticket d'assistance, mais indique comme objet “ Fermer storefront et supprimer le compte ”. Réponds aux quatre mêmes questions que celles du §2, puis ajoute :

• Confirme le code IBAN pour le paiement final (comme ça, le solde restant sur ton portefeuille + tes gains pourront être transférés vers une banque qui t'appartient toujours).
• Confirme que tu veux aussi supprimer l'historique côté fan. On considère ça comme un signal plus fort que “ réduire progressivement ” : une fois que ça a dépassé un certain seuil, c'est irréversible.

5. Ce que “ supprimer ” ne veut pas dire (et ce qu'on aimerait que tu saches avant de commencer)

On pourrait facilement croire que “ supprimer mon compte ” veut dire “ toutes les traces de moi, partout, disparaissent instantanément ”. Ce n’est pas ce qu’on peut te proposer (ni aucune plateforme conforme à la réglementation européenne). En toute honnêteté :

• “La fonction ” Supprimer » ne s'applique pas aux documents comptables. Conformément au §3, ces documents sont conservés pendant au moins 7 ans. C'est non négociable.
• “La commande ” Supprimer » n'est pas transmise au prestataire de vérification. Le prestataire (Veriff) conserve les images de tes documents selon son propre calendrier de conservation, dans le cadre de son propre contrat RGPD. On leur transmet la demande de suppression ; ils la traitent conformément à leur politique.
• “La fonction ” Supprimer ’ ne supprime pas le contenu déjà téléchargé par les acheteurs. Si un acheteur a payé et téléchargé l'un de tes Clips avant que tu ne fermes ta boutique, le fichier qui se trouve sur son ordinateur lui appartient. On peut supprimer l'annonce sur storefront, mais on ne peut pas accéder à l'ordinateur de quelqu'un d'autre.
• “La fonction ” Supprimer » ne supprime pas le fait que tu étais le Creator de ce contenu de notre journal d'audit interne. Voir le §3 (dernière puce). Ça empêche les personnes mal intentionnées de refaire une demande.
• Les vestiges anonymisés peuvent rester dans les espaces partagés (par exemple, une note du modérateur indiquant que le fil de discussion #X avait pour expéditeur un “ ancien utilisateur ”, conservée pour la cohérence du fil). Ton nom d'affichage est remplacé par un espace réservé ; le contenu de tes messages, de ton côté, est supprimé.

Si l'un de ces points est rédhibitoire pour toi, consulte le §6 sur la procédure officielle de suppression prévue par le RGPD — mais la réponse de la plateforme à la demande “ supprime-moi ” inclut les éléments ci-dessus de manière intentionnelle, et non par hasard.

6. La procédure officielle d'effacement prévue par le RGPD

Si tu veux faire valoir officiellement ton droit à l'effacement prévu par le RGPD (article 17) — que ce soit indépendamment ou en parallèle de la clôture opérationnelle mentionnée ci-dessus —, indique-le dans ton ticket d'assistance. Le processus de l'équipe juridique se déroulera alors en parallèle :

• On dresse la liste de tous les systèmes sur lesquels on stocke tes données — Lewdden‘s own records, our media storage, our email-delivery provider, Netfield (the merchant of record), and the verification provider.
• Pour chaque système, soit on efface tes données sur demande, soit on précise la base juridique qui nous oblige à les conserver (financière / lutte contre le blanchiment d'argent / résolution des litiges).
• On t'envoie une confirmation écrite indiquant ce qui a été effacé, ce qui a été conservé et sur quelle base juridique, généralement dans les 30 jours calendaires suivant ta demande.
• Si tu n'es pas satisfait du résultat, tu peux saisir l'autorité nationale chargée de la protection des données : en Allemagne, c'est le BfDI ; dans les autres pays de l'UE, c'est l'autorité équivalente.

Tu trouveras toutes les infos sur les données (ce qu'on détient, avec qui on les partage, les délais de conservation) dans Tes données sur Lewdden §1–§4. Lis d'abord ces sections si tu veux avoir toutes les infos avant de déposer ta demande.

7. Avant d'envoyer ta demande d'assistance — liste de contrôle

Les trucs qui sont difficiles à régler après coup :

• Télécharge tout ce que tu veux garder. Tes propres Clips, ta bibliothèque VOD, ton fichier CSV de rapport de ventes. Dès que le storefront est mis en ligne, les fichiers sources sont également disponibles.
• Vérifie ton IBAN. Si tes coordonnées bancaires ont changé depuis ton dernier versement, mets-les à jour via Changement de IBAN ou de compte bancaire avant d'envoyer la demande de clôture. Le versement final sera effectué sur le compte IBAN enregistré dans le système au moment de l'exportation.
• Dis-le à tes abonnés en publiant un dernier message “ feed ” ou « broadcast » si ça te semble plus approprié. Ils apprécieront d'être prévenus plutôt que de recevoir juste une notification « abonnement terminé » quelques semaines plus tard.
• Enregistre tes chiffres d'affaires. Le rapport des ventes s'exporte au format CSV — super pratique pour ta propre comptabilité une fois que le storefront aura disparu.
• Prends une décision concernant les commandes personnalisées en cours. Chacun d'entre eux a un acheteur qui attend. Conclue la vente si tu peux, ou prépare-toi à rembourser. On ne finalise pas de transaction tant qu'il y a des obligations non réglées sur le storefront.

8. Postuler à nouveau en tant que Creator plus tard

La « réduction » et la « suppression totale » sont toutes les deux techniquement réversible — tu peux postuler à nouveau pour devenir Creator avec un nouveau compte (ou un compte d'acheteur existant). Mais :

• Reposer sa candidature après avoir accepté un poste moins élevé, c'est la solution la plus simple. Pour le même compte, tu devrais refaire ta demande via le processus de candidature des créateurs à l'adresse Creator onboarding. Le prestataire chargé de la vérification conserve tes données antérieures ; si tes informations n'ont pas changé, la nouvelle vérification est généralement rapide.
• Si tu refais une demande après une suppression complète, c'est comme si tu repartais de zéro. Nouvelle adresse e-mail, nouveau compte, nouvelle vérification, nouveau code storefront, aucun transfert des abonnés ni de l'historique des ventes. Tu risques aussi de déclencher nos contrôles de comptes en double, car certaines de tes données historiques (empreinte de vérification, code IBAN s'il est identique) figurent toujours dans l'historique d'audit précédent.
• Si ton ancien compte a été fermé pour des raisons liées à la politique de l'entreprise (une fermeture décidée par les modérateurs, et non une fermeture demandée par toi-même), une nouvelle demande peut être refusée. La piste d'audit mentionnée au §3 existe justement pour garantir la cohérence de ce scénario.

9. FAQ

“ Est-ce que je peux supprimer mon compte de Creator tout de suite, aujourd’hui, sans attendre 4 à 6 semaines ? ” Le storefront est versé dès le premier jour. Il faut ensuite attendre le cycle de paiement pour recevoir effectivement ce que tu as gagné. On peut effectuer un virement ponctuel séparé de SEPA pour accélérer le processus — précise-le dans ton ticket si tu as besoin que tout soit réglé en une semaine ou deux.

“ Et si j'ai des dettes — des commandes personnalisées en cours ou des remboursements à faire ? ” On ne clôture pas le dossier tant qu'il reste des obligations non réglées de la part de l'acheteur. La discussion sur le ticket précise ce que chaque obligation en suspens doit donner comme résultat (deliver / remboursement / annulation) et on ne valide la clôture que lorsque toutes les obligations ont été réglées.

“ Je peux récupérer mes données avant de fermer mon compte ? ” Oui — et on te le conseille. Commence par envoyer une demande d'accès en vertu du RGPD (dans le même ticket d'assistance, mais avec un objet différent), récupère le fichier d'exportation structuré, puis envoie ta demande de clôture. Voir Tes données sur Lewdden §4.

“ Et mes acheteurs, eux ? Est-ce qu’ils seront remboursés ? ” Abonnés actifs : pas de remboursement en cours de période (tu gardes l'accès pour la période que tu as déjà payée). Acheteurs de clips à l'unité : pas de remboursement (produits numériques, déjà téléchargés). Acheteurs d'une commande personnalisée en attente : remboursement si tu ne peux pas la réaliser. Acheteurs d'une commande physique en attente : remboursement si tu ne peux pas l'expédier.

“ Est-ce que quelqu’un d’autre voit ce message ? ” Pas d'annonce publique. Tes abonnés verront leur accès prendre fin au prochain renouvellement. Tes Followers verront ton profil et feed disparaître. Il n'y a pas de message système du genre “ le Creator X est parti ”.

“ Est-ce que quelqu’un d’autre peut reprendre mon storefront ? ” Non, les comptes ne sont pas transférables. Le nouveau propriétaire doit créer un nouveau compte, valider son identité et se constituer sa propre base d'abonnés.

“ Et si je n'arrive pas à me connecter ? Mon adresse e-mail ne fonctionne plus, j'ai oublié mon mot de passe, etc. ” Envoie-nous un message depuis n'importe quel autre contact dont tu disposes (par exemple, un compte côté acheteur si l'adresse e-mail est différente, le compte d'un ami, ou envoie-nous simplement un e-mail [email protected] (directement). Vérifie ton identité via la reconfirmation de vérification. Ne partage tes mots de passe avec personne — le service d'assistance ne te les demande jamais.

En rapport

• Mettre en pause ou fermer ton storefront — le même enchaînement, qui s'articule autour de “ J'ai besoin d'une pause ” et “ Je veux en finir ”.
• Tes données sur Lewdden — Tout ce qu'il faut savoir sur la conservation des données et tes droits en vertu du RGPD.
• Clôture de ton compte — l'équivalent du côté des fans (pour les utilisateurs qui sont uniquement des acheteurs, et non des Creators).
• Changement de IBAN ou de compte bancaire — Mets ça à jour avant de demander la fermeture.
• Contacter l'assistance — là où va le ticket fermé.