Que se passe-t-il après ton signalement ?

Tu vois un bouton Rapport, tu cliques dessus, tu remplis le formulaire et tu l'envoies. Une courte bannière indique “Merci — notre équipe va passer en revue”.” La modalité se ferme. De ton côté, c'est tout ce qui se passe. Ce guide explique ce qui se passe de l'autre côté de cette bannière — comment le rapport parvient à un modérateur, ce qu'il en fait, les quatre résultats auxquels un rapport peut aboutir, et pourquoi nous ne t'envoyons pas d'e-mail en retour pour chaque rapport.

1. Au moment où tu cliques sur Soumettre

Lorsque tu soumets le rapport, le formulaire l'envoie à notre équipe de modération à trois endroits à la fois :

• Une file d'attente de modération. Le rapport devient une ligne dans un tableau de bord privé à l'adresse suivante [email protected]. Chaque ligne indique qui a signalé, ce qu'il a signalé (l'URL de la page, le creator ou l'élément de contenu, la surface — un profil, un clip, un post feed, une bulle de chat, un commentaire, un broadcast, etc.), la raison que tu as choisie, et le texte que tu as écrit dans le Que s'est-il passé ? champ.
• Un courriel envoyé à la boîte de réception de la modération. Un court courriel récapitulatif est envoyé à [email protected] pour qu'un humain puisse voir le nouveau rapport sans avoir à se connecter à un tableau de bord.
• Une alerte Slack (dans certaines catégories). Les rapports de contenu, les rapports de bogues et une poignée de catégories hautement prioritaires envoient également une notification Slack au bon canal de l'équipe. C'est pour la rapidité de la réponse, pas pour le public — ces canaux sont internes.

Les trois se produisent dans les secondes qui suivent le moment où tu as cliqué sur Soumettre. Tu n'as pas besoin d'attendre.

2. Ce que le modérateur voit

Le modérateur qui ouvre ton rapport voit :

• Ton nom d'utilisateur (ou “navigateur anonyme” si tu n'étais pas connecté).
• L'URL exacte sur Activé Lewdden à l'endroit où le bouton Rapport a été enfoncé.
• Le genre de rapport - soit Contenu (quelque chose sur Lewdden qui ne devrait pas être là) ou Insecte (quelque chose est cassé).
• Le raison tu as choisi dans la liste des quatre options : Contenu illégal / mineur / non consensuel, Droits d'auteur / DMCA / usurpation d'identité, Harcèlement / haine / menaces, ou Désactivé, arnaque, hors sujet, cassé / autre..
• Le texte intégral que tu as écrit dans Que s'est-il passé ?.
• Pour les rapports de bogues — le contexte technique que le formulaire joint automatiquement : l'URL de la page, le navigateur, les numéros de version et toute erreur récente dans la page. Aucune donnée personnelle, aucun contenu d'un autre onglet, rien sur les autres sites que tu as visités.

3. Triage — les quatre résultats possibles

Chaque rapport se termine dans l'un des quatre états suivants :

Nouveau

Dès que le rapport arrive, il s'inscrit dans Nouveau. Personne ne l'a encore examiné. Les rapports ne restent presque jamais longtemps dans New — généralement seulement les minutes entre la soumission et l'ouverture de la file d'attente par le premier modérateur.

En revue

Un modérateur a ouvert le rapport et mène une enquête. Pour les cas simples — violations claires de la politique, spam évident — cela peut durer quelques minutes. Pour les cas délicats (par exemple, une revendication de droits d'auteur contestée, un fil de discussion sur le harcèlement), cela peut prendre plus de temps parce que le modérateur peut avoir besoin de lire d'autres contextes, de regarder le clip en question ou de consulter un deuxième évaluateur.

En cours d'exécution

Le modérateur a décidé que ton rapport était juste et a fait quelque chose à ce sujet. Quelque chose peut signifier l'un ou l'autre des éléments suivants :

• Supprimer un message clip, feed, un commentaire ou un message de chat.
• En cachant un contenu à la vue du public (il reste archivé pour nos dossiers mais personne ne peut le voir sur le site).
• Avertis le creator qui l'a posté.
• Mets en pause ou ferme le creator's storefront.
• Restreindre un compte de fan qui harcelait les creator.
• Désactivé auprès d'un partenaire de la plateforme si le contenu a été hébergé hors site (rare).
• Pour les cas de DMCA / droits d'auteur, escalade vers notre contact juridique et traitement du takedown de manière formelle.

En général, on ne te dira pas lequel des deux a été choisi par le modérateur. Le statut d'action lui-même ne te renvoie pas d'e-mail. (plus d'informations à ce sujet au §5).

Rejeté

Le modérateur a décidé que ton rapport n'atteignait pas le seuil d'action. Raisons courantes :

• Le contenu est conforme à notre politique publiée — même s'il t'a offensé personnellement.
• Le “harcèlement” était en fait une conversation animée mais consensuelle entre deux personnes.
• La “violation du droit d'auteur” était une utilisation équitable clip, le propre catalogue de creator, ou du matériel sous licence.
• Le rapport de bogue concernait le cache ou l'extension du navigateur du journaliste, et non le site.
• Le “spam” était un creator faisant la promotion de son propre clips dans son propre fil de discussion (autorisé).

Un renvoi n'est pas un jugement sur toi — c'est un jugement sur la question de savoir si la chose spécifique que tu as signalée franchit une ligne sur laquelle nous pouvons agir. Si la même chose continue d'être signalée par différents journalistes, le modérateur peut rouvrir le dossier et l'examiner à nouveau.

4. Combien de temps cela prend-il ?

Cela dépend de la raison :

• Contenu illégal / mineur / non consensuel - la plus haute priorité. Triés dans les heures qui suivent. Nous traitons ces incidents comme des incidents de type "page l'équipe" pendant les heures de travail et nous avons un chemin de garde en dehors des heures de travail.
• Harcèlement / haine / menaces - généralement triés dans un délai d'un jour, plus rapidement si le rapport mentionne une menace spécifique ou s'il y a une tendance sur le même creator/compte.
• Droits d'auteur / DMCA / usurpation d'identité - généralement triées dans un délai d'un jour, plus longtemps si nous devons vérifier la propriété ou contacter le détenteur des droits.
• Désactivé, arnaque, hors sujet, cassé / autre. - généralement triés en quelques jours. La priorité est moins élevée, car la plupart de ces problèmes se résolvent d'eux-mêmes une fois qu'un seul modérateur a balayé la surface.

Il s'agit de cas typiques, pas de promesses. Un week-end peut étirer le seau spam / hors sujet. Un incident grave dans le seau le plus prioritaire peut retirer les modérateurs de tout le reste pendant quelques heures.

5. Pourquoi nous ne t'envoyons pas d'e-mail à propos de chaque rapport ?

C'est la question que nous recevons le plus souvent. La réponse courte est : nous n'envoyons pas d'e-mail aux journalistes concernant le résultat d'un rapport individuel. Trois raisons à cela :

• La vie privée. Te dire ce que nous avons fait à la personne que tu as signalée révèle des actions de modération privées à propos de ce compte. Ils ont également signalé des choses. Nous ne révélons pas non plus au monde les résultats des leurs. C'est symétrique.
• Volume. Un simple élément de contenu peut attirer des dizaines de rapports de personnes différentes. En envoyant le même résultat par courriel à chaque journaliste, on crée une pile de courrier qui n'aide personne.
• Nouveau procès. Si le modérateur décide de rejeter le rapport, un courriel automatisé “nous avons rejeté votre rapport” a tendance à inviter à des allers-retours qui ne changent rien au résultat.

Ce que nous faire faire :

• Si nous avons besoin de plus d'informations pour trier ton rapport, un modérateur t'enverra un courriel directement à partir de [email protected]. Si tu reçois un jour un tel courriel, c'est un humain qui l'écrira.
• Si le rapport a conduit à un résultat qui t'affecte spécifiquement (par exemple, ton propre clip est restored après un prélèvement erroné, ou ton propre compte est restreint à cause du rapport de quelqu'un d'autre contre toi), tu seras informé de ce changement sous la forme d'un courriel normal d'action de compte.
• Si le contenu que tu as signalé est retiré du site, tu verras qu'il a disparu la prochaine fois que tu visiteras la page.

6. Ce qu'il faut faire — et ne pas faire — après la soumission

Bloque le compte s'il s'agit de toi personnellement. Le signalement et le blocage sont indépendants. Un rapport attire l'attention d'un modérateur. Le blocage est la seule chose que tu peux faire immédiatement pour ta propre tranquillité d'esprit — ouvre le chat ou le profil, clique sur le kebab (⋮), choisis Bloquer. Ils cessent de pouvoir t'envoyer des messages ou de voir ton activité.

Conserve les preuves si tu le peux. Si quelque chose était particulièrement grave et que tu as fait une capture d'écran avant de faire ton signalement, enregistre-la. Nous ne te le demandons pas sur le formulaire, mais si le message original est ensuite supprimé par le contrevenant, ta capture d'écran peut aider à un appel ou à une escalade.

Ne soumets pas deux fois le même rapport. Un rapport répété sur la même chose à partir du même compte est traité comme un seul — il ne fait pas sauter la priorité. (Les signalements répétés d'un compte à l'autre sont traités comme un seul. différents Mon Compte sur la même chose est utile. Ils constituent un signal utile pour savoir à quel point quelque chose est remarqué).

Ne t'attends pas à une réponse publique. Conformément au §5, la réponse à la question “s'est-il passé quelque chose ?” est généralement “regarde à nouveau la page”. Si la chose a disparu, le rapport a été pris en compte. S'il est toujours là une semaine plus tard, c'est qu'il a été rejeté ou qu'il est en attente d'un balayage moins prioritaire.

7. Le cas particulier — DMCA / droits d'auteur

Si tu signales quelque chose parce que tu en détiens les droits d'auteur et qu'il est utilisé sans autorisation, le formulaire de signalement dans la page est le bon endroit pour commencer. Mais pour un avis de retrait DMCA formel - le type dont tu as besoin pour le poids juridique — tu dois envoyer un courriel séparé avec les informations d'identification spécifiques dont les avocats ont besoin.

Ce courriel est adressé à [email protected]. La modale Rapport elle-même shows est un petit indice qui t'indique la voie à suivre pour cette raison. Le chemin d'accès au courriel officiel ne remplace pas le formulaire de rapport, il le complète — dépose le rapport pour que nous l'ayons dans la file d'attente, envoie la mise en demeure pour que nous ayons une trace écrite légale.

8. Le cas particulier — les rapports de bogues

Le Insecte Activé sur le modal Report va à une équipe différente — les ingénieurs, pas les modérateurs. Le formulaire joint automatiquement le contexte technique : quelle page, quel navigateur, la version du plugin et du thème, les erreurs récentes dans la page. Le champ du corps est ta description de ce qui était censé se produire et de ce qui s'est réellement produit.

Les bogues ne passent pas par le triage de modération en quatre étapes ci-dessus. Ils vont dans notre système de suivi technique et sont classés par ordre de priorité par rapport aux autres bogues ouverts. Tu ne recevras pas non plus de mise à jour par e-mail sur un rapport de bogue, pour les mêmes raisons que les rapports de contenu — mais si le bogue touche ton compte en particulier (par exemple, une transaction qui ne s'est pas terminée), tu auras des nouvelles de l'assistance séparément.

9. Si quelque chose ne va pas dans ton propre rapport

Rarement, tu verras l'une de ces erreurs après avoir cliqué sur Soumettre un rapport:

• “Tu as envoyé beaucoup de rapports récemment. Réessaie plus tard.” - tu es limité par le taux. Il s'agit d'une soupape de sécurité contre le spam accidentel ou l'abus automatisé du formulaire de rapport. Attends un peu et essaie à nouveau.
• “Impossible d'envoyer ton rapport”.” - un problème passager de réseau ou de serveur. Essaie à nouveau. Si l'échec persiste, reporte-toi au §10.
• “Les rapports ne sont pas activés pour le moment. Essaie à nouveau plus tard.” - le système de rapports est brièvement désactivé (nous le faisons pendant les fenêtres de maintenance). Essaie à nouveau plus tard.

10. Quand le bouton Rapport ne suffit pas

Si le flux de rapports de la page ne fonctionne pas, ou si la chose que tu dois signaler ne tient pas sur le formulaire (par exemple, un modèle multi-creator, une question juridique au-delà du DMCA, un grave problème de sécurité), contacte-nous par l'intermédiaire de Contacter l'assistance et choisis la catégorie correspondante. Les tickets d'assistance sont adressés à des personnes qui peuvent aller plus loin que la file d'attente des rapports.

Pour les véritables urgences impliquant un préjudice physique immédiat, Lewdden n'est pas le bon canal — appelle les services d'urgence locaux. Nous pouvons agir sur les comptes et les contenus ; nous ne pouvons pas remplacer la police ou l'aide médicale.

En rapport

• Signaler un creator ou un contenu — comment signaler quelque chose - le formulaire lui-même, ce que disent les boutons, ce qu'il faut écrire.
• Contacter l'assistance - pour les choses qui ne correspondent pas à la forme du rapport.
• DMCA — traitement des avis de retrait - le point de vue de creator sur la façon dont les plaintes relatives aux droits d'auteur sont traitées.
• Contenu interdit - les lignes de conduite qui déterminent si un rapport fait l'objet d'une action ou est rejeté.