「レポート」ボタンが表示されるので、それをクリックし、フォームに入力して送信します。短いバナーには次のように書かれています。 “「ありがとうございます。当チームで検討させていただきます。」” モーダルウィンドウが閉じます。ユーザー側から見れば、これが一連の流れのすべてです。このガイドでは、そのバナーの「裏側」で何が起きているのか――通報がモデレーターに届く仕組み、モデレーターがそれに対してどのような対応を行うのか、通報が導き得る4つの結果、そしてなぜすべての通報について返信メールを送らないのか――について解説します。.
1. 「送信」をクリックした瞬間
レポートを送信すると、そのフォームから当社のモデレーションチームへ、以下の3か所へ同時に送信されます：
- モデレーションキュー。. このレポートは、[ ] の非公開ダッシュボード内の行として表示されます。 [email protected]. 各行には、報告したユーザー、報告内容（ページのURL、creatorまたはコンテンツ、表示場所 — プロフィール、clip、feedの投稿、チャットバブル、コメント、broadcast、 など）、選択した理由、および[報告理由]欄に入力したテキストが記載されています。 何が起きたの？ フィールド。.
- モデレーター用受信トレイ宛てのメール。. 簡単な要約メールが [email protected] に送信されるため、担当者はダッシュボードにログインしなくても新しいレポートを確認できます。.
- Slackの通知 （一部のカテゴリにおいて）。コンテンツに関する報告、バグ報告、および一部の優先度の高いカテゴリについては、該当するチームチャンネルにSlack通知も送信されます。これは対応の迅速化を目的としたものであり、一般公開されるものではありません。これらのチャンネルは社内専用です。.
これら3つの処理は、[送信]をクリックしてから数秒以内に完了します。待つ必要はありません。.
2. モデレーターの画面
レポートを開いたモデレーターには、次のように表示されます：
- ユーザー名（ログインしていない場合は「匿名ユーザー」と表示されます）。.
- の正確なURLは ルードデン 「レポート」ボタンが押された場所。.
- その 種類 報告書の――いずれか コンテンツ (何かについて ルードデン （そこにあってはならないもの）または バグ （何かが壊れている）。.
- その 理由 4つの選択肢の中から選んだのは： 違法・未成年・同意のないコンテンツ, 著作権 / DMCA / なりすまし, 嫌がらせ／ヘイト／脅迫, 、または スパム、詐欺、話題から外れている、リンク切れ／その他.
- あなたが次のように入力した全文は 何が起きたの？.
- バグ報告の場合、フォームには自動的に以下の技術的な情報が添付されます：ページのURL、ブラウザ、バージョン番号、およびページ内で最近発生したエラー。個人情報、他のタブの内容、訪問した他のサイトに関する情報は一切含まれません。.
3. トリアージ — 考えられる4つの結果
すべてのレポートは、以下の4つの状態のいずれかで終了します：
新着
レポートが届いた瞬間、それは 新着. 。まだ誰も確認していません。レポートが「New」の状態に長く留まることはほとんどありません。通常、投稿されてから最初のモデレーターがキューを開くまでのほんの数分間だけです。.
まとめ
モデレーターが報告を受け付け、調査を行っています。単純なケース（明らかなポリシー違反やスパムなど）であれば、数分で処理される場合があります。 複雑なケース（例えば、著作権侵害の申し立てに異議がある場合や、ハラスメントに関する「彼曰く、彼女曰く」といったスレッドなど）では、モデレーターが他の文脈を確認したり、問題のclipを視聴したり、別の審査員に相談したりする必要があるため、時間がかかる場合があります。.
対応済み
モデレーターは、あなたの報告が正しいと判断し、対応を行いました。. 何か 以下のいずれかを意味する場合があります：
- clip、feedの投稿、コメント、またはチャットメッセージを削除する。.
- コンテンツを一般公開から非表示にする（記録用としてアーカイブには残りますが、サイト上では誰も閲覧できなくなります）。.
- この投稿をしたcreatorに警告する。.
- creatorのstorefrontを一時停止または終了する。.
- creatorsに嫌がらせを行っていたファンアカウントを制限しました。.
- コンテンツがオフでホストされていた場合（まれですが）、プラットフォームパートナーに通知を提出します。.
- DMCA／著作権に関する案件については、当社の法務担当者にエスカレーションし、正式に削除手続きを行います。.
通常、司会者がこれらの中からどれを選んだのかは、明かされません。. 「処理済み」というステータス自体から、返信メールが届くことはありません （これについては第5節で詳しく述べる）。.
却下
モデレーターは、あなたの報告が対応基準に達していないと判断しました。よくある理由：
- そのコンテンツは、たとえ個人的に不快に感じたとしても、当社が公表しているポリシーに準拠しています。.
- その「嫌がらせ」は、実際には2人の間で交わされた、白熱したものの、双方の合意に基づく会話だった。.
- その「著作権侵害」とは、フェアユースに該当するclip、creator自身のバックカタログ、あるいはライセンス供与された素材のことでした。.
- そのバグ報告は、サイトそのものではなく、報告者自身のブラウザのキャッシュや拡張機能に関するものでした。.
- その「スパム」とは、独自のスレッド内で自社のclipsを宣伝するcreatorのことでした（これは許可されています）。.
報告された投稿が却下されたからといって、あなた自身に対する評価というわけではありません。それは、あなたが報告した特定の事柄が、私たちが対応すべき一線を越えているかどうかを判断した結果に過ぎません。もし同じ事柄が別の報告者から繰り返し報告された場合、モデレーターが再度検討するためにその件を再開する可能性があります。.
4. どのくらい時間がかかりますか？
理由によって異なります：
- 違法・未成年・同意のないコンテンツ — 最優先事項。数時間以内に優先順位付けを行います。勤務時間中は「チームへの緊急連絡」として対応し、勤務時間外には当直体制をとっています。.
- 嫌がらせ／ヘイト／脅迫 — 通常は1日以内に優先順位付けが行われますが、報告に具体的な脅威が記載されている場合や、同じcreator/アカウントで同様の傾向が見られる場合は、より迅速に対応されます。.
- 著作権 / DMCA / なりすまし — 通常は1日以内に選別されますが、所有権の確認や権利者への連絡が必要な場合は、それより時間がかかる場合があります。.
- スパム、詐欺、話題から外れている、リンク切れ／その他 — 通常、数日以内に優先順位付けが行われます。設計上、優先度は低く設定されています。というのも、モデレーターが一度表面をざっと確認するだけで、こうした問題のほとんどは自然に解決するからです。.
これらはあくまで目安であり、保証されるものではありません。週末になると、スパムや話題から外れた投稿の処理に時間がかかることがあります。また、最優先事項のカテゴリで深刻なインシデントが発生した場合、モデレーターが数時間にわたり他のすべての業務から手を引くことになる可能性があります。.
5. すべての報告についてメールで返信しない理由
これは、私たちに最もよく寄せられる質問です。簡単に言えば、個々の取材の結果について記者にメールを送ることはありません。その理由は3つあります：
- プライバシー。. あなたが通報した人物に対して私たちがどのような措置を講じたかを伝えることは、そのアカウントに関する非公開のモデレーション対応を明らかにすることになります。その人物も通報を行っていました。私たちも、その人物の通報の結果については公にしていません。これは対称的な対応です。.
- 巻数。. たった1つのコンテンツに対して、さまざまな人々から数十件もの報告が寄せられることがあります。報告者全員に同じ回答をメールで送ると、誰の役にも立たない大量のメールが溜まってしまいます。.
- 再審。. モデレーターが報告を却下することを決定した場合、自動送信される「報告を却下しました」というメールは、結果が変わるわけではないのに、やり取りが長引く原因になりがちです。.
私たちが do do:
- ご報告内容の優先順位付けを行うために追加情報が必要な場合、モデレーターから直接メールをお送りいたします。 [email protected]. もしそのようなメールを受け取ったとしたら、それは人間が書いたものになります。.
- その報告により、あなた自身に直接影響する結果が生じた場合（例：誤った削除措置の結果、自身のclipがrestoredに変更された、あるいは他者からの報告により自身のアカウントが制限されたなど）、その変更については通常のアカウント関連の通知メールとしてお知らせします。.
- 報告したコンテンツがサイトから削除された場合、次にそのページにアクセスした際には、そのコンテンツがなくなっていることが確認できます。.
6. 提出後の「すべきこと」と「すべきでないこと」
自分個人に関する内容の場合は、そのアカウントをブロックしてください。. 通報とブロックは別々の機能です。通報すると、モデレーターの注意を引くことができます。一方、ブロックは、自分の安心のためにすぐに実行できる唯一の手段です。チャットやプロフィールを開き、三点リーダー（⋮）をクリックして、「ブロック」を選択してください。そうすれば、相手はあなたにメッセージを送ったり、あなたのアクティビティを確認したりできなくなります。.
可能であれば、証拠は必ず保管しておいてください。. 特にひどい内容だった場合、報告する前にスクリーンショットを撮ったなら、それを保存しておいてください。報告フォームではその提出を求めていませんが、後で加害者によって元の投稿が削除されてしまった場合、そのスクリーンショットが異議申し立てや上層部へのエスカレーションに役立つことがあります。.
同じレポートを2回提出しないでください。. 同じアカウントから同じ事柄について重複して報告された場合、それらは1件として扱われ、優先順位は上がりません。（重複報告については 異なる 同じ事柄に関する投稿は確かに役立ちます。それらは、その事柄がどれほど広く注目されているかを示す有用な指標となるからです。）
公の場で返信があるとは思わないでください。. 第5項によると、「何か進展はあったか？」という問いに対する答えは、通常「そのページをもう一度確認してください」となります。その項目がなくなっていれば、報告は処理されたことになります。1週間経ってもまだ残っている場合は、却下されたか、優先度の低い一斉処理を待っているかのいずれかです。.
7. 特例 — DMCA／著作権
そのコンテンツの著作権を所有しており、無断で使用されているために通報する場合は、ページ内の「通報」フォームから手続きを開始してください。ただし、 正式なDMCAに基づく削除要請 — 法的な効力を持つもの — 弁護士が求める具体的な識別情報を記載したメールを別途送信する必要があります。.
そのメールは次の宛先に送信されます [email protected]. 報告用モーダル自体（shows）には、まさにこの理由から、そこへ誘導する小さなヒントが表示されています。正式なメールによる手続きは、報告フォームに代わるものではなく、それを補完するものです。報告フォームから報告を提出して処理待ちリストに追加し、正式な通知を送信して法的記録を残すようにしてください。.
8. 特別なケース — バグ報告
その バグ レポートモーダルで「kind」を選択すると、その報告はモデレーターではなく、別のチーム（エンジニアチーム）に送信されます。このフォームには、どのページか、どのブラウザか、プラグインやテーマのバージョン、直近のページ内エラーといった技術的な情報が自動的に添付されます。「本文」フィールドには、本来起こるはずだった動作と実際に起こった動作の違いについて、説明を記入してください。.
バグについては、上記の4段階のモデレーション・トリアージは行われません。バグは当社のエンジニアリング・トラッカーに登録され、他の未解決のバグと比較して優先順位が付けられます。 コンテンツに関する報告と同様の理由により、バグ報告に関する更新情報はメールで通知されません。ただし、そのバグがお客様のマイアカウントに直接影響する場合（例：取引が完了しなかったなど）、サポートチームから別途ご連絡いたします。.
9. 自分のレポートに誤りがある場合
ごくまれに、クリックした後にこのようなエラーが表示されることがあります レポートを送信する:
- “「最近、たくさんのレポートを送信しています。後ほどもう一度お試しください。」” — アクセス制限がかかっています。これは、誤ってスパムを送信したり、報告フォームを自動で悪用したりすることを防ぐための安全策です。少し時間を置いてから、もう一度お試しください。.
- “「レポートを送信できませんでした。」” — 一時的なネットワークまたはサーバーの不具合です。もう一度お試しください。それでも失敗し続ける場合は、§10を参照してください。.
- “「現在、レポート機能は利用できません。後ほど再度お試しください。」” — 報告システムは一時的にオフになっています（メンテナンス時間帯にこの措置を講じています）。後ほど再度お試しください。.
10. 「レポート」ボタンだけでは不十分な場合
ページ内の報告フローが機能しない場合、または報告すべき内容がフォームに収まらない場合（例：複数のcreatorパターン、DMCAの範囲を超える法的問題、重大な安全上の懸念など）、以下からご連絡ください。 サポートへのお問い合わせ そして、該当するカテゴリを選択してください。サポートチケットは、レポートキューよりもさらに上位の担当者にエスカレーションできる担当者に割り当てられます。.
直ちに身体的な危害が及ぶような真の緊急事態については、, ルードデン このチャンネルは適切な窓口ではありません。お住まいの地域の緊急サービスにご連絡ください。当サイトではアカウントやコンテンツに対して対応することはできますが、警察や医療支援の代わりになることはできません。.
関連情報
- creatorやコンテンツの報告 — 問題のあるコンテンツを通報する方法 — フォームそのもの、ボタンの表示内容、入力すべき内容。.
- サポートへのお問い合わせ — 報告書様式に当てはまらない事項について。.
- DMCA — 削除要請への対応 — 著作権に関する苦情がどのように処理されるかを示した、creatorの側面図。.
- 禁止されているコンテンツ — 報告が対応されるか、却下されるかを決定する方針の指針。.
