ルードデン はコンテンツに関する通報を真摯に受け止めています。プラットフォーム上で、当社のルールに違反していると思われるコンテンツ（未成年者、同意のない人物、実在の動物、または以下に挙げられるその他の内容を含むもの）を発見した場合は、 禁止コンテンツ — 掲載できないもの — このガイドでは、通報の手順をご説明します。通報を行うにはログインが必要です（このチャネルでは匿名での通報は受け付けておりません）。また、未成年者に関する通報や差し迫った脅威に関する通報は、最優先事項として自動的にエスカレーションされ、迅速に審査されます。.
報告を送信すると、お客様のマイアカウントに通常のサポートチケットが作成されます。すぐに確認メールが届き、当社のトラスト＆セーフティチームが直接対応いたします。不正利用の報告は通常のサポートとは別々にタグ付けされるため、一般的な処理キューには入りません。.
1. 「abuse-report」チャンネルをいつ利用すべきか
「」を使用してください。 不正利用 / creatorの通報 以下の場合にサポート対象となります：
- clip、livestreamの録画、feedの投稿、特注品、または製品に、当社のコンテンツ規定で禁止されている内容（未成年者、同意のない行為、判断能力の欠如、獣姦、死体愛好、過激な暴力、人身売買をテーマとしたコンテンツ）が含まれている場合。.
- creatorのstorefrontまたはプロフィールには、当社のルールに違反していると思われる内容（カバー画像、プロフィール紹介文、説明文）が含まれています。.
- 誰かが、本人の同意なしに実在の人物を装っている（ディープフェイクコンテンツ、流出コンテンツ、なりすましなど）。.
- そのコンテンツが、写っている本人の同意なしに投稿されたものだと疑われる場合（復讐目的の共有、隠しカメラによる映像など）。.
- このプラットフォームを通じて、誰かが脅迫や個人情報の公開、ストーカー行為を行っている。.
このチャンネルは、以下の目的には使用しないでください：
- 請求に関する問題 — 使い方 ウォレットと決済 その代わりに。.
- キャンセルできない定期購読 — 使い方 定期購読 その代わりに。.
- Streamingの再生に関する問題 — 使い方 Streamingの再生 その代わりに。.
- creatorのコンテンツスタイルに対する全般的な嫌悪感 — それは規約違反ではありません。購読しないという選択肢もあります。.
- 知的財産権／DMCAに基づく申し立て — これらは別の法的手続きを経る必要があります。件名に「DMCA」と明記し、正式な削除要請情報を記載した上で、サポートチームに直接メールをお送りください。.
ルール違反とみなされる行為の完全な一覧は、 禁止コンテンツ — 掲載できないもの.
2. 報告書の提出方法
- アカウントにログインしてください。.
- 開く マイアカウント 右上のメニューから。.
- クリック サポート サイドバーに。.
- クリック 新しいチケット （または + 作成, （表示されるビューによって異なります）。.
- その カテゴリ ドロップダウンから選択してください 不正利用 / creatorの通報.
- 以下の欄に記入してください 件名 簡単な概要（何を見たか、どこで見たか）を添えて。.
- 「」を使用してください。 メッセージ 詳細については本文を参照してください。具体的な記述にしてください（§3を参照）。.
- クリック 送信.
そのコンテンツが表示されていたページ（creatorのstorefront、 clipのページ、feedの投稿）にすでにいる場合、ページフッターにあるサポートリンクをクリックすると、そのページへのURLが自動的に入力されたフォームが開きます。これにより、リンクを手動でコピー＆ペーストする手間が省けます。.
3. 報告書に記載すべき事項
チームが何度もやり取りすることなく、すぐに行動に移せるだけの情報が盛り込まれた報告書であれば、問題をはるかに迅速に解決できます。以下の内容を記載してください：
- コンテンツへの直接リンク 報告する際は、アドレスバーからURLをコピーするか、特定のclipではなくcreator全体に関する内容の場合は、creatorのstorefront URLを貼り付けてください。.
- creatorの名称またはハンドル名 （～の後の部分）
/store/（URL内に）。. - このコンテンツには何が描かれていると思いますか — なぜそれが禁止コンテンツに該当するのか、自分の言葉で説明してください。具体的な規則名を挙げる必要はありません。「タイトルに『未成年』とあり、文脈からも未成年者であると解釈される」といった説明で十分です。.
- それを見たとき — 日付だけで十分です。スクリーンショットのタイムスタンプは必要ありません。.
- スクリーンショットはありますか — 可能であれば、それらをメッセージに添付してください。メッセージ本文にドラッグ＆ドロップするか、添付ファイルボタンを使用してください。.
ご自身の個人情報や、creatorの正体について推測する必要はありません。コンテンツの内容に忠実に記述していただければ、あとはこちらで対応いたします。.
4. 送信後の流れ
チケットが送信されると：
- 確認メール。. 報告の受信確認メールがすぐに届きます。このメールには、24時間有効な1回限りの「マジックリンク」が含まれており、このリンクをクリックするとチケットが開かれるため、再度ログインすることなくフォローアップを追加できます。リンクの有効期限が切れても、チケットは引き続きあなたの マイアカウント → サポート 履歴 — 通常通りログインしてアクセスしてください。.
- 自動優先度：高。. 「」の下に提出された報告書 不正利用 / creatorの通報 このカテゴリに属するチケットは、キューの他のチケットの処理状況にかかわらず、自動的に「高優先度」としてタグ付けされます。これらのチケットは、一般的なサポートキューではなく、信頼・安全チームに直接送られます。.
- 深刻な事案に対する自動エスカレーション。. 報告に特定の用語（未成年、未成年の脅威、情報漏洩、盗難、GDPR、弁護士）が含まれている場合、システムはその優先度をさらに引き上げます。未成年に関連する報告は、 至急 （最上位ティア）として分類され、トラスト＆セーフティチーム内の少数の上級メンバーに回されます。特別な対応は必要ありません。目撃した内容を平易な言葉で説明するだけで十分です。.
- 信頼・安全チームによる審査。. 審査担当者はチケットを確認し、リンク先のコンテンツを開いて、どのような措置を講じるかを決定します。具体的には、clipの削除、creatorの一時停止、支払いの凍結、あるいは――最も深刻なケースにおいては――関係する法執行機関への通報などです。.
- あなたへの返信です。. チームから返信があると、チケットへのリンクが記載されたメールが届きます。ほとんどの不正利用の報告については、数時間以内に最初の返信が届きます。最も深刻なケース（未成年者の疑いがある場合）については、直ちに処理されます。.
報告されたコンテンツに対して当社が講じる措置は以下の通りです。 ではない 詳細をお送りしました。報告書の受領および審査については確認いたしますが、プライバシーと安全上の理由から、creatorのアカウント状況の変更や審査結果については、「対応済み」や「審査の結果、違反は認められませんでした」といった一般的な表現以外、開示いたしません。 「対応済み」「違反なし」「情報が必要」「エスカレーション」という4つのステータス分類の詳細、および結果のメールが必ずしも届かない理由については、以下をご覧ください。 通報した後はどうなるのか.
5. 特殊なケース
未成年者が関与している疑いのあるコンテンツ。. これが私たちの最優先事項です。これだけは間違いありません。プラットフォーム上のコンテンツに未成年者が関与していると思われる場合は、以下の宛先に報告を行ってください。 不正利用 / creatorの通報 また、件名やメッセージ本文のどこかに「未成年」や「未成年の」といった言葉が含まれている場合、そのチケットは自動的に「緊急」扱いとなり、直ちに通知が送信されます。最も迅速な対応をご希望の場合は、サポートチームに直接メールをお送りいただくことも可能です。サポートチームでは、未成年に関連するメールについてはすべて同等の緊急度で対応いたします。.
実在する人物に関する、流出または本人の同意を得ていないコンテンツ。. もし、以下のサイトに投稿されたコンテンツにあなたが登場している場合は ルードデン ご本人の同意がない場合は、以下の第7項をご覧ください。他者（友人、ディープフェイクの被害に遭った著名人、元パートナーの流出コンテンツなど）に代わって報告を行う場合は、 不正利用 / creatorの通報 「カテゴリ」が適切な報告窓口です。チームは、投稿された人物が同意していないことを確認してから削除する必要がありますが、最初の報告は誰でも行うことができます。.
脅迫やストーカー行為。. もしcreator（またはメッセージを通じて連絡してきた他のユーザー）から脅迫を受けたり、個人情報を暴露されたり、ストーカー行為を受けたりした場合は、報告を提出する際に「脅迫」または「ストーカー」という単語を使用してください。そうすることで、優先度が自動的に引き上げられます。 差し迫った危険にさらされている場合は、まず地元の緊急サービスに連絡してください。プラットフォームへの通報は長期的な解決を支援するものではありますが、緊急対応の代わりにはなりません。.
creatorに関連する取引におけるチャージバック詐欺または請求上の問題。. 使用方法 ウォレットと決済 請求部門については、もし同じ「creator」がコンテンツ規定にも違反している場合は、別途 不正利用 / creatorの通報 チケットを作成し、信頼・安全性の審査と請求審査が並行して行われるようにします。.
6. プライバシーおよび報告書の取り扱いについて
- サポートフォームから報告を行うには、ログインしている必要があります。. これは通報を躊躇させるためではなく、質問があった場合にトラスト＆セーフティチームが通報者に連絡を取れるようにするためであり、また、通報がcreatorに対する嫌がらせの手段として悪用されるのを防ぐためです。.
- 報告されたcreatorには、お客様の氏名やチケット番号は記載されていません。. 不正利用の報告を確認できるのは、トラスト＆セーフティチームのみです。Creatorsはサポートキューの内容を一切確認できません（彼らのサポートカテゴリ設定は、お客様のものとは別になっています）。.
- 当チームは、creatorにあなたが報告した内容を共有することはありません。. チームが報告内容を審査し、対応を行った場合、creatorにはその対応内容（clipの削除、アカウントの一時停止）は反映されますが、報告の送信元は反映されません。.
- プラットフォーム上のレポートは stored です。. これはサポート履歴の一部であり、以下の場所で参照することができます。 マイアカウント → サポート. データ保護に関する権利に基づき、その情報の削除を請求することができます。詳細については、プライバシーポリシーをご参照いただくか、 アカウントとログイン リクエストが記載されたチケット。.
もしその報告と一切関わりたくない場合で、かつ状況が差し迫った脅威や未成年者が関わるものである場合は、フォームを使わずにサポートチームに直接メールを送ることで、構造化されたチケット記録に氏名が記載されるのを防ぐことができます。ただし、必要に応じてチームからフォローアップできるよう、連絡の取れるメールアドレスは必ず記載する必要があります。.
7. 私は、以下のサイトに投稿されたコンテンツに登場しています。 ルードデン そして、それを削除してほしい
ご本人の継続的な同意なしに投稿されたコンテンツに、ご自身が写っている場合は、最も迅速な対応方法は以下の通りです：
- 以下の方法を通じて報告を行ってください 不正利用 / creatorの通報 件名： “「このコンテンツに私が写っているため、削除してほしい」”.
- コンテンツのURLを記載してください。.
- メッセージ本文に、ご自身が写真に写っている本人であることを確認する旨をご記入ください。.
- チームからは、削除前に必要な本人確認書類について回答があります。通常は、日付と短いコードが記載された紙を手に持った写真で、その写真に写っている人物と本人の顔が一致していることが求められます。この手順により、実際には写真に写っていない人物による削除手続きの悪用を防ぐことができます。.
- 確認が完了すると、そのコンテンツは数時間以内に削除され、投稿したcreatorについては、同意に関するルール違反の有無が審査されます。.
これは以下の対象に適用されます：
- Clips、録音、またはfeedの投稿で、本人が同意していない（あるいは同意を撤回している）にもかかわらず、本人が写っているもの。.
- 隠しカメラで撮影された、あるいは「リークされた」映像。.
- あなたを題材にしたディープフェイクコンテンツ。.
- 偶然あなたが写り込んでいる写真や動画（他人のclipの背景にあなたが写っているもの）。.
免責同意書の不存在やcreatorの身元を証明する必要はありません。必要なのは、あなたが写真に写っている本人であることを証明することだけです。まずは削除を行い、その後で紛争解決を行います。.
よくある質問
Q: 私のレポートが誰かに確認されるまで、どれくらいかかりますか？
不正利用の報告には「高優先度」のタグが付けられ、通常の処理キューには入らないようになっています。そのほとんどは、営業時間中に数時間以内に処理されます。報告は自動的にエスカレーションされ、 至急 （未成年とみられる場合や差し迫った脅威がある場合）は直ちに処理されます。最初のメール返信には最終的な決定が記載されていない場合があります。審査担当者が追加情報を必要とする場合や、深刻なケースでは他チームと調整を行う必要があるためです。.
Q: creatorは、私が通報したことを知るのでしょうか？
No. Creatorは、誰が通報したかは確認できません。とられた措置（clipの削除、アカウントの停止など）は確認できますが、通報元は確認できません。トラスト＆セーフティチームは、不正利用の通報を別の内部キューとして処理しています。.
Q: 匿名で通報することはできますか？
サポートフォームからはできません。ログインする必要があります。これは、報告を妨げるためではなく、必要に応じて「信頼と安全」チームが質問でフォローアップできるようにするため、また、使い捨てアカウントを作成する者によって報告が悪用されるのを防ぐためです。 最も深刻なケース（未成年者、差し迫った脅威など）については、フォームを使用せずにサポートチームに直接メールを送ることも可能ですが、その場合でも連絡可能なメールアドレスが必要です。.
Q: レポートを送信しましたが、まだ何も変わっていません。どうすればいいですか？
チケットのステータスを確認するには マイアカウント → サポート. もしそれが shows なら 担当者の手配待ち, 、チームはそれを把握しており、現在対応を進めています。もしそれが shows であれば お客様をお待ちしております, 、そのスレッドに、この報告を処理する前に回答が必要な質問が掲載されています。メール通知に返信するだけで結構です。再度報告を提出する必要はありません。.
Q: 何かを報告したところ、チームから「確認しましたが、違反は認められませんでした」という返信がありました。異議申し立てはできますか？
追加情報があれば、同じチケットに返信してください。例えば、初回に添付し忘れた状況を示すスクリーンショット、同じ問題を指摘している別のURL、あるいはその表現がなぜ不適切だと考えるのかという説明などです。審査担当者は、再度クローズする前にその新しい情報を確認します。 それでもなお異議がある場合、サポートレベルにおけるプラットフォームのコンテンツ規定に関する決定は最終的なものとなります。深刻なケースについては、正式な法的ルートを通じて上層部に申し立てることができます。.
Q: メッセージを通じて嫌がらせをしてくる顧客を通報することはできますか？
はい。同じものを使用してください。 不正利用 / creatorの通報 カテゴリー — あらゆる方向からの嫌がらせ（creator、顧客、または第三者のメッセージスレッド）を対象としています。報告には、該当するメッセージやスクリーンショットを添付してください。.
Q: あるユーザーのプロフィールで禁止されている内容を見かけましたが、報告しようとした前にcreatorによって削除されてしまいました。それでも報告すべきでしょうか？
はい。チームは監査ログから削除されたコンテンツを復元し、そこに何が含まれていたかを確認することができます。自らコンテンツを削除したからといって調査が終了するわけではありません。禁止されているアップロードが繰り返し行われる場合、clipレベルにとどまらず、アカウントレベルでの措置が講じられる傾向があります。.
Q: コンテンツに写っている他の方の代わりに報告しています。担当チームは私からの報告を受け付けてくれますか？
最初の報告については「はい」です。当チームは、同意を得ていない人物に関する第三者からの報告を受け付けています。 特定のコンテンツの削除については、チームは可能な限り（ご提供いただいた連絡先情報を通じて）被写体本人に連絡を取り、削除前に同意の有無を確認します。被写体本人と連絡が取れない場合でも、そのコンテンツが一見して明らかに同意なしのものであると判断される場合は、チームは削除を行うことがあります。.
Q: ……ですか？ ルードデン 法執行機関と協力する？
未成年に関連するコンテンツについては、はい――当社が事業を展開している管轄区域（スペイン、ドイツ、EU）の法律で義務付けられています。 その他の深刻なケース（具体的な根拠のある脅迫、実在する人物の個人情報暴露、なりすまし）については、当チームは法執行機関からの要請には協力しますが、自主的に通報することはありません。警察への通報が必要な場合は、ご自身で行ってください。プラットフォームへの通報は、プラットフォーム側での対応を目的としたものです。.
Q: 自分がcreatorの立場で、自分のstorefrontについて何か報告したい場合（例：コメントや特注の依頼など）はどうすればよいですか？
Creatorには 不正利用 / creatorの通報 それぞれのサポートカテゴリ内で（これは顧客側のみです）。次の アカウント管理者 その代わりに状況を説明してください。コンテンツや安全性に関する問題である場合は、チームが同じ信頼・安全担当の審査担当者に回します。.
Q: 昨日同じコンテンツを報告したのですが、まだ掲載されたままです。担当チームが見落としたのでしょうか？
報告は個別に処理されますが、同じ内容に関する報告が複数寄せられた場合、チームはまとめて審査を行うことができます。 同じ件について重複して報告を行わないでください。追加情報がある場合は既存のチケットに返信するか、チームからの返信を待ってください。重複報告を行うと、サポート監査ログにアカウントがフラグ付けされ、他の報告の処理が遅くなる原因となります。.
