Segnalare un creator o un contenuto — come segnalare qualcosa che non dovrebbe essere su Lewdden

Lewdden prende sul serio le segnalazioni di contenuti. Se ti sei imbattuto in qualcosa sulla piattaforma che ritieni infranga le nostre regole — contenuti che ritraggono minorenni, persone non consenzienti, animali reali o qualsiasi altra cosa prevista dal regolamento di Attivo. Contenuti vietati: cosa non puoi pubblicare - questa guida ti spiega come inviare una segnalazione. Per inoltrare una segnalazione devi essere registrato (non accettiamo segnalazioni anonime attraverso questo canale) e le segnalazioni che riguardano minori o minacce imminenti vengono automaticamente portate alla massima priorità per essere esaminate più rapidamente.

La segnalazione apre un normale ticket di assistenza sul mio account. Riceverai subito un'e-mail di conferma e il nostro team di fiducia e sicurezza lo prenderà in carico direttamente: le segnalazioni di abuso vengono etichettate separatamente dal normale supporto e non vengono inserite nella coda generale.

1. Quando utilizzare il canale di segnalazione degli abusi

Usa il tasto Abuso / segnalazione di un creator categoria di supporto quando:

• Una registrazione clip, livestream, un post feed, un ordine personalizzato o un prodotto raffigura contenuti vietati dalle nostre regole sui contenuti: minori, non consenso, incapacità, bestialità, necrofilia, violenza estrema o contenuti a tema traffico.
• Il creator o il profilo di un storefront contiene materiale che ritieni violi le nostre regole (immagini di copertina, biografia del profilo, descrizioni).
• Qualcuno impersona una persona reale senza il suo consenso (contenuti deepfake, contenuti leaked, identità rubate).
• Sospetti che il contenuto sia stato pubblicato senza il consenso della persona ritratta (condivisione per vendetta, materiale con telecamera nascosta).
• Qualcuno sta facendo minacce, doxxing o stalking attraverso la piattaforma.

Non utilizzare questo canale per:

• Problemi di fatturazione - utilizzare Portafoglio e pagamenti invece.
• Un abbonamento che non puoi annullare - utilizzare Abbonamenti invece.
• Streaming problemi di riproduzione - utilizzare Riproduzione Streaming invece.
• Un'avversione generale per lo stile dei contenuti di un creator - non è una violazione delle regole; puoi semplicemente non iscriverti.
• Proprietà intellettuale / reclami DMCA - Questi ultimi devono passare attraverso un canale legale separato; invia un'e-mail direttamente al team di assistenza indicando “DMCA” nell'oggetto e le informazioni formali per la rimozione.

L'elenco completo di ciò che conta come violazione delle regole si trova in Contenuti vietati: cosa non puoi pubblicare.

2. Come presentare il rapporto

1. Accedi al tuo account.
2. Aprire Il mio account dal menu in alto a destra.
3. Clicca Supporto nella barra laterale.
4. Clicca Nuovo biglietto (o + Componi, a seconda della vista che si ha).
5. Nel Categoria scegli il menu a tendina Abuso / segnalazione di un creator.
6. Compila il modulo Oggetto con un breve riassunto (cosa hai visto, dove).
7. Usa il tasto Messaggio per i dettagli — sii specifico (vedi §3).
8. Clicca Invia.

Se ti trovi già nella pagina in cui hai visto il contenuto (un creator, un storefront, una pagina clip, un post feed), il link di supporto nel piè di pagina apre anche il modulo precompilato con l'URL della pagina da cui provieni: questo ti evita di copiare manualmente il link.

3. Cosa includere nel rapporto

Un rapporto che fornisca al nostro team elementi sufficienti per agire senza dover andare avanti e indietro è molto più veloce da risolvere. Include:

• Un link diretto al contenuto copiare l'URL dalla barra degli indirizzi o incollare l'URL dell'creator storefront se si tratta dell'creator in generale e non di un clip specifico.
• Il nome o la maniglia dell'creator (la parte dopo /store/ nell'URL).
• Cosa pensi che rappresenti il contenuto - descrivi con parole tue perché rientra tra i contenuti vietati. Non è necessario citare la regola esatta; “il titolo dice ‘minorenne’ e l'inquadratura è da minorenne” è sufficiente.
• Quando l'hai visto - la data è sufficiente; non abbiamo bisogno del timestamp dello screenshot.
• Qualsiasi screenshot - allegali al messaggio, se possibile. Trascina e rilascia nel corpo del messaggio o utilizza il pulsante degli allegati.

Non devi includere dettagli personali o speculazioni sull'identità dell'creator. Attieniti a quello che c'è scritto nel contenuto e ci penseremo noi.

4. Cosa succede dopo l'invio

Quando il tuo biglietto viene inviato:

1. Email di conferma. Riceverai immediatamente un'e-mail di conferma della ricezione della segnalazione. L'e-mail include un link magico monouso valido per 24 ore che apre il ticket in modo che tu possa aggiungere Followers senza dover accedere nuovamente. Dopo la scadenza del link, il ticket rimane nel tuo account. Il mio account → Supporto per accedere alla cronologia, accedi normalmente.
2. Priorità automatica alta. Rapporti archiviati nell'ambito del Abuso / segnalazione di un creator Le categorie vengono automaticamente etichettate come ad alta priorità, indipendentemente da quanto sia occupato il resto della coda. Vanno direttamente al team di fiducia e sicurezza invece che alla coda di assistenza generale.
3. Autoescalation per i casi più gravi. Se la tua segnalazione menziona termini specifici (minore, minorenne, minaccia, trapelato, rubato, GDPR, avvocato) il sistema migliora ulteriormente la priorità: le segnalazioni relative a minori vanno a urgente (livello più alto) e sono indirizzati a un piccolo gruppo di senior del team di fiducia e sicurezza. Non devi fare nulla di speciale: è sufficiente usare un linguaggio semplice per descrivere ciò che hai visto.
4. Revisione del team Trust & Safety. Un revisore legge il ticket, apre il contenuto collegato e decide quale azione intraprendere: rimuovere l'clip, sospendere l'creator, bloccare i pagamenti o — per i casi più gravi — denunciare l'autorità giudiziaria competente.
5. Rispondi a te. Riceverai un'e-mail quando il team risponderà, con un link che rimanda al ticket. La maggior parte delle segnalazioni di abuso riceve una prima risposta entro poche ore; i casi più gravi (sospetti minori) vengono presi in considerazione immediatamente.

L'azione che intraprendiamo sul contenuto segnalato è non Ti confermeremo che la segnalazione è stata ricevuta e revisionata, ma per motivi di privacy e di sicurezza non riveleremo le modifiche allo stato dell'account dell'creator o l'esito della revisione al di là di un generico “abbiamo agito” o “abbiamo revisionato e non abbiamo riscontrato alcuna violazione”. Per uno sguardo più approfondito sul triage a quattro stati — azione, nessuna violazione, necessità di informazioni, escalation — e sul motivo per cui non sempre si riceve un'e-mail con l'esito della revisione, vedi Cosa succede dopo la segnalazione.

5. Casi speciali

Sospetto di contenuti che coinvolgono minori. Questa è la nostra massima priorità, punto e basta. Se ritieni che un contenuto della piattaforma coinvolga un minore, invia la segnalazione a Abuso / segnalazione di un creator e usa la parola “minorenne” o “minorenne” in qualsiasi punto dell'oggetto o del messaggio: in questo modo il ticket viene reindirizzato automaticamente a urgente con notifica immediata. Per ottenere il percorso più veloce in assoluto, puoi anche inviare un'e-mail al team di assistenza direttamente; il team tratterà qualsiasi e-mail relativa a minori con la stessa urgenza.

Contenuti divulgati o non consensuali di una persona reale. Se appari in un contenuto pubblicato su Attivo, non puoi fare a meno di notare che il tuo nome è stato pubblicato su Attivo. Lewdden senza il tuo consenso, vedi il successivo §7. Se stai facendo una segnalazione per conto di qualcun altro (un amico, un personaggio pubblico che è stato oggetto di deepfaking, contenuti trapelati di un ex), l'Attivo Abuso / segnalazione di un creator è il canale giusto. Il team avrà bisogno di un modo per verificare che la persona ritratta non abbia dato il suo consenso prima della rimozione, ma la segnalazione iniziale può essere fatta da chiunque.

Minacce o stalking. Se un creator (o un altro cliente attraverso la messaggistica) ti sta minacciando, ti sta facendo il doxxing o ti sta perseguitando, invia la segnalazione e usa la parola “minaccia” o “stalker”: la priorità viene automaticamente promossa. Se sei in pericolo immediato, contatta prima i servizi di emergenza locali; la segnalazione della piattaforma supporta la risoluzione a lungo termine ma non sostituisce l'intervento di emergenza.

Frodi di chargeback o problemi di fatturazione con una transazione legata a un creator. Utilizza Portafoglio e pagamenti per la parte di fatturazione. Se lo stesso creator sta violando anche le regole sui contenuti, invia una richiesta separata di risarcimento. Abuso / segnalazione di un creator Il biglietto è stato emesso in modo che la revisione della fiducia e della sicurezza e la revisione della fatturazione procedessero in parallelo.

6. Privacy e modalità di gestione del rapporto

• Per inviare una segnalazione attraverso il modulo di supporto devi essere registrato. Questo non è per scoraggiare le segnalazioni, ma per permettere al team Trust & Safety di seguirti in caso di domande e per evitare che le segnalazioni vengano utilizzate come vettore di molestie contro gli creator.
• Il segnalato creator non vede il tuo nome o il tuo biglietto. Solo il team Trust & Safety vede le segnalazioni di abuso. Gli Creator non hanno alcuna visibilità sulla coda di assistenza (la loro categoria di assistenza è separata dalla tua).
• Il team non condividerà ciò che hai segnalato con l'creator. Se il team esamina e agisce, l'creator vede l'azione (clip rimosso, account sospeso) ma non la fonte della segnalazione.
• Il tuo rapporto è stored sulla piattaforma. Fa parte della tua cronologia di assistenza e può essere citata da te in Il mio account → Supporto. Puoi chiederne la cancellazione in base ai diritti di protezione dei dati: consulta l'informativa sulla privacy o apri un'inchiesta. Account e login con la richiesta.

Se preferisci non essere associato alla segnalazione e la situazione riguarda una minaccia immediata o un minore, inviando un'e-mail direttamente all'assistenza (senza utilizzare il modulo) il tuo nome non viene inserito nei registri dei ticket strutturati, ma dovrai comunque fornire un'e-mail raggiungibile in modo che il team possa seguirti se necessario.

7. Compaio nei contenuti pubblicati su Attivo. Lewdden e vogliono che venga tolto

Se sei la persona ritratta in un contenuto che è stato pubblicato senza il tuo consenso continuo, la strada più veloce è:

1. Invia un rapporto tramite Abuso / segnalazione di un creator con soggetto “Sono presente in questo contenuto e voglio che sia rimosso”.”.
2. Includi l'URL del contenuto.
3. Usa il corpo del messaggio per confermare che sei la persona indicata.
4. Il team risponderà con la prova d'identità necessaria prima della rimozione: in genere una foto con in mano un pezzo di carta con la data e un codice breve, che faccia corrispondere il tuo volto alla persona raffigurata. Questo passaggio impedisce l'abuso del processo di rimozione da parte di persone che non sono effettivamente ritratte.
5. Una volta verificato, il contenuto viene rimosso entro poche ore e l'creator che lo ha pubblicato viene esaminato per verificare eventuali violazioni delle regole del consenso.

Questo vale per:

• Clips, registrazioni o post feed in cui appari e non hai dato il tuo consenso (o hai ritirato il consenso).
• Materiale con telecamera nascosta o “leaked”.
• Contenuto deepfake di te.
• Foto o video che ti ritraggono incidentalmente (sei sullo sfondo della foto di qualcun altro).

Non ti chiediamo di dimostrare l'assenza di una liberatoria o l'identità dell'creator, ma solo che tu sia la persona indicata. Prima la rimozione, poi la risoluzione delle controversie.

Domande comuni

D: Quanto tempo ci vuole prima che qualcuno esamini il mio rapporto?
Le segnalazioni di abuso sono etichettate come ad alta priorità e non rimangono nella coda generale. La maggior parte di esse viene presa in carico entro poche ore durante l'orario di lavoro; le segnalazioni vengono automaticamente scalate a urgente (minori sospetti, minacce imminenti) vengono presi in considerazione immediatamente. La prima risposta via e-mail potrebbe non contenere una decisione definitiva: a volte il revisore ha bisogno di ulteriori informazioni da parte tua o di coordinarsi con un altro team per i casi più gravi.

D: L'creator saprà che l'ho segnalato?
Gli Creator non vedono chi li ha segnalati: vedono l'azione che è stata intrapresa (un clip rimosso, un account sospeso) ma non la fonte della segnalazione. Il team Trust & Safety gestisce le segnalazioni di abuso come una coda interna separata.

D: Posso fare una segnalazione anonima?
Non attraverso il modulo di assistenza: devi essere registrato. Il motivo non è quello di scoraggiare le segnalazioni, ma di permettere al team di Trust & Safety di rispondere alle domande, se necessario, e di evitare che le segnalazioni possano essere strumentalizzate da persone che creano account inutili. Per i casi più gravi (minori, minacce immediate) è possibile inviare un'e-mail all'assistenza senza utilizzare il modulo, ma è comunque necessario avere un'e-mail raggiungibile.

D: Ho inviato il rapporto ma non è ancora cambiato nulla: cosa devo fare?
Controlla lo stato del biglietto in Il mio account → Supporto. Se shows In attesa dell'agente, il team ce l'ha e ci sta lavorando. Se è shows In attesa del cliente, C'è una domanda per te nel thread a cui dobbiamo rispondere prima di poter agire sulla segnalazione. Rispondere all'e-mail di notifica è sufficiente, non è necessario inviare nuovamente la segnalazione.

D: Ho segnalato qualcosa e il team mi ha risposto dicendo “abbiamo esaminato e non abbiamo riscontrato alcuna violazione”. Posso fare ricorso?
Rispondi allo stesso ticket con qualsiasi informazione aggiuntiva, ad esempio uno screenshot del contesto che non hai incluso la prima volta, un URL diverso che presenta lo stesso problema o una spiegazione del motivo per cui l'inquadratura non è corretta secondo te. Il revisore esaminerà le nuove informazioni prima di chiudere nuovamente. Se anche in questo caso non sei d'accordo, le decisioni della piattaforma in materia di regole sui contenuti sono definitive a livello di assistenza; in caso di casi gravi, puoi ricorrere a canali legali ufficiali.

D: Posso segnalare un cliente che mi molesta tramite messaggi?
Sì. Usa lo stesso Abuso / segnalazione di un creator Questa categoria riguarda le molestie provenienti da qualsiasi direzione (creator, cliente o thread di messaggi di terzi). Includi i messaggi o gli screenshot nella segnalazione.

D: Ho visto qualcosa di proibito sul profilo di qualcuno, ma l'creator l'ha rimosso prima che potessi segnalarlo. Devo comunque fare rapporto?
Sì. Il team può recuperare i contenuti eliminati dal registro di audit e vedere cosa c'era. L'auto-rimozione non pone fine a un'indagine: gli schemi ripetuti di upload proibiti tendono a portare a un'azione a livello di account, non solo a livello di clip.

D: Sto facendo una segnalazione per conto di qualcun altro che è stato ritratto nel contenuto. Il team mi prenderà in considerazione?
Sì per la segnalazione iniziale: il team accetta segnalazioni da parte di terzi su persone non consenzienti. Per la rimozione di un contenuto specifico, il team contatterà la persona raffigurata se possibile (tramite le informazioni di contatto fornite) per verificare il consenso prima della rimozione. Se la persona raffigurata non è raggiungibile ma il contenuto è chiaramente non consensuale, il team può comunque rimuoverlo.

D: Fa parte del programma Lewdden lavorare con le forze dell'ordine?
Per i contenuti di minore importanza, sì — è richiesto dalla legge nelle giurisdizioni in cui operiamo (Spagna, Germania, UE). Per altri casi gravi (minacce con dettagli credibili, doxxing di una persona reale, furto d'identità) il team collabora con le richieste delle forze dell'ordine, ma non effettua segnalazioni in modo proattivo. Se hai bisogno di fare una denuncia alla polizia, fallo in modo indipendente: la denuncia della piattaforma è per l'azione della piattaforma stessa.

D: Cosa succede se sono un creator e voglio segnalare qualcosa sul mio storefront (ad esempio un commento, una richiesta di ordine personalizzato)?
Gli Creator non hanno Abuso / segnalazione di un creator nelle loro categorie di supporto (è solo dal lato del cliente). Utilizzo Amministratore dell'account e descrivere la situazione; se si tratta di un problema di contenuto/sicurezza, il team lo inoltrerà agli stessi revisori di Trust & Safety.

D: Ho segnalato lo stesso contenuto ieri ed è ancora presente. Al team è sfuggito?
Le segnalazioni vengono esaminate singolarmente, ma se arrivano più segnalazioni per lo stesso contenuto il team può raggruppare la revisione. Non inviare rapporti ripetuti per lo stesso articolo: rispondi al ticket esistente se hai qualcosa da aggiungere, oppure aspetta che il team ti risponda. Le segnalazioni ripetute segnalano il tuo account nel registro di controllo dell'assistenza e rallentano le altre segnalazioni.