Zgłaszanie treści typu creator lub innych — jak zgłosić coś, co nie powinno się znaleźć na Lewdden

Lewdden traktuje zgłoszenia dotyczące treści bardzo poważnie. Jeśli natrafiłeś na platformie na coś, co Twoim zdaniem narusza nasze zasady — treści przedstawiające nieletnich, osoby bez zgody, prawdziwe zwierzęta lub cokolwiek innego, o czym mowa w Treści zabronione – czego nie wolno publikować — ten przewodnik pomoże ci złożyć zgłoszenie. Żeby to zrobić, musisz się zalogować (nie przyjmujemy anonimowych zgłoszeń tą drogą), a zgłoszenia dotyczące nieletnich lub bezpośrednich zagrożeń są automatycznie traktowane jako priorytetowe, żeby jak najszybciej je sprawdzić.

Zgłoszenie sprawy powoduje utworzenie standardowego zgłoszenia do pomocy technicznej na moim koncie. Od razu dostaniesz e-mail z potwierdzeniem, a nasz zespół ds. zaufania i bezpieczeństwa zajmie się tym od razu — zgłoszenia dotyczące nadużyć są oznaczane osobno od zwykłych zgłoszeń do pomocy technicznej i nie trafiają do ogólnej kolejki.

1. Kiedy korzystać z kanału zgłaszania nadużyć

Użyj Nadużycie / zgłoś creator kategoria pomocy, gdy:

• Nagranie typu clip, livestream, post typu feed, zamówienie niestandardowe lub produkt przedstawia treści zabronione przez nasze zasady dotyczące treści — osoby nieletnie, brak zgody, pozbawienie zdolności do wyrażenia zgody, zoofilia, nekrofilia, skrajna przemoc lub treści związane z handlem ludźmi.
• Profil użytkownika creator (storefront) zawiera treści, które Twoim zdaniem naruszają nasze zasady (zdjęcia profilowe, opis profilu, opisy).
• Ktoś podszywa się pod prawdziwą osobę bez jej zgody (treści typu deepfake, wyciekające materiały, kradzież tożsamości).
• Podejrzewasz, że treść została opublikowana bez zgody osoby widocznej na nagraniu (udostępnienie w ramach zemsty, materiał z ukrytej kamery).
• Ktoś grozi, ujawnia dane osobowe lub prześladuje innych za pośrednictwem tej platformy.

Nie używaj tego kanału do:

• Problemy z rozliczeniami — użyj Portfel i płatności zamiast tego.
• Subskrypcja, której nie da się anulować — użyj Subskrypcje zamiast tego.
• Problemy z odtwarzaniem w Streaming — użyj Odtwarzanie Streaming zamiast tego.
• Ogólna niechęć do stylu treści na creator — to nie jest naruszenie zasad; po prostu możesz nie subskrybować.
• Własność intelektualna / Roszczenia na podstawie ustawy DMCA — te sprawy są rozpatrywane w ramach odrębnej procedury prawnej; wyślij e-mail bezpośrednio do zespołu wsparcia, wpisując w temacie “DMCA” i podając formalne informacje dotyczące usunięcia treści.

Pełna lista tego, co uznaje się za naruszenie zasad, znajduje się w Treści zabronione – czego nie wolno publikować.

2. Jak złożyć zgłoszenie

1. Zaloguj się na swoje konto.
2. Otwórz Moje konto z menu w prawym górnym rogu.
3. Kliknij Pomoc w pasku bocznym.
4. Kliknij Nowy bilet (lub + Napisz wiadomość, w zależności od tego, który widok widzisz).
5. W Kategoria z listy rozwijanej wybierz Nadużycie / zgłoś creator.
6. Wypełnij Temat z krótkim podsumowaniem (co widziałeś, gdzie).
7. Użyj Wiadomość W treści opisu podaj szczegóły – pisz konkretnie (zobacz §3).
8. Kliknij Wyślij.

Jeśli jesteś już na stronie, na której zobaczyłeś tę treść (np. creator’s storefront, strona clip, wpis feed), link do pomocy technicznej w stopce strony również otwiera formularz z automatycznie wpisanym adresem URL strony, z której przyszedłeś – dzięki temu nie musisz ręcznie kopiować i wklejać linku.

3. Co należy uwzględnić w raporcie

Raport, który daje naszemu zespołowi wystarczające informacje do podjęcia działań bez ciągłego wymiany wiadomości, pozwala znacznie szybciej rozwiązać sprawę. Dołącz:

• Bezpośredni link do treści o czym zgłaszasz — skopiuj adres URL z paska adresu albo wklej adres URL modelu creator, jeśli chodzi o ten model ogólnie, a nie o konkretny egzemplarz clip.
• Nazwa lub pseudonim użytkownika creator (część po /store/ w adresie URL).
• Jak myślisz, co przedstawia ta treść? — opisz własnymi słowami, dlaczego ta treść zalicza się do treści zabronionych. Nie musisz podawać dokładnej zasady; wystarczy, że napiszesz: “w tytule jest słowo ‘nieletni’, a z kontekstu wynika, że chodzi o osobę niepełnoletnią”.
• Kiedy to zobaczyłeś — wystarczy data; nie potrzebujemy sygnatury czasowej na zrzucie ekranu.
• Jakieś zrzuty ekranu? — jeśli to możliwe, dołącz je do wiadomości. Przeciągnij i upuść je do treści wiadomości albo skorzystaj z przycisku załącznika.

Nie musisz podawać żadnych osobistych informacji o sobie ani spekulować na temat tożsamości creator. Skup się na treści, a my zajmiemy się resztą.

4. Co się dzieje po wysłaniu zgłoszenia

Po zgłoszeniu zgłoszenia:

1. E-mail z potwierdzeniem. Od razu dostaniesz e-mail z potwierdzeniem, że zgłoszenie zostało odebrane. W wiadomości znajdziesz jednorazowy link, ważny przez 24 godziny, który otwiera zgłoszenie – dzięki temu możesz dodawać kolejne informacje bez konieczności ponownego logowania się. Po wygaśnięciu tego linku zgłoszenie nadal będzie w twoim Moje konto → Pomoc techniczna historia — zaloguj się jak zwykle, żeby uzyskać do niej dostęp.
2. Wysoki priorytet automatyczny. Raporty złożone w ramach Nadużycie / zgłoś creator Zgłoszenia z tej kategorii są automatycznie oznaczane jako priorytetowe, niezależnie od tego, jak bardzo zatłoczona jest reszta kolejki. Trafiają one bezpośrednio do zespołu ds. zaufania i bezpieczeństwa, a nie do ogólnej kolejki pomocy technicznej.
3. Automatyczne eskalowanie poważnych spraw. Jeśli w zgłoszeniu pojawiają się konkretne terminy (osoba nieletnia, małoletni, zagrożenie, wyciek, kradzież, RODO, adwokat), system jeszcze bardziej podnosi priorytet — zgłoszenia dotyczące osób nieletnich trafiają do pilne (najwyższy poziom) i trafiają do niewielkiej grupy starszych specjalistów z zespołu ds. zaufania i bezpieczeństwa. Nie musisz robić nic specjalnego — wystarczy, że opiszesz to, co widziałeś, prostym językiem.
4. Sprawdzenie przez zespół ds. zaufania i bezpieczeństwa. Osoba sprawdzająca przegląda zgłoszenie, otwiera powiązane treści i decyduje, jakie działania podjąć: usunąć clip, zawiesić creator, wstrzymać wypłaty lub – w najpoważniejszych przypadkach – zgłosić sprawę do odpowiednich organów prawnych.
5. Odpowiadam ci. Gdy zespół odpowie, dostaniesz e-mail z linkiem do zgłoszenia. Na większość zgłoszeń dotyczących nadużyć otrzymuje się pierwszą odpowiedź w ciągu kilku godzin; najpoważniejsze przypadki (podejrzenia dotyczące nieletnich) są rozpatrywane natychmiast.

Działania, jakie podejmujemy w związku ze zgłoszoną treścią, to nie przesłaliśmy ci szczegółowe informacje — potwierdzimy, że zgłoszenie zostało otrzymane i rozpatrzone, ale ze względu na prywatność i bezpieczeństwo nie ujawniamy zmian statusu konta creator ani wyniku weryfikacji poza ogólnym komunikatem typu “podjęliśmy działania” lub “sprawdziliśmy i nie stwierdziliśmy naruszenia”. Aby dowiedzieć się więcej o czterostopniowej klasyfikacji — podjęto działania, brak naruszenia, potrzebne informacje, eskalacja — oraz o tym, dlaczego nie zawsze dostajesz e-mail z wynikiem, zajrzyj do Co się dzieje po zgłoszeniu.

5. Przypadki szczególne

Treści, co do których istnieje podejrzenie, że dotyczą nieletnich. To jest dla nas najważniejsze, kropka. Jeśli uważasz, że treści na platformie dotyczą osoby nieletniej, zgłoś to na Nadużycie / zgłoś creator i użyjesz słowa “nieletni” lub “osoba niepełnoletnia” w dowolnym miejscu tematu lub treści wiadomości — zgłoszenie zostanie automatycznie przekierowane do kategorii „pilne” z natychmiastowym powiadomieniem. Jeśli chcesz to załatwić naprawdę szybko, możesz też wysłać e-mail bezpośrednio do zespołu wsparcia; zespół potraktuje każdą wiadomość dotyczącą nieletnich z taką samą pilnością.

Treści dotyczące prawdziwej osoby, które wyciekły lub zostały opublikowane bez jej zgody. Jeśli pojawisz się w treści opublikowanej na Lewdden bez twojej zgody – zobacz §7 poniżej. Jeśli zgłaszasz sprawę w imieniu kogoś innego (przyjaciela, osoby publicznej, która padła ofiarą deepfaku, czy też w związku z wyciekiem treści dotyczących byłego partnera), to Nadużycie / zgłoś creator Kategoria to właściwy kanał. Zespół będzie musiał mieć możliwość sprawdzenia, czy osoba na zdjęciu nie wyraziła zgody, zanim je usunie – ale wstępne zgłoszenie może złożyć każdy.

Groźby albo nękanie. Jeśli użytkownik o pseudonimie creator (lub inny użytkownik w wiadomościach) grozi ci, ujawnia twoje dane osobowe lub cię prześladuje, zgłoś to i użyj słowa “groźba” lub “prześladowca” — dzięki temu zgłoszenie automatycznie otrzyma wyższy priorytet. Jeśli grozi ci bezpośrednie niebezpieczeństwo, najpierw skontaktuj się z lokalnymi służbami ratunkowymi; zgłoszenie na platformie pomaga w długoterminowym rozwiązaniu problemu, ale nie zastępuje pomocy w nagłych wypadkach.

Oszustwa związane z obciążeniami zwrotnymi lub problemy z rozliczeniem transakcji powiązanej z kodem creator. Zastosowanie Portfel i płatności jeśli chodzi o rozliczenia. Jeśli ten sam creator narusza też zasady dotyczące treści, zgłoś osobne Nadużycie / zgłoś creator zgłoszenie, żeby weryfikacja bezpieczeństwa i zaufania oraz weryfikacja rozliczeń przebiegały równolegle.

6. Prywatność i sposób postępowania z raportem

• Aby zgłosić problem za pomocą formularza pomocy technicznej, musisz się zalogować. Nie chodzi o to, żeby zniechęcać do zgłaszania – chodzi o to, żeby zespół ds. zaufania i bezpieczeństwa mógł się z tobą skontaktować, jeśli pojawią się jakieś pytania, a także żeby zgłoszenia nie mogły być wykorzystywane jako narzędzie nękania osób creator.
• W zgłoszeniu creator nie ma ani twojego imienia, ani numeru zgłoszenia. Zgłoszenia dotyczące nadużyć widzi tylko zespół ds. zaufania i bezpieczeństwa. Użytkownicy z planem Creator nie mają żadnego wglądu w kolejkę zgłoszeń do pomocy technicznej (ich zestaw kategorii pomocy technicznej jest oddzielny od twojego).
• Zespół nie udostępni informacji, które zgłosiłeś w creator. Jeśli zespół sprawdzi zgłoszenie i podejmie działania, system creator odnotuje te działania (usunięcie clip, zawieszenie konta), ale nie będzie widział, skąd pochodzi zgłoszenie.
• Twój raport ma numer stored na platformie. To część historii Twojej pomocy technicznej i możesz się do tego odwołać w Moje konto → Pomoc techniczna. Możesz poprosić o usunięcie tych danych, korzystając z przysługujących ci praw do ochrony danych – zapoznaj się z polityką prywatności lub otwórz Konto i logowanie zgłoszenie z prośbą.

Jeśli wolisz, żeby Twoje nazwisko w ogóle nie pojawiło się w zgłoszeniu, a sytuacja wiąże się z bezpośrednim zagrożeniem lub dotyczy osoby nieletniej, wyślij e-mail bezpośrednio do działu wsparcia (bez korzystania z formularza) – dzięki temu Twoje nazwisko nie trafi do oficjalnej bazy zgłoszeń. Musisz jednak podać adres e-mail, na który można się z Tobą skontaktować, żeby zespół mógł w razie potrzeby skontaktować się z Tobą.

7. Występuję w treściach opublikowanych na Lewdden i chcę, żeby to usunięto

Jeśli to właśnie ty jesteś osobą widoczną na treści opublikowanej bez twojej stałej zgody, najszybszym rozwiązaniem jest:

1. Zgłoś sprawę przez Nadużycie / zgłoś creator z tematem “Występuję w tej treści i chcę, żeby ją usunięto”.
2. Podaj adres URL treści.
3. W treści wiadomości potwierdź, że to właśnie ty jesteś osobą widoczną na zdjęciu.
4. Zespół poinformuje cię, jaki dowód tożsamości trzeba przedstawić przed usunięciem treści – zazwyczaj jest to zdjęcie, na którym trzymasz kartkę z datą i krótkim kodem, pozwalające dopasować twoją twarz do osoby widocznej na zdjęciu. Ten krok zapobiega nadużywaniu procedury usuwania treści przez osoby, które w rzeczywistości nie są na zdjęciu.
5. Po zweryfikowaniu treść jest usuwana w ciągu kilku godzin, a użytkownik creator, który ją opublikował, jest sprawdzany pod kątem naruszeń zasad dotyczących zgody.

Dotyczy to:

• Clips, nagrania lub posty feed, w których się pojawiasz, a nie wyraziłeś na to zgody (lub wycofałeś zgodę).
• Materiały z ukrytej kamery albo te “wyciekające”.
• Treści typu deepfake z tobą.
• Zdjęcia lub filmy, na których pojawiasz się przypadkowo (jesteś w tle na zdjęciu lub filmie kogoś innego).

Nie wymagamy od ciebie udowodnienia, że nie ma zgody na publikację ani tożsamości osoby z formularza creator — wystarczy, że potwierdzisz, że to właśnie ty jesteś osobą na zdjęciu. Najpierw usunięcie, potem rozstrzygnięcie sporu.

Najczęściej zadawane pytania

P: Ile czasu minie, zanim ktoś sprawdzi mój raport?
Zgłoszenia dotyczące nadużyć są oznaczane jako priorytetowe i nie trafiają do ogólnej kolejki. Większość z nich jest rozpatrywana w ciągu kilku godzin w godzinach pracy; zgłoszenia są automatycznie eskalowane do pilne (osoby, co do których istnieje podejrzenie, że są nieletnie, oraz sytuacje stwarzające bezpośrednie zagrożenie) są natychmiast rozpatrywane. Pierwsza odpowiedź e-mailowa może nie zawierać ostatecznej decyzji — czasami osoba sprawdzająca potrzebuje od ciebie dodatkowych informacji lub musi skonsultować się z innym zespołem w poważnych przypadkach.

Pytanie: Czy creator dowie się, że ich zgłosiłem?
Użytkownicy z numerem Creator nie widzą, kto ich zgłosił — widzą tylko podjęte działania (usunięty clip, zawieszone konto), ale nie znają źródła zgłoszenia. Zespół ds. zaufania i bezpieczeństwa rozpatruje zgłoszenia nadużyć w osobnej, wewnętrznej kolejce.

P: Czy mogę zgłosić sprawę anonimowo?
Nie przez formularz pomocy — musisz się zalogować. Nie chodzi o to, żeby zniechęcić do zgłaszania problemów, tylko żeby zespół ds. zaufania i bezpieczeństwa mógł w razie potrzeby zadać dodatkowe pytania, a także żeby zgłoszenia nie były nadużywane przez osoby tworzące jednorazowe konta. W najpoważniejszych przypadkach (nieletni, bezpośrednie zagrożenia) możesz wysłać e-mail bezpośrednio do działu pomocy, bez korzystania z formularza, ale nadal musisz podać adres e-mail, na który da się skontaktować.

Pytanie: Wysłałem zgłoszenie, ale na razie nic się nie zmieniło – co mam zrobić?
Sprawdź status biletu w Moje konto → Pomoc techniczna. Jeśli to shows Czekam na agenta, zespół już się tym zajmuje i pracuje nad tym. Jeśli to shows Czekam na klienta, w tym wątku jest pytanie do ciebie, na które musimy dostać odpowiedź, zanim będziemy mogli zająć się zgłoszeniem. Wystarczy, że odpowiesz na powiadomienie e-mailowe — nie musisz składać zgłoszenia od nowa.

Pytanie: Zgłosiłem coś, a zespół odpowiedział: “Sprawdziliśmy to i nie stwierdziliśmy żadnego naruszenia”. Czy mogę złożyć odwołanie?
Odpowiedz na ten sam zgłoszenie, podając wszelkie dodatkowe informacje, które masz – zrzut ekranu pokazujący kontekst, którego nie dołączyłeś za pierwszym razem, inny link do tego samego problemu lub wyjaśnienie, dlaczego Twoim zdaniem sformułowanie nie jest w porządku. Osoba sprawdzająca zapozna się z nowymi informacjami przed ponownym zamknięciem zgłoszenia. Jeśli nadal się z tym nie zgadzasz, decyzje platformy dotyczące zasad treści są ostateczne na poziomie pomocy technicznej; w poważnych przypadkach możesz skierować sprawę do dalszego rozpatrzenia poprzez formalne kanały prawne.

P: Czy mogę zgłosić klienta, który nęka mnie w wiadomościach?
Tak. Użyj tego samego Nadużycie / zgłoś creator kategoria — obejmuje nękanie z dowolnej strony (creator, klient lub wątek z wiadomościami od osób trzecich). Do zgłoszenia dołącz wiadomości lub zrzuty ekranu.

Pytanie: Zauważyłem na czyimś profilu coś zabronionego, ale moderator creator usunął to, zanim zdążyłem to zgłosić. Czy mimo to powinienem to zgłosić?
Tak. Zespół może odzyskać usunięte treści z dziennika audytowego i sprawdzić, co tam było. Samodzielne usunięcie treści nie kończy dochodzenia — powtarzające się przypadki publikowania zabronionych treści zazwyczaj skutkują podjęciem działań na poziomie konta, a nie tylko na poziomie clip.

Pytanie: Zgłaszam to w imieniu innej osoby, która pojawia się w tych treściach. Czy zespół przyjmie zgłoszenie ode mnie?
Tak, jeśli chodzi o zgłoszenie wstępne – zespół przyjmuje zgłoszenia od osób trzecich dotyczące osób, które nie wyraziły zgody. Jeśli chodzi o usunięcie konkretnej treści, zespół skontaktuje się z osobą widoczną na zdjęciu, jeśli to możliwe (korzystając z podanych przez ciebie danych kontaktowych), żeby sprawdzić, czy wyraziła na to zgodę, zanim treść zostanie usunięta. Jeśli nie da się skontaktować z osobą widoczną na zdjęciu, ale treść wyraźnie wskazuje, że nie wyraziła ona zgody, zespół i tak może ją usunąć.

P: Czy Lewdden współpracować z organami ścigania?
Jeśli chodzi o treści dotyczące nieletnich, to tak – wymaga tego prawo w krajach, w których działamy (Hiszpania, Niemcy, UE). W innych poważnych przypadkach (groźby z wiarygodnymi szczegółami, ujawnianie danych osobowych prawdziwej osoby, kradzież tożsamości) nasz zespół współpracuje z organami ścigania na ich wniosek, ale nie zgłasza takich spraw z własnej inicjatywy. Jeśli chcesz złożyć zawiadomienie na policji, zrób to samodzielnie – zgłoszenie na platformie służy wyłącznie do podjęcia działań przez naszą platformę.

Pytanie: A co, jeśli jestem użytkownikiem creator i chcę zgłosić coś na moim własnym koncie storefront (np. komentarz, prośbę o zamówienie niestandardowe)?
Modele Creator nie mają Nadużycie / zgłoś creator w swoich kategoriach pomocy (dotyczy to wyłącznie klientów). Użyj Administrator konta zamiast tego opisz sytuację; jeśli chodzi o problem związany z treścią lub bezpieczeństwem, zespół przekaże sprawę tym samym osobom zajmującym się kwestiami zaufania i bezpieczeństwa.

Pytanie: Zgłosiłem tę samą treść wczoraj, a ona wciąż tam jest. Czy zespół to przeoczył?
Zgłoszenia są rozpatrywane pojedynczo, ale jeśli wpłynie kilka zgłoszeń dotyczących tej samej treści, zespół może je rozpatrzyć zbiorczo. Nie zgłaszaj wielokrotnie tej samej sprawy – jeśli masz coś do dodania, odpowiedz na istniejący zgłoszenie albo poczekaj, aż zespół się z tobą skontaktuje. Wielokrotne zgłaszanie tej samej sprawy powoduje, że twoje konto zostaje oznaczone w dzienniku audytowym pomocy technicznej i spowalnia rozpatrywanie innych zgłoszeń.