Cómo denunciar un creator o contenido: cómo marcar algo que no debería estar en Lewdden

Lewdden se toma muy en serio los informes sobre contenidos. Si te has encontrado con algo en la plataforma que crees que infringe nuestras normas -contenido que muestre a menores, personas sin consentimiento, animales reales o cualquier otra cosa contemplada en Contenido prohibido: lo que no puedes publicar - esta guía te guía para presentar una denuncia. Tendrás que iniciar sesión para presentar una (no aceptamos denuncias anónimas a través de este canal), y las denuncias sobre menores o amenazas inminentes se elevan automáticamente a nuestra máxima prioridad para una revisión más rápida.

Al presentar una denuncia se abre un ticket de asistencia normal en tu cuenta. Recibirás una confirmación por correo electrónico de inmediato, y nuestro equipo de confianza y seguridad lo atenderá directamente: los informes de abuso se etiquetan por separado de la asistencia normal y no se sitúan en la cola general.

1. Cuándo utilizar el canal de denuncia de abusos

Utiliza el Abusar / denunciar un creator categoría de apoyo cuando:

• Una grabación clip, livestream, un post feed, un pedido personalizado o un producto muestra contenido prohibido por nuestras normas de contenido: menores, no consentimiento, incapacitación, zoofilia, necrofilia, violencia extrema o contenido con temática de trata.
• El storefront o el perfil de un creator contiene material que crees que infringe nuestras normas (imágenes de portada, biografía del perfil, descripciones).
• Alguien se hace pasar por una persona real sin su consentimiento (deepfake content, contenido filtrado, identidad robada).
• Sospechas que se ha publicado contenido sin el consentimiento de la persona representada (compartir estilo venganza, material de cámara oculta).
• Alguien está amenazando, haciendo doxxing o acosando a través de la plataforma.

No utilices este canal para

• Problemas de facturación - utilizar Cartera y pagos en su lugar.
• Una suscripción que no puedes cancelar - utilizar Suscripciones en su lugar.
• Problemas con la reproducción en streaming - utilizar Reproducción Streaming en su lugar.
• Aversión general al estilo de contenido de un creator - eso no es una violación de las normas; simplemente puedes no suscribirte.
• Propiedad intelectual / reclamaciones DMCA - Ésos van por un canal legal separado; envía un correo electrónico directamente al equipo de soporte con “DMCA” en el asunto y la información formal de retirada.

La lista completa de lo que cuenta como infracción de las normas está en Contenido prohibido: lo que no puedes publicar.

2. Cómo presentar la denuncia

1. Accede a tu cuenta.
2. Abre Mi cuenta en el menú superior derecho.
3. Haz clic en Ayuda en la barra lateral.
4. Haz clic en Nuevo billete (o + Componer, según el punto de vista que veas).
5. En el Categoría selecciona Abusar / denunciar un creator.
6. Rellena el Asunto con un breve resumen (qué viste, dónde).
7. Utiliza el Mensaje cuerpo para los detalles — sé específico (ver §3).
8. Haz clic en Envía.

Si ya estás en la página en la que viste el contenido (una creator de storefront, una página de clip, un post de feed), el enlace de soporte en el pie de página también abre el formulario rellenado previamente con la URL de la página de la que procedes, lo que te ahorra copiar y pegar el enlace manualmente.

3. Qué incluir en el informe

Un informe que da a nuestro equipo lo suficiente para actuar sin ir de un lado a otro es mucho más rápido de resolver. Incluye:

• Un enlace directo al contenido que estás informando — copia la URL de tu barra de direcciones, o pega la URL del creator si se trata del creator en general y no de un clip en concreto.
• El nombre o asa del creator (la parte después de /store/ en la URL).
• Qué crees que representa el contenido - describe con tus propias palabras por qué entra dentro de los contenidos prohibidos. No necesitas nombrar la norma exacta; “el título dice ‘menor de edad’ y el encuadre se lee como menor” es suficiente.
• Cuando lo viste - la fecha es suficiente; no necesitamos una marca de tiempo de la captura de pantalla.
• Cualquier captura de pantalla - adjúntalos al mensaje si puedes. Arrastra y suelta en el cuerpo del mensaje o utiliza el botón de adjuntar.

No tienes que incluir detalles personales sobre ti ni especular sobre la identidad del creator. Limítate a lo que hay en el contenido y nosotros seguiremos a partir de ahí.

4. Qué ocurre después de enviar

Cuando se envíe tu ticket:

1. Correo electrónico de confirmación. Recibes inmediatamente un correo electrónico confirmando que se ha recibido el informe. El correo electrónico incluye un enlace mágico de un solo uso válido durante 24 horas que abre el ticket para que puedas añadir seguimientos sin volver a iniciar sesión. Después de que caduque ese enlace, el ticket sigue estando en tu Mi cuenta → Soporte historial — inicia sesión normalmente para acceder a él.
2. Autoprioridad alta. Informes presentados en el marco del Abusar / denunciar un creator categoría se etiquetan automáticamente como de alta prioridad, independientemente de lo ocupada que esté el resto de la cola. Pasan directamente al equipo de confianza y seguridad en lugar de a la cola de asistencia general.
3. Autoescalada para casos graves. Si tu informe menciona términos específicos (menor, menor de edad, amenaza, filtrado, robado, GDPR, abogado) el sistema sube aún más la prioridad: los informes relacionados con menores van a urgente (nivel más alto) y se envían a un pequeño subconjunto de altos cargos del equipo de confianza y seguridad. No tienes que hacer nada especial: basta con utilizar un lenguaje sencillo para describir lo que has visto.
4. Revisión del equipo de confianza y seguridad. Un revisor lee el ticket, abre el contenido vinculado y decide qué acción tomar: eliminar el clip, suspender el creator, congelar los pagos o -para los casos más graves- informar a la autoridad legal pertinente.
5. Responderte. Recibirás un correo electrónico cuando el equipo responda, con un enlace de vuelta al ticket. La mayoría de las denuncias de abuso reciben una primera respuesta en pocas horas; los casos más graves (sospecha de menores) se tratan inmediatamente.

La acción que realizamos sobre el contenido denunciado es no Te confirmaremos que el informe se ha recibido y revisado, pero por razones de privacidad y seguridad no revelamos los cambios en el estado de la cuenta del creator ni el resultado de la revisión más allá de un “hemos actuado” o “hemos revisado y no hemos encontrado ninguna infracción”. Para profundizar en el triaje de cuatro estados -actuado, sin infracción, necesita información, escalado- y por qué no siempre recibes un correo electrónico con el resultado, consulta Qué ocurre después de denunciar.

5. Casos especiales

Contenido sospechoso que implica a menores. Esta es nuestra máxima prioridad, y punto. Si crees que el contenido de la plataforma implica a un menor, presenta la denuncia ante Abusar / denunciar un creator y utiliza la palabra “menor” o “menor de edad” en cualquier parte del asunto o del mensaje — eso desvía automáticamente el ticket a urgente con notificación inmediata. Para la ruta más rápida absoluta, también puedes enviar un correo electrónico directamente al equipo de soporte; el equipo tratará cualquier correo relacionado con menores con la misma urgencia.

Contenido filtrado o no consentido de una persona real. Si apareces en contenidos publicados en Lewdden sin tu consentimiento, véase §7 más abajo. Si estás denunciando en nombre de otra persona (un amigo, una figura pública que está siendo deepfaked, el contenido filtrado de un ex), el Abusar / denunciar un creator es el canal adecuado. El equipo necesitará una forma de verificar que la persona representada no ha dado su consentimiento antes de eliminarla, pero la denuncia inicial puede hacerla cualquiera.

Amenazas o acoso. Si un creator (u otro cliente a través de la mensajería) te está amenazando, doxxing o acosando, presenta el informe y utiliza la palabra “amenaza” o “acosador”: autopromueve la prioridad. Si estás en peligro inmediato, ponte en contacto primero con los servicios de emergencia locales; el informe de la plataforma apoya la resolución a largo plazo, pero no sustituye a la respuesta de emergencia.

Fraude por devolución de cargo o problemas de facturación con una transacción vinculada a un creator. Utiliza Cartera y pagos para la parte de facturación. Si el mismo creator también incumple las normas de contenido, presenta un Abusar / denunciar un creator billete, de modo que la revisión de confianza y seguridad y la revisión de facturación transcurren en paralelo.

6. Privacidad y tratamiento del informe

• Debes estar registrado para presentar una denuncia a través del formulario de ayuda. No se trata de desalentar las denuncias, sino de que el equipo de confianza y seguridad pueda hacer un seguimiento contigo si hay preguntas, y de que las denuncias no puedan utilizarse como vector de acoso contra los creator.
• El denunciado creator no ve tu nombre ni tu billete. Sólo el equipo de confianza y seguridad ve los informes de abuso. Los Creator no tienen visibilidad alguna de la cola de asistencia (su conjunto de categorías de asistencia es distinto del tuyo).
• El equipo no compartirá lo que hayas comunicado con el creator. Si el equipo revisa y actúa, el creator ve la acción (clip eliminado, cuenta suspendida) pero no la fuente del informe.
• Tu informe está stored en la plataforma. Forma parte de tu historial de asistencia y puede ser consultado por ti en Mi cuenta → Soporte. Puedes solicitar su supresión en virtud de los derechos de protección de datos: consulta la política de privacidad o abre un Cuenta e inicio de sesión con la solicitud.

Si prefieres que no se te asocie con el informe en absoluto y la situación implica una amenaza inmediata o un menor, enviar un correo electrónico directamente al servicio de asistencia (sin utilizar el formulario) mantiene tu nombre fuera de los registros estructurados del ticket, pero tendrás que proporcionar un correo electrónico localizable para que el equipo pueda realizar el seguimiento si es necesario.

7. Aparezco en contenidos publicados en Lewdden y quieres que lo quiten

Si eres la persona representada en un contenido que se publicó sin tu consentimiento continuado, el camino más rápido es:

1. Presenta una denuncia a través de Abusar / denunciar un creator con tema “Aparezco en este contenido y quiero que se elimine”.
2. Incluye la URL del contenido.
3. Utiliza el cuerpo del mensaje para confirmar que eres la persona representada.
4. El equipo responderá con la prueba de identidad necesaria antes de la retirada: normalmente una foto sosteniendo un papel con la fecha y un código corto, que haga coincidir tu cara con la de la persona retratada. Este paso evita el abuso del proceso de retirada por parte de personas que en realidad no están representadas.
5. Una vez verificado, el contenido se elimina en cuestión de horas y se revisa al creator que lo publicó para comprobar si ha infringido las normas relacionadas con el consentimiento.

Esto se aplica a:

• Clips, grabaciones o feed publicaciones en las que aparezcas y no hayas dado tu consentimiento (o lo hayas retirado).
• Material de cámara oculta o “filtrado”.
• Deepfake contenido de ti.
• Fotos o vídeos que te incluyan incidentalmente (estás en el fondo de la clip de otra persona).

No te exigimos que demuestres la ausencia de un formulario de exención o la identidad del creator, sólo que eres la persona representada. La eliminación primero, la resolución de conflictos después.

Preguntas frecuentes

P: ¿Cuánto tarda alguien en revisar mi informe?
Los informes de abuso se etiquetan como de alta prioridad y no se ponen en la cola general. La mayoría se recogen en pocas horas durante el horario laboral; los informes se autoescalan a urgente (menores sospechosos, amenazas inminentes) se recogen inmediatamente. La primera respuesta por correo electrónico puede no contener una decisión definitiva: a veces el revisor necesita que le facilites más información, o necesita coordinarse con otro equipo para los casos graves.

P: ¿Sabrán los creator que los he denunciado?
No. Los Creator no ven quién les ha denunciado — ven la acción que se ha tomado (un clip eliminado, una cuenta suspendida) pero no la fuente de la denuncia. El equipo de confianza y seguridad gestiona los informes de abuso como una cola interna separada.

P: ¿Puedo denunciar de forma anónima?
No a través del formulario de asistencia: tienes que iniciar sesión. La razón no es disuadir las denuncias, sino que el equipo de confianza y seguridad pueda hacer un seguimiento con preguntas si es necesario, y que las denuncias no puedan ser utilizadas como armas por personas que crean cuentas desechables. Para los casos más graves (menores, amenazas inmediatas), puedes enviar un correo electrónico directamente al servicio de asistencia sin utilizar el formulario, pero necesitarás una dirección de correo electrónico localizable.

P: He enviado el informe pero todavía no ha cambiado nada, ¿qué hago?
Comprueba el estado del ticket en Mi cuenta → Soporte. Si es shows Agente en espera, el equipo lo tiene y está trabajando en ello. Si es shows En espera del cliente, Si no lo haces, hay una pregunta para ti en el hilo que necesitamos que respondas antes de que podamos actuar sobre el informe. Responder a la notificación por correo electrónico es suficiente, no es necesario volver a presentar la denuncia.

P: He denunciado algo y el equipo me ha contestado diciendo “lo hemos revisado y no hemos encontrado ninguna infracción”. ¿Puedo apelar?
Responde en el mismo ticket con cualquier información adicional que tengas: una captura de pantalla del contexto que no incluiste la primera vez, una URL diferente showingiendo el mismo problema, o una explicación de por qué el encuadre no está bien en tu opinión. El revisor mirará la nueva información antes de cerrar de nuevo. Si después de esto sigues sin estar de acuerdo, las decisiones sobre las normas de contenido de la plataforma son definitivas en el nivel de soporte; en casos graves, puedes escalar a través de los canales legales formales.

P: ¿Puedo denunciar a un cliente que me acosa a través de mensajes?
Sí. Utiliza el mismo Abusar / denunciar un creator categoría — cubre el acoso desde cualquier dirección (creator, cliente o hilo de mensajes de terceros). Incluye los mensajes o capturas de pantalla en el informe.

P: Vi algo prohibido en el perfil de alguien, pero el creator lo eliminó antes de que pudiera denunciarlo. ¿Debo denunciar igualmente?
Sí. El equipo puede extraer el contenido eliminado del registro de auditoría y ver qué había allí. La autoeliminación no pone fin a una investigación: la repetición de patrones de subidas prohibidas suele dar lugar a una acción a nivel de cuenta, no sólo a nivel de clip.

P: Estoy informando en nombre de otra persona que aparece en el contenido. ¿Me lo quitará el equipo?
Sí para la denuncia inicial: el equipo acepta denuncias de terceros sobre personas que no dan su consentimiento. Para la eliminación del contenido específico, el equipo se pondrá en contacto con la persona representada si es posible (a través de la información de contacto que proporciones) para verificar el consentimiento antes de la eliminación. Si no es posible ponerse en contacto con la persona representada, pero el contenido es claramente no consentido a primera vista, el equipo puede eliminarlo igualmente.

P: ¿Puede Lewdden ¿trabajar con las fuerzas de seguridad?
Para contenido relacionado con menores, sí: lo exige la ley en las jurisdicciones en las que operamos (España, Alemania, UE). Para otros casos graves (amenazas con datos creíbles, doxxing de una persona real, usurpación de identidad), el equipo coopera con las fuerzas del orden, pero no denuncia proactivamente. Si necesitas hacer una denuncia a la policía, hazlo de forma independiente — la denuncia a la plataforma es para la acción del lado de la plataforma.

P: ¿Qué pasa si soy el creator y quiero informar de algo sobre mi propio storefront (por ejemplo, un comentario, una solicitud de pedido personalizado)?
Los Creator no tienen Abusar / denunciar un creator en sus categorías de soporte (es sólo del lado del cliente). Utiliza Administrador de cuenta en su lugar y describe la situación; el equipo lo dirigirá a los mismos revisores de confianza y seguridad si se trata de un problema de contenido/seguridad.

P: Ayer informé sobre el mismo contenido y sigue ahí. ¿Se lo ha perdido el equipo?
Los informes se revisan individualmente, pero si llegan varios informes sobre el mismo contenido, el equipo puede agrupar la revisión. No envíes informes repetidos sobre el mismo tema: responde en el ticket existente si tienes algo que añadir, o espera a que el equipo se ponga en contacto contigo. La repetición de informes marca tu cuenta en el registro de auditoría de soporte y ralentiza otros informes.