Fermeture de ton compte — qu'advient-il de tes achats ?

Si tu veux t'éloigner de Lewdden pour un certain temps ou fermer définitivement ton compte de fan, ce guide couvre ce que chaque option fait à tes achats, au solde de ton Portefeuille, à tes abonnements actifs et aux données que nous détenons sur toi.

1) Deux options en un coup d'œil

• Il suffit de se déconnecter et de ne plus l'utiliser. Aucune action n'est nécessaire. Ton compte reste intact pour que tu puisses revenir quand tu le souhaites. Les abonnements existants continuent à être renouvelés à la date prévue (annule-les d'abord si tu ne veux pas — voir §3).
• Ferme le compte définitivement. Les abonnements sont annulés à la fin du cycle en cours, le solde de ton portefeuille t'est rendu, ton accès aux achats est réduit et le compte est fermé. Il n'y a pas de bouton “fermer mon compte” en libre-service sur l'Activé — la fermeture se fait par l'intermédiaire de l'assistance pour que nous puissions nous assurer que ton argent te revienne.

2) Ce que tu peux faire toi-même avant de décider

Avant de demander une fermeture, voici les choses que tu peux faire à partir de tes propres pages /moncompte/ :

• Annule tout abonnement actif - les storefront Abonnements Chaque onglet comporte un bouton Annuler. Voir Annulation d'un abonnement. Les abonnements annulés continuent de fonctionner jusqu'à la fin de la période pour laquelle tu as déjà payé.
• Vide ton portefeuille en le dépensant. - La façon la plus propre de retirer un solde est de l'utiliser. Achète un clip, donne un pourboire à un creator que tu as apprécié, complète le paiement du portefeuille d'un abonnement existant.
• Mets à jour ton adresse e-mail si tu as changé de boîte de réception — voir le flux de clients équivalent à /moncompte/modifierlecompte/. Le même formulaire fonctionne pour les comptes de supporters.
• Télécharge tout ce que tu as acheté qui est téléchargeable — voir Acheter un clip, §4. Ton lien Ma bibliothèque reste disponible tant que ton compte est ouvert.

La plupart des fans qui pensent vouloir fermer n'ont besoin que d'un ou deux des éléments ci-dessus — en général, c'est l'annulation d'un abonnement qui est la vraie demande.

3) Comment fonctionne une fermeture

Ouvre un ticket à partir de Contacter l'assistance sous Compte et connexion. Dis-nous :

• Que tu souhaites fermer le compte.
• Ce qu'il faut faire avec les abonnements actifs : annuler à la fin du cycle (par défaut) ou annuler immédiatement avec remboursement au prorata si autorisé.
• Comment gérer le solde du portefeuille que tu as encore (remboursement à la méthode de paiement d'origine lorsqu'elle est prise en charge, ou transfert vers un versement unique).

La séquence que nous exécutons :

1. Confirme avec toi sur le ticket. Nous ne donnons pas suite à une demande de fermeture tant que tu ne l'as pas confirmée après la première réponse.
2. Annule tous les abonnements actifs selon tes instructions.
3. Rembourse ou libère le solde de ton portefeuille. vers le mode de paiement d'origine si la passerelle le prend en charge, ou via un transfert manuel unique si ce n'est pas le cas.
4. Réduction progressive de l'accès à l'achat - ton accès à Ma bibliothèque reste disponible pendant 30 jours après le début de la fermeture, tu peux donc télécharger tout ce qui est téléchargeable. Au bout de 30 jours, le lien d'accès est supprimé.
5. Ferme le compte - ta connexion est désactivée, ton avatar / nom d'affichage côté storefront est supprimé, et ton dossier de compte est marqué comme fermé.

Temps total entre la demande et la fermeture : généralement 2 à 4 semaines, principalement en attendant que les remboursements soient effectués et que la fenêtre de grâce de Ma bibliothèque soit respectée.

4) Qu'advient-il de tes données après la fermeture ?

• Tes dossiers d'achat, tes reçus de paiement et l'historique de tes commandes. - conservées pendant plus de 7 ans conformément à la législation européenne en matière de fiscalité et de comptabilité. Nous ne pouvons pas les supprimer même si on nous le demande ; nous avons l'obligation de les conserver. Les commandes historiques des acheteurs sont toujours visibles pour l'acheteur dans son compte pendant la fenêtre de fermeture pour le téléchargement des copies.
• Tes messages avec creators - ton côté du fil des messages reste intact pour le creator (les creator ont un droit d'archivage sur les conversations de leur storefront, de la même façon qu'un magasin conserve des copies de la correspondance de ses clients). Ta vue côté compte disparaît lorsque le compte est fermé.
• Tes commentaires / messages publics - anonymisés (le nom d'affichage est remplacé par “Ancien utilisateur”) et laissés en place pour préserver le contexte du fil.
• Ton profil de fan, ton avatar, ta liste de followers, l'historique de ton portefeuille. - supprimée.
• Ton adresse électronique - libéré. La même adresse peut enregistrer un nouveau compte ultérieurement.

Pour une vision plus large des données (ce que nous conservons à tout moment, ce que tu peux demander, les droits du GDPR), voir . Tes données sur Lewdden.

5) Ce que tu pourrais perdre en fermant

• Abonnements actifs - une fois annulé, tu devras te réabonner pour obtenir à nouveau le contenu réservé aux abonnés.
• Acheté clips que tu n'as pas téléchargé - après la période de grâce de 30 jours de Ma bibliothèque, tu n'as plus de chemin de retéléchargement. Les clips téléchargeables que tu as sauvegardées localement restent à toi ; l'accès aux clips uniquement par stream prend fin avec la fermeture.
• Astuce / historique des messages avec creators que tu as aimés - la relation se remet à zéro du côté de l'acheteur.
• Tout solde non dépensé du portefeuille que tu ne réclames pas. - Nous offrons toujours une possibilité de remboursement, mais si tu sautes la question ou si la méthode de paiement originale ne peut pas accepter les remboursements, un solde non réclamé est perdu après la clôture. La façon d'éviter cela est de répondre proprement à la question du portefeuille sur le ticket d'assistance.

6) FAQ

Q : Puis-je fermer immédiatement, aujourd'hui ?
Nous pouvons cacher ta présence face à storefront aujourd'hui et mettre l'accès en pause. La liquidation complète des données (remboursements, fenêtre de grâce, fermeture du compte) prend encore 2 à 4 semaines pour les raisons susmentionnées.

Q : Je veux juste une pause, pas une fermeture.
Annule les abonnements que tu ne veux pas renouveler, déconnecte-toi et reviens quand tu veux. Ton compte ne disparaît pas — il n'y a pas d'horloge d'inactivité et de suppression.

Q : J'ai oublié l'adresse électronique que j'ai utilisée. Est-ce que je peux quand même fermer ?
Oui. Ouvre un ticket à partir de n'importe quel email fonctionnel et explique — nous pouvons te faire correspondre avec des détails de vérification (dernier montant d'achat, dernier creator souscrit, le type de carte utilisé, etc.) Ne communique le mot de passe à personne, jamais.

Q : Un creator m'a mis mal à l'aise. Dois-je fermer mon compte ou les dénoncer ?
Signale-le d'abord. La fermeture de ton propre compte n'agit pas sur le creator. Voir Signaler un creator ou un élément de contenu - qui va directement à notre équipe de sécurité et qui est le bon chemin.

Q : J'ai acheté un clip dont je ne veux plus. Puis-je le supprimer et conserver le compte ?
Il n'y a pas de fonction de suppression d'achat. L'enregistrement du clip reste dans ton historique de commande (nous sommes tenus de le conserver). Si le clip a enfreint les règles de contenu, signale-le via le formulaire d'assistance et notre équipe l'examinera.

Q : Mon partenaire partage mon compte. Pouvons-nous fermer uniquement mon “côté” ?
Les comptes sont mono-utilisateur de notre côté. Si tu veux que l'un d'entre vous parte avec une rupture nette, l'autre doit ouvrir un nouveau compte et y migrer ses abonnements avant de fermer le compte partagé.

Q : On me facture un service auquel je n'ai pas souscrit.
Ne ferme pas — ouvre un ticket d'assistance sous Portefeuille et paiements avec les détails de l'opération. La fermeture n'annulerait pas une contestation de frais. Nous préférons mener une enquête plutôt que de laisser subsister une accusation erronée.

Besoin d'aide supplémentaire

Pour commencer une fermeture, ouvre un ticket sous Compte et connexion à Contacter l'assistance avec les trois réponses du §3 (annuler-maintenant ou annuler-en-fin-de-cycle, choix de remboursement du portefeuille, tout ce que tu veux noter). Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.