Cerrar tu cuenta: qué ocurre con tus compras

Si quieres alejarte de Lewdden durante un tiempo o cerrar definitivamente tu cuenta de aficionado, esta guía explica lo que cada opción hace a tus compras, al saldo de tu cartera, a tus suscripciones activas y a los datos que tenemos sobre ti.

1) Dos opciones de un vistazo

• Cierra la sesión y deja de utilizarlo. No necesitas hacer nada. Tu cuenta permanece intacta para cuando quieras volver. Las suscripciones existentes se renuevan según lo previsto (cancélalas primero si no quieres — ver §3).
• Cierra la cuenta definitivamente. Las suscripciones se cancelan al final del ciclo actual, se te devuelve el saldo de tu cartera, se reduce el acceso a tus compras y se cierra la cuenta. No hay un botón de autoservicio “cerrar mi cuenta” en el storefront: el cierre se realiza a través del servicio de asistencia para que podamos asegurarnos de que tu dinero vuelve a tus manos.

2) Lo que puedes hacer tú mismo antes de decidirte

Antes de pedir un cierre, estas son las cosas que puedes hacer desde tus propias páginas /mi-cuenta/:

• Cancelar cualquier suscripción activa - los storefront Suscripciones tiene un botón Cancelar en cada una de ellas. Consulta Cancelar una suscripción. Los abonos cancelados siguen funcionando hasta el final del periodo que ya has pagado.
• Vacía tu cartera gastándola - la forma más limpia de retirar un saldo es utilizarlo. Compra una clip, da propina a una creator que hayas disfrutado, recarga el pago de la cartera de una suscripción existente.
• Actualiza tu dirección de correo electrónico si has cambiado de bandeja de entrada — ver el flujo de clientes equivalente en /mi-cuenta/editar-cuenta/. El mismo formulario sirve para las cuentas de fans.
• Descarga todo lo que hayas comprado que se puede descargar — ver Comprar un clip, §4. Tu enlace "Mi biblioteca" estará disponible mientras tu cuenta esté abierta.

La mayoría de los aficionados que piensan que quieren cerrar sólo necesitan una o dos de las cosas anteriores; normalmente, cancelar una suscripción es la verdadera petición.

3) Cómo funciona un cierre

Abrir un ticket desde Contactar con el servicio de asistencia en Cuenta e inicio de sesión. Cuéntanoslo:

• Que deseas cerrar la cuenta.
• Qué hacer con las suscripciones activas: cancelar-al-final-del-ciclo (por defecto) o cancelar-inmediatamente-con-reembolso-pro-rata-donde-se-permita.
• Cómo gestionar el saldo de cartera que aún tengas (reembolso al método de pago original cuando sea compatible, o transferencia a un pago único).

La secuencia que ejecutamos:

1. Confirma contigo en el ticket. No actuamos sobre una solicitud cerrada hasta que la hayas confirmado tras la primera respuesta.
2. Cancelar cualquier suscripción activa según tus instrucciones.
3. Reembolsar o liberar el saldo de tu cartera al método de pago original cuando la pasarela lo admita, o mediante una transferencia única manual cuando no lo admita.
4. Rescindir el acceso a la compra - Tu acceso a Mi Biblioteca permanece disponible durante 30 días después de que iniciemos el cierre, de modo que puedes descargar cualquier cosa descargable. Transcurridos los 30 días, el enlace de acceso se elimina.
5. Cierra la cuenta - se desactiva tu inicio de sesión, se eliminan tu avatar / nombre para mostrar del lado storefront y se marca como cerrado el registro de tu cuenta.

Tiempo total desde la solicitud hasta el cierre: normalmente de 2 a 4 semanas, sobre todo esperando a que se compensen los reembolsos y el plazo de gracia de Mi Biblioteca.

4) ¿Qué ocurre con tus datos después del cierre?

• Tus registros de compras, recibos de pago e historial de pedidos - se conservan durante más de 7 años según la legislación fiscal y contable de la UE. No podemos borrarlos aunque nos lo pidan; tenemos la obligación de conservarlos. Los pedidos históricos de los compradores siguen siendo visibles para el comprador en su cuenta durante la ventana de cierre para descargar copias.
• Tus mensajes con creators - tu parte de los hilos de mensajes permanece intacta para el creator (los creator tienen derecho a conservar registros sobre las conversaciones en su storefront, del mismo modo que una tienda conserva copias de la correspondencia con sus clientes). Tu vista del lado de la cuenta desaparece cuando la cuenta se cierra.
• Tus opiniones / mensajes públicos - anonimizado (el nombre para mostrar se sustituye por “Antiguo usuario”) y se deja en su lugar para preservar el contexto del hilo.
• Tu perfil de fan, avatar, lista de Follows, historial de carteras - eliminado.
• Tu dirección de correo electrónico - liberada. La misma dirección puede registrar una nueva cuenta más adelante.

Para tener una visión más amplia de los datos (lo que conservamos en todo momento, lo que puedes solicitar, los derechos del GDPR), consulta Tus datos sobre Lewdden.

5) Lo que puedes perder si cierras

• Suscripciones activas - una vez cancelado, tendrías que volver a suscribirte para obtener de nuevo el contenido exclusivo para suscriptores.
• Comprado clips que no has descargado - una vez transcurridos los 30 días de gracia de Mi Biblioteca, ya no dispones de una ruta de re-descarga. Los clips descargables que hayas guardado localmente seguirán siendo tuyos; el acceso exclusivo a stream termina con el cierre.
• Consejo / historial de mensajes con creator que te han gustado - la relación se pone a cero en el lado del comprador.
• Cualquier saldo de cartera no gastado que no reclames - siempre ofreceremos una vía de reembolso, pero si te saltas la pregunta o el método de pago original no puede aceptar reembolsos, se perderá el saldo no reclamado una vez finalizado el cierre. La forma de evitarlo es responder limpiamente a la pregunta sobre la cartera en el ticket de soporte.

6) FAQ

P: ¿Puedo cerrar inmediatamente, hoy mismo?
Podemos ocultar hoy tu presencia en storefront y pausar el acceso. La liquidación completa de los datos (reembolsos, periodo de gracia, cierre de la cuenta) sigue tardando de 2 a 4 semanas por las razones anteriores.

P: Sólo quiero un descanso, no un cierre.
Cancela las suscripciones que no quieras renovar, cierra la sesión y vuelve cuando quieras. Tu cuenta no se va a ninguna parte: no hay reloj de inactividad-eliminación.

P: He olvidado el correo electrónico que utilicé. ¿Puedo cerrar?
Sí. Abre un ticket desde cualquier correo electrónico que funcione y explícanoslo: podemos emparejarte con detalles verificadores (el importe de la última compra, el último creator suscrito, el tipo de tarjeta utilizada, etc.). No compartas la contraseña con nadie, nunca.

P: Un creator me ha incomodado. ¿Debo cerrar mi cuenta o denunciarlos?
Informa primero. Cerrar tu propia cuenta no actúa sobre el creator. Consulta Denunciar un creator o un contenido - que va directamente a nuestro equipo de seguridad y es el camino correcto.

P: He comprado un clip que ya no quiero, ¿puedo eliminarlo y conservar la cuenta?
No hay función de eliminación de compras. El registro del clip permanece en tu historial de pedidos (estamos obligados a conservarlo). Si el clip infringió las normas de contenido, notifícalo a través del formulario de soporte y nuestro equipo lo examinará.

P: Mi pareja comparte mi cuenta. ¿Podemos cerrar sólo mi “parte”?
Por nuestra parte, las cuentas son monopuesto. Si quieres que uno de vosotros se marche sin problemas, el otro debe abrir una cuenta nueva y migrar allí sus suscripciones antes de cerrar la compartida.

P: Me cobran por algo a lo que no me he suscrito.
No cierres — abre un ticket de soporte en Cartera y pagos con los detalles del cargo. El cierre no desharía una disputa de cargos. Preferimos investigar que dejar que se mantenga un cargo erróneo.

Necesito más ayuda

Para iniciar un cierre, abre un ticket en Cuenta e inicio de sesión en Contactar con el servicio de asistencia con las tres respuestas del §3 (cancelar-ahora o cancelar-al-final-del-ciclo, opción de reembolso de la cartera, cualquier otra cosa que quieras anotar). Normalmente respondemos en el plazo de un día laborable.