Jeśli chcesz się trochę od tego odciąć Lewdden czy to na jakiś czas, czy na stałe – w tym przewodniku wyjaśniamy, jak każda z tych opcji wpłynie na Twoje zakupy, saldo portfela, aktywne subskrypcje oraz dane, które o Tobie przechowujemy.
1) Dwie opcje w skrócie
- Po prostu się wyloguj i przestań z tego korzystać. Nie musisz nic robić. Twoje konto pozostaje aktywne – możesz wrócić, kiedy tylko zechcesz. Obecne subskrypcje będą się nadal odnawiać zgodnie z harmonogramem (jeśli nie chcesz, żeby tak było, najpierw je anuluj – zobacz §3).
- Zamknij konto na stałe. Subskrypcje są anulowane pod koniec bieżącego cyklu, środki z portfela są Ci zwracane, dostęp do zakupów zostaje wygaszony, a konto zostaje zamknięte. W serwisie storefront nie ma przycisku “zamknij moje konto” – zamknięcie konta odbywa się za pośrednictwem działu obsługi klienta, dzięki czemu możemy mieć pewność, że Twoje pieniądze wrócą do Ciebie.
2) Co możesz zrobić sam, zanim podejmiesz decyzję
Zanim poprosisz o zamknięcie sprawy, możesz wykonać następujące czynności na stronach /moje konto/:
- Anuluj wszystkie aktywne subskrypcje — modele storefront Subskrypcje Każda z tych zakładek ma przycisk „Anuluj”. Zobacz Anulowanie subskrypcji. Anulowane subskrypcje działają do końca okresu, za który już zapłaciłeś.
- Opróżnij portfel, wydając pieniądze — Najlepszym sposobem na wyczerpanie salda jest po prostu je wykorzystać. Kup clip, daj napiwek za creator, który Ci się podobał, albo doładuj portfel w ramach istniejącej subskrypcji.
- Zaktualizuj swój adres e-mail jeśli zmieniłeś odebrane — zobacz odpowiednik natężenia ruchu klientów w
/moje-konto/edytuj-konto/. Ten sam formularz działa też w przypadku kont fanowskich. - Pobierz wszystko, co kupiłeś które można pobrać — zobacz Zakup modelu clip, §4. Link „Moja biblioteka” będzie dostępny tak długo, jak długo twoje konto będzie aktywne.
Większość fanów, którzy myślą, że chcą zrezygnować, potrzebuje tylko jednej lub dwóch z powyższych opcji – zazwyczaj prawdziwym problemem jest po prostu anulowanie subskrypcji.
3) Jak przebiega finalizacja transakcji
Zgłoś sprawę z Kontakt z pomocą techniczną pod Konto i logowanie. Powiedz nam:
- Że chcesz zamknąć konto.
- Co zrobić z aktywnymi subskrypcjami: Anuluj na koniec cyklu (ustawienie domyślne) albo Anuluj natychmiast z proporcjonalnym zwrotem kosztów, jeśli jest to dozwolone.
- Jak postąpić z pozostałym saldem na portfelu (zwrot na pierwotną metodę płatności, jeśli jest to możliwe, albo przelew w formie jednorazowej wypłaty).
Sekwencja, którą uruchamiamy:
- Chciałbym to z tobą uzgodnić w zgłoszeniu. Nie podejmujemy żadnych działań w sprawie prośby o zamknięcie zgłoszenia, dopóki jej nie potwierdzisz po otrzymaniu pierwszej odpowiedzi.
- Anuluj wszystkie aktywne subskrypcje zgodnie z twoimi wskazówkami.
- Zwrot środków lub uwolnienie salda z portfela na pierwotną metodę płatności, jeśli bramka płatnicza to obsługuje, albo poprzez ręczny, jednorazowy przelew, jeśli nie.
- Ogranicz dostęp do zakupów — dostęp do sekcji „Moja biblioteka” pozostaje aktywny przez 30 dni od momentu rozpoczęcia zamknięcia, więc możesz pobrać wszystko, co jest dostępne do pobrania. Po upływie 30 dni link dostępu zostanie usunięty.
- Zamknij konto — Twoje logowanie zostanie wyłączone, awatar i nazwa wyświetlana na stronie storefront zostaną usunięte, a Twoje konto zostanie oznaczone jako zamknięte.
Całkowity czas od zgłoszenia do zamknięcia sprawy: zazwyczaj 2–4 tygodnie, głównie na oczekiwanie na zaksięgowanie zwrotów i upływ okresu karencji w sekcji „Moja biblioteka”.
4) Co dzieje się z twoimi danymi po zamknięciu
- Twoje dane dotyczące zakupów, potwierdzenia płatności i historia zamówień — przechowywane przez co najmniej 7 lat zgodnie z unijnymi przepisami podatkowymi i księgowymi. Nie możemy ich usunąć, nawet jeśli nas o to poproszą; mamy obowiązek je przechowywać. Historia zamówień kupujących jest nadal widoczna na ich koncie w okresie, w którym można pobrać kopie.
- Twoje wiadomości z creators — Twoja część wątków wiadomości pozostaje nienaruszona dla creator (creator mają prawo do przechowywania zapisów rozmów prowadzonych na swoim storefront, tak samo jak sklep przechowuje kopie korespondencji z klientami). Twój widok po stronie konta znika wraz z zamknięciem konta.
- Twoje recenzje / publiczne posty — zanonimizowano (nazwa wyświetlana została zastąpiona przez “Były użytkownik”) i pozostawiono na miejscu, żeby zachować kontekst wątku.
- Twój profil fana, awatar, lista Followers, historia transakcji — usunięto.
- Twój adres e-mail — zwolnione. Na ten sam adres można później założyć nowe konto.
Aby zapoznać się z pełnym obrazem sytuacji dotyczącej danych (co przechowujemy w danym momencie, o co możesz poprosić, jakie prawa przysługują Ci na mocy RODO), zajrzyj na stronę Twoje dane na Lewdden.
5) Co możesz stracić, zamykając konto
- Aktywne subskrypcje — jeśli anulujesz subskrypcję, będziesz musiał ją ponownie wykupić, żeby znów mieć dostęp do treści dostępnych tylko dla subskrybentów.
- Kupiłeś clips, ale go nie pobrałeś — po upływie 30-dniowego okresu karencji w sekcji „Moja biblioteka” nie będziesz już mieć możliwości ponownego pobrania plików. Pliki clips do pobrania, które zapisałeś lokalnie, pozostają twoją własnością; dostęp do clips wyłącznie za pośrednictwem stream wygasa wraz z zamknięciem konta.
- Historia napiwków / wiadomości z creators, które Ci się spodobały — relacja z kupującym zaczyna się od nowa.
- Wszelkie niewykorzystane środki z portfela, których nie odebrałeś — zawsze zapewniamy możliwość zwrotu środków, ale jeśli pominiesz pytanie lub pierwotna metoda płatności nie obsługuje zwrotów, niewykorzystana kwota przepada po zakończeniu transakcji. Żeby tego uniknąć, po prostu poprawnie odpowiedz na pytanie dotyczące portfela w zgłoszeniu do pomocy technicznej.
6) Często zadawane pytania
P: Czy mogę sfinalizować transakcję od razu, jeszcze dzisiaj?
Już dziś możemy ukryć twoją obecność w systemie storefront i zawiesić dostęp. Pełne zamknięcie konta (zwroty, okres karencji, zamknięcie konta) nadal zajmuje 2–4 tygodnie z powodów, o których wspomniano powyżej.
Pytanie: Chcę tylko chwilę odpocząć, a nie kończyć rozmowę.
Anuluj wszystkie subskrypcje, których nie chcesz przedłużać, wyloguj się i wróć, kiedy tylko zechcesz. Moje konto nigdzie nie zniknie — nie ma żadnego terminu usunięcia z powodu braku aktywności.
Pytanie: Nie pamiętam, jakiego adresu e-mail użyłem. Czy mimo to mogę sfinalizować transakcję?
Tak. Wyślij zgłoszenie z dowolnego działającego adresu e-mail i opisz sytuację – pomożemy Ci zweryfikować dane (kwota ostatniego zakupu, ostatnia subskrypcja creator, rodzaj użytej karty itp.). Nigdy, pod żadnym pozorem nie udostępniaj nikomu swojego hasła.
Pytanie: Spotkałem się z sytuacją typu creator i poczułem się z tym niekomfortowo. Czy powinienem zamknąć moje konto, czy zgłosić tę sprawę?
Najpierw zgłoś to. Zamknięcie własnego konta nie ma wpływu na creator. Zobacz Zgłaszanie creator lub treści — to trafia prosto do naszego zespołu ds. bezpieczeństwa i to jest właściwa droga.
Pytanie: Kupiłem clip, którego już nie chcę – czy mogę po prostu go usunąć i zachować konto?
Nie ma opcji usunięcia zakupu. Informacje o modelu clip pozostają w historii twoich zamówień (jesteśmy zobowiązani do ich przechowywania). Jeśli model clip naruszył zasady dotyczące treści, zgłoś to przez formularz pomocy technicznej, a nasz zespół to sprawdzi.
Pytanie: Mój partner korzysta z mojego konta. Czy możemy zamknąć tylko moją “część”?
Z naszej strony konta są przeznaczone dla jednego użytkownika. Jeśli chcesz, żeby jedna z was mogła odejść bez żadnych komplikacji, druga osoba powinna założyć nowe konto i przenieść tam swoje subskrypcje, zanim zamknie wspólne konto.
Pytanie: Pobierają mi opłatę za coś, czego nie subskrybowałem.
Nie zamykaj tego — zgłoś sprawę do pomocy technicznej pod adresem Portfel i płatności wraz ze szczegółami transakcji. Zamknięcie sprawy nie cofnie sporu dotyczącego transakcji. Zdecydowanie wolimy to zbadać, niż pozwolić, by błędna transakcja pozostała bez zmian.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Żeby rozpocząć zamknięcie, otwórz zgłoszenie w sekcji Konto i logowanie w Kontakt z pomocą techniczną wraz z trzema odpowiedziami z §3 (anulowanie natychmiastowe lub na koniec cyklu, wybór zwrotu środków na portfel oraz wszelkie inne uwagi, które chcesz zgłosić). Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
