もし……から距離を置きたいなら ルードデン しばらくの間、あるいはファンアカウントを完全に閉鎖する場合、このガイドでは、それぞれの選択肢が、ご購入履歴、ウォレットの残高、有効な定期購読、および当社が保有するお客様のデータにどのような影響を与えるかについて解説しています。.
1) 2つの選択肢を一目で比較
- ログアウトして、それを使わなければいいだけです。. 特に何もする必要はありません。アカウントはそのまま残りますので、いつでも戻ってこられます。既存の定期購読は予定通り更新され続けます（更新を望まない場合は、事前にキャンセルしてください。詳細は§3を参照）。.
- アカウントを完全に閉鎖する。. サブスクリプションは現在の利用期間の終了時にキャンセルされ、ウォレットの残高は返金され、購入によるアクセス権は段階的に終了し、アカウントは閉鎖されます。 storefrontには、ユーザー自身で操作できる「アカウントを閉鎖する」ボタンはございません。お客様の資金が確実に返還されるよう、アカウントの閉鎖はサポートを通じて行われます。.
2) 決定する前に自分でできること
閉鎖を依頼する前に、ご自身の /my-account/ ページから以下の操作を行うことができます：
- 有効な定期購読をすべてキャンセルする — storefrontの 定期購読 各タブには「キャンセル」ボタンがあります。参照： 定期購読のキャンセル. キャンセルしたサブスクリプションは、すでに支払いが済んでいる期間の終了まで引き続き利用できます。.
- お金を使って財布を空にしてください — 残高を清算する最もすっきりとした方法は、それを使うことです。clipを購入したり、気に入ったcreatorにチップを渡したり、既存の定期購読のウォレット決済に追加したりしましょう。.
- メールアドレスの更新 受信トレイを変更した場合は、以下をご覧ください 同等の顧客動線 で
/my-account/edit-account/. ファンアカウントの場合も、同じフォームが利用できます。. - 購入したものは何でもダウンロードできます ダウンロード可能です — 詳しくは clipの購入, §4. 「マイライブラリ」へのリンクは、アカウントが有効な限り利用可能です。.
「解約したい」と思っているファンのほとんどは、実際には上記のうち1つか2つさえあれば十分です。たいていの場合、本当の要望はサブスクリプションのキャンセルなのです。.
3) 成約の仕組み
チケットを開くには、 サポートへのお問い合わせ 以下 アカウントとログイン. 教えてください：
- その口座を解約したいということですね。.
- 有効なサブスクリプションについては、どのように処理するか：「契約期間終了時にキャンセル」（デフォルト）か、「許可されている場合は日割り計算による返金付きで即時キャンセル」か。.
- 残っているウォレット残高の取り扱い方法（対応している場合は元の支払い方法への返金、または単発の支払いへの振替）。.
実行するシーケンスは以下の通りです：
- ご確認をお願いいたします チケット上で。最初の返信後に、お客様から確認をいただくまでは、クローズのリクエストには対応いたしません。.
- 有効な定期購読をすべてキャンセルする ご指示のとおり。.
- ウォレットの残高を返金または解放する 決済ゲートウェイが対応している場合は元の支払い方法へ、対応していない場合は手動による単発の振込を通じて行われます。.
- 購入権限を無効にする — 「マイライブラリ」へのアクセスは、閉鎖手続きを開始してから30日間は引き続き利用可能ですので、ダウンロード可能なコンテンツはすべてダウンロードできます。30日が経過すると、アクセスリンクは削除されます。.
- 口座を閉鎖する — ログイン機能が無効化され、storefront側のアバターおよび表示名が削除され、アカウント記録は「閉鎖済み」としてマークされます。.
リクエストから処理完了までの所要時間：通常2～4週間。その大半は、返金の処理完了を待つ時間と、「マイライブラリ」の猶予期間によるものです。.
4) 取引終了後、データはどうなるのか
- ご購入履歴、お支払い明細、および注文履歴 — EUの税務・会計法に基づき、7年以上保存されています。ご依頼があってもこれらを削除することはできません。保存は当社の法的義務です。購入者の過去の注文履歴は、コピーをダウンロードできる期間が終了するまで、購入者のマイアカウント上で引き続き確認可能です。.
- creatorsとのメッセージ — メッセージスレッドのうち、あなた側の内容はcreatorの間はそのまま残ります（creatorは、店舗が顧客とのやり取りのコピーを保管するのと同様に、自身のstorefront上での会話について記録保持権を有しています）。アカウントが閉鎖されると、アカウント側の表示は消えます。.
- あなたのレビュー／公開投稿 — 匿名化（表示名は「元ユーザー」に置き換えられています）し、スレッドの文脈を保つためにそのまま残しています。.
- ファンプロフィール、アバター、フォローリスト、ウォレットの履歴 — 削除されました。.
- メールアドレス — 公開されました。同じメールアドレスで、後日新しいアカウントを登録することができます。.
データに関するより詳細な情報（当社が常に保持している情報、お客様が請求できる情報、GDPRに基づく権利など）については、以下をご覧ください。 お客様のデータは ルードデン.
5) 閉鎖によって失う可能性のあるもの
- 有効なサブスクリプション — 一度キャンセルしてしまうと、会員限定コンテンツを再び利用するには、再度登録する必要があります。.
- clipsを購入しましたが、ダウンロードされていません — 「マイライブラリ」の30日間の猶予期間が終了すると、再ダウンロードはできなくなります。ローカルに保存したダウンロード可能なclipsは引き続きご自身のものとなりますが、streaming経由でのみアクセス可能だったclipsへのアクセスは、サービスの終了とともに終了します。.
- 「creators」で「いいね」したチップ／メッセージ履歴 — 買い手側では、その関係がゼロの状態に戻ります。.
- 請求されなかったウォレットの未使用残高 — 返金の手続きはいつでも承りますが、質問への回答を省略した場合、または当初の支払い方法では返金を受け付けられない場合、取引完了後に未請求の残高は失効します。これを避けるには、サポートチケットでウォレットに関する質問にきちんと回答してください。.
6) よくある質問
Q: 今日、すぐに契約を締結することはできますか？
本日中に、storefront向けのお客様の存在情報を非表示にし、アクセスを一時停止することができます。ただし、上記の理由により、データの完全な処理（返金、猶予期間、アカウントの閉鎖）には依然として2～4週間かかります。.
Q: ただ一息つきたいだけであって、終わらせたいわけじゃないんです。.
更新したくないサブスクリプションはすべてキャンセルし、ログアウトして、また気が向いた時に戻ってきてください。アカウントは消えることはありません。非アクティブによる削除の期限などありません。.
Q: どのメールアドレスを使ったか忘れてしまいました。それでも解約できますか？
はい。正常に機能しているメールアドレスからチケットを開き、状況を説明してください。確認情報（前回の購入金額、最後に登録したcreatorプラン、使用したカードの種類など）をもとに、お客様を特定いたします。パスワードは、いかなる場合でも他人に教えないでください。.
Q: あるcreatorのユーザーに不快な思いをさせられました。アカウントを削除すべきでしょうか、それとも通報すべきでしょうか？
まずは報告してください。自分のアカウントを閉鎖しても、creatorには影響しません。詳しくは creatorまたはコンテンツの報告 — それは当社の安全チームにストレートに届くものであり、正しい手順です。.
Q: もう必要なくなったclipを購入しましたが、その1つだけ削除して、アカウントはそのまま維持することはできますか？
購入履歴を削除する機能はありません。clipの記録は注文履歴に残ります（当社はこれを保存する義務があります）。clipがコンテンツ規定に違反している場合は、サポートフォームから報告してください。当社のチームが確認いたします。.
Q: パートナーが私のマイアカウントを共有しています。私の「アカウントの一部」だけを解約することはできますか？
当サービスでは、アカウントは1ユーザー専用となっています。メンバーの1人が完全に離脱したい場合は、もう一方のメンバーが新しいアカウントを開設し、共有アカウントを閉鎖する前に、そのアカウントへサブスクリプションを移行する必要があります。.
Q: 申し込んでいないサービスに対して請求されています。.
閉じないでください。以下のリンクからサポートチケットを開いてください。 ウォレットと決済 請求の詳細について。決済を完了しても、請求に関する異議申し立ては取り消されません。誤った請求をそのままにしておくよりは、調査を行うことを優先いたします。.
さらにサポートが必要ですか
クロスを開始するには、以下の項目でチケットを開いてください。 アカウントとログイン で サポートへのお問い合わせ 第3節に記載された3つの回答（「即時キャンセル」または「サイクル終了時のキャンセル」、「ウォレットへの返金」の選択、その他ご記入いただきたい事項）を併せてお送りください。通常、1営業日以内にご返信いたします。.
