Wstrzymanie lub zamknięcie aplikacji storefront

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz kilku tygodni przerwy, dłuższego odpoczynku, czy też chcesz na dobre zakończyć działalność w ramach modelu storefront, w tym poradniku omówiono wszystkie trzy opcje, ich wpływ na liczbę subskrybentów, sprzedaż i wypłaty, a także krok po kroku, jak to zrobić.

1) Trzy opcje w skrócie

• Krótka przerwa (od kilku godzin do kilku dni). Nie wstrzymuj niczego. Po prostu przestań publikować nowe clips i wyłącz zaplanowane stream. Twoje storefront pozostanie aktywne, subskrybenci zachowają dostęp, a dotychczasowe treści będą się nadal sprzedawać. Najlepsze rozwiązanie na: wakacje, chorobę, krótkie przerwy.
• Przerwa w terapii Storefront (od tygodni do miesięcy). Ukrywamy twój storefront przed wyszukiwarkami i publicznymi listami ofert. Obecni subskrybenci nadal widzą to, za co zapłacili, ale nowi klienci nie mogą znaleźć ani zapisać się na twój store. Najlepsze rozwiązanie na: dłuższe przerwy, kiedy nie chcesz, żeby nowi klienci trafiali na store, którego nie jesteś w stanie obsłużyć.
• Zamknij (na stałe). Twój okres storefront dobiega końca, aktywne subskrypcje zostają wstrzymane (nie obciążamy subskrybentów za treści, do których nie mają dostępu), oczekujące zamówienia są rozliczane lub zwracane, odbywa się ostatni cykl wypłat, a twoje konto zostaje zamknięte. Najlepsze rozwiązanie, jeśli chcesz opuścić platformę.

Oba storefront – pauza i zamknij są realizowane przez dział wsparcia — w storefront nie ma opcji samodzielnej aktywacji żadnej z tych funkcji. Cicha pauza szkodzisz sobie samemu, po prostu nie publikując.

2) Miękka pauza — opcja bez działania

Jeśli nie będziesz dostępny przez kilka dni, a chcesz, żeby obecni klienci nadal korzystali z tego, co kupili, najprościej jest nic nie robić. A konkretnie:

• Nie wybieraj live przez cały ten czas. Anuluj wszystkie zaplanowane stream (lista kontrolna przed lotem → anuluj zaplanowany slot). Zobacz Jak polecieć trasą live — lista kontrolna przed lotem.
• Nie odpowiadaj na prywatne wiadomości, jeśli nie jesteś w stanie zrealizować zlecenia. Kupujący nie oczekują odpowiedzi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu; jeśli odpowiesz w ciągu 24–48 godzin od powrotu, to jest to w porządku. Jeśli chcesz ustalić oczekiwania, opublikuj aktualizację feed z informacją: “Wracam 15-tego”.
• Subskrypcje są włączone. Subskrybenci przedłużą subskrypcję zgodnie z dotychczasowym harmonogramem i nadal będą mieli dostęp do twojego dotychczasowego katalogu, feed oraz wszelkich treści przeznaczonych wyłącznie dla subskrybentów, które już opublikowałeś.
• Wystaw swój model clips na sprzedaż. Klienci mogą kupić clip, kiedy cię nie ma — platforma delivers to natychmiast, bez żadnego udziału z twojej strony. Kwota ze sprzedaży trafia na twoje saldo otwarte i jest uwzględniana w kolejnej miesięcznej wypłacie jak zwykle.

To idealne rozwiązanie na okres krótszy niż ~2 tygodnie. Twój storefront pozostaje widoczny, twoja reputacja nie ulega pogorszeniu, a ty nie musisz zajmować się żadnymi zadaniami administracyjnymi.

3) Przerwa Storefront — na dłuższe przerwy

Jeśli potrzebujesz dłuższej przerwy i nie chcesz, żeby nowi klienci trafiali na stronę store, której obecnie nie prowadzisz, możesz poprosić nas o ukryj swój storefront z wyników wyszukiwania i z listy ofert. Gdy funkcja jest wstrzymana:

• Twój publiczny adres URL storefront nie pojawia się show na naszych stronach kategorii, w wynikach wyszukiwania ani w paskach na stronie głównej. Klient, który ma ten bezpośredni adres URL zapisany w zakładkach, nadal zobaczy twój kod store, ale nie trafi na ciebie w wynikach organicznych.
• Obecni abonenci zachowują dostęp. Odnowienia przebiegają zgodnie z harmonogramem (możesz zdecydować się na wstrzymanie odnowień na ten okres – zobacz “O co poprosić” poniżej).
• Nowe subskrypcje są wstrzymane domyślnie — przycisk „Subskrybuj” w serwisie storefront jest ukryty, podobnie jak reszta strony, przed nowymi użytkownikami.
• Dotychczasowe zakupy modelu clip nadal działają. Jeśli już masz clip, możesz obejrzeć go ponownie lub pobrać z sekcji „Moja biblioteka”.
• Strona „Wypłaty” nadal działa. Wszystko, co już zarobiłeś, nadal jest wypłacane zgodnie z miesięcznym harmonogramem wypłat.

Żeby uruchomić pauzę storefront, otwórz zgłoszenie w sekcji Administrator konta w Kontakt z pomocą techniczną i powiedz nam:

• Data rozpoczęcia (dzisiaj / w przyszłości — możemy to ustalić).
• Przewidywana data zwrotu (albo “na czas nieokreślony” — możemy też zawiesić usługę bez podawania daty zakończenia, a ty nam powiesz, kiedy ją wznowić).
• Niezależnie od tego, czy chcesz, żeby odnowienia subskrypcji obecnych subskrybentów były kontynuowane, czy wstrzymane (domyślnie: kontynuuj, bo nadal mają dostęp do twoich starszych utworów).
• Czy nadal akceptować zakupy z kodem clip od kupujących, którzy w jakiś sposób trafią na twój store (domyślnie: tak — natychmiastowe delivery oznacza brak dodatkowej pracy).

Żeby cofnąć wstrzymanie, wyślij krótką odpowiedź na ten sam zgłoszenie z prośbą o odblokowanie storefront. Większość działań jest realizowana w ciągu jednego dnia roboczego.

4) Zamknij — opuszczenie platformy

Zamknięcie transakcji to wieloetapowy proces likwidacji. Kolejność ma znaczenie, bo chcemy, żeby każdy kupujący otrzymał pełną kwotę, a każde euro, które zarobiłeś, trafiło na twoje konto.

Aby zapoznać się ze szczegółowym opisem samego procesu zamknięcia – co powoduje rozpoczęcie likwidacji, jakie dane są usuwane, a jakie są zachowywane ze względu na wymogi zgodności – zajrzyj do Usunięcie konta creator.

1. Zgłoś sprawę w sekcji Kontakt z pomocą techniczną → Administrator konta z tematem “Zamknij moje konto storefront”. Jeśli chcesz, napisz w jednym zdaniu, dlaczego to robisz — pomoże nam to ulepszyć platformę, a ta informacja nie zostanie nigdzie udostępniona.
2. Potwierdzamy z tobą plan zakończenia projektu, w tym poniższą oś czasu.
3. Od razu ukrywamy storefront więc nowi klienci nie mogą się zarejestrować.
4. Aktywne subskrypcje zostały anulowane w następnym terminie odnowienia – nie są ponownie obciążani opłatą. Obecni subskrybenci zachowują dostęp do momentu wygaśnięcia okresu, za który już zapłacili.
5. Czekające zamówienia na zamówienie Zlecenia, które już zaakceptowałeś, albo są oznaczone jako „delivered” (jeśli je pakujesz), albo zwracane kupującemu wraz z krótką uprzejmą notką. Podaj nam tę informację w zgłoszeniu.
6. Czekające zamówienia z dostawą fizyczną albo zamówienie zostanie zrealizowane, albo dostaniesz zwrot pieniędzy – to jedno i to samo.
7. Twoja ostateczna miesięczna wypłata uruchamia się przy następnym eksporcie pierwszego dnia miesiąca. Nie pomijamy tego — uruchamianie tego zgodnie z harmonogramem pozwala utrzymać porządek na wyciągu bankowym.
8. Po zaksięgowaniu ostatniej wypłaty (przelew SEPA jest wysyłany zaraz po zrealizowaniu eksportu 1. dnia miesiąca, a środki trafiają do Twojego banku między 4. a 7. dniem miesiąca), zamykamy konto i usuwamy zawartość Twojego sklepu internetowego.

Całkowity czas od momentu zgłoszenia “Chcę zamknąć konto” do “konto zamknięte” to zazwyczaj 4–6 tygodni, z czego większość to oczekiwanie na ostatni cykl wypłat i potwierdzenie z banku. Jeśli nie możesz czekać tak długo, możemy zamknąć konto od razu i wypłacić środki osobnym, jednorazowym przelewem – po prostu napisz o tym w zgłoszeniu.

Co zostaje po zamknięciu

• Dokumentacja sprzedaży / finansowa — przechowywane w celu zapewnienia zgodności z przepisami podatkowymi i dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy (zazwyczaj co najmniej 7 lat zgodnie z przepisami UE). To wymóg prawny, a nie kwestia wyboru.
• Zapis dotyczący weryfikacji tożsamości — pola po stronie platformy (status, twoje imię i nazwisko, data i godzina podjęcia decyzji) są przechowywane w zamkniętym wniosku na potrzeby audytu. Obrazy dokumentów przechowuje dostawca usług weryfikacyjnych zgodnie z własnymi zasadami przechowywania danych.
• Historia zamówień widoczna dla twoich kupujących — kupujący nadal mogą przeglądać swoje stare zamówienia na stronie /moje konto/orders/ (zapłacili za nie, więc mają prawo je zobaczyć), ale sama strona storefront zniknęła.

Co zostanie usunięte

• Twój strona publiczna storefront oraz awatar, baner, opis i linki do mediów społecznościowych, które tam ustawiłeś.
• Twój clips — zarówno widoczne wpisy w formacie storefront, jak i powiązane z nimi materiały multimedialne.
• Twój Biblioteka live VOD.
• Twój Wpisy feed.
• Twój wiadomości — treści wiadomości i wszelkie załączniki, które wysłałeś. (Wiadomości PPV zakupione przez kupujących pozostają dostępne dla kupującego w sekcji /moje konto/purchased-messages/ w celach archiwizacyjnych; otrzymałeś już za nie zapłatę, a były one zakupem dokonywanym przez kupującego.)
• Twój zalogowanie się na konto — Twoja nazwa użytkownika i adres e-mail zostaną ujawnione; ten sam adres będzie można wykorzystać do założenia nowego konta w przyszłości.

5) Co warto zrobić, ZANIM poprosisz o zamknięcie transakcji

• Pobierz wszystko, co chcesz zachować. Po zamknięciu operacji pliki źródłowe zostaną pobrane wraz z plikiem storefront. Jeśli chcesz mieć kopie swojego pliku clips, pobierz je z pliku storefront przed wysłaniem żądania zamknięcia.
• Zapisz swoje wyniki sprzedaży. Raport sprzedaży z paska bocznego storefront można wyeksportować do pliku CSV — to przydatne rozwiązanie do prowadzenia własnej księgowości po wycofaniu serwisu storefront.
• Powiedz o tym swoim subskrybentom możesz to zrobić w ostatnim poście z serii feed, jeśli to ma sens. Na pewno docenią takie ostrzeżenie zamiast zwykłego powiadomienia o “wygaśnięciu subskrypcji”.
• Sprawdź, czy Twój Partner-ID nadal działa Jeśli chodzi o rejestrację partnerów — twoja ostateczna wypłata musi gdzieś trafić. Zobacz Zmiana numeru IBAN lub numeru konta bankowego jeśli zmieniłeś bank.

6) Często zadawane pytania

P: Czy mogę wstrzymać proces, a potem zmienić zdanie?
Tak. Wstrzymanie Storefront można cofnąć – odpowiedz na zgłoszenie, a my przywrócimy store w ciągu jednego dnia roboczego. Zamknięcie zgłoszenia, po przejściu etapu “usunięcia treści storefront”, nie podlega cofnięciu.

P: Czy moi subskrybenci dostaną zwrot pieniędzy?
W przypadku „miękkiej” przerwy: nie ma zwrotu pieniędzy – nadal masz dostęp do tego, za co zapłaciłeś. W przypadku przerwy storefront: tak samo, chyba że wyraźnie poprosiłeś nas o wstrzymanie odnowień (wtedy zwracamy kwotę za niewykorzystaną część okresu). W przypadku zamknięcia konta: aktywne subskrypcje są anulowane przy następnym odnowieniu, a nie w połowie cyklu, więc nie ma potrzeby zwrotu pieniędzy za bieżący okres.

P: Czym różni się zamknięcie konta od “usunięcia moich danych”?
Funkcja „Zamknij” usuwa Twoje treści widoczne publicznie i wylogowuje Cię z konta. Niektóre dane finansowe i weryfikacyjne są przechowywane ze względu na wymogi zgodności z przepisami. Jeśli chcesz złożyć wniosek o całkowite usunięcie danych zgodnie z RODO, zaznacz to w zgłoszeniu — zobacz też Twoje dane na Lewdden.

P: Chcę wrócić tu później. Mam zamknąć stronę czy ją zawiesić?
Zatrzymaj się na chwilę. Twoje storefront, subskrybenci, historia i reputacja – wszystko to czeka na wznowienie. Zamknięcie konta jest ostateczne i musiałbyś zacząć od nowa.

Pytanie: Nie mam już dostępu do mojej poczty – jak to zamknąć?
Zgłoś sprawę z innego konta (np. ze swojego konta kupującego), wyjaśniając sytuację i dołączając dowód tożsamości (proces weryfikacji pozwoli ponownie potwierdzić twoją tożsamość). Nigdy, przenigdy nie udostępniaj nikomu swojego hasła — dział wsparcia nigdy o nie nie prosi.

Pytanie: Czy ktoś inny może przejąć mój storefront?
Nie — konta nie są przenoszalne. Nowy właściciel musiałby założyć konto od nowa i przejść weryfikację.

P: Co się stanie, jeśli w momencie zamknięcia konta będę miał zaległe zarobki?
Po prostu im to wypłacamy, kropka. Ostatnia miesięczna wypłata odbywa się w ramach procedury zamknięcia.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

W przypadku przerw lub zamknięcia działalności, zgłoś sprawę pod adresem Administrator konta w Kontakt z pomocą techniczną. Podaj wybraną opcję (storefront – zawieszenie / zamknięcie), datę rozpoczęcia oraz odpowiedzi na cztery pytania z §3 (w przypadku zawieszenia) lub §4 (w przypadku zamknięcia). Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli chcesz też zaktualizować swój IBAN przed ostateczną wypłatą, zajrzyj do Zmiana numeru IBAN lub numeru konta bankowego.