Una volta superato un ordine personalizzato In attesa di revisione, né l'acquirente né l'creator hanno un pulsante di annullamento con un solo clic: il design della piattaforma presuppone che a quel punto entrambe le parti siano impegnate. Esistono comunque dei modi per recedere, ma la strada giusta dipende dallo stato in cui si trova l'ordine e dalla parte in cui ti trovi. Questa guida illustra tutti gli stati e le caratteristiche di ciascuna parte. può e quando contattare l'assistenza. Funziona sia per gli acquirenti che per gli creator: la tabella in alto ti dice quale sezione leggere.
1. Cosa puoi fare in ogni stato
| Stato | L'acquirente può... | Creator può... |
|---|---|---|
| In attesa di revisione (creator non ha ancora deciso) | Invia un messaggio all'creator e chiedigli di rifiutare. Non è possibile annullare l'ordine in autonomia; l'ordine viene parcheggiato non pagato. | Clicca Declino sull'ordine - vedi Rifiutare un ordine personalizzato in modo sicuro. |
| In attesa di pagamento (creator accettato, l'acquirente non ha pagato) | Basta non pagare. L'ordine rimane qui a tempo indeterminato finché non lo cancelli tramite l'assistenza o finché non paghi. | Non è possibile effettuare cancellazioni autonome. Contatta l'assistenza se hai bisogno che lo slot venga liberato. |
| Pagato / In corso | Contatta l'assistenza: il rimborso dipende dal lavoro svolto dall'creator. | Contatta l'assistenza e spiega perché non riesci a deliver. |
| Delivered | L'clip è nella tua libreria. Se c'è qualcosa che non va, invia prima un messaggio all'creator; le richieste di rimborso vengono inoltrate all'assistenza. | L'ordine è sostanzialmente chiuso — non è necessaria alcuna azione creator. |
| Completato / Annullato | Stato finale. Non c'è più nulla da fare. | Stato finale. Non c'è più nulla da fare. |
2. Se sei l'acquirente, prima di aver pagato
Fino al completamento del pagamento, non c'è stato alcun passaggio di denaro e l'ordine è completamente reversibile. Due percorsi:
L'ordine è in attesa di revisione (creator non ha ancora deciso).
Aprire Il mio account → Ordini. Trova l'ordine. Utilizza il nome dell'ordine Messaggio creator (o il pulsante del messaggio storefront dell'creator) e chiedigli di rifiutare. La maggior parte degli creator lo farà. La nota del sistema recita “Creator ha rifiutato questa richiesta di ordine personalizzato”.” e l'ordine verrà chiuso come Annullato.
Se l'creator non risponde, l'ordine rimane lì. Non può essere pagato (solo il creator può farlo avanzare), non viene registrato come debito e non scade automaticamente. Puoi ignorarlo.
L'ordine è in attesa di pagamento (creator accettato, non hai pagato).
Hai due opzioni:
- Non pagare. L'ordine rimane in attesa di pagamento a tempo indeterminato. L'creator non può essere deliver finché non hai pagato. Non ci sono penali né addebiti automatici.
- Annullamento pulito tramite l'assistenza. Aprire supporto, scegli la categoria appropriata e chiedi di annullare l'ordine #X. Cita il nome dell'creator. L'assistenza chiuderà l'ordine e l'creator lo vedrà come annullato.
La mossa più educata è quella di annullare l'ordine tramite l'assistenza, non di lasciarlo in sospeso — l'creator potrebbe aver messo da parte del tempo per filmare una volta pagato. Un messaggio di cancellazione di due righe è sufficiente.
3. Se sei l'acquirente — dopo aver pagato
Una volta che il pagamento è stato saldato, l'ordine è a disposizione. Pagato e le opzioni di rimborso si restringono. La possibilità di ottenere il rimborso dipende dallo stato di avanzamento dell'creator.
Lo stato è ancora Paid (creator non è stato avviato)
Contatta immediatamente l'assistenza. Se l'creator conferma di non aver iniziato le riprese, di solito è possibile ottenere un rimborso completo. Più veloce è la richiesta, maggiori sono le possibilità.
Lo stato è In corso
L'creator ha iniziato a funzionare. Potrebbe essere possibile un rimborso parziale — l'assistenza farà da mediatrice. Sii onesto sul motivo della cancellazione: un brief che non è più rilevante riceve una risposta diversa da “ho cambiato idea”. In ogni caso, invia un messaggio all'creator per spiegarglielo: potrebbe essere disposto a reindirizzare il brief o a sospendere il lavoro prima che l'assistenza intervenga.
Lo stato è Delivered
Il modello clip è presente nella tua libreria. A questo punto hai ricevuto ciò per cui hai pagato. Se l'clip non corrispondeva alle tue richieste, contatta l'assistenza per fornire informazioni specifiche. Se invece non lo vuoi più, il rimborso è improbabile: gli clips personalizzati sono prodotti digitali non ripristinabili.
Che cosa può fare a Delivered:
- Invia un messaggio all'creator se l'clip ha un difetto evidente (audio mancante, scena sbagliata, un'aggiunta non realizzata). Molti creator sono disposti a rigirare il filmato o a prolungarlo.
- Apri un ticket di assistenza se il prodotto creator delivered è significativamente diverso da quello ordinato.
- Live con esso. Un clip personalizzato è il tuo clip — non sei obbligato a condividerlo o a valutarlo.
4. Se sei l'creator — ritirarsi dopo l'accettazione
Non hai un pulsante di annullamento autonomo dopo l'accettazione dell'ordine. Se proprio non puoi deliver — malattia, guasto all'attrezzatura, qualcosa nel brief che ora è off-limits — la tua unica strada è l'assistenza.
Apri un ticket di assistenza da /store-manager/support/:
- Scegli la categoria Altro o Streaming (telecamera, microfono, giocattoli, collaborazioni) - quello che si avvicina di più.
- Intitola il ticket “Annullamento dell'ordine personalizzato #X”.
- Spiega nel testo: di quale ordine si tratta, a che punto è e cosa sta impedendo la consegna.
- Indica se il cliente ha già pagato. Se lo ha fatto, l'assistenza dovrà emettere un rimborso.
Invia un messaggio al cliente per primo. Rinunciare a un ordine accettato senza informare il cliente è la peggiore mossa possibile: sta aspettando un clip per il quale ha pagato. Un breve messaggio (“Non sarò in grado di filmarlo — aprirò un ticket di assistenza per annullare e rimborsare. Ci scusiamo per l'attesa”) attenua l'impatto.
Se ti ritiri troppo spesso dagli ordini pagati verrai segnalato. Gli ordini personalizzati sono un impegno creator; la piattaforma si aspetta che tu accetti ciò che accetti, tranne in caso di vera emergenza.
5. Rimborsi: come e quando
| Annulla punto | Rimborso |
|---|---|
| Prima del pagamento (in attesa di revisione o in attesa di pagamento) | N/A — non è stato addebitato alcun importo. |
| Dopo il pagamento, prima dell'inizio dei lavori (Pagato, nessun altro stato) | Di solito il rimborso completo avviene tramite l'assistenza. |
| Dopo il pagamento, lavori in corso (In Progress) | È possibile un rimborso parziale; dipende dalla quantità di lavoro svolto. L'assistenza media. |
| Dopo delivery (Delivered) | Rimborso solo se l'clip non corrisponde materialmente al brief. Il “ho cambiato idea” non è una giustificazione. |
| Creator cancellazione dopo l'accettazione | Il cliente è sempre stato rimborsato per intero; l'creator potrebbe subire un'azione della piattaforma a seconda della storia. |
I rimborsi vengono restituiti al metodo di pagamento originale (portafoglio, carta, banca). Il rimborso del portafoglio è immediato. I rimborsi con carta e banca richiedono alcuni giorni lavorativi per essere visualizzati sull'estratto conto.
6. Cosa succede al record dell'ordine dopo la cancellazione
Un ordine annullato non scompare:
- Rimane visibile in Il mio account → Ordini (lato acquirente) e Ordini personalizzati (lato creator) con lo stato Annullato.
- Il documento originale, il pacchetto, le aggiunte, tutto viene conservato. In questo modo, se una delle due parti vuole fare riferimento all'ordine in un secondo momento (per un nuovo ordine o come prova in un'escalation di supporto), il record è intatto.
- Se l'acquirente è stato rimborsato, la riga di pagamento dell'ordine shows il rimborso.
- L'ordine non viene considerato come una vendita “completata” nei tuoi guadagni, nella tua dashboard delle vendite o nelle tue statistiche storefront.
Entrambe le parti possono effettuare un nuovo ordine per lo stesso brief in qualsiasi momento: non c'è alcun legame tra il record cancellato e la nuova richiesta.
7. Casi speciali
L'creator ha smesso di rispondere a metà ordine
Se sei un acquirente e un creator è rimasto inattivo per una settimana o più su un ordine in corso, contatta l'assistenza. L'assistenza contatterà l'creator. Se l'creator non risponde entro un termine ragionevole, l'ordine viene annullato e rimborsato.
L'account di creator è stato sospeso
Tutti gli ordini aperti per quel creator vengono annullati e gli acquirenti rimborsati automaticamente. Riceverai una notifica: non c'è altro da fare.
L'account dell'acquirente è stato sospeso
Gli ordini aperti vengono annullati. Se la sospensione è avvenuta per frode (chargeback, carta rubata), l'creator non verrà pagato; se invece è avvenuta per un motivo diverso, l'assistenza si occuperà del caso per caso.
Hai acquistato una personalizzazione esclusiva e ora vuoi che non sia esclusiva.
Una volta delivered come Esclusivo, l'clip è solo tuo — l'creator non può venderlo a nessun altro. Non puoi “dis-escluderlo” dopo il delivery. (Puoi dare all'creator il permesso di ripubblicarlo, ma si tratta di un accordo privato, non di un'azione della piattaforma).
8. Domande frequenti
D: Ho effettuato un ordine personalizzato per errore. Mi verrà addebitato?
Non prima che l'creator lo accetti e che tu abbia completato il pagamento. Se ti sei accorto dell'errore prima che ciò avvenga, manda un messaggio al creator e chiedigli di rifiutare. Il denaro non si muove.
D: L'creator non ha risposto alla mia recensione in sospeso da settimane. Mi è stato addebitato un costo?
No — Pending Review non ti addebita mai nulla. L'ordine rimane non pagato. Puoi ignorarlo o aprire l'assistenza per cancellarlo formalmente.
D: Ho pagato per un ordine e l'creator ha detto che l'avrebbe filmato ma non l'ha mai fatto. Qual è il mio ricorso?
Apri un ticket di assistenza. Se l'creator conferma che non può o non vuole deliver, sarai rimborsato. L'creator dovrà affrontare un'azione della piattaforma a seconda della sua storia.
D: Un creator può cancellare un ordine che ho già pagato?
Solo tramite l'assistenza. Gli Creator non possono rimborsare unilateralmente: devono chiedere alla piattaforma. Se lo fanno, riceverai un rimborso completo.
D: Voglio annullare l'abbonamento perché non mi piace il modo in cui l'creator mi parla nei DM. Posso riavere i miei soldi?
Se hai pagato e non hanno iniziato, sì — apri il supporto e spiega. Se hanno iniziato, l'assistenza farà da mediatrice. Separatamente, se il comportamento dell'creator è stato offensivo, segnalalo tramite il flusso di segnalazione standard — vedi Segnalazione di un creator o di un contenuto.
D: Quanto tempo ci vuole per visualizzare il rimborso sulla mia carta?
Il rimborso del portafoglio è immediato. I rimborsi con carta di credito richiedono in genere qualche giorno lavorativo. I rimborsi con bonifico bancario possono richiedere una settimana o più, a seconda della tua banca.
D: L'annullamento di un ordine personalizzato influisce sul mio conto?
Per gli acquirenti — no. Le cancellazioni prima del pagamento o le richieste di rimborso per motivi legittimi sono normali e non ti vengono rinfacciate. Per gli creator: le cancellazioni ripetute dopo l'accettazione vengono segnalate e possono influire sulla tua posizione negli ordini personalizzati.
Guide correlate
- Come funzionano gli ordini personalizzati (creators) — l'intero ciclo di vita, compresa l'accettazione e la deliver.
- Richiesta di un video personalizzato (acquirenti) — il flusso dell'ordine dalla compilazione del modulo alla ricezione dell'clip.
- Rifiutare un ordine personalizzato in modo sicuro (creators) — il percorso di Revisione in attesa prima di qualsiasi impegno.
- Contattare l'assistenza - come aprire il ticket giusto.
- Prezzo di un ordine personalizzato (creators) — lo strumento per le tariffe personalizzate che evita molte cancellazioni.
