特注注文が一度完了すると 審査中, 、購入者にもcreatorにも「ワンクリックでキャンセル」できるボタンはありません。このプラットフォームの設計上、その段階まで来れば双方が取引を承諾したものとみなされるからです。取引をキャンセルする方法はまだありますが、適切な手順は注文のステータスや、自分がどちらの立場にあるかによって異なります。このガイドでは、すべてのステータスについて、それぞれの立場が できる どのように進めるか、そしていつサポートに連絡すべきか。これは購入者にもcreatorにも当てはまります。上部の表を参照すれば、どのセクションを読むべきかがわかります。.
1. 各ステータスでできること
| 状況 | 購入者は…… | Creatorは… |
|---|---|---|
| 審査中 （creatorはまだ決定していない） | creatorにメッセージを送り、キャンセルするよう依頼してください。セルフサービスでのキャンセルはできません。注文は未払いのまま保留されています。. | クリック 減少 注文については — 参照 特注の注文を安全に断る. |
| 支払待ち (creatorで承諾済み、購入者から未払い) | 支払いはしないでください。サポートを通じてキャンセルするか、最終的に支払いを済ませるまで、この注文はここに無期限に保留されます。. | セルフサービスでのキャンセルはできません。予約枠を空ける必要がある場合は、サポートまでご連絡ください。. |
| 有料 / 進行中 | サポートにお問い合わせください。返金の可否は、creatorがどのような作業を行ったかによって異なります。. | サポートに連絡し、deliverができない理由を説明してください。. |
| Delivered | clipはお客様のマイライブラリにあります。何か問題がある場合は、まずcreatorにメッセージをお送りください。返金のご依頼はサポート窓口までお願いいたします。. | 注文は実質的に約定済みです。creatorの操作は必要ありません。. |
| 完了 / キャンセル | 最終状態。これ以上の作業はない。. | 最終状態。これ以上の作業はない。. |
2. 購入者の方へ — お支払いを行う前に
お支払いが完了するまでは、金銭のやり取りは一切行われておらず、注文は完全に取り消すことができます。2つの方法があります：
この注文は「審査待ち」の状態です（creatorはまだ決定していません）。
開く マイアカウント → 注文履歴. 注文を検索してください。その注文の メッセージ creator リンク（またはcreatorの「storefrontメッセージ」ボタン）をクリックし、拒否するよう依頼してください。ほとんどのcreatorはそれに応じてくれます。システムメッセージには次のように表示されます。 “「Creatorはこの特注依頼を断りました。」” その注文は「キャンセル」として処理されます。.
creatorが反応しない場合、その注文はそのまま放置された状態になります。支払いは行われません（creatorのみが処理を進めることができます）、債務としてshowに移行することもなく、自動的に失効することもありません。この注文は無視して構いません。.
注文のステータスは「支払い待ち」です（creatorが受理されましたが、まだお支払いが完了していません）。
選択肢は2つあります：
- 支払わないでください。. 注文は「支払い待ち」の状態が indefinitely 続きます。お支払いが完了するまで、creatorはdeliverできません。ペナルティや自動課金はありません。.
- サポートを通じて、きれいにキャンセルしてください。. 開く サポート, 、適切なカテゴリを選択し、注文番号「#X」のキャンセルを依頼してください。その際、「creator」の名前を伝えてください。サポートが注文をキャンセル処理すると、「creator」の画面には「キャンセル済み」と表示されます。.
注文を宙ぶらりんにしておくのではなく、サポートを通じてキャンセルするのが礼儀です。支払いが完了すれば、creatorは撮影の時間を確保しているかもしれません。2行程度のキャンセルメッセージで十分です。.
3. 購入者の場合 — 支払いを済ませた後
お支払いが確認され次第、ご注文は 有料 その結果、返金の選択肢が限られてきます。返金を受けられるかどうかは、creatorの進行状況次第です。.
ステータスは依然として「支払済み」です（creatorはまだ開始されていません）
すぐにサポートに連絡してください。creator側が撮影を開始していないことを確認できれば、通常は全額返金が可能です。問い合わせが早ければ早いほど、返金される可能性が高くなります。.
ステータスは「進行中」です
creatorが作業を開始しました。一部返金が可能となる場合があります。サポートが仲介を行います。 キャンセル理由については正直に伝えてください。「要件がもはや適切でなくなった」というケースと「気が変わった」というケースでは、対応が異なります。いずれにせよ、まずはご自身でcreatorにメッセージを送り、事情を説明してください。サポートが介入する前に、要件の見直しや作業の一時停止に応じてくれる可能性があります。.
ステータスは Delivered です
clipはマイライブラリに保存されています。現時点では、お支払いいただいた内容通りの商品をお受け取りいただいています。もしclipが仕様書と一致しない場合は、具体的な内容をサポートまでご連絡ください。 単に不要になったというだけの場合は、返金はお受けできません。カスタム clips は、再在庫化できないデジタル商品であるためです。.
あなたが できる Deliveredでの操作：
- clipに明らかな不具合（音声の欠落、シーンの誤り、追加要素の未実装など）がある場合は、creatorにメッセージを送ってください。多くのcreatorは、再撮影を行ったり、依頼内容を拡張したりしてくれます。.
- creator または live の商品が、ご注文内容と著しく異なる場合は、サポートチケットを開いてください。.
- それにLiveも。特注のclipは あなたの clip — シェアや評価をする義務はありません。.
4. もしあなたが「creator」である場合――承諾後に撤回する
「注文を受諾」した後は、自分でキャンセルできるボタンはありません。病気や機材の故障、依頼内容に現在対応できない事項が含まれているなど、本当にキャンセルできない場合は、サポートに連絡するしかありません。.
以下のリンクからサポートチケットを開いてください /store-manager/support/:
- カテゴリを選んでください その他 または Streaming（カメラ、マイク、おもちゃ、コラボ） — どちらかより近い方。.
- チケットの件名を「カスタム注文 #X のキャンセル」としてください。.
- 本文で、どのような順序で、現在どの段階にあり、何がdeliveryの妨げになっているのかを説明してください。.
- お客様がすでに支払い済みかどうかを明記してください。支払い済みの場合は、サポート部門が返金手続きを行う必要があります。.
まずは顧客にメッセージを送ってください。. 顧客に何も告げずに、受注済みの注文をキャンセルするのは最悪の対応です。顧客は、代金を支払ったclipを待っているのですから。短いメッセージ（「今回の撮影はできそうにありません。キャンセルと返金の手続きのため、サポートチケットを発行します。お待たせして申し訳ありません。」）を送れば、その衝撃を和らげることができます。.
有料注文を頻繁にキャンセルすると、警告の対象となります。カスタム注文は「creator」の約束です。真にやむを得ない緊急事態を除き、プラットフォーム側は、受け入れた注文を履行することを求めています。.
5. 返金 — 方法と時期
| キャンセルポイント | 返金 |
|---|---|
| 支払い前（審査待ちまたは支払い待ち） | 該当なし — 料金は請求されませんでした。. |
| 支払い完了後、作業開始前（支払い済み、それ以上の進捗なし） | 通常、サポートを通じて全額返金されます。. |
| お支払い後、作業中（In Progress） | 一部返金が可能な場合があります。返金額は、作業の進捗状況によって異なります。サポートが仲介を行います。. |
| delivery（Delivered）の後 | clipが要件に著しく合致しなかった場合に限り、返金いたします。「気が変わった」という理由は返金の対象外となります。. |
| Creatorの受諾後のキャンセル | 顧客には常に全額返金されます。creatorについては、過去の履歴によってはプラットフォームからの措置を受ける可能性があります。. |
返金は、元の支払い方法（ウォレット、カード、銀行口座）へ行われます。ウォレットへの返金は即時反映されます。カードおよび銀行口座への返金は、明細に反映されるまで数営業日かかります。.
6. キャンセル後の注文記録はどうなるのか
キャンセルされた注文は消えるわけではありません：
- それは マイアカウント → 注文履歴 （買い手側）および 特注品 （creator側）のステータス キャンセル.
- 当初の注文書、梱包内容、追加品――すべてが保存されています。そのため、いずれかの当事者が後日その注文内容を参照したい場合（再注文のため、あるいはカスタマーサポートへのエスカレーションにおける証拠として）、記録はそのまま残っています。.
- 購入者に返金が行われた場合、注文の支払行「shows」にその返金金額が反映されます。.
- この注文は、収益、販売ダッシュボード、およびstorefrontの統計において、「完了」した販売としてカウントされません。.
どちらの側も、いつでも同じ依頼内容で新たな注文を行うことができます。キャンセルされた記録と新しい依頼との間には何の関係もありません。.
7. 特例
creatorは注文処理の途中で応答しなくなりました
購入者の方で、進行中の注文に関してcreatorから1週間以上連絡がない場合は、サポートまでご連絡ください。サポートがcreatorに連絡を取ります。creatorが妥当な期間内に返答しない場合、注文はキャンセルされ、返金されます。.
creatorのアカウントは停止されました
そのcreatorに関するすべての未決済注文はキャンセルされ、購入者には自動的に返金されます。通知が届きますので、他に何か行う必要はありません。.
購入者のアカウントが停止されました
未決済の注文はキャンセルされます。停止の理由が不正（チャージバック、カードの盗難）である場合、creatorは支払われません。それ以外の理由による場合は、サポートがケースバイケースで対応します。.
「エクスクルーシブ・カスタム」を購入しましたが、その限定性を解除したいと考えています
一度「独占」として設定されると、そのclipはあなただけのものとなります。creatorはそれを他の誰にも販売することはできません。 delive指定後の「独占指定」を解除することはできません。（creatorに再出品を許可することは可能ですが、それはプライベートな合意であり、プラットフォームによる措置ではありません。）
8. よくある質問
Q: 誤って特注注文をしてしまいました。料金は請求されますか？
creatorがそれを受け入れ、あなたが支払いを完了するまでは成立しません。そのどちらかが起こる前に間違いに気づいた場合は、creatorにメッセージを送り、拒否するよう依頼してください。そうすれば、お金は動きません。.
Q: creatorは、私が提出した「審査待ち」の申請に対して、数週間も反応がありません。料金は請求されていますか？
いいえ。「審査中」の状態では、請求は発生しません。注文は未払いのまま保留されます。そのまま無視しても構いませんし、サポートに連絡して正式にキャンセルすることもできます。.
Q: 注文代金を支払ったのですが、creatorは撮影すると言っていましたが、結局撮影されませんでした。どうすればよいでしょうか？
サポートチケットを開いてください。もしcreatorがdeliverできない、あるいは行わないことを確認した場合、返金されます。creatorには、これまでの履歴に応じてプラットフォームからの措置が講じられます。.
Q: creatorでは、すでに支払いを済ませた注文をキャンセルすることはできますか？
サポート経由でのみ可能です。Creatorsは一方的に返金することはできず、プラットフォームに確認する必要があります。確認が取れれば、全額返金されます。.
Q: creatorがDMで私に対して話す口調が気に入らないので、キャンセルしたいのですが、返金は可能ですか？
支払いを済ませたにもかかわらず作業が開始されていない場合は、はい、サポートに連絡して状況を説明してください。作業がすでに開始されている場合は、サポートが仲介を行います。なお、creatorの言動が不適切だった場合は、標準の報告フローを通じて報告してください。詳細は以下を参照してください。 creatorまたはコンテンツの報告.
Q: 返金がカードに反映されるまでどれくらいかかりますか？
ウォレットへの返金は即時に行われます。カードへの返金は通常、数営業日かかります。銀行振込による返金は、ご利用の銀行によっては1週間以上かかる場合があります。.
Q：特注注文をキャンセルすると、アカウントのステータスに影響はありますか？
購入者の方へ――いいえ。お支払い前のキャンセルや、正当な理由による返金請求はごく普通のことであり、それによって不利益を被ることはありません。creatorsの方へ――受諾後の繰り返しのキャンセルは注意対象となり、受注状況に影響を与える可能性があります。.
関連ガイド
- オーダーメイドの注文の流れ (creators) — 受入からdeliverまでの全ライフサイクル。.
- カスタム動画の依頼 （買い手）— フォームへの記入からclipの受領に至るまでの流れ。.
- 特注の注文を安全に断る (creators) — コミットメントを行う前の「審査待ち」の状態。.
- サポートへのお問い合わせ — 適切なチケットを作成する方法。.
- 特注品の価格設定 (creators) — キャンセルを大幅に減らす「カスタム料金」ツール。.
