Sobald eine Bestellung abgeschlossen ist Anstehende Überprüfung, Weder der Käufer noch der Creator haben die Möglichkeit, die Bestellung mit einem Klick zu stornieren — die Plattform geht davon aus, dass zu diesem Zeitpunkt beide Seiten gebunden sind. Es gibt immer noch Möglichkeiten, auszusteigen, aber der richtige Weg hängt davon ab, in welchem Status sich die Bestellung befindet und auf welcher Seite du stehst. Dieser Leitfaden erklärt dir jeden Status und was jede Seite kann und wann du den Support kontaktieren solltest. Es gilt sowohl für Käufer als auch für Creators — die Tabelle oben zeigt dir, welchen Abschnitt du lesen musst.
1. Was du bei jedem Status tun kannst
| Stand | Der Käufer kann... | Creator kann... |
|---|---|---|
| Anstehende Überprüfung (Creator hat sich noch nicht entschieden) | Schicke dem Creator eine Nachricht und bitte ihn, die Bestellung abzulehnen. Keine Stornierung per Selbstbedienung; die Bestellung wird unbezahlt geparkt. | Klick Ablehnen auf der Bestellung — siehe Eine individuelle Bestellung sicher ablehnen. |
| Ausstehende Zahlung (Creator akzeptiert, Käufer hat nicht bezahlt) | Zahle einfach nicht. Die Bestellung parkt hier auf unbestimmte Zeit, bis du über den Support stornierst oder endlich bezahlst. | Kein selbständiges Stornieren. Kontaktiere den Support, wenn du den Slot frei haben willst. |
| Bezahlt / In Arbeit | Kontaktiere den Support — die Rückerstattung hängt davon ab, welche Arbeiten das Creator durchgeführt hat. | Kontaktiere den Support — erkläre, warum du nicht deliver kannst. |
| Geliefert | Das Clip befindet sich in deiner Bibliothek. Wenn etwas damit nicht stimmt, melde zuerst das Creator; Erstattungsanfragen über den Support. | Der Auftrag ist im Wesentlichen abgeschlossen — keine creator-Maßnahmen erforderlich. |
| Abgeschlossen / Abgesagt | Endzustand. Nichts mehr zu tun. | Endzustand. Nichts mehr zu tun. |
2. Wenn du der Käufer bist — bevor du bezahlt hast
Solange du die Zahlung nicht abgeschlossen hast, hat kein Geld den Besitzer gewechselt und die Bestellung ist vollständig reversibel. Zwei Wege:
Die Bestellung ist auf Pending Review (Creator hat noch nicht entschieden)
Öffne Mein Konto → Bestellungen. Finde den Auftrag. Verwende den Auftrag Nachricht Creator Link (oder die storefront-Nachrichtentaste des Creator) und bitte sie, abzulehnen. Die meisten Creators werden das tun. Der Systemhinweis lautet dann “Creator hat diesen Auftrag abgelehnt.” und die Bestellung wird als storniert geschlossen.
Wenn der Creator nicht antwortet, bleibt die Bestellung einfach liegen. Sie kann nicht bezahlt werden (nur der Creator kann sie vorantreiben), sie wird nicht show als Schuld angerechnet und sie verfällt nicht automatisch. Du kannst ihn ignorieren.
Die Bestellung ist auf Pending Payment (Creator akzeptiert, du hast nicht bezahlt)
Du hast zwei Möglichkeiten:
- Zahle nicht. Die Bestellung bleibt auf unbestimmte Zeit auf "Pending Payment". Der Creator kann nicht deliver, bis du bezahlt hast. Es gibt keine Strafe und keine automatische Gebühr.
- Kündige sauber über den Support. Öffne unterstützen, wähle die entsprechende Kategorie und bitte sie, die Bestellung #X zu stornieren. Erwähne den Namen des creator. Der Support wird den Auftrag schließen und die Creator wird ihn als storniert sehen.
Der höfliche Schritt ist, die Bestellung über den Support zu stornieren und nicht in der Schwebe zu lassen — das Creator hat vielleicht Zeit zum Filmen vorgesehen, sobald du bezahlt hast. Eine zweizeilige Stornierungsnachricht reicht aus.
3. Wenn du der Käufer bist — nachdem du bezahlt hast
Sobald die Zahlung eingegangen ist, ist die Bestellung bei Bezahlt und deine Rückerstattungsmöglichkeiten verringern sich. Ob du Geld zurückbekommst, hängt davon ab, wie weit der Creator ist.
Der Status ist immer noch Paid (Creator ist nicht gestartet)
Kontaktiere sofort den Support. Wenn das Creator bestätigt, dass sie nicht mit dem Filmen begonnen haben, ist eine volle Rückerstattung normalerweise möglich. Je schneller du fragst, desto höher sind deine Chancen.
Der Status ist In Progress
Das Creator hat seine Arbeit aufgenommen. Eine teilweise Rückerstattung kann möglich sein — der Support wird vermitteln. Sei ehrlich, warum du stornierst: Ein Briefing, das nicht mehr relevant ist, wird anders beantwortet als “Ich habe meine Meinung geändert”. In jedem Fall solltest du dem Creator zuerst eine Nachricht schicken, um es zu erklären — vielleicht ist er bereit, den Auftrag neu zu vergeben oder die Arbeit zu unterbrechen, bevor der Support eingreift.
Der Status ist Delivered
Die Clip ist in deiner Bibliothek. Jetzt hast du erhalten, wofür du bezahlt hast. Wenn das Clip nicht den Vorgaben entspricht, wende dich mit genauen Angaben an den Support. Wenn du sie einfach nicht mehr willst, ist eine Rückerstattung unwahrscheinlich — die Clips sind nicht wiederverwendbare digitale Güter.
Was du kann tun bei Delivered:
- Melde dem Creator, wenn das Clip einen eindeutigen Fehler hat (fehlender Ton, falsche Szene, ein nicht erfüllter Zusatz). Viele Creators werden den Auftrag neu drehen oder erweitern.
- Eröffne ein Support-Ticket, wenn sich das Creator delivered erheblich von dem unterscheidet, was du bestellt hast.
- Live mit. Eine benutzerdefinierte Clip ist Deine Clip — du bist nicht verpflichtet, es zu teilen oder zu bewerten.
4. Wenn du die Creator bist — Rückzug nach Annahme
Du hast keine Schaltfläche zum Stornieren nach "Auftrag annehmen". Wenn du wirklich nicht deliver kannst — Krankheit, Geräteausfall, etwas im Briefing, das jetzt nicht mehr erlaubt ist — bleibt dir nur der Support.
Eröffne ein Support-Ticket von /store-manager/support/:
- Wähle die Kategorie Sonstiges oder Streaming (Kamera, Mikrofon, Spielzeug, Kollabos) - was am besten passt.
- Nenne das Ticket “Storniere die Bestellung #X”.
- Erkläre im Text: welche Bestellung, welchen Status sie hat, was delivery verhindert.
- Erwähne, ob der Kunde bereits bezahlt hat. Wenn ja, muss der Support eine Erstattung vornehmen.
Melde dich zuerst beim Kunden. Eine angenommene Bestellung zu stornieren, ohne es dem Kunden mitzuteilen, ist das Schlimmste, was passieren kann — er wartet auf eine Clip, für die er bezahlt hat. Eine kurze Nachricht (“Ich werde nicht in der Lage sein, das zu filmen — ich öffne ein Support-Ticket, um die Bestellung zu stornieren und das Geld zurückzuerstatten. Entschuldige die Wartezeit.”) mildert die Folgen ab.
Wenn du zu oft von bezahlten Aufträgen zurücktrittst, wird das angezeigt. Kundenspezifische Bestellungen sind eine Creator Verpflichtung; die Plattform erwartet, dass du deliver, was du akzeptierst, außer in echten Notfällen.
5. Erstattungen — wie und wann
| Punkt abbrechen | Erstattung |
|---|---|
| Vor der Zahlung (Pending Review oder Pending Payment) | N/A — es wurde kein Geld berechnet. |
| Nach der Zahlung, vor Arbeitsbeginn (Bezahlt, kein weiterer Status) | In der Regel erfolgt eine vollständige Rückerstattung über den Support. |
| Nach der Zahlung, in Arbeit befindliche Arbeiten (In Progress) | Teilweise Rückerstattung möglich; hängt davon ab, wie viel Arbeit geleistet wurde. Unterstützung vermittelt. |
| Nach delivery (Delivered) | Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn das Clip wesentlich von den Vorgaben abweicht. “Ich habe meine Meinung geändert” ist kein Grund. |
| Creator Stornierung nach Annahme | Der Kunde erhält immer den vollen Betrag zurück; das Creator kann je nach Vorgeschichte mit der Plattform in Konflikt geraten. |
Erstattungen gehen zurück an die ursprüngliche Zahlungsmethode (Brieftasche, Karte, Bank). Rückerstattungen für die Brieftasche erfolgen sofort. Bei Karten- und Bankrückerstattungen dauert es ein paar Werktage, bis sie auf deinem Kontoauszug erscheinen.
6. Was passiert mit dem Bestelldatensatz nach der Stornierung
Eine stornierte Bestellung verschwindet nicht:
- Es bleibt sichtbar in Mein Konto → Bestellungen (Käuferseite) und Benutzerdefinierte Aufträge (creator-Seite) mit dem Status Abgesagt.
- Der ursprüngliche Schriftsatz, das Paket, die Zusätze — alles bleibt erhalten. Wenn also eine der beiden Seiten später auf die Bestellung verweisen möchte (für eine erneute Bestellung oder als Beweis bei einer Support-Eskalation), ist der Datensatz intakt.
- Wenn der Käufer eine Rückerstattung erhalten hat, wird in der Zahlungszeile der Bestellung shows die Rückerstattung angezeigt.
- Die Bestellung zählt nicht als “abgeschlossener” Verkauf in deinen Einnahmen, deinem Verkaufs-Dashboard oder deiner storefront-Statistik.
Jede Seite kann jederzeit eine neue Bestellung für denselben Auftrag aufgeben — es gibt keine Verbindung zwischen dem stornierten Datensatz und einer neuen Anfrage.
7. Besondere Fälle
Der Creator hat mitten in der Bestellung aufgehört zu reagieren
Wenn du ein Käufer bist und ein Creator für eine laufende Bestellung seit einer Woche oder länger schweigt, kontaktiere den Support. Er wird sich mit dem Creator in Verbindung setzen. Wenn der Creator nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums antwortet, wird die Bestellung storniert und erstattet.
Das Konto des Creator wurde gesperrt
Alle offenen Bestellungen für diese Creator werden storniert und die Käufer erhalten automatisch eine Rückerstattung. Du bekommst eine Benachrichtigung — es gibt nichts weiter zu tun.
Das Konto des Käufers wurde gesperrt
Offene Bestellungen werden storniert. Wenn die Sperrung wegen Betrugs (Rückbuchungen, gestohlene Karte) erfolgte, wird die Creator nicht ausgezahlt; wenn sie aus einem anderen Grund erfolgte, behandelt der Support den Fall von Fall zu Fall.
Du hast einen exklusiven Brauch gekauft und willst ihn nun nicht mehr exklusiv haben
Sobald das Clip als exklusiv delivered ist, gehört es nur dir — das Creator kann es an niemanden mehr verkaufen. Nach delivery kannst du die Exklusivität nicht mehr aufheben. (Du kannst dem Creator die Erlaubnis erteilen, es erneut anzubieten, aber das ist eine private Vereinbarung und keine Aktion der Plattform).
8. Häufige Fragen
F: Ich habe versehentlich eine individuelle Bestellung aufgegeben. Wird mir das in Rechnung gestellt?
Erst wenn der Creator sie akzeptiert und du die Zahlung abgeschlossen hast. Wenn du den Fehler vorher entdeckt hast, schreibe dem Creator eine Nachricht und bitte ihn, die Zahlung abzulehnen. Kein Geld bewegt sich.
F: Das Creator hat seit Wochen nicht mehr auf meine ausstehende Prüfung geantwortet. Werde ich belastet?
Nein — Pending Review stellt dir nie eine Rechnung aus. Die Bestellung bleibt unbezahlt. Du kannst ihn ignorieren oder den Support kontaktieren, um ihn offiziell zu stornieren.
F: Ich habe für eine Bestellung bezahlt und die Creator hat gesagt, sie würde sie filmen, hat es aber nicht getan. Was kann ich tun?
Eröffne ein Support-Ticket. Wenn der Creator bestätigt, dass er nicht deliver kann oder will, bekommst du dein Geld zurück. Der Creator wird je nach seiner Vorgeschichte mit Maßnahmen der Plattform rechnen müssen.
F: Kann ein Creator eine Bestellung stornieren, die ich bereits bezahlt habe?
Nur über den Support. Creators können nicht einseitig eine Rückerstattung vornehmen — sie müssen die Plattform fragen. Wenn sie das tun, bekommst du eine volle Rückerstattung.
F: Ich möchte stornieren, weil es mir nicht gefällt, wie der Creator in den DMs mit mir spricht. Kann ich mein Geld zurückbekommen?
Wenn du gezahlt hast und sie noch nicht angefangen haben, ja — öffne den Support und erkläre es. Wenn sie schon angefangen haben, wird der Support vermitteln. Wenn das Verhalten des Creator missbräuchlich war, melde ihn über den Standard-Meldevorgang — siehe Meldung eines Creator oder Inhalts.
F: Wie lange dauert es, bis eine Erstattung auf meiner Karte erscheint?
Erstattungen in der Brieftasche erfolgen sofort. Kartenrückerstattungen dauern in der Regel ein paar Werktage. Erstattungen per Banküberweisung können je nach Bank eine Woche oder länger dauern.
F: Hat die Stornierung einer Bestellung Auswirkungen auf meinen Kontostand?
Für Käufer — nein. Stornierungen vor der Zahlung oder Rückerstattungsanträge aus legitimen Gründen sind normal und werden dir nicht vorgeworfen. Für Creators — wiederholte Stornierungen nach der Annahme werden gekennzeichnet und können sich auf deinen Status bei den Custom-Orders auswirken.
Verwandte Leitfäden
- So funktionieren individuelle Bestellungen (Creators) — den gesamten Lebenszyklus einschließlich Akzeptanz und Deliver.
- Anfrage für ein benutzerdefiniertes Video (Käufer) — der Bestellablauf vom Ausfüllen des Formulars bis zum Erhalt des clip.
- Eine individuelle Bestellung sicher ablehnen (Creators) — der Weg der ausstehenden Überprüfung vor jeder Verpflichtung.
- Kontaktaufnahme mit dem Support - wie du das richtige Ticket öffnest.
- Preisgestaltung für eine individuelle Bestellung (Creators) — das Custom Fee Tool, das viele Stornierungen verhindert.
