Se il saldo del tuo portafoglio è cambiato e non ricordi di aver speso o ricaricato, questa guida ti spiega cosa può essere successo. Il motivo più comune è un rimborso o un aggiustamento manuale effettuato dall'agenzia. Lewdden squadra. Ogni modifica viene registrata nella cronologia del tuo portafoglio con il relativo motivo.
Questo articolo è il compagno di Come funziona il portafoglio (che percorre la pagina da cima a fondo).
1. Dove cercare per prima cosa
Accedi e apri Il mio account → Portafoglio. Scorri oltre la scheda del saldo e il modulo di ricarica. In basso troverai La storia del tuo portafoglio.
Ogni credito (denaro in entrata) e debito (denaro in uscita) è presente nell'elenco, il più nuovo per primo, con la data, il motivo e l'importo.
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2. Le cinque cose che possono cambiare un equilibrio
| Cosa è cambiato | Come appare nella tua storia |
|---|---|
| Hai rabboccato | Tipo: Ricarica del portafoglio. La descrizione rimanda alla ricevuta dell'ordine. Importo verde con segno +. |
| Hai comprato o sbloccato qualcosa | Tipo: Acquisto Clip, Sblocco messaggi Live, Punta Creator, ecc. Importo rosso con segno -. |
| Uno sblocco è stato rimborsato automaticamente | Tipo: Rimborso. Alcuni sblocchi dei messaggi dell'live prevedono una finestra di tolleranza di 5 minuti: se l'creator non risponde in tempo, i gettoni tornano indietro da soli. |
| Il Lewdden Il team ti ha accreditato | Tipo: Adeguamento del conto (credito), evidenziata con un accento verde acqua e con un distintivo colorato (Rimborso, Buono, Correzione...). La descrizione è la motivazione che il team ha scritto quando ha applicato la correzione. |
| Il Lewdden la squadra ti ha addebitato | Tipo: Adeguamento del conto (addebito), lo stesso trattamento evidenziato. Raro: di solito questo avviene solo per stornare un precedente accredito che si è rivelato un errore o per regolare un chargeback. |
3. Cosa significano le categorie di badge
Le file di regolazione portano sempre con sé un piccolo distintivo colorato che indica la categoria del motivo in sintesi.
- Rimborso - il denaro torna nel tuo portafoglio perché qualcosa non è andato come previsto (un creator era offline, il contenuto è stato rimosso, un addebito è stato effettuato due volte).
- Cortesia - un credito applicato a titolo di cortesia. Non devi nulla in cambio.
- Correzione - una correzione del saldo perché un precedente accredito o addebito era errato. La descrizione indicherà l'oggetto della correzione.
- Storno - un pagamento che hai effettuato è stato stornato a livello di carta o di banca. L'addebito sul tuo portafoglio riflette il ritorno dei fondi alla carta.
- Controversia - è stato aperto un caso di controversia che è in fase di risoluzione. La descrizione spiegherà da che parte è andata la risoluzione.
- Rettifica - tutto ciò che non rientra nelle categorie precedenti. La descrizione deve comunque spiegare a cosa serve.
4. Quando vedrai il cambiamento
Le modifiche al portafoglio entrano in vigore non appena il team le applica. La riga viene subito visualizzata nella cronologia del portafoglio e la scheda del saldo in cima alla pagina viene aggiornata al successivo caricamento della pagina (o cliccando su Aggiorna l'equilibrio).
Non riceverai un'e-mail o una notifica in-app quando viene applicata una modifica. Ogni modifica viene visualizzata nell'elenco della cronologia in modo che tu possa rivederla con calma.
5. Se il motivo non ha senso
La descrizione di ogni riga di aggiustamento è scritta dal membro del team che l'ha applicata. Se leggendola non ti è chiaro cosa sia cambiato o se pensi che l'aggiustamento sia stato applicato per errore, contatta l'assistenza e cita la data e l'importo della riga.
- Assistenza clienti: lewdden.com/contatto
- Nel tuo messaggio includi: la data e l'ora della rettifica, l'importo e il contenuto della descrizione.
Il team ha accesso alla nota interna completa (che può essere più lunga e più tecnica di quella che ti viene fornita) e può spiegarti il contesto in dettaglio.
6. Domande frequenti
Il mio saldo cambierà mai senza che io veda una riga nello storico?
No. Ogni modifica viene registrata. Se vedi un saldo diverso senza alcuna riga corrispondente, si tratta di un bug e vogliamo saperlo.
Posso annullare una regolazione?
Gli aggiustamenti sono applicati dal team e possono essere annullati solo da quest'ultimo. Se pensi che ne sia stato applicato uno per errore, contatta l'assistenza e lo esamineremo.
Una modifica dell'amministratore influisce sui miei gettoni o sul mio saldo in euro?
Entrambi, perché hanno lo stesso saldo. 1 gettone = 0,10 €. La cronologia del tuo portafoglio shows in entrambi i formati ti permette di vedere rapidamente l'impatto nell'unità che preferisci.
Perché c'è una categoria ma non una descrizione?
Il team è tenuto a scrivere una motivazione per l'utente per ogni modifica. Se una riga shows contiene solo la categoria, si tratta di un bug: segnalalo al supporto e includi la data della riga.
Ultimo aggiornamento: 2026-05-12.
