Si le solde de ton portefeuille a changé et que tu ne te souviens pas d'avoir dépensé ou rechargé, ce guide explique ce qui a pu se passer. La raison la plus fréquente est un remboursement ou un ajustement manuel effectué par le. Lewdden équipe. Chaque changement est enregistré sur l'historique de ton portefeuille avec la raison.
Cet article est le compagnon de Comment fonctionne le portefeuille (qui parcourt la page de haut en bas).
1. Où chercher d'abord
Connecte-toi et ouvre Mon compte → Portefeuille. Fais défiler la carte de solde et le formulaire de recharge. En bas, tu trouveras L'historique de ton portefeuille.
Chaque crédit (entrée d'argent) et chaque débit (sortie d'argent) figure sur cette liste, le plus récent en premier, avec la date, l'objet et le montant.
2. Les cinq choses qui peuvent changer un équilibre
| Ce qui a changé | Comment cela se présente dans ton histoire |
|---|---|
| Tu as complété | Type : Rechargement du portefeuille. La description renvoie au reçu de la commande. Montant vert avec le signe +. |
| Tu as acheté ou déverrouillé quelque chose | Type : Achat de Clip, Live déverrouillage des messages, Creator pointe, etc. Montant rouge avec le signe -. |
| Un déverrouillage a été remboursé automatiquement | Type : Remboursement. Certains déverrouillages de messages live sont assortis d'un délai de grâce de 5 minutes — si le creator ne répond pas à temps, les jetons reviennent d'eux-mêmes. |
| Le Lewdden l'équipe t'a crédité | Type : Ajustement du compte (crédit), La description est la raison pour laquelle l'équipe a écrit lors de l'application de l'ajustement. La description est la raison que l'équipe a écrite lorsqu'elle a appliqué l'ajustement. |
| Le Lewdden l'équipe t'a débité | Type : Ajustement du compte (débit), Le traitement est le même que celui qui est mis en évidence. Rare — en général, cela n'arrive que pour annuler un crédit antérieur qui s'est avéré être une erreur, ou pour régler une rétrofacturation. |
3. Ce que signifient les catégories de badges
Les rangs d'ajustement portent toujours un petit badge de couleur qui t'indique les catégorie de raison en un coup d'œil.
- Remboursement - L'argent revient dans ton portefeuille parce que quelque chose ne s'est pas deliver comme prévu (un creator était hors ligne, un contenu a été supprimé, une charge est passée deux fois).
- Geste commercial - un crédit appliqué par courtoisie. Tu ne dois rien en retour.
- Correction - une correction de solde parce qu'un crédit ou un débit antérieur était erroné. La description indiquera ce qui a été corrigé.
- Rétrofacturation - un paiement que tu as effectué a été annulé au niveau de la carte ou de la banque. Ton portefeuille est débité pour refléter les fonds qui reviennent à la carte.
- Litige - un cas de litige a été ouvert et est en cours de résolution. La description expliquera de quel côté la résolution s'est faite.
- Ajustement - tout ce qui ne correspond pas aux catégories ci-dessus. La description doit tout de même expliquer à quoi il sert.
4. Quand tu verras le changement
Les ajustements du portefeuille prennent effet dès que l'équipe les applique. La ligne apparaît tout de suite dans l'historique de ton portefeuille, et la carte de solde en haut de la page se met à jour la prochaine fois que tu chargeras la page (ou que tu cliqueras sur... Rafraîchis l'équilibre).
Tu ne recevras pas de courriel ou de notification in-app lorsqu'un ajustement est appliqué. Nous surfacturons chaque changement dans la liste d'historique pour que tu puisses le réviser à ton rythme.
5. Si la raison n'a pas de sens
La description de chaque ligne d'ajustement est rédigée par le membre de l'équipe qui l'a appliquée. Si tu la lis et que ce qui a changé n'est toujours pas clair, ou si tu penses que l'ajustement a été appliqué par erreur, contacte l'assistance et cite la date et le montant de la ligne.
- Soutien à la clientèle : lewdden.com/contact
- Inclus dans ton message : la date et l'heure de l'ajustement, le montant, et ce que disait la description.
L'équipe a accès à la note interne complète (qui peut être plus longue et plus technique que ce qui est shown pour toi) et peut expliquer le contexte en détail.
6. Questions fréquemment posées
Mon solde changera-t-il jamais sans que je voie une ligne dans l'historique ?
Non. Chaque modification est enregistrée. Si tu vois un solde différent sans ligne correspondante, il s'agit d'un bogue et nous voulons le savoir.
Puis-je annuler un ajustement ?
Les ajustements sont appliqués par l'équipe et ne peuvent être annulés que par l'équipe. Si tu penses qu'un ajustement a été appliqué par erreur, contacte l'assistance et nous l'examinerons.
Un ajustement de l'administrateur affecte-t-il mes jetons ou mon solde d'euros ?
Les deux, parce qu'ils ont le même solde. 1 jeton = 0,10 €. L'historique de ton portefeuille shows les deux formats pour que tu puisses rapidement voir l'impact dans l'unité que tu préfères.
Pourquoi y a-t-il une catégorie mais pas de description ?
L'équipe est tenue de rédiger une raison orientée vers l'utilisateur pour chaque ajustement. Si une ligne shows ne contient que la catégorie, il s'agit d'un bogue — signale-le à l'assistance et inclus la date de la ligne.
Dernière mise à jour : 2026-05-12.
