Se o saldo da sua carteira mudou e você não se lembra de ter gasto ou feito uma recarga, este guia explica o que pode ter acontecido. O motivo mais comum é um reembolso ou um ajuste manual feito por você. Lewdden equipe. Cada alteração é registrada no histórico da sua carteira com o motivo.
Este artigo é o complemento de Como a carteira funciona (que percorre a página de cima para baixo).
1. Onde você deve procurar primeiro
Faça login e abra Minha conta → Carteira. Passe pelo cartão de saldo e pelo formulário de recarga. Na parte inferior, você encontrará Seu histórico de carteira.
Cada crédito (entrada de dinheiro) e débito (saída de dinheiro) está nessa lista, o mais novo primeiro, com a data, o motivo e o valor.
2. As cinco coisas que podem alterar um equilíbrio
| O que mudou isso | Como você vê em seu histórico |
|---|---|
| Você fez uma recarga | Tipo: Recarga de carteira. A descrição vincula você ao recibo do pedido. Valor verde com um sinal de +. |
| Você comprou ou desbloqueou algo | Tipo: Compra do Clip, Live desbloqueio de mensagens, Ponta Creator, etc. Valor em vermelho com um sinal de -. |
| Um desbloqueio foi reembolsado automaticamente | Tipo: Reembolso. Alguns desbloqueios de mensagens do live vêm com uma janela de tolerância de 5 minutos — se o creator não responder a tempo, os tokens voltam por conta própria. |
| Os Lewdden equipe creditou a você | Tipo: Ajuste de conta (crédito), O nome da empresa é uma descrição, destacada com um acento azul-petróleo e um emblema colorido (Reembolso, Cortesia, Correction...). A descrição é o motivo que a equipe escreveu ao aplicar o ajuste. |
| Os Lewdden a equipe debitou de você | Tipo: Ajuste de conta (débito), Você pode receber o mesmo tratamento destacado. Raro — geralmente isso só acontece para reverter um crédito anterior que se revelou um erro ou para liquidar um estorno. |
3. O que significam as categorias de crachás
As linhas de ajuste sempre carregam um pequeno crachá colorido que informa a você o categoria de motivo em um relance.
- Reembolso - você está recebendo dinheiro de volta na carteira porque algo não saiu como esperado (um creator estava off-line, o conteúdo foi removido, uma cobrança foi feita duas vezes).
- Cortesia - um crédito aplicado como cortesia. Você não deve nada em troca.
- Correção - uma correção de saldo porque um crédito ou débito anterior estava errado. A descrição dirá o que estava sendo corrigido.
- Estorno - um pagamento que você fez foi estornado no cartão ou no banco. Sua carteira é debitada para refletir os fundos que voltaram para o cartão.
- Disputa - um caso de disputa foi aberto e está sendo resolvido. A descrição explicará de que lado foi a resolução.
- Ajuste - qualquer coisa que não se encaixe nas categorias acima. A descrição ainda deve explicar para que serve.
4. Quando você verá a alteração
Os ajustes na Carteira entram em vigor assim que a equipe os aplica. A linha aparece no histórico da Carteira imediatamente, e o cartão de saldo na parte superior da página é atualizado na próxima vez que você carregar a página (ou clicar em Atualizar o equilíbrio).
Você não receberá uma notificação por e-mail ou no aplicativo quando um ajuste for aplicado. Colocamos cada alteração na lista de histórico para que você possa revisar no seu próprio ritmo.
5. Se o motivo não fizer sentido
A descrição em cada linha de ajuste é escrita pelo membro da equipe que o aplicou. Se você ler a descrição e ainda não estiver claro o que mudou, ou se achar que o ajuste foi aplicado por engano, entre em contato com o suporte e cite a data e o valor da linha.
- Suporte ao cliente: lewdden.com/contato
- Inclua em sua mensagem: a data e a hora do ajuste, o valor e o que a descrição dizia.
A equipe tem acesso à nota interna completa (que pode ser mais longa e mais técnica do que o que é shown para você) e pode explicar o contexto em detalhes.
6. Perguntas frequentes
Meu saldo será alterado sem que eu veja uma linha no histórico?
Não. Todas as alterações são registradas. Se você vir um saldo diferente sem uma linha correspondente, isso é um bug e queremos saber sobre isso.
Posso desfazer um ajuste?
Os ajustes são aplicados pela equipe e só podem ser revertidos por ela. Se você acha que um deles foi aplicado por engano, entre em contato com o suporte e nós analisaremos o caso.
Um ajuste do administrador afeta meus tokens ou meu saldo em euros?
Ambos, porque têm o mesmo saldo. 1 token = € 0,10. O histórico da sua carteira shows em ambos os formatos para que você possa ver rapidamente o impacto na unidade que preferir.
Por que há uma categoria, mas não há uma descrição?
A equipe é obrigada a escrever um motivo voltado para o usuário para cada ajuste. Se uma linha shows tiver apenas a categoria, isso é um erro — sinalize-o para o suporte e inclua a data da linha.
Última atualização: 2026-05-12.
