Moja weryfikacja się nie powiodła — co robić?

Jeśli wynik weryfikacji tożsamości nie był zgodny z Zatwierdzono, w tym artykule dowiesz się, co oznacza każda z niezatwierdzonych plakietek, co prawdopodobnie poszło nie tak i jak dokładnie spróbować ponownie. Jego uzupełnieniem jest Jakie są procedury weryfikacji tożsamości (i dlaczego).

1) Najpierw spójrz na plakietkę

Otwórz https://staging.lewdden.com/store-manager/verification/. Ikona statusu u góry strony to jedyne wiarygodne źródło informacji — wiadomość tuż pod nią wyjaśnia prostym językiem, co należy zrobić dalej. Siedem stanów, w których projekt nie został zatwierdzony, to:

• Odrzucono — dostawca wydał jednoznaczną decyzję odmowną. Treść wiadomości: “Weryfikacja nie powiodła się. Sprawdź poniższy powód i w razie potrzeby spróbuj ponownie.” Konkretny “Powód: …” Wiersz ten jest dodawany tuż poniżej, gdy dostawca go wysłał.
• Proszę o ponowne przesłanie — zazwyczaj to drobna wpadka: zdjęcie nie było wystarczająco ostre, kąt selfie nie pasował itp. Komunikat na stronie: “[Usługodawca] poprosił o ponowną próbę. Rozpocznij weryfikację od nowa poniżej.”
• Wygasło — sesja, którą rozpocząłeś, wygasła, zanim zdążyłeś ją zakończyć. Komunikat na stronie: “Ta sesja weryfikacyjna już nie działa. Rozpocznij nową poniżej.”
• Porzucone — to sama wiadomość napisana prostym językiem, co w przypadku „Wygasło”. Zamknąłeś okno, nie kończąc czynności, i nie wróciłeś na czas.
• Anulowane — ta sama wiadomość napisana prostym językiem, co w przypadku „Wygasło”. Kliknąłeś „Anuluj” w trakcie tego procesu.
• Błąd — problem techniczny po stronie dostawcy lub po twojej stronie. Odmowa dostępu do kamery lub mikrofonu, utrata połączenia w trakcie przesyłania, awaria przeglądarki.
• Podsumowując — to nie jest błąd. Automatyczna kontrola dostawcy nie mogła podjąć decyzji od razu, więc sprawdzamy to ręcznie. Komunikat na stronie: “[Usługodawca] nie mógł jeszcze wydać ostatecznej decyzji automatycznej. Ta sesja jest w trakcie weryfikacji.” Chwileczkę — większość recenzji pojawia się w ciągu kilku godzin.

Pod plakietką wciąż widać formularz uruchamiania, z tym samym Rozpocznij weryfikację przycisk, którego użyłeś za pierwszym razem. Obok niego widnieje następująca informacja: “Jeśli [usługodawca] poprosi o kolejną próbę, możesz tu po prostu zacząć od nowa.”

2) 8 najczęstszych powodów odrzucenia (i jak sobie z nimi poradzić)

Kiedy dostawca podaje powód, pojawia się on dosłownie pod ikoną — dokładne sformułowanie ustala partner weryfikacyjny (a nie my) i może się nieco różnić od poniższych podsumowań. Te osiem kategorii obejmuje zdecydowaną większość przypadków:

1. Dokument jest niewidoczny / nieczytelny / częściowo zasłonięty. Twoje zdjęcie do dokumentu było zbyt ciemne, rozmyte lub przycięte. Rozwiązanie: Zrób zdjęcie na płaskiej powierzchni przy równomiernym oświetleniu, bez bezpośredniego błysku lampy, tak żeby palce nie zasłaniały rogów. Upewnij się, że cały dokument, od krawędzi do krawędzi, mieści się w kadrze.
2. Ten typ dokumentu nie jest obsługiwany w Twoim kraju. Niektóre kombinacje krajów i typów dokumentów nie są akceptowane. Rozwiązanie: przejdź do innego dokumentu. Paszporty są akceptowane w prawie każdym kraju; krajowe dowody osobiste zazwyczaj też; w przypadku praw jazdy zależy to od kraju wydania.
3. Dokument stracił ważność. To chyba oczywiste. Rozwiązanie: Użyj aktualnego dowodu tożsamości. Jedynym rozwiązaniem jest przedłużenie ważności – w żadnym wypadku nie możemy zaakceptować dokumentu, którego ważność wygasła.
4. Selfie nie pasowało do zdjęcia w dokumencie. Może to być kwestia oświetlenia, kąta ujęcia, włosów / okularów / maski zasłaniającej rysy twarzy albo po prostu inna osoba. Rozwiązanie: Zrób jeszcze raz selfie, patrząc prosto w obiektyw, z neutralnym wyrazem twarzy, z włosami odgarnętymi z twarzy, okulary wyłączone, bez maski. Niech to będzie ta sama osoba, co na dowodzie.
5. To selfie nie pochodziło od osoby o numerze live. Zadziałało zabezpieczenie przed fałszowaniem — zazwyczaj dlatego, że zamiast siebie sfotografowałeś ekran lub wydrukowane zdjęcie. Rozwiązanie: Użyj kamery live i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby obrócić głowę lub mrugnąć zgodnie z poleceniami.
6. Wygląda na to, że dokument został sfałszowany. Zdjęcie przerobione w Photoshopie, zrzut ekranu z cyfrowego dowodu tożsamości albo wyraźnie zmodyfikowany dokument. Rozwiązanie: Zrób zdjęcie oryginalnego dokumentu aparatem w telefonie. Nie przesyłaj zrzutów ekranu.
7. Data urodzenia wskazuje, że osoba ta ma mniej niż 18 lat. Kontrola jest rygorystyczna — nawet jeden dzień poniżej 18 lat oznacza odrzucenie. Rozwiązanie: Nic, dopóki nie skończysz 18 lat. Ta funkcja nie zostanie odblokowana w żadnym wypadku dla osób poniżej 18 roku życia.
8. Podejrzenie oszustwa / dopasowanie z listą zablokowanych. System wykrywania oszustw dostawcy zasygnalizował tę sesję. Rozwiązanie: zgłoś sprawę w sekcji Weryfikacja i proces wdrażania w Kontakt z pomocą techniczną. Nie próbuj ponownie — kolejne próby przy zgłoszeniu oszustwa nie zostaną zaakceptowane.

Jeśli powód podany na twojej stronie nie pasuje do żadnego z ośmiu wymienionych powyżej, wklej go do zgłoszenia do pomocy technicznej, a my pomożemy ci go zinterpretować.

3) Jak spróbować jeszcze raz — lista kontrolna czystej sesji

Dla wszystkich stanów, które nie uzyskały zgody z wyjątkiem statusu „Odrzucone z oznaczeniem oszustwa” i poniżej 18 lat, procedura jest taka sama: uruchom nową sesję i spróbuj jeszcze raz. Zanim klikniesz Rozpocznij weryfikację, wykonaj tę 60-sekundową wstępną weryfikację:

• Naładuj telefon albo laptopa. Urządzenie, które przechodzi w stan hibernacji w trakcie sesji, automatycznie otrzymuje status „Porzucone”.
• Korzystaj ze stabilnej sieci. Wi-Fi działa bez problemów; dane komórkowe też działają bez problemów; to właśnie przełączanie się między nimi w trakcie przesyłania powoduje błędy.
• Zezwól na dostęp do kamery i mikrofonu zanim klikniesz „Start”. Jeśli Twoja przeglądarka blokuje dostęp do kamery, uruchomienie aplikacji zakończy się niepowodzeniem i pojawi się komunikat o błędzie.
• Upewnij się, że masz pod ręką odpowiedni dokument. Nie czekaj z tym po rozpoczęciu — sesja może się wygasnąć.
• Sprawdź oświetlenie. Stań przy oknie albo pod delikatnym światłem sufitowym. Unikaj bezpośredniego światła słonecznego (powoduje odblaski na dowodzie) i oświetlenia z gołej żarówki wiszącej nad głową (powoduje ostre cienie na twarzy).
• Zwiąż włosy z tyłu, zdejmij okulary, bez czapki. Selfie jest porównywane ze zdjęciem z dowodu – wszystko, co zasłania twoją twarz, zmniejsza twoje szanse.
• Jeśli kamera w twoim laptopie jest kiepska, użyj telefonu do zrobienia zdjęcia. W trakcie sesji aplikacja wyświetla kod QR, dzięki czemu możesz przełączyć kamerę na swój telefon.
• Użyj tego samego imienia i nazwiska, co w dowodzie tożsamości. Wartości wstępnie wypełnione w launcherze powinny już się zgadzać — jeśli tak nie jest, popraw to.

Następnie kliknij Rozpocznij weryfikację. Odznaka zostanie przeniesiona z Nie rozpoczęto → Rozpoczęto → Wysłano → Podsumowując lub bezpośrednio na Zatwierdzono w większości przypadków w ciągu kilku minut.

4) Ile prób to już za dużo?

Nie ma żadnego sztywnego limitu prób z naszej strony. W praktyce: jeśli ci się nie uda trzy sesje z rzędu z tego samego powodu, przestań próbować i zgłoś zgłoszenie do pomocy technicznej. Dalsze próby przy tych samych ustawieniach, które właśnie zawiodły, doprowadzą do tej samej porażki.

Jeśli trzy próby zakończą się niepowodzeniem z różne przyczyny (jedna to niewyraźne zdjęcie, druga to rodzaj dokumentu, a trzecia to niezgodność selfie) – zazwyczaj oznacza to, że problem leży po stronie urządzenia lub otoczenia, a nie po twojej stronie — spróbuj użyć innego urządzenia i spróbuj jeszcze raz.

5) Kiedy czekać, a kiedy działać

• Podsumowując — Chwileczkę. Nie otwieraj kolejnej sesji, gdy jedna jest jeszcze w trakcie rozpatrywania; to może utrudnić podjęcie decyzji.
• Wysłano — Chwileczkę. Usługodawca właśnie otrzymał twoje materiały.
• Rozpoczęto — zakończ sesję, którą już otworzyłeś (w ramce na stronie). Nową sesję zacznij tylko wtedy, gdy przypadkowo zamknąłeś okno.
• Odrzucono / Proszę o ponowne przesłanie / Wygasło / Porzucono / Anuluj / Błąd — Działaj. Przeprowadź powyższą kontrolę wstępną i rozpocznij nową sesję.

6) Kiedy wsparcie to właściwy kolejny krok

Zgłoś sprawę w sekcji Weryfikacja i proces wdrażania w Kontakt z pomocą techniczną jeśli ma zastosowanie którakolwiek z poniższych sytuacji:

• Nie udało ci się przejść trzech sesji z rzędu z tego samego powodu i wypróbowałeś odpowiednie rozwiązanie.
• Przyczyna wskazuje na podejrzenie oszustwa lub dopasowanie do listy zablokowanych.
• Odznaka jest już na Podsumowując przez ponad 24 godziny.
• Masz ponad 18 lat, ale system wskazał, że nie masz jeszcze 18 lat (będziemy potrzebować kopii twojego dowodu tożsamości z datą urodzenia).
• Sam przycisk uruchamiający nie reaguje / strona shows Błąd od razu przy każdej próbie trwającej dłużej niż 30 minut.
• Nie możesz użyć żadnego z obsługiwanych typów dokumentów z uzasadnionego powodu (np. jesteś osobą bezpaństwową, twój kraj nie znajduje się na liście dokumentów, masz tylko wewnętrzny dowód tożsamości, którego selektor odrzuca).

W bilecie podaj:

• Dokładna tekst na plakietce na którym utknąłeś (np. “Odrzucono” lub “Wymagane ponowne złożenie”).
• Dokładna “Wiersz ”Powód:” strona shows dla ciebie.
• Ten znacznik czasu z twojej ostatniej próby (może być czas berliński).
• Jakiego rodzaju urządzenie + przeglądarka którego używałeś (np. “iPhone 14, Safari” lub “Windows 11, Chrome 132”).
• Twój kraj i rodzaj dokumentu (paszport / dowód osobisty / itp.).

7) Często zadawane pytania

P: Czy za nieudane próby będę musiał coś zapłacić?
Nie. Sesje weryfikacyjne nic nie kosztują creator — wystarczy, że tylko jedna z nich wyląduje w Zatwierdzono żeby się otworzyła brama.

Pytanie: Mój kumpel korzystał z tego samego urządzenia i zdał. Dlaczego mi się nie udało?
Sesja kojarzy cię z twoim dowodem tożsamości, a nie z urządzeniem. Porównanie selfie z dowodem tożsamości dotyczy konkretnej osoby – inna osoba korzystająca z tego samego urządzenia otrzyma inny wynik.

P: Czy mogę odwołać się od decyzji o odrzuceniu wniosku?
Tak — w przypadkach spraw rozpatrywanych przez człowieka. Zgłoś sprawę do pomocy technicznej, podając powód oraz jednozdaniowe wyjaśnienie, co Twoim zdaniem poszło nie tak. Jeśli pojawi się oczywisty błąd merytoryczny (np. źle odczytano twoją datę urodzenia), możemy poprosić dostawcę o ponowne sprawdzenie sesji. W przypadku prawdziwych niepowodzeń (rozmyte zdjęcie, niezgodność danych, wygasły dokument tożsamości) jedyną opcją jest po prostu powtórzenie sesji i ponowna próba.

Pytanie: Zmieniłem swoje imię i nazwisko. Czy mój stary dowód tożsamości spowoduje, że nie przejdę weryfikacji?
Używaj imion dokładnie tak, jak są zapisane w dokumencie tożsamości, który podasz w show. Jeśli w Twoim storefront pojawia się pseudonim sceniczny lub masz wątpliwości co do imienia z przeszłości, te informacje w Twoim profilu storefront — zobacz Dostosowywanie modelu store. Podczas weryfikacji sprawdzane jest wyłącznie samo ID.

P: A co, jeśli nie mam paszportu, dowodu osobistego ani prawa jazdy?
W większości krajów obsługiwanych jest wiele rodzajów dokumentów. Jeśli w twoim kraju tak nie jest, zgłoś sprawę do pomocy technicznej — w niektórych przypadkach możemy skierować cię na alternatywną ścieżkę weryfikacji u dostawcy.

Pytanie: Nie jestem mieszkańcem UE, ale mam zezwolenie na pobyt w UE. Którego z nich mam użyć?
Albo: paszport swojego kraju, albo zezwolenie na pobyt w UE. Najpierw spróbuj z paszportem – jest on najczęściej akceptowany.

Pytanie: Ciągle pojawia mi się komunikat “Błąd”, zanim jeszcze dotrę do etapu z kamerą.
To prawie zawsze wina uprawnień w przeglądarce. Sprawdź w ustawieniach przeglądarki, czy strona lewdden.com (lub domena dostawcy weryfikacji) ma uprawnienia do korzystania z kamery i mikrofonu. W przeglądarce Safari na macOS i w systemie iOS przejdź do Ustawień systemowych → Prywatność → Kamera → i upewnij się, że przeglądarka ma do tego dostęp. Po naprawieniu problemu odśwież stronę weryfikacyjną na siłę (Cmd/Ctrl+Zmiana+R) i spróbuj jeszcze raz.

P: Jak długo formularz uruchamiający jest dostępny, zanim zostanie wyłączony?
Zawsze, we wszystkich stanach z wyjątkiem Zatwierdzono. Dopóki ikona nie jest zielona, możesz rozpocząć kolejną sesję.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Jeśli chodzi o sprawy, których nie poruszono powyżej, zgłoś sprawę pod Weryfikacja i proces wdrażania w Kontakt z pomocą techniczną. Podaj dokładną treść komunikatu, dosłowny tekst z wiersza “Powód:”, datę i godzinę ostatniej próby oraz kombinację urządzenia i przeglądarki. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

Gdy już dostaniesz zgodę, następnym krokiem jest etap Partner-ID — zobacz Konfiguracja urządzenia Partner-ID.