Gérer ta liste d'abonnés

Guide vidéo

Tu préfères regarder une vidéo ? Ce petit guide te présente ta liste d'abonnés : qui s'est abonné, ce que signifie chaque statut, et ce que tu peux ou ne peux pas voir concernant tes abonnés.

Tes abonnés actifs live dans un tableau en bas de la Paramètres d'abonnement page de ton store-manager. Le tableau shows répertorie tous les fans dont l'abonnement se trouve actuellement dans l'un des trois statuts “ suffisamment actifs ” (Actif, En attente pour annuler ou En attente), ainsi que la date de début, la prochaine date de renouvellement et le numéro d'abonnement interne. Ce guide explique la signification de chaque colonne, comment interpréter les trois statuts, ce que tu peux et ne peux pas faire à partir de ce tableau, ainsi que le comportement des abonnés lorsqu’ils passent à un forfait supérieur, reviennent à un forfait inférieur, annulent leur abonnement ou que leur renouvellement échoue.

1. Où se trouve la liste lives ?

Connecte-toi et ouvre /store-manager/creator-subscriptions/ — c'est ce qu'on peut lire en en-tête de la page Paramètres d'abonnement. La page comporte trois sections principales, disposées les unes en dessous des autres :

• La fiche de statistiques — abonnés actifs compter + les Clips sont maintenant inclus + le nom du produit d'aide. Un bilan rapide en un coup d'œil.
• Le formulaire de configuration — prix, options de forfait, le Les abonnés bénéficient de SMS gratuits bouton bascule, le Réduction sur les clips pour les abonnés (%) champ, les modifications du prix par abonné par Clip.
• Le Abonnés table — la liste des fans actuellement abonnés à ton storefront.

Fais défiler la page au-delà des paramètres pour trouver le tableau. Si tu n'as jamais eu d'abonné, le tableau affiche : “ Pas encore d'abonnés actifs. ”.

2. Les colonnes du tableau

Chaque ligne correspond à un abonné. Les colonnes, de gauche à droite :

• Abonné — le nom d'affichage du fan (son nom public) Lewdden leur nom, pas leur adresse e-mail).
• Statut — pilule colorée : Actif, En attente d'annulation, ou En attente. Voir le §3.
• C'est parti — la date à laquelle leur période d'abonnement actuelle a commencé. S'ils ont annulé puis renouvelé leur abonnement, c'est la date de début de l'abonnement le plus récent.
• Prochain paiement — la date à laquelle leur prochain renouvellement sera facturé. Ce champ reste vide s'ils ont annulé leur abonnement (c'est-à-dire « Annulation en cours »).
• abonnement — un numéro de référence court comme #1234. Ça peut être utile quand tu envoies une demande d'assistance concernant un abonné en particulier.

Le tableau ne contient pas les infos suivantes : l'adresse e-mail de l'abonné, ses autres abonnements, le montant total de ses achats chez toi, ni l'historique des discussions. Ces infos se trouvent ailleurs — dans les discussions Info client ⓘ Le panneau (par abonné, directement dans le fil de discussion) permet de gérer les dépenses et les pourboires.

3. Les trois statuts, ce qu'ils signifient et ce qu'ils te coûtent

Actif

La situation normale. Le fan a payé pour la période en cours et règle ses renouvellements dans les délais. Il bénéficie d’un accès complet en tant qu’abonné : Clips inclus, publications feed réservées aux abonnés, avantages de messagerie que tu as définis et filtre d’audience des abonnés dans tes broadcasts.

La plupart des éléments de ta table devraient se trouver dans cet état à tout moment.

En attente d'annulation

Le fan a demandé à annuler son abonnement, mais sa période en cours n'est pas encore terminée. On ne lui facture pas à nouveau — la colonne “ Prochain paiement ” est vide — mais il conserve son accès jusqu'à la fin de la période qu'il a déjà payée. Après cette date, la ligne disparaît du tableau (l'abonnement passe à l'état « Expiré » en interne, ce qui n'est pas le cas ici).

Ce n'est pas un problème que tu dois régler. C'est la plateforme qui fait ce qu'il faut : les abonnés ont payé pour ce temps et ils en bénéficient.

En attente

Le paiement du renouvellement a échoué à la date de renouvellement (carte périmée, solde insuffisant, refus de la banque), mais le fan n’a pas explicitement annulé son abonnement. On réessaie automatiquement le prélèvement pendant un court laps de temps. Pendant ce laps de temps, l’abonnement est en attente :

• Ce fan n'a pas accès aux contenus réservés aux abonnés pour le moment (les contenus réservés aux abonnés qu'il avait déjà débloqués restent accessibles, mais les nouveaux contenus réservés aux abonnés sont bloqués).
• Activé la tentative de prélèvement selon un calendrier précis — en général quelques jours après la tentative qui a échoué.
• Si la nouvelle tentative réussit, l'abonnement repasse automatiquement à l'état « Actif ».
• Si le nombre de tentatives est épuisé, l'abonnement passe à l'état « Annulé » (et disparaît du tableau).

Ce n'est pas non plus un problème que tu peux régler toi-même : il n'y a pas de bouton sur la table sur lequel tu pourrais cliquer. Le fan doit mettre à jour son mode de paiement dans la rubrique /mon compte/ pour que la prochaine tentative aboutisse.

4. Ce que tu peux faire depuis le tableau… et ce que tu ne peux pas faire

Cette table est, par défaut, en lecture seule. Il n'y a pas de boutons d'action au niveau de chaque ligne (pas de “ Annuler cet abonnement ”, pas de “ Rembourser le dernier paiement ”, pas de “ Renvoyer la facture ”). C'est la plateforme qui gère le cycle de vie.

Pour ce que tu peut ce qui a des conséquences pour les abonnés :

• Envoie-leur un message. Ouvre ta boîte de réception et choisis l'abonné. Le fil de discussion shows, le Info client ⓘ un tableau récapitulatif indiquant la durée de leur abonnement, leur statut de renouvellement et le montant de leurs dépenses chez toi. Voir Meilleures pratiques en matière de chat.
• Envoie-leur un broadcast. Ouvre l'espace de travail broadcast, sélectionne le Abonnés filtre d'audience. Ils forment une audience spécifique, distincte de tes Followers et de la liste des anciens acheteurs. Jette un œil à ta boîte de réception Broadcast bouton.
• Ajoute des Clips ou des publications feed à leur accès. La liste des “ Clips inclus ” sur cette page permet de gérer ce à quoi les abonnés ont accès. Ajoute un Clip : tous les abonnés actifs y auront accès la prochaine fois qu'ils ouvriront le storefront. Supprime un Clip : ils perdent l'accès à ce Clip en particulier, mais tout le reste reste accessible. Voir Configurer ton abonnement.
• Propose-leur une réduction sur les clips à l'unité. Le Réduction sur les clips pour les abonnés (%) champ plus les modifications par Clip. La réduction s'applique automatiquement quand un abonné regarde ton store. Voir Proposer des réductions clip à tes abonnés.

Pour ce que tu je peux pas à faire (et pourquoi) :

• Tu ne peux pas annuler l'abonnement à leur place. Seul l'abonné peut annuler son abonnement. S'il te demande de l'aide, indique-lui de consulter Annulation d'un abonnement.
• Tu ne peux pas rembourser un renouvellement à partir de ce tableau. Les remboursements se font via le service d'assistance. Crée un ticket en indiquant le nom d'affichage de l'abonné + le numéro d'abonnement figurant dans le tableau.
• Tu ne peux pas voir l'adresse e-mail d'un abonné. C'est pour la même raison de confidentialité qu'ailleurs : les e-mails ne sont pas transmis aux Creators. Communique via la boîte de réception des messages de l'appli.
• Tu ne peux pas voir ce qu'ils ont acheté chez autres Creators. Portée par Creator. Voir Cache tes achats de tes abonnements pour voir cette même propriété du côté des supporters.

5. Comment la liste évolue au fil du temps

Un abonné apparaît sur la liste quelques secondes après avoir effectué son premier paiement. Ensuite :

• Les renouvellements réussis se font en silence. La ligne reste « Active » ; la date du prochain paiement passe à la prochaine date d'échéance. Tu ne reçois pas de notification distincte pour chaque renouvellement (ça ferait beaucoup de notifications) ; à la place, le solde cumulé shows apparaît dans ton rapport de ventes.
• Un abonné annule son abonnement. Le statut de leur ligne passe de « Actif » à « En attente d'annulation » et la colonne « Prochain paiement » se vide. La ligne reste visible jusqu'à la fin de la période pour laquelle ils ont payé.
• Un paiement de renouvellement a échoué. Le statut passe de « Actif » à « En attente ». Le prochain paiement est prévu pour shows, date de nouvelle tentative si celle-ci est programmée. Si les nouvelles tentatives aboutissent, le statut repasse à « Actif ». Si elles échouent, la ligne disparaît.
• Un abonné passe à un forfait supérieur ou inférieur (par exemple, de mensuel à annuel). Le numéro d'abonnement de la ligne change : l'ancien abonnement est résilié et un nouveau est créé. La date de début est réinitialisée à la nouvelle date de début ; le prochain paiement suit la nouvelle fréquence.
• Un abonné se réabonne après une interruption. Ils apparaissent sous la forme d'une nouvelle ligne avec un nouveau numéro d'abonnement. La date de début correspond à la nouvelle date de début, et non à la date initiale de souscription. Il n'y a pas de badge “ abonné fidèle ”.

6. Compter des choses — la bande de statistiques ou le tableau ?

Le abonnés actifs Le chiffre en haut de la page correspond au nombre de lignes du tableau. Donc, si le tableau shows comporte 12 lignes à l'état « Actif », 3 lignes à l'état « En attente pour annuler » et 1 ligne à l'état « En attente », la bande indique 16 abonnés actifs. On inclut exprès dans ce décompte les statuts « En attente d'annulation » et « En attente » — ces fans-là sont C'est toujours des abonnés, mais ils sont juste en phase de transition.

Si tu veux un décompte plus précis des “ paiements immédiats ”, compte à l'œil nu uniquement les lignes « Actives ». La limite de 5 000 abonnés de la requête sous-jacente est largement suffisante pour n'importe quel Creator ; on la rehaussera si jamais quelqu'un s'en approche.

7. Tri, filtrage, exportation

Actuellement, le tableau n’est pas trié par défaut (les plus récents apparaissent en premier). Il n’y a pas de fonctionnalités permettant de trier les colonnes, ni d’exportation CSV intégrée. Si tu as besoin d’une exportation structurée — pour des déclarations fiscales, des analyses dans un tableur ou pour toute autre raison —, ouvre un ticket d’assistance avec pour objet “ Exportation des abonnés — N derniers mois ” et on t’enverra un fichier CSV contenant les colonnes ci-dessus ainsi que des indicateurs agrégés. On ne propose pas cette fonctionnalité sous forme de bouton en libre-service, car l’exportation est rarement utilisée et on préfère savoir quand les Creators en ont besoin.

Si tu utilises régulièrement ce tableau à grande échelle (des centaines d'abonnés), fais-le-nous savoir via Contacter l'assistance par catégorie Demande de fonctionnalité — voilà comment ajouter les fonctions de recherche, de tri et d'exportation.

8. La liste des abonnés, disponible ailleurs sur Lewdden

La page « Paramètres d'abonnement » est la liste de référence, mais quelques autres interfaces affichent les données des abonnés show sous des formes légèrement différentes :

• La discussion Info client ⓘ panneau — Quand tu ouvres un fil de discussion avec un abonné en particulier, le panneau ⓘ shows affiche la durée de son abonnement, son statut de renouvellement, le montant total qu'il a dépensé chez toi, les Clips qu'il a achetés et les pourboires. Ça s'applique par couple. Voir Meilleures pratiques en matière de chat.
• Le filtre d'audience broadcast — quand tu composes un broadcast, le Abonnés Radio utilise cette même liste en interne. Le chiffre à côté du libellé correspond au nombre d'abonnés dont disposera ton broadcast.
• Le rapport sur les ventes à /store-manager/rapports-ventes-par-produit/ — Les renouvellements d'abonnement show apparaissent dans les lignes « Ventes » avec le numéro d'abonnement ; la vue « Ventes » par Clip ne regroupe pas les abonnés en tant que groupe.

9. Questions courantes

“ Pourquoi quelqu’un est-il en attente ? On m’a dit que sa carte marchait très bien. ” La carte a peut-être été bloquée spécialement pour les frais de renouvellement (certaines banques bloquent les prélèvements récurrents par mesure anti-fraude). Il faudrait qu'ils mettent à jour leur carte sur /mon compte/payment-methods/, même si c'est le même numéro — le simple fait de réenregistrer les informations permet parfois de lever le blocage côté banque. Dès que la prochaine tentative aura lieu, la ligne repassera à l'état « Actif ».

“ Est-ce que je peux savoir depuis combien de temps quelqu’un est abonné s’il a annulé son abonnement puis l’a réactivé ? ” Pas directement à partir de ce tableau. Le panneau « Infos client ⓘ » du fil de discussion shows, le plus récent Abonné depuis date. Pour consulter l'historique complet (tous les abonnements précédents, la date d'annulation, la date de réabonnement), ouvre un ticket d'assistance — on a le journal d'audit de notre côté.

“ Est-ce que je vois un abonné dans la liste s'il a annulé mais que la période n'est pas encore terminée ? ” Oui — ils apparaissent avec la mention « Statut » En attente d'annulation et la colonne « Prochain paiement » reste vide. Dès que la période de paiement est terminée, ils disparaissent de la liste.

“ C'est combien, le nombre maximum d'abonnés que je peux avoir ? ” La requête sur la table renvoie jusqu'à 5 000 résultats — soit plus que ce qu'aucun Creator n'a actuellement sur la plateforme. Si tu t'approches de ce chiffre, envoie-nous un message et on augmentera la limite avant que ça ne devienne un problème.

“ Est-ce que je peux voir si le nombre de mes abonnés augmente ou diminue d'une semaine à l'autre ? ” Ce n'est pas encore sur cette page. Le rapport sur les ventes se trouve à l'adresse /store-manager/rapports-ventes-par-produit/ Il y a des graphiques sur l'évolution du chiffre d'affaires au fil du temps qui incluent les renouvellements d'abonnement ; le graphique sur l'évolution du nombre d'abonnés au fil du temps est prévu, mais n'a pas encore été développé. Si tu en as besoin pour l'instant, fais une capture d'écran de la statistique des abonnés actifs chaque lundi matin.

En rapport

• Configurer ton abonnement — les paramètres situés au-dessus de ce tableau.
• Proposer des réductions clip à tes abonnés — les paramètres de réduction par Clip et la réduction globale pour les abonnés.
• Annulation d'un abonnement — la procédure d'annulation du côté des fans vers laquelle tu orienterais un abonné.
• Meilleures pratiques en matière de chat — les interfaces de discussion qui complètent la liste des abonnés.
• Cache tes achats de tes abonnements — la vue « vie privée » du côté du fan, qui correspond à la même portée « par paire » que celle que tu vois dans ce tableau.