動画ガイド
動画で視聴したいですか？この短いガイドでは、購読者リストについて解説します。誰が購読しているのか、各ステータスの意味、そして購読者に関する情報のうち、何が確認できて何が確認できないのかについて説明します。.
ページ下部の表にある、アクティブな購読者数 live 購読設定 store-manager内のページです。テーブルshowsには、現在「十分にアクティブ」な3つの状態（Active、キャンセル中、On Hold）のいずれかにあるすべてのファンの情報に加え、開始日、次回の更新日、および内部サブスクリプション番号が記載されています。 このガイドでは、各列の意味、3つのステータスの見方、このテーブルから実行できる操作とできない操作、および加入者がアップグレード、ダウングレード、キャンセル、または更新に失敗した場合の挙動について説明します。.
1. リスト lives については
ログインして開く /store-manager/creator-subscriptions/ — ページのヘッダーには次のように書かれている 購読設定. 。このページには、上から下へと並んだ3つの主要なセクションがあります：
- ステータス一覧 — アクティブな加入者数 カウント + clipsが追加されました + ヘルパー製品名。一目でわかる簡単な状態確認。.
- 設定フォーム — 価格、プランのオプション、 購読者はメッセージ機能で無料でテキストを送信できます トグル、その 加入者向け clip 割引 (%) フィールド、clip加入者ごとの価格上書き設定。.
- その 購読者 table — 現在、あなたのstorefrontを購読しているファンのリスト。.
設定をスクロールして、その表を見つけてください。これまで購読者がいなかった場合、表の欄には次のように表示されます。 “「現在、アクティブな購読者はいません。」”.
2. 表の列
各行は1人の加入者を表しています。列は左から右の順に：
- 加入者 — ファンの表示名（公開されている ルードデン （名前であって、メールアドレスではありません）。.
- 状況 — 色のついた錠剤： アクティブ, 保留中 キャンセル, 、または 保留中. §3を参照のこと。.
- 開始しました — 現在の契約期間が始まった日付。一度キャンセルして再契約した場合は、直近の契約開始日となります。.
- 次回の支払い — 次回の更新料金が請求される日付。キャンセル済みの場合は空白（つまり「キャンセル待ち」）。.
- 定期購読 — 次のような短い参照番号 #1234. 特定の加入者に関するサポートチケットを提出する際に役立ちます。.
この表には、show（加入者のメールアドレス、その他の購読情報、当サービスでの総利用額、チャット履歴）は含まれていません。それらは他の場所にあるlive――チャット 顧客情報 ⓘ パネル（加入者ごとに、メッセージスレッド上に表示される）には、支出額とチップの金額が表示されます。.
3. 3つのステータス、その意味、そしてかかる費用
アクティブ
標準的な正常な状態です。このファンは当期の利用料を支払い済みで、更新料も予定通りに支払っています。このファンには、clipsを含むすべての購読者向けコンテンツ、購読者限定のfeed投稿、あなたが設定したメッセージ機能の特典、およびbroadcastにおける購読者向けオーディエンスフィルターなど、購読者のすべてのアクセス権限が与えられています。.
どの時点でも、テーブルの大部分はこの状態にあるはずです。.
保留中 キャンセル
そのファンはキャンセルを希望しましたが、現在の利用期間がまだ終了していません。 再度の請求は行われません（「次回の支払い」欄は空白です）が、すでに支払済みの期間が終了するまではアクセス権が維持されます。その日付を過ぎると、その行はテーブルから消えます（サブスクリプションは内部的に「期限切れ」となりますが、ここではshownではありません）。.
これはあなたが解決すべき問題ではありません。プラットフォームが正しい対応をしているのです。加入者はその時間に対して料金を支払っており、その時間を享受できるのです。.
保留中
更新日に更新決済が失敗した（カードの有効期限切れ、残高不足、銀行による決済拒否など）ものの、ファン側から積極的にキャンセルの申し出はありません。当サービスでは、短期間にわたり自動的に決済を再試行します。その期間中、サブスクリプションは「保留中」の状態となります：
- このファンは現在、有料会員としてのアクセス権を持っていません（以前に利用可能にしていた会員限定コンテンツは引き続き利用可能ですが、新たに追加された会員限定コンテンツは利用できません）。.
- 決まったスケジュールに従って、再度課金を試みます。通常、課金に失敗してから数日以内に再試行します。.
- 再試行が成功した場合、サブスクリプションは自動的に「アクティブ」状態に戻ります。.
- 再試行の回数上限に達した場合、サブスクリプションは「キャンセル済み」状態となり（テーブルから削除されます）。.
また、これはユーザー自身で解決できる問題でもありません。テーブル上で押せるようなボタンは存在しません。ファンは、次回の再試行が正常に行われるように、/my-account/ ページで支払い方法を更新する必要があります。.
4. テーブルからできること――そしてできないこと
このテーブルは設計上、読み取り専用となっています。行ごとの操作ボタン（「この定期購読をキャンセルする」、「前回の支払いを返金する」、「請求書を再送する」など）は存在しません。ライフサイクルの管理はプラットフォーム側で行われます。.
あなたが……について できる 加入者に影響を与えるのは、次のことです：
- メッセージを送ってください。. メッセージの受信トレイを開き、その購読者を選択してください。スレッド「shows」の 顧客情報 ⓘ 契約期間、更新状況、および当サービスへの利用額が表示されたパネル。詳細はこちら チャットのベストプラクティス.
- 彼らにbroadcastを送ってください。. broadcast ワークスペースを開き、 購読者 オーディエンスフィルター。これらは、Followersや過去の購入者リストとは別の、専用のオーディエンスとなります。受信トレイの Broadcast ボタン。.
- そのアクセス権に「clips」または「feed」の投稿を追加してください。. このページの「含まれる clips」リストは、加入者がロックを解除できる対象を制御します。 clipを追加すると、アクティブなすべての加入者が次にstorefrontを開いた際にそれを受け取ります。clipを削除すると、その特定のclipへのアクセス権は失われますが、それ以外のものはすべてそのまま残ります。参照 定期購読の設定.
- clipsの単品購入に対して割引を提供してください。. その 加入者向け clip 割引 (%) フィールドに加え、clipごとの上書き設定。加入者がstoreを閲覧すると、割引が自動的に適用されます。詳細については、 購読者向けにclipの割引を提供.
あなたが……について できない 実行内容（およびその理由）：
- その人の代わりに購読をキャンセルすることはできません。. ご自身のサブスクリプションのキャンセルができるのは、その加入者本人だけです。もし加入者から助けを求められた場合は、以下のページを紹介してください。 定期購読のキャンセル.
- このテーブルからは、更新分の返金はできません。. 返金の手続きはサポート部門が行います。テーブルに記載されている加入者の表示名と契約番号を明記の上、チケットを開いてください。.
- 購読者のメールアドレスは確認できません。. 他の場所と同様、プライバシー保護の観点から、メールアドレスはcreatorsと共有されません。アプリ内のメッセージ受信トレイを通じて連絡してください。.
- 彼らがどこで何を買ったのかはわかりません その他 creators。. Per-creatorの適用範囲。参照： 定期購読から購入履歴を非表示にする この物件のファンサイドからの眺めについては、こちらをご覧ください。.
5. リストが時間の経過とともにどのように変化するか
加入者は、初回のお支払いが完了してから数秒以内にリストに表示されます。その後：
- 更新が正常に完了した場合は、何の通知もありません。. その行は「アクティブ」のままとなり、「次回支払日」は次の支払期日に更新されます。更新ごとに個別の通知が表示されることはありません（そうすると通知音が頻繁に鳴り響いてしまうため）。その代わりに、売上レポートの上部に「shows」という残高が表示されます。.
- 加入者がキャンセルした。. その行の「ステータス」が「アクティブ」から「キャンセル待ち」に変わり、「次回の支払い」欄は空白になります。その行は、支払いが完了した期間が終了するまで表示されたままになります。.
- 更新の支払いが失敗しました。. ステータスが「Active」から「On Hold」に切り替わります。次回の支払いは、再試行がスケジュールされている場合はshowsの日付となります。再試行が成功した場合、ステータスは「Active」に戻ります。再試行が失敗した場合、その行は削除されます。.
- 加入者がプランをアップグレードまたはダウングレードする （例：月次から年次へ）。その行の「サブスクリプション番号」が変更されます。古いサブスクリプションは終了し、新しいサブスクリプションが作成されます。「開始日」は新しい開始日にリセットされ、「次回支払い」は新しい支払周期が適用されます。.
- ある加入者が、一時的に利用を中断した後、再び契約を更新しました。. これらは、新しい購読番号を持つ新しい行として表示されます。「開始日」は、当初の最初の購読開始日ではなく、新しい開始日となります。「再購読者」のバッジは表示されません。.
6. 物の数え方 — 統計表と表の比較
その アクティブな加入者数 ページ上部に表示されている数値は、テーブル内の行数を表しています。したがって、テーブル「shows」において、「Active」状態の行が12行、「Pending キャンセル」状態の行が3行、「On Hold」状態の行が1行ある場合、その行には次のように表示されます。 アクティブな購読者 16名. 私たちは意図的に「キャンセル待ち」や「保留中」もこの集計に含めています――そうしたファンたちは は 依然として加入者ですが、ただ移行期間にあるだけです。.
より厳密な「現在課金中」の件数を把握したい場合は、目視で「Active」行のみをカウントしてください。基となるクエリの5000サブスクライバーという上限は、個々のcreatorにとっては十分すぎるほどです。万が一この上限に近づくようなことがあれば、上限を引き上げます。.
7. 並び替え、フィルタリング、エクスポート
現在、テーブルはデフォルトで並び替えられていません（最新順）。列ごとの並び替え機能や、組み込みのCSVエクスポート機能はありません。 税務記録やスプレッドシートでの分析など、何らかの理由で構造化されたエクスポートが必要な場合は、件名を「購読者エクスポート — 過去Nヶ月分」としてサポートチケットを開いてください。上記の列に加え、集計指標を含むCSVファイルをお送りします。 この機能をセルフサービス用のボタンとして公開していないのは、エクスポートの利用頻度が低く、creatorsのユーザーから要望があるかどうかを把握したいからです。.
このテーブルを大規模（数百人の購読者）で定期的に利用されている場合は、以下までお知らせください。 サポートへのお問い合わせ カテゴリ付き 機能要望 — これが、検索・並び替え・エクスポート機能を追加するための手順です。.
8. 他の場所にある購読者リスト ルードデン
「サブスクリプション設定」ページが標準的な一覧ですが、他にもshowの加入者データを若干異なる形式で表示している画面がいくつかあります：
- チャット 顧客情報 ⓘ パネル — 特定の購読者とのメッセージスレッドを開くと、ⓘパネルに、その購読期間、更新状況、あなたへの総支出額、購入履歴、およびチップが表示されます。ペアごとの範囲です。詳細はこちらをご覧ください。 チャットのベストプラクティス.
- broadcast オーディエンスフィルター — broadcastを作成する際は、 購読者 radioは内部で同じリストを使用しています。ラベルの横にある数字は、broadcastが配信時に持つ購読者数です。.
- 販売レポート で /store-manager/製品別売上レポート/ — 定期購読の更新件数（show）は、定期購読番号ごとに「売上」行として表示されますが、clipの「売上」ビューでは、購読者をグループとして表示しません。.
9. よくある質問
“「なぜその人は保留中になっているのですか？カードは問題なく使えると聞いていたのですが。」” このカードは、更新料金の支払いのために特にブロックされている可能性があります（一部の銀行では、不正利用防止策として定期的な引き落としをブロックすることがあります）。番号が同じであっても、/my-account/payment-methods/ でカード情報を更新してください。情報を再登録することで、銀行側のブロックが解除されることがあります。 次回の再試行が実行されると、その行のステータスは「Active」に戻ります。.
“「キャンセル後に再登録した場合、その人がどれくらいの期間購読していたかを確認することはできますか？」” このテーブルからは直接取得できません。チャットスレッド shows の「顧客情報 ⓘ」パネルが最新の情報です。 登録日： 日付。詳細な履歴（過去のすべての契約、キャンセル日、再契約日）については、サポートチケットをご提出ください。弊社側には監査ログが保存されています。.
“「キャンセルしたものの、契約期間がまだ終了していない場合、その加入者はリストに表示されますか？」” はい――「ステータス」とともに表示されます 保留中 キャンセル そして、「次回の支払い」欄は空白のままです。支払期間が終了すると、その項目はリストから削除されます。.
“「登録者数は最大で何人まで可能ですか？」” このテーブルクエリは最大5,000件を返します。これは、現在このプラットフォーム上のどのcreatorよりも多い件数です。その件数に近づいている場合は、弊社までご連絡ください。問題になる前に上限を引き上げます。.
“「登録者数が前週比で増えているのか、減っているのかを確認できますか？」” このページにはまだ掲載されていません。「売上レポート」は /store-manager/製品別売上レポート/ サブスクリプションの更新分を含んだ「経時的な収益推移」のグラフが用意されています。「経時的な加入者数推移」はロードマップには含まれていますが、まだ実装されていません。現時点でこれが必要な場合は、毎週月曜日の朝に「アクティブ加入者数」の統計データをスナップショットとして保存してください。.
関連情報
- 定期購読の設定 — この表の上にある設定。.
- 購読者向けにclipの割引を提供 — clip単位および全加入者対象の割引制御。.
- 定期購読のキャンセル — 購読者を誘導する、ファン側のキャンセル手順。.
- チャットのベストプラクティス — 購読者リストを補完するチャット側の画面。.
- 定期購読から購入履歴を非表示にする — この表に表示されているのと同じ「ペア単位」の範囲について、ファン側のプライバシー観点から見たものです。.
