Zarządzanie listą subskrybentów

Poradnik wideo

Wolisz obejrzeć filmik? W tym krótkim przewodniku omówimy listę subskrybentów – kto się zapisał, co oznaczają poszczególne statusy oraz jakie informacje o subskrybentach możesz zobaczyć, a jakich nie.

Twoi aktywni subskrybenci live w tabeli na dole strony Ustawienia subskrypcji Strona w Twoim menedżerze store. Tabela shows zawiera wszystkich fanów, których subskrypcja jest obecnie w jednym z trzech stanów “wystarczająco aktywnych” (Aktywna, Oczekująca na anulowanie lub Wstrzymana), a także datę rozpoczęcia, datę następnego odnowienia oraz wewnętrzny numer subskrypcji. W tym przewodniku wyjaśniamy, co oznacza każda kolumna, jak interpretować te trzy statusy, co możesz, a czego nie możesz zrobić na podstawie tej tabeli oraz jak zachowują się subskrybenci, gdy przechodzą na wyższy lub niższy plan, anulują subskrypcję albo nie uda im się jej odnowić.

1. Gdzie jest lista lives

Zaloguj się i otwórz /store-manager/creator-subscriptions/ — w nagłówku strony jest napisane Ustawienia subskrypcji. Strona składa się z trzech głównych sekcji, ułożonych jedna nad drugą:

• Tabela statystyk — aktywni subskrybenci liczba + dodano teraz clips + nazwa produktu pomocniczego. Szybka ocena stanu na pierwszy rzut oka.
• Formularz ustawień — cena, opcje planu, Subskrybenci dostają wiadomości za darmo przełącznik, ten Zniżka dla abonenta clip (%) pole, nadpisania cen dla poszczególnych abonentów usługi clip.
• Ten Subskrybenci tabela — lista fanów, którzy obecnie śledzą twój profil na storefront.

Przewiń w dół poniżej ustawień, żeby znaleźć tabelę. Jeśli nigdy nie miałeś subskrybenta, w tabeli widnieje następujący tekst: “Na razie nie ma żadnych aktywnych subskrybentów.”.

2. Kolumny w tabeli

Każdy wiersz to jeden subskrybent. Kolumny od lewej do prawej:

• Subskrybent — nazwa wyświetlana użytkownika (jego publiczna Lewdden imię i nazwisko, a nie adres e-mail).
• Status — kolorowa pigułka: Aktywne, W toku Anuluj, albo Wstrzymane. Zobacz §3.
• Rozpoczęto — data rozpoczęcia ich obecnego okresu subskrypcji. Jeśli anulowali subskrypcję, a potem ją ponownie wykupili, to jest to data rozpoczęcia ostatniej subskrypcji.
• Następna płatność — data, w której zostanie naliczona opłata za kolejną odnowę. Pole pozostaje puste, jeśli usługa została anulowana (tj. „Anuluj”).
• Subskrypcja — krótki numer referencyjny, na przykład #1234. Przydatne przy zgłaszaniu sprawy do pomocy technicznej dotyczącej konkretnego abonenta.

W tabeli nie ma show: adresu e-mail subskrybenta, jego innych subskrypcji, łącznej kwoty wydanej u ciebie ani historii czatu. Te live są gdzie indziej — na czacie Informacje o kliencie ⓘ Panel (dla każdego subskrybenta, bezpośrednio w wątku wiadomości) obejmuje wydatki i napiwki.

3. Trzy statusy, co oznaczają i ile cię kosztują

Aktywne

Standardowy, prawidłowy stan. Fan opłacił subskrypcję za bieżący okres i terminowo opłaca przedłużenia. Ma pełny dostęp subskrybenta — w tym clips, posty feed dostępne tylko dla subskrybentów, przywileje związane z wiadomościami, które ustawiłeś, oraz filtr odbiorców dla subskrybentów w twoich broadcast.

W dowolnym momencie większość wierszy w twojej tabeli powinna znajdować się w tym stanie.

W toku Anuluj

Fan poprosił o anulowanie, ale jego obecny okres jeszcze się nie skończył. Nie pobieramy od niego kolejnej opłaty – kolumna “Następna płatność” jest pusta – ale zachowuje dostęp do momentu, aż skończy się okres, za który już zapłacił. Po tej dacie wiersz znika z tabeli (subskrypcja wewnętrznie otrzymuje status „Wygasła”, co w tym przypadku nie jest shown).

To nie jest problem, który musisz rozwiązać. Platforma po prostu działa tak, jak powinna: subskrybenci zapłacili za ten czas i właśnie go dostają.

Wstrzymane

Płatność za przedłużenie nie powiodła się w dniu przedłużenia (wygasła karta, za mało środków, odrzucenie przez bank), ale fan nie anulował subskrypcji. Przez krótki czas automatycznie ponawiamy próbę obciążenia konta. W tym czasie subskrypcja ma status „Wstrzymana”:

• Ten fan nie ma obecnie dostępu dla subskrybentów (wszelkie treści dostępne tylko dla subskrybentów, które wcześniej odblokował, pozostają odblokowane, ale nowe treści dostępne tylko dla subskrybentów są zablokowane).
• Podejmujemy kolejną próbę obciążenia konta zgodnie z harmonogramem – zazwyczaj w ciągu kilku dni od nieudanej próby.
• Jeśli ponowna próba się powiedzie, subskrypcja automatycznie wraca do stanu „Aktywna”.
• Jeśli wyczerpie się sekwencja ponownych prób, subskrypcja przechodzi w stan „Anulowana” (i znika z tabeli).

To też nie jest sytuacja, w której możesz sam to naprawić – nie ma żadnego przycisku, który mógłbyś nacisnąć na stole. Fan musi zaktualizować metodę płatności na stronie /moje konto/, żeby następna próba przeszła pomyślnie.

4. Co możesz zrobić z poziomu tabeli — a czego nie możesz

Tabela jest z założenia tylko do odczytu. Nie ma przycisków akcji dla poszczególnych wierszy (nie ma opcji “Anuluj tę subskrypcję”, “Zwróć ostatnią płatność” ani “Wyślij ponownie fakturę”). Platforma sama zarządza cyklem życia.

Za to, co może co ma wpływ na subskrybentów:

• Napisz do nich. Otwórz skrzynkę odebraną i wybierz subskrybenta. Wątek shows to Informacje o kliencie ⓘ panel z informacjami o długości subskrypcji, statusie odnowienia oraz kwotach, jakie wydali na twoje usługi. Zobacz Najlepsze praktyki dotyczące czatu.
• Wyślij im broadcast. Otwórz obszar roboczy broadcast, wybierz Subskrybenci filtr odbiorców. Stają się oni odrębną grupą odbiorców, niezależną od twoich Followers i listy osób, które wcześniej dokonały zakupu. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą Broadcast przycisk.
• Dodaj posty typu clips lub feed do ich uprawnień. Lista “dołączone clips” na tej stronie określa, co subskrybenci odblokowują. Dodaj clip — każdy aktywny subskrybent otrzyma go przy następnym otwarciu storefront. Usuń clip — stracą dostęp do tego konkretnego clip, ale wszystko inne pozostanie bez zmian. Zobacz Konfiguracja subskrypcji.
• Zaproponuj im zniżkę na pojedynczy produkt clips. Ten Zniżka dla abonenta clip (%) pole oraz nadpisania dla clip. Rabat jest naliczany automatycznie, gdy subskrybent wyświetla twój store. Zobacz Oferowanie zniżek na clip swoim subskrybentom.

Za to, co nie mogę co robić (i dlaczego):

• Nie możesz za nich anulować subskrypcji. Tylko sam subskrybent może anulować swoją subskrypcję. Jeśli poprosi cię o pomoc, skieruj go na stronę Anulowanie subskrypcji.
• Nie możesz zwrócić opłaty za przedłużenie z tej tabeli. Zwroty kosztów załatwia dział pomocy technicznej. Zgłoś sprawę, podając nazwę wyświetlaną subskrybenta oraz numer subskrypcji z tabeli.
• Nie możesz zobaczyć adresu e-mail subskrybenta. Powód jest taki sam jak wszędzie – nie udostępniamy adresów e-mail osobom z creator. Komunikuj się przez skrzynkę wiadomości w aplikacji.
• Nie widać, co kupili w Inne creators. Zakres Per-creator. Zobacz Ukrywanie zakupów w ramach subskrypcji żeby zobaczyć tę samą nieruchomość z perspektywy kibica.

5. Jak lista zmienia się z biegiem czasu

Subskrybent pojawia się na liście w ciągu kilku sekund od dokonania pierwszej płatności. A potem:

• Pomyślne odnowienia przebiegają bez żadnych komunikatów. Wiersz pozostaje aktywny; data następnej płatności przesuwa się na najbliższy termin wymagalności. Nie pojawia się osobne powiadomienie o każdym przedłużeniu (to byłoby mnóstwo sygnałów dźwiękowych); zamiast tego w raporcie sprzedaży widnieje bieżące saldo shows.
• Abonent anuluje. Status tego wiersza zmienia się z „Aktywny” na „Oczekuje na anulowanie”, a kolumna „Następna płatność” zostaje wyczyszczona. Wiersz pozostaje widoczny do końca okresu, za który zapłacili.
• Płatność za przedłużenie nie powiodła się. Status zmienia się z „Aktywny” na „Wstrzymany”. Następna płatność shows to data ponownej próby, jeśli została zaplanowana. Jeśli ponowne próby się powiodą, status wraca do „Aktywnego”. Jeśli ponowne próby się nie powiodą, wiersz znika.
• Abonent zmienia swój plan na wyższy lub niższy (np. z miesięcznej na roczną). Numer subskrypcji w wierszu się zmienia — stara subskrypcja zostaje zamknięta, a tworzona jest nowa. Data rozpoczęcia zostaje zresetowana do nowej daty; kolejna płatność odbywa się zgodnie z nową częstotliwością.
• Subskrybent ponownie subskrybuje po przerwie. Pojawiają się jako nowy wiersz z nowym numerem subskrypcji. Data rozpoczęcia to nowa data, a nie pierwotna data rozpoczęcia subskrypcji. Nie ma oznaczenia “powracający subskrybent”.

6. Liczenie rzeczy — pasek statystyczny kontra tabela

Ten aktywni subskrybenci Dane wyświetlane na górze strony to liczba wierszy w tabeli. Jeśli więc w tabeli shows jest 12 wierszy w stanie „Aktywny”, 3 wiersze w stanie „Oczekujące na Anuluj” i 1 wiersz w stanie „Wstrzymane”, pasek pokazuje 16 aktywnych subskrybentów. Celowo uwzględniamy w tej liczbie statusy „Oczekujące na anulowanie” i „Wstrzymane” — ci fani są to wciąż subskrybenci, tylko że są w fazie przejściowej.

Jeśli chcesz uzyskać bardziej rygorystyczny wynik dotyczący liczby osób “płacących w tej chwili”, policz na oko tylko aktywne wiersze. Limit 5000 subskrybentów w zapytaniu bazowym jest więcej niż wystarczający dla każdego pojedynczego creator; podniesiemy go, jeśli kiedykolwiek ktoś się do niego zbliży.

7. Sortowanie, filtrowanie, eksportowanie

Obecnie tabela jest domyślnie posortowana według daty (najnowsze wpisy na początku). Nie ma opcji sortowania według kolumn ani wbudowanej funkcji eksportu do pliku CSV. Jeśli potrzebujesz eksportu w ustrukturyzowanym formacie – na potrzeby dokumentacji podatkowej, analiz w arkuszu kalkulacyjnym lub z jakiegokolwiek innego powodu – zgłoś zgłoszenie do pomocy technicznej z tematem “Eksport subskrybentów – ostatnie N miesięcy”, a wyślemy ci plik CSV zawierający powyższe kolumny oraz zagregowane wskaźniki. Nie udostępniamy tej funkcji jako przycisku samoobsługowego, bo eksport jest rzadko używany i chcemy wiedzieć, kiedy użytkownicy creator o to proszą.

Jeśli regularnie korzystasz z tej tabeli na dużą skalę (setki subskrybentów), daj nam znać przez Kontakt z pomocą techniczną z kategorią Prośba o dodanie funkcji — to właśnie tak dodasz funkcje wyszukiwania, sortowania i eksportu.

8. Lista subskrybentów, która znajduje się gdzie indziej na stronie Lewdden

Strona „Ustawienia subskrypcji” to główna lista, ale jest jeszcze kilka innych miejsc, gdzie dane subskrybentów show są prezentowane w nieco innej formie:

• Czat Informacje o kliencie ⓘ panel — kiedy otworzysz wątek wiadomości z konkretnym subskrybentem, w panelu ⓘ shows zobaczysz czas trwania subskrypcji, status odnowienia, łączną kwotę wydaną na ciebie, clips zakupione oraz napiwki. Zakres dotyczy poszczególnych par. Zobacz Najlepsze praktyki dotyczące czatu.
• Filtr odbiorców broadcast — podczas tworzenia broadcast, Subskrybenci Radio korzysta wewnętrznie z tej samej listy. Liczba obok nazwy to liczba subskrybentów, z którymi połączy się twój broadcast.
• Raport ze sprzedaży w /store-manager/raporty-sprzedaży-według-produktów/ — odnowienia subskrypcji show pojawiają się w wierszach tabeli „Sprzedaż” wraz z numerem subskrypcji; widok „Sprzedaż” według clip nie wyświetla subskrybentów jako grupy.

9. Najczęściej zadawane pytania

“Dlaczego ktoś jest w trybie oczekiwania? Powiedzieli mi, że ich karta działa bez problemów.” Karta mogła zostać zablokowana właśnie z powodu opłaty za przedłużenie (niektóre banki blokują cykliczne opłaty w ramach zasad dotyczących oszustw). Powinieneś zaktualizować dane karty na stronie /moje konto/payment-methods/, nawet jeśli numer jest ten sam – ponowne zapisanie danych czasami usuwa blokadę po stronie banku. Gdy nastąpi kolejna próba pobrania opłaty, wiersz znów zmieni status na „Aktywny”.

“Czy mogę sprawdzić, jak długo ktoś był subskrybentem, jeśli anulował subskrypcję, a potem ponownie się zapisał?” Nie bezpośrednio z tej tabeli. Panel „Informacje o kliencie” ⓘ w wątku czatu shows – najnowszy Subskrybent od data. Żeby zobaczyć pełną historię (wszystkie poprzednie subskrypcje, datę anulowania, datę ponownego wykupienia), zgłoś zgłoszenie do pomocy technicznej — mamy u siebie dziennik audytowy.

“Czy widzę subskrybenta na liście, jeśli anulował subskrypcję, ale okres subskrypcji jeszcze się nie skończył?” Tak — pojawiają się z oznaczeniem „Status” W toku Anuluj i puste pole „Następna płatność”. Gdy okres, za który zapłacono, się kończy, znikają z listy.

“Ile maksymalnie subskrybentów mogę mieć?” Zapytanie do tabeli zwraca do 5 000 wyników — to więcej niż jakikolwiek pojedynczy serwer creator ma obecnie na platformie. Jeśli zbliżasz się do tego limitu, daj nam znać, a podniesiemy go, zanim stanie się to problemem.

“Czy mogę sprawdzić, czy liczba moich subskrybentów rośnie czy maleje w ujęciu tygodniowym?” Jeszcze tego nie ma na tej stronie. Raport ze sprzedaży znajdziesz pod adresem /store-manager/raporty-sprzedaży-według-produktów/ Zawiera wykresy przychodów w czasie, które uwzględniają przedłużenia subskrypcji; wykres liczby subskrybentów w czasie jest w planach, ale jeszcze nie został zrobiony. Jeśli potrzebujesz tego na razie, zrób zrzut statystyki aktywnych subskrybentów w każdy poniedziałek rano.

Zobacz też

• Konfiguracja subskrypcji — ustawienia nad tą tabelą.
• Oferowanie zniżek na clip swoim subskrybentom — mechanizmy kontroli zniżek na abonenta w ramach clip oraz ogólnokrajowe.
• Anulowanie subskrypcji — proces anulowania subskrypcji z poziomu strony dla fanów, do którego skierowałbyś subskrybenta.
• Najlepsze praktyki dotyczące czatu — elementy interfejsu czatu, które uzupełniają listę subskrybentów.
• Ukrywanie zakupów w ramach subskrypcji — widok prywatności z perspektywy fana, obejmujący ten sam zakres par, co w tej tabeli.