Como funcionam os pedidos personalizados — ativando o serviço, definindo o preço e deliveringindo o clip

Guia em vídeo

Prefere assistir? Este vídeo mostra passo a passo como configurar pedidos personalizados — ativando o serviço, sua descrição, pacotes, complementos e a opção exclusiva.

Os pedidos personalizados permitem que seus fãs paguem para você gravar um vídeo exclusivo exatamente da maneira que eles descreverem. Você define as regras — quais pacotes oferecer, quanto custam os extras, em quanto tempo você entrega — e os clientes preenchem um formulário na sua loja virtual. Você decide se aceita cada pedido, o cliente paga, você grava, faz o upload e o vídeo é entregue automaticamente.

Este artigo apresenta passo a passo todo o processo, desde a configuração até a entrega.

1. Onde as configurações live

Aberto Gerente de Loja → Configurações personalizadas. Essa é a página onde você ativa o serviço e configura seus pacotes, complementos, resoluções, prazos de entrega e sua opção exclusiva.

Você encontrará uma segunda página logo abaixo dela chamada Pedidos personalizados — essa é a sua caixa de entrada. Todas as solicitações enviadas pelos fãs aparecem ali, com um status, a descrição do caso do cliente e os botões necessários para aceitar, recusar, enviar uma mensagem ou atender a solicitação.

2. Ativar o serviço

Na parte superior da página “Configurações personalizadas” há um Status do serviço cartão. Mude a chave seletora com a etiqueta Aceitamos pedidos personalizados e clique em Salvar configurações.

Enquanto essa opção estiver desativada, o Pedido personalizado A aba na página inicial da sua loja exibe uma breve mensagem aos fãs: “Este creator não está aceitando pedidos personalizados no momento.” Sem formulário de solicitação, sem botão de pedido. Assim que você ativar e salvar, o formulário fica disponível.

Você pode desativar essa função a qualquer momento — por exemplo, se for viajar, se sua agenda estiver lotada ou se simplesmente não quiser receber novas solicitações nesta semana. Os pedidos já existentes não serão afetados.

3. Como escrever sua descrição

Abaixo, o status do serviço é um Descrição do pedido personalizado caixa. Até 3.000 caracteres. Essa é a primeira coisa que um fã lê no formulário de pedido, então aproveite bem.

Diga às pessoas:

• Que tipos de costumes você pratica — e quais você não pratica.
• Tudo o que eles precisarem enviar (fotos para referência, nomes que você mencionará diante das câmeras, etc.).
• Seu prazo de entrega habitual.
• Qualquer coisa que aumente o preço (entrega urgente, adereços extras, mais de uma roupa).
• O que está estritamente proibido.

Se a sua descrição tiver mais de ~200 caracteres, o formulário exibe um Mostrar mais botão para que os fãs possam expandi-lo.

4. Configurando seus pacotes

Os Seleção de pacotes Nesse cartão, você define a duração do vídeo do cliente e quanto isso custa. Cada linha possui dois campos: um seletor de duração (5, 10, 15, 20, 30, 45 ou 60 minutos) e um preço em euros.

Use Adicionar pacote para adicionar mais uma linha; o ícone da lixeira, para remover uma. O formulário exibe automaticamente uma taxa em “€/min” ao lado de cada linha para que você possa verificar se os preços estão corretos.

Você precisa de pelo menos um pacote — é isso que os fãs escolhem no formulário de pedido.

5. Complementos, resolução e prazo de entrega

Mais três cartões permitem que você adicione itens extras que o cliente pode colocar junto com um pacote:

• Complementos — o que você quiser: adereços, trocas de figurino, conversas picantes, menções a nomes, sugestões para encenações. Cada linha contém um nome e um preço. Defina o preço para €0 como um brinde.
• Resolução — geralmente 720p, 1080p, 4K. Cada linha contém um nome, um preço e um botão para ativá-la. Defina o preço para 0 na linha que você deseja definir como seu plano padrão gratuito e ative os demais mediante o pagamento de uma taxa.
• Delivery — seus níveis de prazo de entrega. Padrão comum: “1 semana” por €0 (seu prazo padrão), “3 dias” por +€10, “24 horas” por +€25 (urgente). A mesma lógica de seleção/preço do serviço “Resolução”.

Os fãs escolhem uma resolução e um nível de entrega ao fazerem o pedido. Os itens adicionais são marcados por meio de caixas de seleção — eles podem escolher nenhum, um ou vários.

6. A opção “Exclusivo”

Os Opção exclusiva O cartão é destinado a clientes que desejam que o clipe seja exclusivamente deles — ninguém mais na plataforma jamais o verá.

Vira o Oferta de upgrade exclusivo ativar e definir um preço. No formulário de pedido, os fãs veem uma seção separada chamada “Exclusivo”, identificada como “Faça um upgrade para uma experiência personalizada, privada e exclusiva – só para você” com uma caixa de seleção Torne-o exclusivo.

Se eles marcarem essa opção, o preço será adicionado ao total do pedido. Quando você entregar o clipe e ele passar pela revisão, apenas esse cliente terá acesso — o clipe nunca aparecerá no seu catálogo público, nos resultados de busca nem na biblioteca de ninguém mais.

Você não precisa oferecer isso. Muitos criadores não o fazem. Mas, se decidir oferecer, defina o preço com base no custo real de abrir mão do clipe para sempre — geralmente um valor significativamente superior ao preço normal do seu pacote.

7. A solicitação chega — na sua caixa de entrada

Quando um fã envia o formulário de pedido, acontecem três coisas:

1. Uma nova linha aparece na parte superior da Gerente de Loja → Pedidos personalizados, com status Revisão pendente.
2. Um pedido é criado na conta do cliente, mas fica em espera — o cliente ainda não pode pagar. A nota do sistema a respeito diz: “Pedido personalizado enviado. O pagamento será disponibilizado assim que o criador aceitar o pedido.”
3. O cliente recebe uma confirmação: “Seu pedido personalizado foi colocado como pedido #X. O creator irá analisá-lo antes da abertura do pagamento.”

Pedidos personalizados em aberto. Clique na linha para expandi-la. Você verá dois painéis: o História de um cliente (o que quer que tenham digitado no formulário, até 10.000 caracteres) e o Detalhes do pedido (pacote, complementos, resolução, entrega, marca de exclusividade, total).

As ações disponíveis em uma ordem pendente:

• Aceitar pedido — a solicitação passa a ser pagável. O status muda para Pagamento pendente e o cliente recebe um aviso que diz: “Seu pedido personalizado foi aceito. Conclua o pagamento para que o creator possa começar a trabalhar nele.”
• Declínio — a solicitação está encerrada. O status passa para Cancelado, o pedido passa para o status “cancelado” com a observação “Creator recusou essa solicitação de pedido personalizado.”, e o cliente recebe “O creator recusou essa solicitação de pedido personalizado.”
• Mensagem do cliente — abre uma conversa por mensagem direta com o fã na sua página normal de mensagens. Use essa opção se precisar esclarecer algo antes de tomar uma decisão.
• Adicionar taxa personalizada - consulte a próxima seção.

8. Cobrança de uma taxa por solicitações especiais

Às vezes, o trabalho inclui itens pelos quais você não planejava cobrar nos seus pacotes padrão — adereços extras, um local incomum, um prazo apertado que você não consegue cumprir dentro do seu prazo normal de “3 dias”. Enquanto o pedido ainda estiver Revisão pendente, você pode cobrar uma taxa única em vez de recusar o pagamento.

No painel de pedidos expandido, clique em Adicionar taxa personalizada. Você tem dois campos:

• Valor da taxa — euros, com casas decimais permitidas.
• Motivo (opcional) — por exemplo, “Adereços especiais, cena extra, tentativa delivery...” O cliente vê isso no pedido, então use isso para explicar.

Clique em Adicionar taxa (ou Taxa de atualização (se você já tiver adicionado uma e estiver ajustando-a). A taxa é adicionada ao total do pedido antes de o cliente ser solicitado a pagar. Use Remover para alterá-la novamente. Assim que o cliente efetuar o pagamento, a taxa fica fixada — não é possível alterá-la depois disso.

Dica: sempre envie uma mensagem direta curta Antes de adicionar uma taxa para que o cliente não se surpreenda ao abrir o pedido para efetuar o pagamento.

9. Após o pagamento — filmagem e entrega propriamente ditas

Assim que o cliente efetuar o pagamento, o status do pedido passa para Pago. O sistema o encaminha automaticamente para Em andamento quando você marcar como tal ou ao enviar o clipe.

Duas maneiras de começar a trabalhar: na caixa de entrada, clique em Comece a trabalhar no pedido. Isso apenas altera o status para que o cliente veja que você já começou. Ele recebe uma mensagem: “O creator começou a trabalhar em seu pedido personalizado.”

Quando o vídeo estiver gravado e pronto, clique em Enviar e entregar (Adicionar clipe). Isso leva você diretamente para Gerente de Loja → Adicionar Clip — o mesmo formulário que você usa para qualquer outro clipe.

O formulário “Adicionar clipe” possui uma seção adicional chamada Entrega de pedidos personalizados. Marque a caixa Esse é um pedido personalizado?. Aparece um segundo campo: Selecionar pedido personalizado. Escolha a opção correta no menu suspenso — ele exibe todas as suas solicitações em aberto com o nome do cliente, o pacote e o valor total.

Se o cliente tiver solicitado a opção “Exclusiva”, o Personalizado exclusivo (somente o cliente recebe esse clipe) A caixa de seleção já vem marcada automaticamente, e a pequena nota abaixo diz: “Se essa opção estiver marcada, após a revisão e aprovação, somente o cliente que fez o pedido terá acesso.” Em geral, não se deve desmarcar essa opção.

Preencha o restante do formulário do clipe como você sempre faz — título, descrição, preço (principalmente para fins formais na alfândega, já que o cliente já pagou), miniatura, artistas e o arquivo principal do vídeo. Envie para revisão. Todo o processo de envio é explicado em Como adicionar um clipe: do envio à publicação, e as regras sobre como editar ou substituir o arquivo posteriormente estão em Editar ou excluir um clipe após a publicação.

10. Revisão, entrega e o que o cliente vê

O vídeo passa pelo processo normal de moderação, exatamente como qualquer outro vídeo que você enviar. Assim que um moderador o aprovar, duas coisas acontecem automaticamente:

• A ordem personalizada muda para Delivered. O cliente recebe uma nota junto com seu pedido: “Seu pedido personalizado está pronto. Agora você pode abrir o pedido e fazer o download do vídeo delivered.”
• O vídeo é adicionado como um arquivo para download ao pedido pago já existente. Eles podem reproduzi-lo a partir de Minha biblioteca e baixá-lo quantas vezes quiserem.

Se o pedido for do tipo “Exclusivo”, o clipe fica oculto do restante da plataforma — ele não aparece no seu catálogo público, nos resultados de busca nem na biblioteca de outras pessoas. Apenas esse cliente pode visualizá-lo e baixá-lo.

Assim que a entrega for confirmada e o pagamento for efetuado, o pedido passa para Concluído e seus ganhos aparecem no seu relatório de vendas, na linha de comissão desse pedido. Você não precisa fazer mais nada.

Se o moderador solicitar alterações ou rejeitar o clipe, aplica-se o mesmo procedimento de correção e reenvio utilizado para qualquer outro clipe — consulte Por que meu Clip foi rejeitado?. O pedido personalizado permanece em Em andamento até que o clipe reenviado seja aprovado.

Perguntas frequentes

P: Um fã pediu algo que eu não vou fazer. O que devo fazer?
Clique em Declínio. O cliente vê uma imagem nítida “O creator recusou essa solicitação de pedido personalizado.” mensagem e o pedido é cancelado — eles nunca são cobrados. Se for um caso duvidoso, envie primeiro uma mensagem direta pelo Mensagem do cliente para discutir o assunto; você ainda pode recusar (ou aceitar) depois.

P: Posso aceitar o pedido agora e deixar o cliente pagar mais tarde?
Sim — é exatamente assim que o processo funciona. A aprovação apenas libera o pagamento. O cliente pode levar o tempo que precisar. O status permanece em Pagamento pendente até que eles realmente paguem. Se eles nunca pagarem, você simplesmente não começa a trabalhar.

P: Comecei a filmar, mas o cliente mudou de ideia. Posso reembolsá-lo?
Isso é assunto para a equipe de suporte. Abra um ticket de suporte para que possamos analisar o pedido, o seu trabalho e o motivo apresentado pelo cliente. Por política, não fazemos reembolsos pela caixa de entrada de Pedidos Personalizados — trata-se de um processo manual para que nenhuma das partes se sinta pressionada.

P: Por que o novo clipe solicita um preço se o cliente já pagou?
Porque o formulário “Adicionar Clipe” é o mesmo que você usa para tudo o mais, e ele exige um preço. No caso de pedidos personalizados, o campo de preço é basicamente simbólico — o pagamento já está resolvido por meio do pedido personalizado. Escolha um valor razoável (seu preço normal para um clipe desse comprimento) e siga em frente.

P: Meu cliente pagou, mas ainda vejo a mensagem “Aguardando pagamento”.
Atualize a página. O status será atualizado assim que o pagamento for processado. Se o processo ficar parado por mais de alguns minutos, abra um ticket de suporte — pode haver um atraso no pagamento que possamos investigar.

P: Posso fazer promoções em produtos personalizados?
Não diretamente por meio desta página. Os pacotes têm preços fixos. Se você quiser oferecer um desconto para um pedido específico, a melhor solução é enviar uma mensagem ao cliente oferecendo o desconto separadamente ou reduzir temporariamente o preço de um dos seus pacotes. O campo “taxa personalizada” serve para adicionar valores ao total, não para subtraí-los.

P: Como faço para saber quanto ganhei com a alfândega?
Os pedidos personalizados são registrados no seu painel de vendas normal, como qualquer outro pedido — cada um aparece como uma linha de comissão vinculada ao número desse pedido personalizado.

P: Um cliente fica enviando solicitações que eu não quero atender. Posso bloqueá-lo?
Não diretamente pela página “Pedidos Personalizados”. Recuse o que eles enviarem. Se a situação chegar ao ponto de assédio, faça uma captura de tela da solicitação mais recente e abra um ticket de suporte — nós podemos cuidar dos bloqueios por aqui.

Precisa de mais ajuda?

Se você estiver com alguma dúvida sobre algo que não foi abordado aqui — um pagamento que não foi processado, um clipe entregue que não aparece na biblioteca do cliente ou qualquer questão relacionada a reembolsos —, abra um ticket de suporte pelo gerenciador da sua loja e selecione a Pedidos personalizados categoria. Inclua o número do pedido e vamos dar uma olhada.