Por que meu clip foi rejeitado — resultados da moderação, correção e reenvio e o caminho do recurso

A maioria dos Clips passa pela moderação em questão de minutos. Quando isso não acontece, é quase sempre por um motivo fácil de resolver — um link do performer faltando, um elemento proibido no Trailer, o título ou a descrição fazendo uma afirmação que o arquivo não comprova, ou uma violação das regras de conteúdo. Este guia explica o que cada resultado da moderação significa, onde a nota do moderador aparece (no seu e-mail E na página de edição do Clip), o fluxo normal de correção e reenvio, e quando é melhor entrar com um recurso junto ao suporte em vez de reenviar.

Para saber mais sobre o fluxo de upload + primeiro envio, dá uma olhada em Como adicionar um clip. Para saber mais sobre o fluxo de edição pós-aprovação, veja Editar ou excluir um clipe. Para saber quais regras o moderador está verificando, veja Conteúdo proibido.

1. Os três resultados da moderação

Depois que você clicar em Enviar clip para revisão (ou Atualizar clip e reenviar (para um Clip já existente), acontece uma das três coisas a seguir:

• Aprovado. Os Clips vão ao ar ou — se você definir uma data futura para a publicação — passa para a pasta “Agendado” e vai ao ar na hora marcada. Assunto do e-mail: “[Lewdden] Clip aprovado: <SEU título>”. Na página de edição, um painel verde diz: “Seu Clip foi aprovado.”
• Alterações solicitadas. O moderador quer que as edições sejam feitas antes de aprovar. O Clip ainda não está no ar. Assunto do e-mail: “[Lewdden] Alterações solicitadas: <seu título>”. O painel na página é roxo e tem o título “Seu Clip precisa de algumas alterações antes de poder ser aprovado de novo.” e a observação específica do moderador logo abaixo.
• Desativado. O moderador decidiu que o Clip não pode ser publicado na forma atual. O Clip não está disponível para os fãs, e quem já comprou (se houver) perde o acesso. Assunto do e-mail: “[Lewdden] Clip desativado: <SEU título>”. O painel na página diz “Seu Clip foi desativado pela equipe de moderação.” com a nota do moderador.

O ícone de status ativado em /clips-manage/ e, na parte de cima da página de edição, mostra o estado atual — Pendente, Aprovado, Alterações solicitadas, Desativado. Veja Editar ou excluir um clipe §1 para a taxonomia completa dos status.

2. Onde você vai ver a nota do moderador

Duas superfícies mostram exatamente a mesma coisa:

• E-mail para o endereço cadastrado na sua conta. É enviada assim que um moderador registra a decisão. O prefixo do assunto indica o resultado (Vídeo aprovado, Alterações solicitadas, Vídeo desativado); o corpo tem um “Nota do moderador:” linha seguida do motivo específico e de um link direto para “Abra o editor de clipes:”.
• Na página de edição do Clip, na parte de cima, em um painel colorido com a legenda “Última mensagem do moderador” com a data e a hora em que foi salva e um indicador se foi enviada por e-mail. Painel roxo = alterações solicitadas. Verde = aprovado. Vermelho = desativado. As notas mais antigas sobre o mesmo Clip ficam em um registro de notas do administrador abaixo do painel — o que é útil quando um Clip já passou por várias rodadas de revisão.

Você não precisa ficar recarregando /clips-manage/ pra conferir — o e-mail é confiável e o painel na página fica te esperando sempre que você abrir o Clip da próxima vez.

3. Os motivos mais comuns pelos quais um Clip é retido

Os moderadores verificam cada Clip em relação ao Regras sobre conteúdo proibido e confira se a lista bate com o que tá no arquivo. Os motivos que aparecem com mais frequência:

• Performer não vinculado / não aprovado. Todas as pessoas que aparecem no Clip precisam estar cadastradas na sua Store como performers aprovados. Se a verificação de identidade de um performer ainda não tiver sido concluída, o Clip não poderá ser aprovado até que ele seja liberado. Veja Personalização do store para a interface do usuário do link do artista.
• A lista não bate com o arquivo. O título, a descrição ou as tags dizem algo que não aparece no Clip — o que é comum em anúncios copiados e colados, ou quando um Clip foi renomeado antes do upload.
• O trailer mostra conteúdo proibido. O trailer fica visível para todo mundo e, em alguns casos, é avaliado com critérios mais rígidos do que o Clip principal — qualquer coisa no trailer que viole as regras da plataforma não passa na moderação, mesmo que o mesmo conteúdo fosse permitido no Clip principal, desde que restrito a um público específico.
• Direitos de áudio / música. Música de fundo com uma faixa reconhecível para a qual você não tem direitos. Silencia ela, substitui por uma faixa gratuita ou usa o áudio fornecido pela plataforma.
• Revelações de nomes reais. Mostrar nomes reais, documentos de identidade ou qualquer outra informação de identificação fora da plataforma, seja sua ou de qualquer pessoa que apareça no vídeo — inclusive em legendas fixas, marcas d’água ou gravações de tela.
• Contato fora da plataforma para serviços pagos. Convidar os fãs a te mandarem mensagens em outra plataforma para ter acesso a conteúdo pago. Até mesmo sugestões sutis (“Manda uma DM pra mim em outro lugar pra ver a versão completa”) contam.
• Incompatibilidade de tag/categoria. Tags ou categorias que induzam a erro de forma significativa — usar uma categoria que não se encaixa no Clip ou uma tag popular que o conteúdo não ilustre.
• A condição do gate do Performer não foi atendida. Uma categoria que exige um atributo específico do performer (por exemplo, uma subcategoria que precisa de um atributo verificado no perfil do performer) — a moderação não pode aprovar até que o atributo seja definido.
• Problemas de qualidade a ponto de não dar pra assistir. Tela preta durante a maior parte do vídeo, áudio que não funciona de jeito nenhum, arquivo errado enviado. Problemas reais de qualidade são raros, e a nota do moderador vai ser bem específica.

A nota do moderador sobre o seu Clip vai ser específica quanto ao motivo — a lista acima mostra o que costuma acontecer, não o que vai estar necessariamente na sua nota.

4. O fluxo de correção e reenvio

Para um clip com solicitações de alterações:

1. Abra o Clip a partir de /clips-manage/ ou o link de edição direta no e-mail. informe
2. Dá uma olhada na nota do moderador no painel roxo na parte de cima da página de edição.
3. Faça as alterações indicadas — na maioria das vezes, trata-se de uma edição nos metadados (título, descrição, tags, categorias, Performers), mas às vezes o Trailer também precisa ser reeditado.
4. Role até o final da página e clique em Atualizar clip e reenviar.
5. O status volta para “Pendente” e um moderador faz uma nova verificação. A maioria das edições que envolvem apenas metadados é aprovada em poucos minutos.

Se a nota do moderador não estiver clara, salva uma resposta sobre o Clip pelo formulário de suporte (categoria Administrador da conta, com o link do Clip) e peça esclarecimentos antes de reenviar — salvar e reenviar sem resolver o problema apontado geralmente leva a mais uma rodada de “Alterações solicitadas”.

O arquivo do clip principal e o arquivo do trailer são bloqueado após a primeira aprovação (consulte Editar ou excluir um clipe §3) — mas um Clip que precisa de alterações, por definição, ainda não foi aprovado pela primeira vez, então você PODE substituir o arquivo principal ou o Trailer nessa fase. Depois da primeira aprovação, esses arquivos ficam bloqueados.

5. “Desativado” x “Alterações solicitadas” — qual é a diferença?

• Alterações solicitadas É um problema que dá pra resolver. O Clip pode ser recuperado com edições. Dá uma olhada na nota, faz a alteração e envia de novo.
• Desativado é uma medida mais severa. O moderador decidiu que o Clip não pode ser publicado na forma atual, geralmente porque o problema é estrutural (por exemplo, o próprio arquivo viola as regras de conteúdo e não pode ser corrigido com uma edição nos metadados). Ativado: no caso de um Clip Desativado, reenviar sem antes resolver o problema apontado não vai desbloqueá-lo — o moderador vai mantê-lo desativado.

Se você acha que a decisão de “Desativado” foi errada, isso dá direito a um recurso — veja o §6.

6. Recorrer de uma decisão de moderação

Para um guia detalhado — sobre a diferença entre um recurso por “Desativado”, uma contestação por “Alterações solicitadas” e um recurso por “Rejeição do Performer”, o que faz com que um recurso tenha mais ou menos chances de ser aceito e o prazo típico de resposta — confira Apelando de uma decisão de moderação. O resumo abaixo já dá conta na maioria dos casos.

Quando recorrer:

• A decisão “Desativado” menciona uma violação das regras de conteúdo que você acha que, na verdade, não existe.
• Tem uma sequência de mensagens de moderação que não faz sentido, e você quer que um moderador sênior dê uma olhada.
• A nota do moderador está claramente se referindo ao Clip errado (é raro, mas isso acontece quando se trata de lotes).
• Seu performer foi rejeitado por engano e, por causa disso, o Clip não pode ser aprovado.

Como recorrer:

1. Abra um tíquete de suporte em /contato/ e escolhe a categoria Administrador da conta.
2. Inclua o URL do Clip (o URL de edição já serve), a nota do moderador exatamente como foi enviada e o motivo específico pelo qual você está pedindo uma nova análise.
3. Não coloque nenhum conteúdo proibido no próprio ticket — capturas de tela do contexto estão de bom, mas a equipe de suporte pode acessar o arquivo por conta própria; você não precisa enviá-lo.
4. Aguarde a análise do moderador sênior. A equipe se esforça para responder dentro do prazo padrão de suporte (veja Contato com o suporte).

Se o recurso for aceito, o status do Clip volta a ser “Aprovado” ou “Pendente”. Se não for, o moderador vai deixar uma nota mais detalhada explicando a decisão; essa decisão é definitiva, e recorrer novamente do mesmo Clip com o mesmo argumento não adianta nada. Você ainda pode enviar uma versão reeditada como um novo Clip.

Não tente contornar uma decisão de “Desativado” apagando o Clip e fazendo um novo upload do mesmo arquivo com um título diferente. Os moderadores reconhecem conteúdo duplicado, e o segundo upload vai acabar na mesma situação — além disso, tentar contornar uma decisão dos moderadores várias vezes pode afetar a reputação da sua conta.

7. Rejeição do performer (diferente da rejeição do Clip)

Um Clip pode ser reprovado na moderação porque um Performer o clipe não foi aprovado. A aprovação do artista é um processo diferente da aprovação do clipe:

• Um performer vinculado à sua conta passa por uma verificação uma vez quando é adicionado e novamente sempre que você alterar os documentos de verificação de identidade dele.
• Os mesmos três resultados se aplicam (Aprovado / Alterações solicitadas / Rejeitado), com o mesmo painel e o mesmo modelo de e-mail, mas no perfil do performer, em vez de em um Clip.
• Se um performer for rejeitado (mensagem padrão de fallback: “O X foi rejeitado. Se você acha que foi um erro, entre em contato com o suporte.”), todos os Clips vinculados a eles ficam retidos até que o performer seja avaliado novamente e aprovado, ou até você remover o link do performer do Clip.
• Os recursos contra a rejeição de Performers seguem o mesmo caminho no suporte que os recursos contra a desativação de Clips — categoria Administrador da conta, com o nome do performer e o motivo da rejeição.

8. Perguntas frequentes

P: Já reenviei meu Clip três vezes e ele ainda está com a mensagem “Solicitação de alterações”. Estou fazendo algo errado?
Provavelmente, um problema específico não está sendo resolvido. Abre a nota do moderador no topo da página de edição e lê com atenção — a mesma nota pode ter sido deixada depois de cada salvamento. Se você realmente corrigiu o que foi apontado, abre um ticket de suporte (categoria Administrador da conta) com o URL do Clip e pede esclarecimentos antes de salvar de novo.

P: Meu Clip foi aprovado na semana passada e agora aparece como “Desativado”. Será que fiz alguma coisa errada?
Talvez sim, talvez não. Os Clips podem ser desativados retroativamente se for constatada uma violação após a aprovação — geralmente por causa de uma denúncia de fã, uma auditoria ou uma atualização da política de moderação. A nota do moderador explica o motivo. Quem já comprou perde o acesso ao Clip desativado, sem reembolso automático (veja Editar ou excluir um clipe §6).

P: A nota do moderador fala de um problema de “Performer não vinculado”, mas o Performer ESTÁ vinculado.
Três coisas pra conferir, nessa ordem: (1) se o performer tá no SUA Store (não só na plataforma), (2) se o status da verificação de identidade dele tá como “Aprovado” (não “Pendente” ou “Alterações solicitadas”), (3) se os atributos dele combinam com os critérios de categorização que o Clip usa. Se tudo estiver certo e a rejeição continuar, abre um ticket de suporte com o link do Clip e o nome de usuário do Performer.

P: Posso ver uma lista de todos os meus Clips com solicitações de alteração em um só lugar?
Sim. /clips-manage/ tem uma aba/filtro chamada Alterações solicitadas que lista exatamente os clipes que estão aguardando suas edições. Depois que você corrigir e reenviar, o clipe sai desse filtro na próxima vez que você salvar.

P: Meu Clip foi desativado e eu o apaguei. Posso enviá-lo de novo?
Sim — mas pensa se o problema citado na mensagem de desativação vai se repetir no novo envio. Se o arquivo em si violar as regras de conteúdo, o novo envio também será desativado. Se o problema for relacionado a metadados ou ao link do Performer e o arquivo em si estiver certo, corrige a causa e reenvia como um Clip novo.

P: Meu Clip está em “Pendente” há horas / um dia. Isso é normal?
Na maioria das vezes, os Clips são removidos em poucos minutos, mas o tempo de espera depende do volume de tráfego da plataforma. Se demorar mais de 24 horas sem que haja uma resposta, vale a pena perguntar — abre um ticket de suporte com o link do Clip em Administrador da conta.

P: Dá pra saber qual moderador avaliou meu Clip?
Não — por padrão, a identidade do moderador não é compartilhada com os criadores. A nota é assinada em nome da equipe de moderação, e não por uma pessoa específica.

P: Quero contestar uma decisão com solicitação de alterações, em vez de corrigi-la.
O mesmo procedimento de um recurso contra desativação (§6) — abre um ticket de suporte em Administrador da conta, cita o link do Clip, a nota literal e o teu motivo. Um moderador sênior vai dar uma olhada de novo. Contestar uma solicitação de alteração, em vez de simplesmente aceitar, é a atitude certa quando a interpretação das regras pelo moderador está realmente errada; é a atitude errada quando o problema citado é real.

P: Acabei enviando o arquivo errado por engano e agora ele já foi aprovado. Dá pra enviar o arquivo certo?
Não apague o Clip — abra um ticket de suporte em Administrador da conta com o link do Clip, indicando “enviou o arquivo errado” como motivo e o arquivo correto (ou uma descrição de como encontrá-lo). O suporte técnico pode trocar o arquivo diretamente. Veja Editar ou excluir um clipe §3 para o contexto completo de bloqueio de arquivos.

Precisa de mais ajuda?

• Como adicionar um clipe: do envio à publicação
• Editar ou excluir um clipe — o que dá pra editar depois da publicação, o que fica bloqueado, o que acontece com quem já comprou
• Conteúdo proibido — as regras que a moderação verifica
• O que você pode e não pode vender — a versão com uma abordagem positiva do “Conteúdo proibido”
• Personalização do store — o artista que une vidas mora aqui
• Contato com o suporte — caminho do recurso