Pourquoi mon clip a-t-il été rejeté — résultats de la modération, correction et resoumission, et voie d'appel.

La plupart des Clips sont validés en quelques minutes. Quand ce n’est pas le cas, c’est presque toujours pour une raison facile à régler : un lien vers le Performer manquant, un élément interdit dans le Trailer, un titre ou une description qui fait une affirmation que le fichier ne justifie pas, ou une violation des règles de contenu. Ce guide t'explique ce que signifie chaque résultat de modération, où s'affiche la note du modérateur (dans ton e-mail ET sur la page d'édition du Clip), la procédure habituelle pour corriger et renvoyer le Clip, et quand il vaut mieux faire appel auprès du service d'assistance plutôt que de renvoyer le Clip.

Pour la procédure d'envoi et de première soumission, voir Comment ajouter un clip. Pour la procédure de modification après validation, voir Modifier ou supprimer un Clip. Pour les règles sur lesquelles s'appuie un modérateur, voir Contenu interdit.

1. Les trois issues de modération

Après avoir cliqué sur Soumettre le clip pour examen (ou Mettre à jour le clip et resoumettre pour un clip existant), il se produit l'une de ces trois choses :

• Approuvé. Le clip est mis en ligne ou — si vous avez fixé une date de sortie future — passe en Programmé et sera publié à ce moment-là. Objet de l'e-mail : “[Lewdden] Clip validé : « <TON titre> ». Sur la page d'édition, un encadré vert indique « Ton Clip a été validé. »
• Modifications demandées. Le modérateur veut que tu fasses des modifications avant de donner son accord. Le Clip n'est pas encore LIVE. Objet de l'e-mail : “[Lewdden] Modifications demandées : « <ton titre> ». L'encadré sur la page est violet et porte le titre « Ton Clip doit être modifié avant de pouvoir être à nouveau validé. » et la remarque spécifique du modérateur juste en dessous.
• Désactivé. Le modérateur a décidé que le Clip ne pouvait pas être mis en ligne tel quel. Le Clip n'est pas visible par les fans, et les acheteurs actuels (s'il y en a) n'y ont plus accès. Objet de l'e-mail : “[Lewdden] Clip désactivé : <TON titre> ». L'encadré sur la page indique « Ton Clip a été désactivé par l'équipe de modération. » avec la note du modérateur.

Le badge d'état sur /clips-manage/ et en haut de la page d'édition reflète l'état actuel — En attente, Approuvé, Modifications demandées, Désactivé. Voir Modifier ou supprimer un Clip §1 pour la liste complète des statuts.

2. Où tu verras la note du modérateur

Deux endroits vous montrent exactement la même chose :

• Courriel à l'adresse enregistrée sur votre compte. Envoyé dès qu'un modérateur consigne la décision. Le préfixe de l'objet vous indique l'issue (Clip validé, Modifications demandées, Clip désactivé) ; le corps du message contient un « Note du modérateur : » suivie du motif précis et d'un lien direct vers « Ouvre l'éditeur de clips : ».
• Sur la page d'édition du Clip, en haut, dans un encadré coloré intitulé “ Dernier message du modérateur ” avec la date et l'heure d'enregistrement et une indication précisant s'il a été envoyé par e-mail. Panneau violet = modifications demandées. Vert = approuvé. Rouge = désactivé. Les anciennes notes concernant le même Clip se trouvent dans un journal des notes de l'administrateur situé sous le panneau — ça peut être utile quand un Clip a fait l'objet de plusieurs cycles de révision.

Tu n'as pas besoin de recharger sans arrêt /clips-manage/ pour vérifier : l'e-mail est fiable et l'encadré sur la page vous attend à la prochaine ouverture du clip.

3. Les motifs les plus fréquents de blocage d'un clip

Les modérateurs contrôlent chaque clip au regard des Règles sur les contenus interdits et vérifie que la liste correspond bien au contenu du fichier. Les raisons les plus fréquentes sont les suivantes :

• Interprète non associé / non validé. Chaque personne apparaissant dans le Clip doit être associée à ton Store en tant qu'artiste agréé. Si la vérification d'identité d'un artiste n'est pas terminée, le Clip ne pourra pas être validé tant que cette vérification n'aura pas été effectuée. Voir Personnaliser ton store pour l'interface d'association des interprètes.
• La liste ne correspond pas au fichier. Le titre, la description ou les mots-clés mentionnent quelque chose qui ne figure pas dans le Clip — c'est souvent le cas avec les fiches copiées-collées, ou quand un Clip a été renommé avant d'être mis en ligne.
• La bande-annonce montre du contenu interdit. La bande-annonce est visible publiquement et soumise, dans certains cas, à un seuil plus strict que le clip principal : tout ce qui enfreint les règles de la plateforme dans la bande-annonce échoue à la modération, même lorsque le même contenu serait autorisé sous accès restreint dans le clip principal.
• Droits audio / musique. Une musique de fond avec un morceau reconnaissable dont tu ne détiens pas les droits. Coupe le son, remplace-le par un morceau gratuit ou utilise un fichier audio fourni par la plateforme.
• Divulgation de noms réels. Montrer des noms réels, des pièces d'identité ou toute autre information identifiante hors plateforme vous concernant ou concernant une personne visible dans le clip — y compris dans des sous-titres incrustés, des filigranes ou des captures d'écran.
• Prise de contact hors plateforme pour des services payants. Inviter les fans à t'envoyer un message via DM sur une autre plateforme pour accéder à du contenu payant. Même les messages subtils (« Envoie-moi un DM ailleurs pour avoir la version complète ») comptent.
• Mots-clés / catégories inadaptés. Des tags ou des catégories qui induisent gravement en erreur — comme utiliser une catégorie qui ne correspond pas au Clip, ou un tag populaire dont le contenu n'est pas un exemple.
• Condition liée à l'interprète non remplie. Une catégorie qui exige un attribut spécifique du Performer (par exemple, une sous-catégorie qui nécessite un attribut « vérifié » sur le profil du Performer) — les modérateurs ne peuvent pas donner leur accord tant que cet attribut n'est pas renseigné.
• Problèmes de qualité au point de rendre le clip inregardable. Des écrans noirs pendant la majeure partie de la vidéo, un son qui ne fonctionne pas du tout, un fichier incorrect mis en ligne. Les vrais problèmes de qualité sont rares et la note du modérateur sera précise.

La remarque du modérateur concernant ton Clip sera adaptée au motif précis — la liste ci-dessus répertorie les motifs qui reviennent souvent, mais ce n’est pas forcément ce qui figurera dans ta remarque.

4. La procédure de correction et de renvoi

Pour un clip en Modifications demandées :

1. Ouvrez le clip depuis /clips-manage/ ou le lien d'édition direct figurant dans l'e-mail.
2. Lisez la note du modérateur dans l'encadré violet en haut de la page d'édition.
3. Effectuez les modifications indiquées — le plus souvent une correction de métadonnées (titre, description, mots-clés, catégories, interprètes), mais il faut parfois aussi remonter la bande-annonce.
4. Faites défiler la page jusqu'en bas et cliquez sur Mettre à jour le clip et resoumettre.
5. Le statut repasse à En attente et un modérateur revérifie. La plupart des modifications ne portant que sur les métadonnées sont validées en quelques minutes.

Si la note du modérateur n'est pas claire, enregistrez une réponse sur le clip via le formulaire d'assistance (catégorie Administrateur de compte, avec l'URL du clip) et demandez des précisions avant de renvoyer : enregistrer et renvoyer sans traiter le point signalé aboutit généralement à un nouveau cycle de Modifications demandées.

Le fichier principal du clip et celui de la bande-annonce sont verrouillés après la première validation (voir Modifier ou supprimer un Clip §3) — mais un clip en Modifications demandées n'a par définition pas encore reçu sa première validation : vous POUVEZ donc remplacer le fichier principal ou la bande-annonce à ce stade. Après la première validation, ces fichiers sont verrouillés.

5. « Désactivé » ou « Modifications demandées » : quelle est la différence ?

• Modifications demandées est un blocage réparable. Le clip peut être récupéré par des modifications. Lisez la note, apportez le changement, renvoyez.
• Désactivé C'est une mesure plus stricte. Le modérateur a décidé que le Clip ne pouvait pas être mis en ligne tel qu'il est, souvent parce que le problème est structurel (par exemple, le fichier lui-même enfreint les règles de contenu et ça ne peut pas être corrigé en modifiant les métadonnées). Pour un Clip désactivé, le renvoyer sans avoir d'abord corrigé le problème signalé ne le débloquera pas : le modérateur le laissera désactivé.

Si tu penses que la décision « Disabled » était erronée, ça constitue un appel — voir §6.

6. Contester une décision de modération

Pour le guide dédié — la différence entre un recours contre une désactivation, une contestation de Modifications demandées et un recours contre le refus d'un interprète, ce qui rend un recours plus ou moins susceptible d'aboutir, et les délais habituels — voir Faire appel d'une décision de modération. Le résumé ci-dessous suffit dans la plupart des cas.

Quand faire appel :

• La décision « Disabled » fait référence à une violation des règles de contenu qui, selon toi, n'existe pas en réalité.
• L'enchaînement des messages de modération est contradictoire et vous souhaitez qu'un modérateur senior s'y penche.
• La note du modérateur porte manifestement sur le mauvais clip (c'est rare, mais cela arrive avec les envois groupés).
• Ton performer a été refusé par erreur et, de ce fait, le Clip ne peut pas être validé.

Comment faire appel :

1. Ouvre un ticket d'assistance à partir de /contact/ et choisissez la catégorie Administrateur de compte.
2. Indiquez l'URL du clip (celle d'édition convient), la note du modérateur reçue mot pour mot, et la raison précise pour laquelle vous demandez un réexamen.
3. N'ajoute aucun contenu interdit dans le ticket lui-même — Les captures d'écran du contexte, ça va, mais l'équipe d'assistance peut récupérer le fichier de son côté ; tu n'as pas besoin de l'envoyer.
4. Attendez la relecture du modérateur senior. L'équipe vise une réponse dans le délai d'assistance habituel (voir Contacter l'assistance).

Si le recours est accepté, le statut du Clip repasse à « Approuvé » ou « En attente ». Si ce n'est pas le cas, le modérateur laissera une note plus détaillée expliquant sa décision ; celle-ci est définitive, et il ne sert à rien de faire un nouveau recours pour le même Clip en invoquant les mêmes motifs. Tu peux toujours mettre en ligne une version remaniée en tant que nouvelle Clip.

N'essaie pas de contourner une décision de « Disabled » en supprimant le clip et en renvoyant le même fichier sous un autre titre. Les modérateurs reconnaissent les contenus en double et le second envoi aboutira au même état — et les tentatives répétées pour contourner une décision de modération peuvent nuire à la situation de votre compte.

7. Refus d'un interprète (à ne pas confondre avec le refus d'un clip)

Un clip peut échouer à la modération parce qu'un Performer Le clip n'a pas été validé. La validation des Performers suit un processus distinct de celui de la validation du clip :

• Un performer associé à ton compte fait l'objet d'une vérification lors de son ajout, puis à chaque fois que tu modifies ses documents d'identité.
• Les trois résultats sont les mêmes (Approuvé / Modifications demandées / Refusé), avec le même jury et le même modèle d'e-mail, mais sur le profil du Performer plutôt que sur un Clip.
• Si un interprète est refusé (message par défaut : « X a été refusé. Contacte le service d'assistance si tu penses qu'il s'agit d'une erreur. »), chaque clip qui lui est associé reste bloqué jusqu'à ce que l'interprète soit réexaminé et validé, ou que vous retiriez le lien vers l'interprète sur le clip.
• Les recours contre le refus d'un interprète passent par l'assistance de la même manière que les recours contre une désactivation de clip — catégorie Administrateur de compte, avec le nom du Performer et le motif du refus.

8. Questions fréquentes

Q : J'ai renvoyé mon Clip trois fois, mais il est toujours en attente de modifications. Est-ce que je fais quelque chose de travers ?
Il y a sans doute un problème précis qui n'a pas été résolu. Ouvre la note du modérateur en haut de la page d'édition et lis-la attentivement — il se peut que la même note ait été laissée après chaque enregistrement. Si tu as vraiment corrigé ce qui est signalé, ouvre un ticket d'assistance (catégorie Administrateur de compte) avec l'URL du clip et demandez des précisions avant d'enregistrer à nouveau.

Q : Mon clip était Validé la semaine dernière et affiche maintenant Désactivé. Ai-je fait quelque chose ?
Peut-être, ou peut-être pas. Les Clips peuvent être désactivés a posteriori si une infraction est constatée après leur validation — généralement à la suite d'un signalement d'un fan, d'un audit ou d'une mise à jour de la politique de modération. La note du modérateur explique de quoi il s'agit. Les acheteurs existants perdent l'accès à un Clip désactivé, sans remboursement automatique (voir Modifier ou supprimer un Clip §6).

Q : La note du modérateur parle d'un problème d'« artiste non associé », mais le Performer EST bien associé.
Trois points à vérifier, dans l’ordre : (1) le Performer figure bien sur TA Store (et pas seulement sur la plateforme), (2) son statut de vérification d’identité est « Approuvé » (et non « En attente » ou « Modifications demandées »), (3) ses attributs correspondent aux critères de catégorie utilisés par le Clip. Si ces trois points semblent corrects et que le refus persiste, ouvre un ticket d'assistance en indiquant l'URL du Clip et le nom d'utilisateur du Performer.

Q : Puis-je voir tous mes clips en Modifications demandées au même endroit ?
Oui. /clips-manage/ comporte un onglet / filtre intitulé Modifications demandées qui liste exactement les clips en attente de vos modifications. Dès que vous corrigez et renvoyez, le clip quitte ce filtre au prochain enregistrement.

Q : Mon clip a été désactivé et je l'ai supprimé. Puis-je le renvoyer ?
Oui, mais demande-toi si le problème mentionné dans le message de désactivation risque de se reproduire lors de la nouvelle mise en ligne. Si le fichier en lui-même enfreint les règles de contenu, la nouvelle mise en ligne sera également désactivée. Si le problème concernait les métadonnées ou le lien vers le Performer et que le fichier en lui-même est correct, corrige la cause et remets-le en ligne en tant que nouveau Clip.

Q : Mon clip est En attente depuis des heures / un jour. Est-ce normal ?
La plupart des clips passent en quelques minutes, mais la longueur de la file dépend de l'affluence sur la plateforme. Au-delà de 24 heures sans issue, cela vaut la peine de se renseigner : ouvrez un ticket d'assistance avec l'URL du clip dans Administrateur de compte.

Q : Puis-je savoir quel modérateur a examiné mon clip ?
Non — l'identité des modérateurs n'est pas communiquée aux Creators, c'est prévu comme ça. La note est signée au nom de l'équipe de modération, et non par une personne en particulier.

Q : Je veux contester une décision de Modifications demandées plutôt que d'y remédier.
Même voie qu'un recours contre une désactivation (§6) — ouvrez un ticket d'assistance dans Administrateur de compte, indique l'URL du Clip, la note mot pour mot et ta raison. Un modérateur expérimenté vérifie à nouveau. Contester une demande de modification plutôt que de simplement s'y conformer, c'est la bonne chose à faire quand l'interprétation des règles par le modérateur est vraiment erronée ; c'est une mauvaise idée quand le problème signalé est réel.

Q : J'ai mis en ligne le mauvais fichier par erreur et il a été validé. Est-ce que je peux envoyer le bon fichier ?
Ne supprime pas le Clip — ouvre un ticket d'assistance sous Administrateur de compte avec l'URL du Clip, en précisant comme motif « fichier incorrectement mis en ligne », et en joignant le fichier correct (ou en expliquant comment le trouver). L'équipe d'assistance peut remplacer le fichier directement. Voir Modifier ou supprimer un Clip §3 pour le contexte complet du verrouillage des fichiers.

Besoin d’aide ?

• Ajouter un clip — de l’envoi à la publication
• Modifier ou supprimer un Clip — ce qu'on peut modifier après la publication, ce qui est verrouillé, ce qu'il advient des acheteurs actuels
• Contenu interdit — les règles sur lesquelles s'appuie la modération
• Ce que tu peux et ne peux pas vendre — le pendant, formulé positivement, des Contenus interdits
• Personnaliser ton store — l'association des interprètes se fait ici
• Contacter l'assistance — voie de recours