Um vídeo personalizado é um clip único que um creator filma só para você, exatamente como você o descreve. Você escolhe a duração, escolhe os extras, opcionalmente paga mais para torná-lo privado e escreve um breve resumo sobre o que deseja. O creator analisa sua solicitação, você paga, ele filma e o clip finalizado aparece em sua biblioteca.
Este artigo o orienta em todo o fluxo para que você saiba o que esperar em cada etapa.
1. Encontrar o formulário de pedido
Abra o storefront do creator e procure a guia rotulada como Pedido personalizado. Se você vir uma mensagem curta que diz “Este creator não está aceitando pedidos personalizados no momento.” eles desativaram o serviço — tente um creator diferente ou volte mais tarde.
Você precisa estar conectado para fazer um pedido. Se você não estiver, o formulário shows a Fazer login em vez dos campos.
2. Lendo a descrição do creator
Acima do formulário, cada creator que aceita alfândega escreve uma breve descrição. Ela informa os tipos de alfândega que eles fazem e não fazem, o que eles precisam de você (fotos de referência, nomes a serem usados, o script que você deseja e assim por diante), quanto tempo normalmente levam e qualquer coisa que possa custar mais. Se a descrição for longa, você terá um Mostrar mais que expande o restante.
Leia-o antes de você preencher o formulário. Se algo que você deseja não estiver coberto ou parecer fora dos limites, pergunte primeiro ao creator usando a opção Mensagem creator em seu storefront.
3. Preenchimento da solicitação
O formulário tem até seis seções, dependendo do que o creator oferece:
- Sua história - o resumo. Até 10.000 caracteres. Essa é a parte mais importante. Descreva o clip exatamente como você deseja: o que ele deve dizer, o que deve vestir, o que deve acontecer, em que ordem. O creator só vê o que você escreve aqui, portanto, seja específico.
- Selecionar pacote - Escolha a duração. Cada pacote shows tem um preço e uma taxa por minuto para que você possa comparar.
- Complementos - marque as caixas de seleção de quaisquer extras que o creator ofereça (adereços, trocas de trajes, menção de nomes, instruções para interpretação de papéis etc.). Cada shows tem seu preço; marque os que você deseja.
- Resolução - botões de opção para resolução de vídeo. A camada padrão geralmente é gratuita; as camadas mais altas podem ter um custo extra.
- Delivery - botões de rádio para indicar a velocidade que você deseja. A camada padrão geralmente é gratuita; as opções rápidas têm um custo extra.
- Exclusivo - consulte a próxima seção.
O total é atualizado live à medida que você marca as caixas. Quando você terminar, clique em Peça agora.
4. Você deve torná-lo exclusivo?
Se o creator oferecer essa opção, o formulário terá uma seção chamada Exclusivo com uma caixa de seleção Torne-o exclusivo e a descrição: “Faça o upgrade para uma personalização particular e exclusiva - apenas para você ver.”
Marque esta opção se quiser que o clip pertença somente a você. Depois que ele for delivered, ele ficará oculto do restante da plataforma — ninguém mais poderá vê-lo, procurá-lo ou comprá-lo. Ele aparecerá somente na sua biblioteca. Ele só aparece em sua biblioteca.
As alfândegas exclusivas custam mais (o creator define o preço; ele é adicionado ao seu total) porque o creator abre mão da possibilidade de vender o clip para qualquer outra pessoa, sempre. É a escolha certa se você quiser que sua história continue sendo sua; é um exagero se você estiver satisfeito com a possibilidade de o clip aparecer um dia no catálogo regular do creator.
5. Depois que você clicar em Order Now
Três coisas acontecem assim que você envia:
- Você vê uma confirmação: “Seu pedido personalizado foi colocado como pedido #X. O creator irá analisá-lo antes da abertura do pagamento.”
- Um pedido é criado em sua conta em Minha Conta → Pedidos com o status Pendente - mas ele está estacionado. Você ainda não pagou.
- O creator recebe uma notificação com sua história, seu pacote, seus complementos e o total. Eles analisarão a solicitação e decidirão se você a aceitará.
Você não precisa fazer nada durante essa etapa. O creator aceita, recusa ou envia mensagens a você com perguntas. Você receberá uma notificação quando algo mudar.
6. O creator aceita — pagamento do pedido
Se o creator aceitar sua solicitação, o pedido será aberto para pagamento. Você verá uma nota sobre ele que diz: “Seu pedido personalizado foi aceito. Conclua o pagamento para que o creator possa começar a trabalhar nele.”
Abra o pedido de Minha Conta → Pedidos e conclua o pagamento da maneira normal. Você pode pagar com o saldo da sua carteira ou por meio de um dos métodos de pagamento compatíveis.
O creator também pode solicitar que você pague uma pequena taxa extra além do preço do pacote, por exemplo, porque o briefing inclui adereços especiais, um ambiente incomum ou um prazo de entrega urgente que normalmente não é oferecido. Se isso acontecer, você verá a taxa no pedido com o motivo que eles escreveram (por exemplo. “Adereços especiais, cena extra, tentativa delivery...”). O total é atualizado de acordo. Se houver uma taxa shows que você não esperava, envie uma mensagem para o creator antes de pagar.
Assim que o pagamento for liquidado, o status do pedido mudará para Pago e o creator pode começar a funcionar. Você verá: “Recebemos o pagamento de seu pedido personalizado. O creator pode começar a trabalhar agora.”
7. Enquanto o creator estiver filmando
Você não precisa observar a página do pedido. Quando o creator marcar a solicitação como Em andamento, você verá uma nota: “O creator começou a trabalhar em seu pedido personalizado.”
O tempo que leva depende do nível delivery que você escolheu e do prazo de entrega normal do creator. Você sempre pode enviar uma mensagem direta educada se quiser saber como está, mas não espere atualizações rápidas. O creator está filmando para você e isso leva o tempo que for necessário.
Se você esquecer algo ou quiser alterar um detalhe, envie uma mensagem ao creator o mais rápido possível. Depois que o clip for filmado, geralmente não é possível fazer alterações sem refazer a filmagem.
8. Delivery — obtendo o clip
Quando o creator termina o clip e o carrega, ele passa por nossa revisão normal de moderação (a mesma revisão pela qual passam todos os clip da plataforma). Depois de aprovado, duas coisas acontecem automaticamente:
- A ordem personalizada muda para Pronto. Você recebe uma nota em seu pedido: “Seu pedido personalizado está pronto. Agora você pode abrir o pedido e fazer o download do vídeo delivered.”
- O clip é anexado ao seu pedido como um download e adicionado à sua biblioteca.
Você pode reproduzi-lo em Minha conta → Minha biblioteca como qualquer outro clip que você tenha comprado, e você pode baixá-lo da página do pedido quantas vezes quiser.
Se você pediu um Exclusivo personalizado, somente você pode ver o clip. Ele nunca aparece no catálogo do creator, na pesquisa ou na biblioteca de qualquer outra pessoa.
Depois que a delivery for confirmada e o pagamento for liquidado, o pedido será transferido silenciosamente para Concluído. Você está pronto.
9. Se o creator recusar ou cancelar
Às vezes, um creator diz não. Se isso acontecer, o pedido será cancelado e você verá: “O creator recusou essa solicitação de pedido personalizado.”
Se você ainda não pagou (o que é normal, pois o pagamento só é aberto após a aceitação), você não será cobrado. O pedido cancelado permanece em seu histórico para que você possa consultá-lo.
Se, por algum motivo, você já tiver pago e o pedido estiver sendo cancelado, o reembolso será tratado por nossa equipe de suporte e não automaticamente — abra um tíquete de suporte e resolveremos o problema com você e o creator.
Perguntas frequentes
P: Quanto custa um produto personalizado?
O creator define os preços. O formulário de pedido shows informa o preço do pacote, quaisquer complementos, o nível de resolução, o nível delivery, o upgrade exclusivo, se você o marcar, além de qualquer taxa personalizada que o creator acrescente para solicitações incomuns. O total é atualizado live à medida que você marca as caixas — o que você vê no formulário é o que você pagará.
P: Posso ver quanto gastei até agora antes de me comprometer?
Sim. O formulário shows tem um total de execução na parte inferior, identificado como Total:. Ele é atualizado sempre que você altera um pacote, marca um complemento ou escolhe uma resolução diferente ou um nível delivery. Você só se compromete quando clica em Peça agora, e, mesmo assim, você não paga até que o creator aceite.
P: Por quanto tempo devo fazer minha história?
O tempo que você precisar — até 10.000 caracteres. Seja específico: quem você quer que eles sejam (a persona), o que você quer que eles vistam, o que você quer que eles digam, o que deve acontecer, em que ordem. Briefs vagos levam a um clips decepcionante. Briefs específicos levam ao clips que você realmente queria.
P: Posso enviar fotos de referência ou um roteiro?
Não por meio do próprio formulário — ele só aceita texto. Depois que você enviar, envie uma mensagem para o creator usando o comando Mensagem creator em seu storefront e você poderá enviar imagens e textos mais longos por lá. (Alguns anexos podem custar uma pequena taxa por mensagem, dependendo das regras do creator — consulte Mensagens para um creator.)
P: E se o creator nunca responder?
O pedido está em Pendente até que você o analise. A maioria dos creators responde dentro de alguns dias. Se passar uma semana sem resposta, você pode enviar uma mensagem direta educada e, se ainda assim não houver nada, você pode abrir um tíquete de suporte e nós faremos o acompanhamento em seu nome.
P: Posso mudar minha história depois de ter feito o pedido?
Não por meio do formulário. Envie uma mensagem ao creator com o que você gostaria de mudar. Se você ainda não começou a filmar, a maioria dos creators não se importa em ajustar o briefing. Depois que você começa a filmar, as alterações significam uma nova filmagem, o que geralmente não é possível.
P: Posso cancelar o pedido pessoalmente?
Antes do pagamento: simplesmente não pague. O creator pode marcar o cancelamento por conta própria ou você pode pedir que ele o faça. Após o pagamento: essa é uma conversa da equipe de suporte. Abra um tíquete de suporte explicando a situação e nós resolveremos o problema.
P: Solicitei um Exclusive, mas o creator diz que ele aparecerá em seu catálogo. O que você acha?
Verifique seu pedido. Encontre a linha que lista o que você pediu — Exclusive deve estar nela com o preço. Se não estiver, você não marcou a caixa no formulário (é uma caixa de seleção explícita; um pedido não é exclusivo a menos que você o solicite). Envie uma mensagem para o creator e talvez eles estejam dispostos a fazer um upgrade depois que você fizer o pedido pela diferença de preço.
P: O clip em minha biblioteca não corresponde ao que solicitei. O que devo fazer?
Informe o creator primeiro por mensagem direta — a maioria dos problemas é resolvida dessa forma. Se o creator não ajudar, ou se o clip não estiver realmente relacionado ao que você pediu, abra um tíquete de suporte com o número do pedido e uma breve observação sobre o que você pediu e o que recebeu. Nós analisaremos.
P: Como faço o download do clip?
Aberto Minha Conta → Pedidos, Se você tiver um pedido personalizado, localize-o e clique nele. Os downloads estão listados lá. Você também pode reproduzi-lo diretamente em Minha conta → Minha biblioteca.
Precisa de mais ajuda?
Se algo estiver errado com um pedido personalizado — o pagamento não foi liquidado, o clip não apareceu depois que o creator o marcou como Pronto ou há uma disputa sobre o briefing — abra um tíquete de suporte e escolha a opção Pedidos personalizados categoria. Inclua o número do pedido de Minha Conta → Pedidos e nós daremos uma olhada.
