Gdy zamówienie na zamówienie specjalne zostanie zrealizowane Oczekuje na weryfikację, ani kupujący, ani creator nie mają przycisku „Anuluj jednym kliknięciem” — projekt platformy zakłada, że w tym momencie obie strony są już związane umową. Nadal istnieją sposoby na wycofanie się, ale właściwa droga zależy od tego, na jakim etapie jest zamówienie i po której stronie się znajdujesz. Ten przewodnik omawia każdy etap oraz to, co może zrobić każda ze stron może jak to zrobić i kiedy skontaktować się z pomocą techniczną. Dotyczy to zarówno kupujących, jak i sprzedawców creator — tabela na górze pokazuje, którą sekcję powinieneś przeczytać.
1. Co możesz zrobić na każdym etapie
| Status | Kupujący może… | Creator potrafi… |
|---|---|---|
| Oczekuje na weryfikację (creator jeszcze się nie zdecydowało) | Napisz do creator i poproś, żeby odrzucili zamówienie. Nie da się anulować samodzielnie; zamówienie jest wstrzymane i nieopłacone. | Kliknij Spadek w zamówieniu — zobacz Jak bezpiecznie odrzucić zamówienie na zamówienie. |
| Płatność w toku (Przyjęto ofertę creator, kupujący jeszcze nie zapłacił) | Po prostu nie płacisz. Zamówienie pozostaje w zawieszeniu na czas nieokreślony, dopóki go nie anulujesz przez dział obsługi klienta albo w końcu nie zapłacisz. | Nie ma opcji samodzielnego anulowania. Skontaktuj się z obsługą klienta, jeśli chcesz zwolnić termin. |
| Płatne / W trakcie | Skontaktuj się z obsługą klienta — zwrot pieniędzy zależy od tego, co zrobił creator. | Skontaktuj się z pomocą techniczną — wyjaśnij, dlaczego nie możesz deliver. |
| Delivered | Model clip jest w mojej bibliotece. Jeśli coś z nim nie gra, najpierw napisz do creator; prośby o zwrot pieniędzy składaj przez dział wsparcia. | Zlecenie jest w zasadzie zamknięte — nie trzeba nic robić z creator. |
| Zakończono / Anulowane | Stan końcowy. Nie ma już nic więcej do zrobienia. | Stan końcowy. Nie ma już nic więcej do zrobienia. |
2. Jeśli jesteś kupującym — zanim zapłacisz
Dopóki nie sfinalizujesz płatności, nie doszło do żadnego przepływu pieniędzy, a zamówienie można w pełni anulować. Dwie opcje:
Zamówienie ma status „Oczekuje na weryfikację” (creator jeszcze nie podjęło decyzji)
Otwórz Moje konto → Zamówienia. Znajdź zamówienie. Skorzystaj z danych zamówienia Wiadomość creator link (albo przycisk wiadomości storefront w modelu creator) i poproś ich, żeby odmówili. Większość użytkowników creator to zrobi. Komunikat systemowy będzie brzmiał: “Creator odrzuciło to zlecenie na zamówienie”.” a zamówienie zostanie zamknięte jako „Anulowane”.
Jeśli creator nie zareaguje, zamówienie po prostu tam sobie leży. Nie da się go opłacić (tylko creator może je przesunąć dalej), nie jest księgowane jako dług w show i nie wygasa automatycznie. Możesz je zignorować.
Zamówienie ma status „Oczekuje na płatność” (creator zaakceptowane, nie zapłaciłeś jeszcze)
Masz dwie możliwości:
- Nie płacisz. Zamówienie pozostaje w statusie „Oczekuje na płatność” na czas nieokreślony. creator nie może zostać zrealizowane, dopóki nie dokonasz płatności. Nie ma żadnych kar ani automatycznych opłat.
- Anuluj w sposób prawidłowy za pośrednictwem działu pomocy technicznej. Otwórz wsparcie, wybierz odpowiednią kategorię i poproś ich o anulowanie zamówienia #X. Podaj nazwę użytkownika creator. Obsługa klienta zamknie zamówienie, a użytkownik creator zobaczy, że zostało ono anulowane.
Najbardziej uprzejmym rozwiązaniem jest Anulowanie zamówienia przez dział obsługi klienta, a nie pozostawianie go w zawieszeniu – creator mógł już zarezerwować czas na nagranie po dokonaniu przez ciebie płatności. Wystarczy dwuwierszowa wiadomość z informacją o anulowaniu.
3. Jeśli jesteś kupującym — po dokonaniu płatności
Gdy płatność zostanie zaksięgowana, zamówienie jest w Płatne a twoje możliwości zwrotu pieniędzy są coraz mniejsze. To, czy dostaniesz zwrot, zależy od tego, na jakim etapie jest projekt creator.
Status nadal to „Opłacone” (creator jeszcze się nie zaczęło)
Skontaktuj się natychmiast z obsługą klienta. Jeśli firma creator potwierdzi, że nie rozpoczęła jeszcze kręcenia, zazwyczaj można uzyskać pełny zwrot pieniędzy. Im szybciej się o to poprosisz, tym większe masz szanse.
Status to „W trakcie realizacji”
creator zabrał się do pracy. Być może uda się uzyskać częściowy zwrot kosztów — dział wsparcia zajmie się tym. Bądź szczery, wyjaśniając powód anulowania zlecenia: zlecenie, które straciło aktualność, to coś innego niż “zmieniłem zdanie”. Tak czy inaczej, najpierw sam napisz do creator i wyjaśnij sytuację – może będą skłonni zmienić zakres zlecenia lub wstrzymać pracę, zanim wkroczy dział wsparcia.
Status to Delivered
Plik clip znajduje się w twojej bibliotece. W tej chwili otrzymałeś to, za co zapłaciłeś. Jeśli plik clip nie odpowiada opisowi zlecenia, skontaktuj się z obsługą klienta, podając szczegóły. Jeśli po prostu już go nie chcesz, zwrot pieniędzy jest mało prawdopodobny – niestandardowe pliki clips to produkty cyfrowe, których nie można ponownie wprowadzić do sprzedaży.
Co ty może Zrób to na Delivered:
- Napisz do creator, jeśli w clip jest wyraźna wada (brak dźwięku, zła scena, niedodany dodatek). Wiele zespołów creator zgodzi się nakręcić ujęcie od nowa albo rozszerzyć zakres zlecenia.
- Zgłoś sprawę do działu pomocy, jeśli produkt creator lub live różni się znacznie od tego, co zamówiłeś.
- Live razem z tym. Niestandardowy model clip to twój clip — nie musisz tego udostępniać ani oceniać.
4. Jeśli jesteś typem creator — wycofujesz się po wyrażeniu zgody
Po kliknięciu „Zaakceptuj zamówienie” nie ma już przycisku do samodzielnego anulowania. Jeśli naprawdę nie możesz tego zrobić — z powodu choroby, awarii sprzętu albo czegoś w briefie, co teraz jest wyłączone — jedyną opcją jest skontaktowanie się z obsługą klienta.
Zgłoś sprawę do pomocy technicznej z /store-manager/support/:
- Wybierz kategorię Inne lub Streaming (kamera, mikrofon, zabawki, wspólne projekty) — cokolwiek bardziej pasuje.
- Nadaj zgłoszeniu tytuł “Anuluj zamówienie niestandardowe #X”.
- Wyjaśnij w treści: w jakiej kolejności to jest, na jakim etapie się znajduje i co uniemożliwia realizację delivery.
- Napisz, czy klient już zapłacił. Jeśli tak, obsługa klienta będzie musiała dokonać zwrotu pieniędzy.
Najpierw napisz do klienta. Rezygnacja z przyjętego zlecenia bez poinformowania klienta to najgorsze, co możesz zrobić – on czeka na model clip, za który już zapłacił. Krótka wiadomość (“Nie dam rady tego nakręcić – zgłaszam sprawę do pomocy technicznej, żeby anulować zlecenie i zwrócić pieniądze. Przepraszam za opóźnienie.”) łagodzi ten cios.
Zbyt częste wycofywanie się z płatnych zleceń zostanie zgłoszone. Zamówienia na zamówienie to zobowiązanie typu creator; platforma oczekuje, że dotrzymasz słowa w sprawie przyjętych zleceń, z wyjątkiem prawdziwych sytuacji awaryjnych.
5. Zwroty pieniędzy — jak i kiedy
| Punkt anulowania | Zwrot pieniędzy |
|---|---|
| Przed dokonaniem płatności (oczekuje na weryfikację lub oczekuje na płatność) | N/A — nie pobrano żadnych opłat. |
| Po dokonaniu płatności, przed rozpoczęciem prac (Opłacone, brak dalszego statusu) | Zazwyczaj zwracamy całą kwotę przez dział obsługi klienta. |
| Po dokonaniu płatności – praca w toku (In Progress) | Możliwy jest częściowy zwrot kosztów; zależy to od tego, ile pracy zostało wykonane. Pomoc techniczna pełni rolę pośrednika. |
| Po delivery (Delivered) | Zwrot pieniędzy tylko wtedy, gdy model clip w istotny sposób nie spełnił wymagań z briefu. “Zmieniłem zdanie” nie jest wystarczającą podstawą. |
| Anuluj Creator po akceptacji | Klient zawsze dostaje pełny zwrot; użytkownik o nicku creator może zostać ukarany przez platformę, w zależności od jego historii. |
Zwroty środków realizowane są na pierwotną metodę płatności (portfel, karta, konto bankowe). Zwroty na portfel są realizowane natychmiast. Zwroty na kartę i konto bankowe pojawiają się na wyciągu w ciągu kilku dni roboczych.
6. Co dzieje się z danymi zamówienia po jego anulowaniu
Anulowane zamówienie nie znika:
- Pozostaje widoczne w Moje konto → Zamówienia (strona kupującego) oraz Zamówienia niestandardowe (strona creator) ze statusem Anulowane.
- Oryginalny opis zamówienia, paczka, dodatki – wszystko zachowane. Jeśli więc któraś ze stron zechce później odwołać się do tego zamówienia (np. przy ponownym zamówieniu albo jako dowód w przypadku eskalacji sprawy do działu obsługi klienta), dokumentacja jest kompletna.
- Jeśli kupujący otrzymał zwrot pieniędzy, w pozycji płatności zamówienia shows należy uwzględnić ten zwrot.
- To zamówienie nie jest traktowane jako “zrealizowana” sprzedaż w Twoich zarobkach, na panelu sprzedaży ani w statystykach storefront.
Każda ze stron może w dowolnym momencie złożyć nowe zlecenie dotyczące tego samego zadania — nie ma żadnego związku między anulowanym zleceniem a nowym zleceniem.
7. Przypadki szczególne
Urządzenie creator przestało reagować w trakcie realizacji zamówienia
Jeśli jesteś kupującym, a sprzedawca creator nie odzywa się od tygodnia lub dłużej w sprawie trwającego zamówienia, skontaktuj się z obsługą klienta. Skontaktują się oni ze sprzedawcą creator. Jeśli sprzedawca creator nie odpowie w rozsądnym terminie, zamówienie zostanie anulowane, a pieniądze zwrócone.
Konto użytkownika creator zostało zablokowane
Wszystkie otwarte zlecenia dotyczące tego creator zostały anulowane, a kupujący otrzymają automatyczny zwrot środków. Dostaniesz powiadomienie – nie musisz nic więcej robić.
Konto kupującego zostało zablokowane
Otwarte zlecenia są anulowane. Jeśli zawieszenie nastąpiło z powodu oszustwa (obciążenia zwrotne, skradziona karta), kwota creator nie zostanie wypłacona; jeśli przyczyna była inna, dział wsparcia rozpatruje każdy przypadek indywidualnie.
Kupiłeś model „Exclusive” na zamówienie, a teraz chcesz, żeby przestał być ekskluzywny
Gdy tylko clip zostanie oznaczony jako “Exclusive”, staje się wyłącznie twoją własnością – creator nie może go sprzedać nikomu innemu. Nie możesz cofnąć statusu „wyłączności” po przypisaniu go. (Możesz dać creator pozwolenie na ponowne wystawienie przedmiotu, ale to prywatna umowa, a nie działanie platformy.)
8. Najczęstsze pytania
Pytanie: Przez pomyłkę złożyłem zamówienie niestandardowe. Czy zostanę obciążony opłatą?
Dopiero gdy creator to zaakceptuje i dokonasz płatności. Jeśli zauważyłeś błąd, zanim którekolwiek z tych wydarzeń miało miejsce, napisz do creator i poproś o odrzucenie transakcji. Wtedy pieniądze nie zostaną przelane.
Pytanie: Model creator od tygodni nie odpowiada na moje zgłoszenie „Oczekuje na weryfikację”. Czy naliczane są mi opłaty?
Nie — „W trakcie weryfikacji” nigdy nie generuje żadnych rachunków. Zamówienie pozostaje niezapłacone. Możesz je zignorować albo zgłosić się do działu obsługi klienta, żeby je oficjalnie Anuluj.
Pytanie: Zapłaciłem za zamówienie, a ekipa creator obiecała, że je sfilmuje, ale nigdy tego nie zrobiła. Co mogę z tym zrobić?
Zgłoś sprawę do pomocy technicznej. Jeśli creator potwierdzi, że nie może lub nie chce deliver, dostaniesz zwrot pieniędzy. creator może zostać ukarany przez platformę w zależności od jego dotychczasowych zachowań.
Pytanie: Czy creator może anulować zamówienie, za które już zapłaciłem?
Tylko przez obsługę klienta. Creators nie może samodzielnie dokonać zwrotu – muszą zwrócić się do platformy. Jeśli to zrobią, dostaniesz pełny zwrot pieniędzy.
Pytanie: Chcę anulować, bo nie podoba mi się, jak creator pisze do mnie w prywatkach. Czy dostanę zwrot pieniędzy?
Jeśli zapłaciłeś, a oni jeszcze nie zaczęli, to tak – otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej i wyjaśnij sytuację. Jeśli już zaczęli, pomoc techniczna będzie pośredniczyć. Z drugiej strony, jeśli zachowanie użytkownika creator miało charakter obraźliwy, zgłoś to przez standardową procedurę zgłoszenia — zobacz Zgłaszanie creator lub treści.
P: Jak długo trzeba czekać, aż zwrot pieniędzy pojawi się na mojej karcie?
Zwroty na portfel są realizowane natychmiast. Zwroty na kartę trwają zazwyczaj kilka dni roboczych. Zwroty przelewem bankowym mogą potrwać tydzień lub dłużej, w zależności od twojego banku.
P: Czy anulowanie zamówienia na zamówienie wpływa na status mojego konta?
Dla kupujących — nie. Anulowanie zamówienia przed dokonaniem płatności lub prośby o zwrot pieniędzy z uzasadnionych powodów to normalna sprawa i nie ma to na ciebie żadnego wpływu. Dla creators — powtarzające się anulowania po potwierdzeniu zamówienia są odnotowywane i mogą wpłynąć na twoją reputację w zakresie zamówień niestandardowych.
Powiązane poradniki
- Jak działają zamówienia na zamówienie (creators) — cały cykl życia, w tym odbiór i deliver.
- Zamówienie niestandardowego filmu (kupujący) — przebieg realizacji zlecenia od wypełnienia formularza do otrzymania potwierdzenia clip.
- Jak bezpiecznie odrzucić zamówienie na zamówienie (creators) — ścieżka „Oczekuje na weryfikację” przed podjęciem jakiegokolwiek zobowiązania.
- Kontakt z pomocą techniczną — jak utworzyć odpowiedni zgłoszenie.
- Wycena zamówienia na zamówienie (creators) — narzędzie do obliczania opłat celnych, które pozwala uniknąć wielu anulowań.
