Chiusura del mio account: cosa succede ai tuoi acquisti

Se vuoi allontanarti da Lewdden Questa guida spiega cosa comporta ogni opzione per i tuoi acquisti, il saldo del tuo portafoglio, i tuoi abbonamenti attivi e i dati in nostro possesso.

1) Due opzioni a colpo d'occhio

• Esci e smetti di usarlo. Non è necessaria alcuna azione. Il mio account rimane intatto per quando vorrai tornare. Gli abbonamenti esistenti continuano a rinnovarsi secondo le scadenze previste (se non lo desideri, cancellali prima — vedi §3).
• Chiudere l'account in modo permanente. Gli abbonamenti vengono annullati al termine del ciclo corrente, il saldo del portafoglio ti viene restituito, l'accesso agli acquisti viene interrotto e l'account viene chiuso. Non c'è un pulsante “chiudi il mio account” sul storefront: la chiusura avviene tramite l'assistenza, in modo da assicurarci che il tuo denaro torni a te.

2) Cosa puoi fare da solo prima di decidere

Prima di chiedere la chiusura, queste sono le cose che puoi fare dalle tue pagine /my-account/:

• Annulla qualsiasi abbonamento attivo - il storefront Abbonamenti La scheda Attivo ha un pulsante di Annulla su ognuna di esse. Vedi Annullamento di un abbonamento. Gli abbonamenti annullati continuano a funzionare fino alla fine del periodo che hai già pagato.
• Svuota il tuo portafoglio spendendolo - il modo più pulito per mandare in pensione un saldo è quello di utilizzarlo. Compra un clip, lascia una mancia a un creator che ti è piaciuto, ricarica il portafoglio di un abbonamento esistente.
• Aggiorna il tuo indirizzo e-mail se hai cambiato posta in arrivo — vedi il flusso di clienti equivalente a /mio account/modifica account/. Lo stesso modulo funziona per gli account dei fan.
• Scarica tutto ciò che hai acquistato scaricabile - vedi Acquistare un clip, §4. Il link La Mia Libreria rimane disponibile finché il tuo account è aperto.

La maggior parte dei fan che pensano di voler chiudere hanno bisogno solo di uno o due di questi punti: di solito la vera richiesta è l'annullamento dell'abbonamento.

3) Come funziona una chiusura

Apri un biglietto da Contattare l'assistenza sotto Account e login. Raccontaci:

• Che vuoi chiudere l'account.
• Cosa fare con gli abbonamenti attivi: annullamento a fine ciclo (impostazione predefinita) o annullamento immediato con rimborso pro-rata dove consentito.
• Come gestire l'eventuale saldo del portafoglio (rimborso al metodo di pagamento originale, se supportato, o trasferimento a un pagamento unico).

La sequenza che eseguiamo:

1. Conferma con te sul biglietto. Non diamo seguito a una richiesta di chiusura finché non la confermi dopo la prima risposta.
2. Annulla tutti gli abbonamenti attivi secondo le tue istruzioni.
3. Rimborsare o sbloccare il portafoglio al metodo di pagamento originale, se il gateway lo supporta, o tramite un trasferimento manuale una tantum, se non lo supporta.
4. Accesso all'acquisto per la liquidazione - l'accesso a La Mia Libreria rimane disponibile per 30 giorni dopo l'inizio della chiusura, quindi puoi scaricare tutto ciò che è scaricabile. Dopo 30 giorni, il link di accesso viene rimosso.
5. Chiudere l'account - il tuo accesso viene disabilitato, il tuo avatar e il tuo nome visualizzato sul lato storefront vengono rimossi e il record del tuo account viene contrassegnato come chiuso.

Tempo totale dalla richiesta alla chiusura: in genere 2-4 settimane, soprattutto in attesa dei rimborsi e della finestra di tolleranza di La Mia Libreria.

4) Cosa succede ai tuoi dati dopo la chiusura

• I tuoi registri di acquisto, le ricevute di pagamento e la cronologia degli ordini - conservati per oltre 7 anni in base alla normativa fiscale/contabile dell'UE. Non possiamo cancellarli nemmeno se ci vengono richiesti; l'obbligo di conservarli è nostro. Gli ordini storici degli acquirenti sono ancora visibili all'acquirente nel suo account durante la finestra di chiusura per il download delle copie.
• I tuoi messaggi con creators - il tuo lato dei messaggi rimane intatto per l'creator (gli creator hanno il diritto di conservare le conversazioni sul loro storefront, allo stesso modo in cui un negozio conserva le copie della corrispondenza con i clienti). La vista del tuo account viene meno quando l'account viene chiuso.
• Le tue recensioni / i tuoi post pubblici - anonimizzato (il nome visualizzato viene sostituito con “Ex utente”) e lasciato al suo posto per preservare il contesto del thread.
• Il tuo profilo di fan, l'avatar, l'elenco dei follower e la cronologia del portafoglio - rimosso.
• Il tuo indirizzo e-mail - rilasciato. Lo stesso indirizzo può registrare un nuovo account in un secondo momento.

Per un quadro più ampio dei dati (cosa conserviamo in ogni momento, cosa puoi richiedere, i diritti del GDPR), vedi I tuoi dati su Lewdden.

5) Cosa potresti perdere chiudendo

• Abbonamenti attivi - Una volta annullato, dovrai abbonarti di nuovo per ottenere nuovamente i contenuti riservati agli abbonati.
• Acquistato clips che non hai scaricato - dopo i 30 giorni di tolleranza della Mia Libreria, non hai più la possibilità di riscaricarli. Gli clips scaricabili che hai salvato in locale rimangono tuoi; l'accesso ai clips da parte dei soli utenti termina con la chiusura.
• Suggerimenti / messaggi con le creator che ti sono piaciute - il rapporto si azzera sul lato dell'acquirente.
• Qualsiasi portafoglio non speso che non hai richiesto - offriremo sempre una via di rimborso, ma se salti la domanda o se il metodo di pagamento originale non può accettare rimborsi, il saldo non reclamato viene perso dopo il completamento della chiusura. Per evitare questo inconveniente è necessario rispondere in modo chiaro alla domanda sul portafoglio nel ticket di assistenza.

6) FAQ

D: Posso chiudere immediatamente, oggi?
Oggi possiamo nascondere la tua presenza su storefront e sospendere l'accesso. La chiusura completa dei dati (rimborsi, finestra di tolleranza, chiusura dell'account) richiede ancora 2-4 settimane per i motivi di cui sopra.

D: Voglio solo una pausa, non una chiusura.
Annulla gli abbonamenti che non vuoi rinnovare, esci e torna quando vuoi. Il tuo account non andrà da nessuna parte: non c'è un orologio per l'inattività e la cancellazione.

D: Ho dimenticato quale e-mail ho utilizzato. Posso comunque chiudere?
Sì. Apri un ticket da un qualsiasi indirizzo e-mail funzionante e spiegaci come fare: potremo fornirti i dettagli di verifica (importo dell'ultimo acquisto, ultimo creator sottoscritto, tipo di carta utilizzata, ecc.) Non condividere la password con nessuno, mai.

D: Un creator mi ha messo a disagio. Devo chiudere il mio account o segnalarlo?
Segnala prima. La chiusura del mio account non ha effetto sull'creator. Vedi Segnalazione di un creator o di un contenuto - che va direttamente al nostro team di sicurezza ed è la strada giusta.

D: Ho acquistato un clip che non voglio più: posso rimuovere quello e mantenere l'account?
Non esiste una funzione di rimozione dell'acquisto. La registrazione dell'clip rimane nella cronologia del tuo ordine (siamo obbligati a conservarla). Se l'clip ha violato le regole di contenuto, segnalalo tramite il modulo di assistenza e il nostro team lo esaminerà.

D: Il mio account è condiviso dal mio partner. Possiamo chiudere solo la mia parte?
Da parte nostra, gli account sono monoutente. Se vuoi che uno dei due se ne vada con un taglio netto, l'altro deve aprire un nuovo account e migrare lì i suoi abbonamenti prima di chiudere quello condiviso.

D: Mi viene addebitato qualcosa che non ho sottoscritto.
Non chiudere: apri un ticket di assistenza al seguente indirizzo Portafoglio e pagamenti con i dettagli dell'addebito. La chiusura non annullerebbe la contestazione di un addebito. Preferiamo indagare piuttosto che lasciare che un addebito errato rimanga valido.

Ho bisogno di più aiuto

Per avviare una chiusura, apri un ticket sotto la voce Account e login a Contattare l'assistenza con le tre risposte di cui al punto 3 (annullamento immediato o annullamento a fine ciclo, scelta del rimborso del portafoglio e qualsiasi altra cosa tu voglia annotare). In genere rispondiamo entro un giorno lavorativo.