Antes de que tu tienda se abra al público, Lewdden te pide que realices una verificación de identidad única. En este artículo te explicamos en qué consiste realmente esta verificación, qué datos guardamos, cuáles no, y qué significa el indicador de estado «activo» que aparece en tu página de verificación. El artículo relacionado es Mi verificación ha fallado: ¿qué hacer?.
1) Dónde se encuentra la verificación
Inicia sesión, abre la barra lateral de la tienda y haz clic en Verificación. La URL completa es:
https://staging.lewdden.com/store-manager/verification/
La página está disponible en cuanto existe tu cuenta. Puedes volver a ella tantas veces como quieras, hasta que muestre en verde Aprobado tu tienda permanece bloqueada.
2) Qué hace realmente la verificación
El proceso de verificación lo lleva a cabo un proveedor independiente de verificación de identidad integrado con la plataforma. En una sola sesión breve hace seis cosas, todas ellas enumeradas en la propia página bajo el título «Por qué usamos [el proveedor de verificación de identidad] durante el proceso de registro»:
- Comprobación de edad. Confirma que eres mayor de edad (18+). Es el requisito mínimo para acceder como creador en Lewdden — todos los países que admitimos exigen al menos 18 años, y en varios el mínimo local es superior (consulta Verificación de la edad: por qué preguntamos, qué guardamos).
- Protección contra el fraude. Reduce la suplantación de identidad, las cuentas falsas y el fraude en los pagos.
- Coincidencia de identidad. Compara tu documento oficial de identidad con un selfie en directo para confirmar que eres una persona real y que el documento te pertenece.
- Comprobación única de alta. La sesión solo se realiza una vez al inscribirte. Una vez aprobada, no hace falta que la repitas; simplemente guardamos el resultado junto con tu solicitud.
- Privacidad. Lewdden guarda el resultado de la verificación junto con tu nombre y apellidos en el registro de la solicitud. Las imágenes completas del documento y los datos biométricos los gestiona el proveedor y no se almacenan en el Lewdden lado.
- Una comunidad más segura. Que todos los creadores pasen por el mismo filtro genera más confianza y seguridad para los compradores y para el resto de creadores.
3) Qué recogemos de ti durante la sesión
El proceso del proveedor te guía a través de tres pasos en el navegador (o en la aplicación, si cambias al móvil):
- Un documento de identidad oficial. Pasaporte, documento nacional de identidad, permiso de residencia o carné de conducir: la plataforma admite documentos de la mayoría de los países. Te pedirán que hagas una foto del anverso y (si procede) del reverso.
- Un selfie breve en directo. Unos segundos de tu cara desde distintos ángulos, grabados con la cámara del dispositivo. Se compara con la foto de tu documento.
- Tu nombre de pila y tus apellidos — rellenado previamente a partir del pequeño formulario Lewdden aparece encima del formulario de inicio («Nombre de pila» + «Apellido» + Iniciar verificación ). Puedes corregirlos antes de iniciar.
Eso es todo. Ni número de identificación fiscal, ni justificante de domicilio, ni número de cuenta bancaria: esos datos se introducen más adelante al configurar el Partner-ID (véase Configurar tu Partner-ID).
4) Qué Lewdden guarda
En el Lewdden solo lo mínimo necesario para dejar constancia de que la comprobación se hizo:
- Estado de la verificación — uno de los once valores enumerados en el §6.
- Tu nombre y apellidos — para el registro de la solicitud, de modo que un revisor humano pueda asociarte con el resultado. (Son también los valores que aparecen ya rellenados en el formulario de inicio.)
- Una marca de tiempo para la actualización de decisión más reciente.
Las imágenes del documento, el vídeo del selfie, la huella del dispositivo y cualquier vector biométrico quedan en poder del proveedor de verificación, no en el Lewdden base de datos. A estas se les aplica la política de conservación del propio proveedor.
5) La insignia de estado en directo
En la parte superior de la página de verificación hay una insignia de color que se actualiza en tiempo real. En cuanto se toma una decisión, la página consulta cada pocos segundos y la insignia cambia. Los 11 estados posibles son:
- Sin empezar — Nunca has abierto una sesión. Se ve la ventana del lanzador. Esta es la pantalla predeterminada antes de hacer clic en nada.
- Empezó — Se ha creado una sesión y ya estás a mitad del proceso (haciendo fotos, grabando el selfie). Si cierras la ventana a mitad del proceso, el estado se mantiene así durante un rato.
- Enviado — has terminado tu parte del proceso y el proveedor tiene la documentación.
- En revisión — el proveedor está revisando tu envío. La mayoría de las decisiones llegan en minutos; los casos complejos pueden tardar unas horas.
- Aprobado ✓ — insignia verde. Ya está. El formulario del lanzador se oculta, se desbloquea tu Storefront público y el resto del proceso de alta (Partner-ID, IBAN) pasa a ser el siguiente paso.
- Rechazado — el proveedor respondió que «no». Véase Mi verificación ha fallado: ¿qué hacer?.
- Nuevo envío solicitado — El proveedor te pide que lo intentes de nuevo, normalmente porque la foto no se veía bien o porque la selfie no coincidía. Abre una nueva sesión desde la misma página.
- caducado — una sesión que no se terminó a tiempo. Empieza una nueva.
- Abandonado — Has cerrado la ventana sin terminar y no has vuelto a tiempo. Empieza una nueva.
- Cancelado — pulsaste Cancelar dentro del proceso. Inicia uno nuevo cuando quieras.
- Error — un fallo técnico por parte del proveedor o por tu parte (cámara bloqueada, corte de conexión). Empieza una nueva sesión; si ocurre dos veces seguidas, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
La nota bajo el formulario de inicio lo dice claramente: «Si [el proveedor] te pide que lo intentes de nuevo, puedes empezar otra sesión desde aquí». El botón Iniciar verificación sigue disponible en todos los estados salvo Aprobado.
6) Privacidad y conservación de datos
- ¿Qué? Lewdden conserva: la cadena de estado, tu nombre y apellidos y la marca de tiempo de la última decisión.
- Qué conserva el proveedor de verificación: las imágenes del documento, el vídeo del selfie y los registros de auditoría de la sesión, durante el plazo que exijan su propia política de conservación y la normativa europea de prevención del blanqueo aplicable (por lo general, varios años).
- Qué se comparte con terceros: nada en el lado público. Los compradores, otros creadores y los buscadores solo ven que tu tienda está desbloqueada, nunca los datos del documento que hay detrás.
- Tus derechos: puedes solicitar una copia del estado de verificación y del registro justificativo que conservamos a través de ayuda. Para las copias del documento y del selfie, dirígete directamente al proveedor de verificación con la referencia de tu sesión.
Para el panorama completo de los datos, consulta Tus datos sobre Lewdden.
7) Cuánto tarda todo el proceso
- Tu tiempo activo: De 2 a 5 minutos. Fotos del documento, un selfie corto y listo.
- Tiempo hasta la decisión: normalmente menos de 2 minutos en los casos claros; hasta unas horas cuando interviene una revisión manual.
- Tiempo total transcurrido: la mayoría de los creadores acaban en Aprobado en la misma hora en que empiezan.
No hace falta que mantengas la página abierta mientras… En revisión — La insignia se actualizará la próxima vez que la cargues, y la Storefront se desbloqueará automáticamente cuando la decisión pase a «aprobada». (Echa un vistazo al correo que recibirás el día que tu solicitud esté totalmente lista.)
8) ¿Qué se desbloquea una vez que te aprueben?
- Tu página pública de tienda. Los compradores pueden encontrarte en la búsqueda y en los listados.
- Emisión en directo. La lista de comprobación previa (Cómo ir live — lista de comprobación previa al vuelo) se enciende.
- Subida y venta de clips. Incluida la subida masiva por FTP (Carga masiva de un catálogo antiguo mediante FTP).
- Suscripciones. Los suscriptores pueden suscribirse a tu tienda.
Los pagos siguen esperando a un Socio-ID — la aprobación de la verificación y la validación del ID de socio son dos filtros distintos. Consulta Configurar tu Partner-ID.
9) Preguntas frecuentes
P: ¿Tengo que hacerlo desde un teléfono?
No, en el ordenador funciona. El proceso se ejecuta en un pequeño recuadro dentro de la propia página de verificación. Si quieres pasar al móvil a mitad del proceso, el proveedor te da un código QR para que puedas pasar la cámara a un dispositivo móvil y seguir donde lo dejaste.
P: ¿Qué documentos de identidad se aceptan?
El proveedor admite documentos de la mayoría de los países: pasaportes, documentos nacionales de identidad, permisos de residencia y permisos de conducir (siempre que el país de expedición los admita para la verificación de identidad). Si tu país no aparece de inmediato en la lista, empieza el proceso de todos modos: el selector suele mostrar tipos de documentos adicionales una vez que seleccionas tu país.
P: Tengo un nombre artístico. ¿Qué nombre pongo en los campos Nombre / Apellidos?
Tu nombre legal real tal y como aparece en el documento que vas a mostrar. El proveedor comprueba que la foto del documento de identidad coincida con los nombres que envíes. Tu nombre artístico aparece en el perfil de tu Storefront (consulta Personalizar tu store) y nunca tiene que coincidir.
P: Tengo menos de 18 años, más o menos (me falta poco para cumplir los 18, es un caso límite). ¿Me lo dejarán pasar?
La verificación se basa en la fecha de nacimiento que figura en tu documento de identidad. Si en el documento pone que tienes 17 años, aunque solo sea por un día, la respuesta es no: termina el proceso y volveremos a verte aquí cuando tu documento confirme que tienes más de 18 años.
P: ¿Verán mis compradores mi documento?
No. Los compradores solo ven el nombre de tu tienda, tu banner y tu contenido. El documento y el selfie nunca se muestran públicamente ni se almacenan en el Lewdden lado.
P: Cerré la pestaña a mitad de la sesión. ¿He perdido algo?
No. Basta con volver a abrir la página de verificación: el formulario de inicio está de nuevo ahí y puedes Iniciar verificación desde cero. Las sesiones no cobran nada por duplicado; solo hace falta que una de ellas se incluya en Aprobado.
P: ¿Y si la página web del proveedor no funciona?
La insignia de estado mostrará Error si falla el inicio. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo. Si persiste más de 30 minutos, abre un ticket en la Verificación e incorporación categoría de soporte en Contactar con el servicio de asistencia.
Necesito más ayuda
Si tu sesión acaba una y otra vez en Rechazado, Nuevo envío solicitado, o Error, ve al artículo complementario: Mi verificación ha fallado: ¿qué hacer?. Para todo lo demás, abre un ticket en Verificación e incorporación en Contactar con el servicio de asistencia con la insignia de estado en la que te has quedado atascado y la fecha y hora de tu último intento.
