Guía en vídeo
¿Prefieres verlo en vídeo? Esta breve guía explica cómo configurar una plantilla automática para nuevos clips en el espacio de trabajo de Broadcast: el selector de audiencia, el cuerpo del mensaje con el marcador {{clip_title}}, la tarjeta de referencia del clip (opcional) y los dos controles que hacen que se active automáticamente: la casilla de verificación «Habilitar envío automático» y «Guardar solo plantilla automática».
Las plantillas automáticas envían automáticamente un mensaje de Broadcast guardado a todos los seguidores pertinentes cada vez que publicas un nuevo Clip. — Sin pasos adicionales, sin botón de envío manual. Configura la plantilla una vez, decide a quién va dirigida (Followers, compradores anteriores, suscriptores o los tres) y, a partir de ahí, cada Clip que publiques activará el mismo tipo de mensaje en los mensajes directos de todos. Esta guía explica el formulario de la plantilla, qué se activa y cuándo, el «interruptor de emergencia» y por qué no se trata aquí la variante que se inicia en directo.
1. El único evento que activan actualmente las plantillas automáticas
El sistema de plantillas automáticas admite actualmente uno desencadenante: cuando publicas un nuevo Clip, se puede activar una difusión automática que envía un mensaje guardado al hilo de mensajes directos que todos tienen contigo. El nombre interno de este evento es «Se ha publicado un nuevo Clip».
La idea original incluía un segundo desencadenante: al iniciar un Livestream, se activaría una notificación automática del tipo «El Creator ha empezado a retransmitir en Livestream». En realidad, ese segundo disparador no está conectado hoy. El controlador está presente en el código, pero el evento que debería activarlo está desactivado intencionadamente. En la práctica, todas las transmisiones «automáticas» de tu espacio de trabajo de mensajería corresponden al evento «new-clip-published». Mencionaremos la variante «live-started» únicamente para dejar claro que no está disponible.
Si en una futura versión se implementa el disparador de inicio LIVE, actualizaremos este artículo y lo verás aparecer en el espacio de trabajo de Broadcast junto al ya existente.
2. Dónde se encuentra el formulario
El formulario de plantilla automática forma parte del espacio de trabajo de Broadcast dentro de Gerente de tienda → Mensajes — la misma pantalla que utilizas para las transmisiones puntuales de Broadcast.
Para abrir el editor de plantillas automáticas en concreto, puedes:
- Haz clic en el banner de la página de inicio que dice Los envíos automáticos de nuevos clips ya están listos. La pista que aparece debajo dice: «Las nuevas emisiones de Clips pueden seguir sometiéndose primero a revisión, o bien utilizar una plantilla automática confirmada que se envíe inmediatamente tras su publicación».
- O bien, abre el espacio de trabajo y selecciona el «Envío automático de nuevos Clips» sección. La pista que hay en su interior dice: «Las opciones “Enviar ahora”, “Guardar borrador” y “Programar envío” siguen siendo manuales. Utiliza la opción “Guardar plantilla automática” únicamente si deseas que esta copia revisada se convierta en el futuro mensaje automático para un nuevo Clip. Utiliza {{clip_title}} si quieres que el título del Clip publicado se inserte automáticamente».
Redacta el Broadcast como lo harías con cualquier Broadcast puntual (público, cuerpo del texto, tarjeta de referencia del Clip, si procede) y, a continuación, guárdalo como plantilla automática en lugar de enviarlo ahora.
3. El formulario, campo por campo
Público
El mismo selector de audiencia que en un Broadcast (como se explica en Envío de mensajes de pago §3). Las cuatro audiencias disponibles (las etiquetas son las que aparecen en tiempo real en la ventana de Broadcast / menú desplegable):
- Followers + compradores anteriores + abonados — el valor predeterminado para las plantillas automáticas de «nuevo Clip». Todas las personas que muestren algún interés por ti.
- Followers — personas que siguen tu cuenta pero que no han comprado ni se han suscrito.
- Compradores anteriores — cualquiera que te haya comprado un Clip en alguna ocasión.
- Suscriptores — Solo tus suscriptores activos.
Una vez guardado, el público de la plantilla automática aparece como una etiqueta en el espacio de trabajo; por ejemplo: «Público predeterminado: Followers + compradores anteriores + suscriptores».
Cuerpo
El mismo campo de cuerpo de 3.000 caracteres que en los Broadcasts puntuales. Además de una función auxiliar para plantillas:
- {{clip_title}} — Cuando se activa la plantilla automática, este token se sustituye por el título del vídeo que acabas de publicar. Resulta útil para mensajes del tipo «Ya está disponible un nuevo vídeo: {{clip_title}}. Míralo aquí →».
Si no incluyes {{clip_title}}, el cuerpo del mensaje se envía tal cual (sin añadir el título del clip). La mayoría de los creadores incluyen este token para que cada mensaje automático esté, al menos, un poco personalizado.
Ficha de referencia con Clip (opcional)
Puedes fijar una ficha de referencia del clip a la plantilla automática para que cada mensaje automático incluya una vista previa en la que se pueda hacer clic del clip publicado. La referencia es dinámica: cuando se activa la plantilla automática, la ficha se actualiza para apuntar al clip que acaba de publicarse, y no al clip al que hiciste referencia originalmente al guardarlo.
La casilla de selección «Habilitar envío automático»
La única casilla de selección que determina si la plantilla automática se activa realmente. Su texto completo reza: «Activa el envío automático para futuros clips nuevos con esta copia revisada».
- Fuera de — El cuerpo de la plantilla guardada se almacena, pero no se activa. Los nuevos clips se publican sin un mensaje automático; los Broadcasts se enviarían manualmente.
- En — Cada Clip que publiques a partir de ahora activará un Broadcast automático utilizando el texto y el público de esta plantilla.
Los dos botones de acción
- Guardar solo la plantilla automática — guarda los cambios que realices en el cuerpo de la plantilla y en el público sin enviar el Broadcast de forma inmediata. Utiliza esta opción cuando estés retocando el texto o configurando la plantilla automática por primera vez.
- Desactiva el envío automático — desactiva el envío automático, pero mantiene intacto el cuerpo de la plantilla. El próximo Clip que publiques no activará un Broadcast; puedes volver a activarlo más adelante volviendo a guardarlo con la casilla marcada.
Ten en cuenta que Enviar ahora, Guardar borrador, y Programar envío siguen estando disponibles en el espacio de trabajo de Broadcast, pero sirven para difusiones manuales puntuales, no para modificar la plantilla automática. El proceso de la plantilla automática consiste, concretamente, en los dos botones de arriba.
4. Qué significa realmente «publicar un nuevo Clip»
La difusión automática se activa cuando:
- Un Clip pasa de cualquier estado no publicado al estado publicado (Borrador → Aprobado/Publicado, Pendiente → Aprobado/Publicado, Programado → Aprobado/Publicado).
- El público del Clip coincide con el de la plantilla automática (por ejemplo, un mensaje automático de un Clip exclusivo para suscriptores se envía a tus suscriptores).
- No has desmarcado la casilla de «envío automático».
Sí, es cierto no disparar cuando:
- Editas un Clip ya publicado (sin volver a lanzarlo al editarlo).
- Un Clip se desactiva automáticamente por motivos de moderación (el estado «Desactivado» no es un evento de publicación).
- Un clip programado pasa de «Programado → Futuro» a «Programado → Aprobado» (no, ese cambio de «programado» a «LIVE» SÍ es un evento de publicación, por lo que se activa). La activación se produce en el momento en que el clip se hace visible para los seguidores, independientemente de la programación.
Si no estás seguro de si tu plantilla automática se ha aplicado a un Clip concreto, consulta el historial de Broadcasts en Gerente de tienda → Mensajes — Cada emisión automática activada aparece ahí con la etiqueta «Broadcast» y una marca de tiempo que coincide con la publicación del Clip.
5. Lo que ven los aficionados: la «burbuja» de la retransmisión en sus DM
Un Broadcast automático llega al hilo de mensajes DM de cada seguidor de la misma forma que lo hace un Broadcast manual:
- El mensaje aparece en el hilo de conversación que ya tienen contigo (sin canal aparte ni ventana emergente).
- Un pequeño Broadcast En la parte superior de la burbuja aparece una etiqueta que indica al público a quién va dirigido el mensaje (p. ej., Followers + compradores anteriores + abonados).
- El cuerpo, la tarjeta de referencia del Clip (si está adjunta) y cualquier material multimedia se reproducen igual que en un Broadcast puntual.
- Los seguidores pueden responder al Broadcast; las respuestas te llegarán como un DM normal (tu respuesta se dirigirá solo a ese seguidor en concreto, no a todos ellos).
Para obtener información sobre las retransmisiones dirigidas a los aficionados a través de mensajes directos, consulta Mensajear un creator §6.
6. Errores habituales
- Olvidarse de marcar la casilla de «envío automático». Simplemente golpeando Guardar solo la plantilla automática guarda el cuerpo de la plantilla, pero no activa el envío automático. La próxima publicación del Clip no activará nada hasta que vuelvas a abrir el formulario, marques la casilla de selección y guardes los cambios.
- Envío conjunto de mensajes puntuales y automáticos. Si envías un Broadcast manual desde el espacio de trabajo justo antes de publicar un Clip, todos los seguidores recibirán tanto el Broadcast manual como el automático: dos mensajes seguidos. Si es algo que haces a propósito (un mensaje manual de introducción + un mensaje automático con enlace), estupendo. Si no es así, prepárate para que los seguidores se molesten.
- Olvidando {{clip_title}}. Sin el token, todos los mensajes automáticos dicen exactamente lo mismo, por lo que los seguidores de tu lista de mensajes DM empiezan a ignorarlos. Incluye {{clip_title}} para que cada mensaje haga referencia, al menos, al nuevo Clip.
- Desajuste de público. Un Clip exclusivo para suscriptores con una plantilla automática dirigida a los «Followers» seguirá mostrándose: los Followers recibirán el mensaje, pero no podrán acceder al Clip. No se trata de un error, sino simplemente de una experiencia de usuario poco intuitiva. Adapta la audiencia de la plantilla automática a la audiencia a la que van dirigidos tus Clips: si la mayor parte de tu contenido es exclusivo para suscriptores, configura la plantilla automática por defecto en «Suscriptores».
7. Patrones que funcionan
- Breve, con el título del Clip. «Ya está disponible el nuevo Clip: {{clip_title}}. Míralo ahora →». Tres mensajes cortos dan mejores resultados que uno largo a la hora de recuperar el interés de los usuarios.
- Diferentes públicos para diferentes ritmos. Si publicas un Clip estrella una vez al mes y otro más breve cada semana, utiliza la función «Suscriptores» para el Broadcast automático semanal y un Broadcast manual puntual (con un avance) para el Clip estrella.
- Desactivado cuando haya poca actividad. Si te tomas un descanso y publicas de golpe una serie de contenidos antiguos que tenías pendientes, desactiva temporalmente la casilla de «envío automático»; de lo contrario, los seguidores recibirán cinco mensajes automáticos en cinco minutos.
- Empieza con el valor en la primera línea. La primera línea del mensaje de DM es lo que los seguidores ven en la vista previa de su bandeja de entrada. «¿Ha salido un nuevo Clip?» tiene menos éxito que «Esta mañana he grabado algo espontáneo y raro. Aquí lo tenéis →».
8. Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué no funciona la plantilla automática iniciada en tiempo real?
El controlador está en el código, pero el desencadenante que debería activarlo está desactivado intencionadamente. En la práctica, el «Creator ya está disponible» La opción de difusión automática no aparece en el espacio de trabajo activo, y las notificaciones de retransmisiones en directo se envían mediante las notificaciones push habituales de la aplicación para cada seguidor (sin difusión automática por DM). Cuando se active esta función en una futura actualización, se actualizará este artículo.
P: ¿Puedo tener varias plantillas automáticas dirigidas a distintos públicos?
Por el momento, no. Hay una ranura de plantilla automática para «nuevo clip publicado», y su público es el que hayas guardado con la plantilla. Si quieres mensajes diferentes para distintos tipos de clips (por ejemplo, uno para los clips gratis y otro para los exclusivos para suscriptores), tendrás que difundirlos manualmente.
P: ¿La plantilla automática se activa en todos los clips o solo en el primero que publique?
Cada vez que se publica un vídeo, se activa esta función (siempre que la casilla de «envío automático» esté activada). El sistema no funciona solo con el primer Clip.
P: He desactivado el envío automático. ¿Seguirá ahí el texto de la plantilla guardada si vuelvo a activarlo más adelante?
Sí. Desactiva el envío automático detiene el envío, pero conserva el cuerpo de la plantilla y la lista de destinatarios guardados. Para volver a activarlo, abre el formulario, marca la casilla de «envío automático» y utiliza Guardar solo la plantilla automática.
P: ¿Pueden los seguidores darse de baja de mis Broadcasts automáticos?
Las preferencias de notificaciones de cada seguidor incluyen los mensajes de los Broadcasts de los Creators. Un seguidor que te haya bloqueado o haya silenciado tus Broadcasts no verá el mensaje. No es posible darse de baja mensaje a mensaje; es «todo o nada» a nivel de la relación entre seguidor y Creator.
P: ¿Cómo puedo ver para qué clips se ha activado una plantilla automática?
Interior Gerente de tienda → Mensajes El historial de Broadcasts muestra todos los Broadcasts realizados, con la fecha y la hora, el número de destinatarios y el número de receptores. Los Broadcasts automáticos se etiquetan igual que los manuales.
P: He enviado mi plantilla automática, pero el número de destinatarios parece bajo. ¿A qué se debe?
El conjunto de destinatarios se calcula en el momento en que se activa el Broadcast automático: solo los Followers que coincidan con la etiqueta de audiencia en ese momento la recibirán. Si tienes Followers inactivos o suscripciones caducadas en tu lista, se omitirán. El recuento refleja la audiencia activa que cumple los criterios, no tu recuento histórico de Followers o suscriptores.
P: ¿Puedo configurar la plantilla automática para que omita determinados Clips (por ejemplo, las subidas de prueba)?
No a través del formulario de plantilla automática. La solución más parecida es: configura el Clip como «Borrador» en lugar de «Publicar», termínalo y, a continuación, cambia a «Publicar» (se activa automáticamente) o selecciona «Descartar». No existe un botón de «No Broadcast automáticamente» para cada Clip.
Necesito más ayuda
Para conocer los conceptos básicos del espacio de trabajo de Broadcast, consulta Envío de mensajes de pago. Para informar de fallos en las funciones, abre un ticket desde Contactar con el servicio de asistencia en Feed indicando el ID de la Broadcast y el ID del Clip, cuando proceda.
