Guia em vídeo
Prefere assistir? Este breve guia explica a página de preferências de notificações — as seções Vendas, Pagamentos, Moderação e Conta, os e-mails obrigatórios que sempre são enviados e como salvar suas opções.
Como criador, você receberá e-mails quando um fã comprar um clipe, enviar uma mensagem, fazer uma consulta, seguir sua loja ou quando um novo produto for publicado; quando um pagamento for processado; e quando um moderador tiver algum comentário sobre algo que você enviou. A maioria dessas notificações pode ser desativada individualmente na Preferências de notificação página no gerenciador da sua loja (abaixo do ícone de notificação). Um pequeno conjunto de e-mails essenciais — avisos de segurança e legais — continua sendo enviado normalmente. Há também um ícone de notificação na parte superior da sua vitrine para comunicados da Lewdden equipe, e a caixa de entrada de mensagens é onde chegam as mensagens diretas dos fãs.
Este guia destina-se a criadores que gerenciam quais e-mails recebem de Lewdden. O equivalente do lado dos torcedores é Configurações de notificação por e-mail (cliente).
1. Onde encontrar suas configurações
Faça login e vá para /store-manager/notifications/ (o ícone de sino na barra lateral esquerda do painel de controle da sua loja). Clique no Preferências de notificação link no canto superior direito da caixa de entrada — ou vá direto para /store-manager/notifications/preferences/. A introdução diz o seguinte:
“Escolha quais e-mails você deseja receber de Lewdden. Você pode cancelar o recebimento de qualquer e-mail não obrigatório — os e-mails obrigatórios continuam sendo enviados para que você não perca avisos de segurança ou avisos legais.”
Abaixo disso, a página está dividida em seções. Cada seção mostra os eventos que podem acionar o envio de um e-mail, com uma caixa de seleção para cada evento. Se marcar = você receberá o e-mail. Se desmarcar = não receberá. Quando terminar, clique em Salvar preferências. Uma faixa verde diz: “Suas preferências de e-mail foram salvas.”
2. As seções que você verá (do lado do criador)
Cada evento listado abaixo possui sua própria caixa de seleção.
Vendas
- Nova promoção — enviada sempre que um fã comprar algo na sua loja (clip, assinatura, vídeo personalizado, produto físico, ingresso).
- Nova mensagem direta — enviado quando um fã lhe envia uma mensagem direta na caixa de entrada.
- Nova consulta sobre um produto — enviada quando um fã preenche o formulário de consulta na página de um produto.
Engajamento
Nota da seção: “Quando os clientes interagem com sua loja ou com seu conteúdo.”
- Novo produto de um criador que você segue — enviada quando um criador que você segue publica um novo produto. (Você é tanto fã quanto criador se segue outros criadores.)
- Resumo do feed (inscrição opcional) — um resumo periódico das novas publicações no feed dos criadores que você segue.
Pagamentos
- Pagamento em fila — seu pagamento já foi processado e está pronto para ser enviado ao seu banco.
- Pagamento efetuado — Seu pagamento já foi enviado. Os fundos costumam chegar à sua conta bancária entre os dias 4 e 7 do mês (no máximo no dia 7).
- Pagamento cancelado — um pagamento que estava na fila foi cancelado antes de ser processado. Você verá o motivo no e-mail.
A maioria dos criadores mantém essas três opções ativadas. Perder um e-mail de pagamento e não perceber a entrada na conta bancária é irritante — ter as duas coisas facilita a reconciliação.
Feedback sobre moderação
Nota da seção: “⚠ Se você desativar essas opções, poderá deixar de receber um aviso de ‘alterações solicitadas’ em um clipe ou artista. Esses avisos serão exibidos apenas no seu painel.”
- Feedback sobre a moderação dos artistas — um moderador solicitou que você atualizasse a ficha de um artista.
- Feedback sobre a moderação de vídeos — um moderador pediu que você corrigisse algo em um vídeo que você enviou (título, tags, conteúdo etc.) antes que ele possa ser publicado.
- Feedback sobre o aplicativo para criadores — um moderador solicitou que você atualize sua inscrição como criador.
É altamente recomendável mantê-las ativadas — sem elas, a única maneira de saber se um clipe foi marcado para alteração é verificar manualmente o painel da sua loja.
Conta e compras
E-mails de pedido, assinatura, reembolso, falha no pagamento e rastreamento de remessa — esses só são enviados se você mesmo tiver comprado algo no Lewdden (a maioria dos criadores passa por isso em algum momento).
Os e-mails de suporte também estão disponíveis aqui:
- Suporte: ticket criado — confirma que recebemos sua solicitação de suporte.
- Suporte: resposta do agente ao seu ticket — um agente de suporte atendeu.
- Suporte: ticket resolvido — seu ticket foi encerrado.
- Suporte: aguardando sua resposta (lembrete) — um lembrete caso um ticket esteja aguardando sua resposta há alguns dias.
Notificações obrigatórias (não podem ser desativadas)
Nota da seção: “Essas opções não podem ser desativadas — elas dizem respeito à segurança, aos avisos exigidos por lei e ao acesso à conta.”
- Link para redefinir senha
- Novas contas são bem-vindas
- Verificação de e-mail (cadastro de criadores)
- Lançamento do programa de integração de criadores
- Conta de criador aprovada
- Aviso prévio de renovação automática (SCA — obrigatório) — isso só se aplica se você for um cliente com assinatura.
- Boas-vindas ao novo usuário (confirmação da criação da conta)
Eles são exibidos com um ícone 🔒 na página. Não há nenhuma caixa de seleção ao lado deles — eles sempre serão enviados.
3. O sino no topo da fachada da sua loja
Quando você estiver dentro /Store Manager/, o cabeçalho apresenta um pequeno ícone de sino (na parte superior direita, ao lado do painel da loja). O texto que aparece nele é Notificações. Isso é para comunicados da Lewdden equipe — lançamentos de recursos, manutenções programadas, atualizações nas políticas de conteúdo, avisos que exigem ação e, de vez em quando, dicas sobre um recurso que você talvez ainda não esteja usando.
O sino exibe um pequeno número indicando mensagens não lidas quando há algo novo. Clique nele para abrir o painel de notificações e ler as mensagens. Cada notificação tem uma prioridade — dicas informativas e anúncios de recursos aparecem em tamanho menor, enquanto avisos e notificações críticas têm um anel colorido ao redor do sino para que sejam difíceis de ignorar.
O sino é destinado exclusivamente às transmissões dos criadores para a equipe. As mensagens dos fãs não acionam o sino — elas vão para a sua caixa de entrada (veja abaixo).
4. Mensagens diretas dos fãs — sua caixa de entrada
As mensagens que os fãs enviam diretamente para você aparecem na sua caixa de entrada de mensagens em /store-manager/mensagens/ (ou o mesmo conteúdo em /store-manager/chat/ — ambas as URLs exibem os mesmos tópicos). Cada nova mensagem aumenta a contagem de mensagens não lidas na aba “Caixa de entrada”.
Se Nova mensagem direta Se essa opção estiver ativada nas suas preferências de e-mail, você também receberá um e-mail para cada mensagem direta. Se você desativar essa opção, só poderá vê-las na sua caixa de entrada.
Para um guia completo sobre os recursos da caixa de entrada, consulte Envio de mensagens pagas — mídia PPV, broadcasts, notas de voz e preços por thread e o próximo Práticas recomendadas de bate-papo guia.
5. Que tipos de ações dos fãs NÃO acionam o envio de um e-mail por padrão
Para manter sua caixa de entrada organizada, várias ações comuns dos fãs não geram e-mails por evento. Você poderá visualizá-las no painel da sua loja virtual ou na caixa de entrada de mensagens:
- Um fã te deu uma gorjeta — visível no feed de dicas em tempo real e na página de análises; não há envio de e-mail para cada dica.
- Um fã ativou uma assinatura — visível na sua lista de assinantes e no seu painel de vendas; o e-mail “Nova venda” aborda esse assunto.
- Um fã iniciou um show privado — visível em tempo real no estúdio ao vivo e nos registros das sessões; sem e-mails privados.
- Um fã seguiu a sua vitrine — visível no número de seguidores e nas métricas da sua loja; não é enviado e-mail a cada novo seguidor.
- Um fã adicionou um vídeo aos favoritos — visível na página de estatísticas do clipe; não há e-mail específico para cada favorito.
Se você quiser visibilidade por evento para qualquer um desses, o Relatórios A aba na sua loja virtual e o painel de estatísticas do Live Studio são os lugares certos para verificar.
6. Configuração sugerida para um criador típico
Se você não sabe por onde começar, essa abordagem funciona bem para a maioria dos criadores:
- Vendas — mantenha as três ativas. Novas vendas + novas mensagens diretas + novas consultas são como você descobre que os fãs estão comprando e entrando em contato.
- Engajamento — desative os e-mails sobre novos produtos se você seguir muitos criadores (isso pode ficar muito barulhento). Mantenha o resumo do feed ativado se você gosta do resumo periódico.
- Pagamentos — deixe os três ligados.
- Feedback sobre moderação — deixe os três ativados. Se você deixar um de fora, o clipe não será publicado.
- Conta e compras — mantenha os e-mails de suporte ativados. Os e-mails relacionados a pedidos e assinaturas só são importantes se você comprar de outros criadores.
7. Solução de problemas
- Não estou recebendo um e-mail que esperava. Verifique primeiro sua pasta de spam/lixo eletrônico. Se o endereço de e-mail cadastrado estiver incorreto, atualize-o em Detalhes da conta. Se o seu provedor bloquear o nosso domínio de remetente, adicione-o à lista de permissões lewdden.com.
- Desliguei tudo e agora não está aparecendo nada. As notificações obrigatórias continuam sendo enviadas. Se você também não as receber, verifique sua pasta de spam e o endereço de e-mail cadastrado.
- Estou recebendo muitos e-mails do tipo “Nova promoção” durante um horário de pico. Ou desative essa notificação e confie no painel de controle, ou configure um filtro no seu cliente de e-mail para encaminhá-las para uma pasta que você verifica diariamente.
- O botão “Salvar preferências” não funciona. Atualize a página e tente novamente. Se ainda assim não conseguir, saia e entre novamente — sua sessão pode ter expirado.
- O ícone do sino mostra notificações antigas que eu já li. Clique em cada uma delas para marcá-las como lidas. Se a contagem continuar estagnada depois que você tiver lido todas, atualize a página.
8. Perguntas frequentes
P: Posso receber notificações push no meu celular em vez de por e-mail?
Hoje não. Os dois canais de notificação para criadores são o e-mail e o sino da loja virtual. A caixa de entrada de mensagens é a terceira interface, mas ela não exibe notificações fora da página — é preciso abrir a caixa de entrada para ver as novas mensagens.
P: Posso fazer com que meus e-mails sejam encaminhados para um endereço diferente daquele usado para acessar minha conta?
Não — os e-mails são enviados para o endereço que estiver cadastrado na sua conta. Se você quiser um endereço diferente, altere-o em Detalhes da conta; esse endereço de e-mail passa a ser tanto o seu endereço de login quanto o destinatário de todos os e-mails acima.
P: Os fãs vão saber quando eu abrir ou ler uma mensagem?
Não. Não há confirmação de leitura para mensagens diretas de nenhum dos lados.
P: Desativei a opção “Feedback de moderação do artista”, mas um clipe foi rejeitado e eu não percebi. Onde posso verificar isso?
O painel da sua loja exibe vídeos em Revisão pendente / Alterações solicitadas / Publicado motivos. O cartão de clipe possui um link “Por que isso foi rejeitado?”, que traz a explicação. Veja Por que meu Clip foi rejeitado? para o fluxo total.
P: Recebi um e-mail sobre o pagamento informando que ele foi “cancelado” — e agora?
O corpo do e-mail indica o motivo. Os motivos mais comuns são um IBAN desatualizado ou a ausência do Partner-ID. Atualize o campo correspondente em seu Pagamentos página e o próximo pagamento programado irá processá-lo. Veja Alterando seu IBAN ou conta bancária caso precise corrigir os dados bancários.
Veja também: Configurações de notificação por e-mail (cliente) · Envio de mensagens pagas · Contato com o suporte · Como funcionam os pagamentos do creator.
