Configurações de notificação por e-mail (cliente)

Guia em vídeo

Prefere assistir? Este guia rápido te mostra a página de preferências de notificações — o resumo do feed e a frequência com que ele chega, alertas sobre novos conteúdos dos Creators que você segue, lembretes por stream, e-mails de marketing e como salvar suas escolhas.

Cada e-mail Lewdden envia você é controlado em um único lugar: /my-account/notification-preferences/. Este guia apresenta todas as opções dessa página, o que cada uma delas realmente faz, quais são os padrões com os quais você começa, o que é transacional (sempre enviado) e como cancelar totalmente a assinatura, se você quiser.

1. Onde as configurações live

Faça o login e, em seguida, uma das duas opções:

• Aberto /my-account/notification-preferences/ diretamente, ou
• Aberto /my-account/ e clique no botão Notificações na barra lateral (fica perto da parte inferior, logo acima de Logout).

A página tem duas seções: Feed digest na parte superior e Stream-schedule notifications abaixo dela. Ambas são independentes: a alteração de uma não afeta a outra.

2. O resumo do feed

O primeiro cartão tem o título “Envie-me um resumo do feed por e-mail”. Marque essa opção e enviaremos a você um resumo das novas postagens do feed e do clips dos creators que você segue.

Frequência. Três opções como botões de rádio:

• Todos os dias
• A cada 3 dias (o padrão da plataforma, caso você nunca o tenha alterado)
• Semanal

A frequência é um máximo, não uma garantia — o resumo só é enviado quando há realmente algo novo do creators que você segue. Portanto, escolher “Every day” (Todos os dias) não garante um e-mail diário; significa apenas que não enviaremos com mais frequência do que diariamente. Se um creator que você segue não publicar durante uma semana, você não receberá um resumo vazio.

Endereço do remetente: o resumo vem de [email protected]. Se a sua caixa de entrada estiver filtrando o endereço, coloque-o na lista de permissões.

Estado padrão: off. O resumo do feed é opcional — você nunca receberá um resumo a menos que o marque. Pressione Salvar preferências depois de alterar a configuração; você verá um banner verde de confirmação (“Suas preferências de notificação foram salvas.”) na parte superior da seção.

3. Stream - notificações de agendamento

A segunda seção, intitulada “Stream-schedule notifications”, você controla as notificações sobre os livestreams. Uma breve explicação na parte superior lembra que a seção serve para escolher os eventos do stream sobre os quais você deseja receber notícias e onde eles serão exibidos.

Ele é apresentado como uma tabela com três linhas (uma por evento) e duas colunas de caixas de seleção (In-app e E-mail):

E-mail envia um e-mail real para o endereço de sua conta. No aplicativo publica o alerta em sua caixa de entrada de mensagens em /minha conta/chat/ - ele aparece como uma nota do sistema na conversa com o creator sobre o qual o alerta se refere (ou em uma nova conversa, se você ainda não tiver uma). Você pode misturar as duas colunas como quiser.

Você pode misturar e combinar. Combinações comuns que os fãs escolhem:

• Nenhum e-mail (o padrão) - cada caixa de e-mail deixada desmarcada. Você só saberá sobre um stream quando visitar o site ou verificar o perfil do creator.
• Envie-me um e-mail quando um creator for live - perfeito para capturar streams em tempo real. Marque a caixa de seleção E-mail na linha “Quando um creator se torna live”.
• Somente lembretes por e-mail - útil se você quiser um e-mail de aviso de 30 minutos antes de um stream sobre o qual você pediu para ser notificado (você pede clicando em Notifique-me no cartão de programação do stream). Marque a caixa de seleção Email na linha “Reminder” (Lembrete) e deixe as outras opções de lado.

Notas de frequência (do explicador na parte inferior da seção): “Os resumos de e-mail para novas programações são enviados no máximo uma vez por dia. Lembretes e e-mails go-live são enviados imediatamente. Nunca enviamos e-mails para você duas vezes sobre o mesmo evento.” Portanto, se um creator agendar três streams em um dia e você tiver ativado a opção “Quando um creator agendar um novo stream” por e-mail, você receberá um e-mail naquele dia com todos os três, e não três e-mails separados.

Imprensa Salvar as preferências do stream depois de alterar qualquer coisa. O banner de sucesso diz “Stream - preferências de notificação salvas.”

4. A pausa automática se seus e-mails forem devolvidos

Se enviarmos alguns e-mails relacionados ao stream para o seu endereço e todos eles forem devolvidos (uma conta fechada, um filtro mal configurado, etc.), a plataforma pausará automaticamente os e-mails do stream para você, a fim de evitar mais aborrecimentos. Você verá um aviso na parte superior da seção: “Pausamos automaticamente os e-mails do stream porque os últimos foram devolvidos. Salve novamente abaixo para retomar.”

Para que eles voltem a fluir: conserte o que estiver errado com a caixa de entrada (ou atualize seu endereço no página de sua conta), volte para cá e clique em Salvar as preferências do stream com as configurações existentes — a pausa automática é apagada ao salvar.

5. E-mails que você não pode desativar

Um pequeno número de e-mails são transacional - enviadas porque aconteceu algo que você precisa saber. Elas não são exibidas na página de preferências de notificação porque não há nada para alternar:

• Recibos de pedidos - Quando um pagamento é processado, concluído ou reembolsado, o e-mail de recibo correspondente é enviado.
• E-mails de assinatura vinculados a eventos reais: processamento de pagamentos de renovação, pagamento da renovação concluído, renovação em espera, troca de assinatura concluída, fatura de renovação, aviso de término do julgamento, Assinatura expirada, e o aviso prévio de renovação automática que é exigido pelas regras de autenticação forte do cliente da UE.
• E-mail de redefinição de senha - enviada somente quando você (ou alguém com seu e-mail) clica em “Perdeu sua senha?” na página de login.
• Novas contas são bem-vindas - enviado uma vez, quando sua conta é criada pela primeira vez.
• Fatura manual / link de pagamento - enviado se um creator ou administrador gerar um link de pagamento para você (raro).
• Nota do cliente adicionada ao seu pedido - Se um creator adicionar uma nota pública a um de seus pedidos, você receberá uma cópia.
• Rastreamento de remessas - Para itens físicos: quando um creator marca seu pedido como enviado e adiciona um número de rastreamento, você recebe um e-mail com o link.
• Fluxos de assinatura de presentes - Se você receber uma assinatura de presente, receberá o e-mail de boas-vindas e os e-mails de renovação posteriores.

Eles são mantidos independentemente das preferências, pois fazem parte da própria transação: você precisa do recibo para seus registros, precisa redefinir a senha para voltar a entrar, precisa do aviso da SCA para que seu cartão autorize a próxima cobrança.

6. Outros e-mails que você deve conhecer

Alguns e-mails menos óbvios que você pode receber, mas não gerenciar na página de preferências de notificação:

• Tickets de suporte que você criou: quando você abre um tíquete via Contato com o suporte, Se você abrir um ticket, receberá a confirmação, a resposta de qualquer agente e o e-mail de resolução. Se você abriu um tíquete, o thread de e-mail é a conversa.
• “Aguardando sua resposta”, cutuque: Se um agente de suporte estiver esperando por você e você não tiver respondido por um tempo, enviaremos um único empurrão para que ele volte à sua caixa de entrada.
• “Novo produto de um creator que você segue”: Se um creator que você segue publicar um novo item físico para venda (raro em Lewdden - Se você não tiver um produto, a maioria dos creators vende clips e assinaturas), a plataforma envia um e-mail único. Não se trata de um resumo; é por produto.

7. O link de cancelamento de assinatura com um clique

Cada e-mail de resumo e cada e-mail de agendamento stream tem um link de cancelamento de assinatura com um clique no rodapé. Ao clicar nele, essa categoria específica é desativada sem que você precise fazer login. Útil quando você está no celular e quer apenas que os e-mails parem.

Observe que o link de um clique cancela a inscrição essa categoria, Se você clicar em cancelar a assinatura em um resumo do feed, ainda receberá e-mails de recibo e de redefinição de senha, porque essas categorias não podem ser escolhidas por você. Se você clicar em cancelar a assinatura em um resumo do feed, você deixará de receber resumos do feed; você ainda receberá e-mails de recibo e de redefinição de senha, porque essas não são categorias das quais você pode optar por sair (consulte §5). Para desativar a outra categoria também, clique em cancelar a assinatura em um desses e-mails ou abra /my-account/notification-preferences/ e desmarque tudo.

8. O “Quero zero e-mail de Lewdden”Caminho

Não é possível cancelar totalmente a assinatura de e-mails transacionais (recibos, redefinições de senha, etc.) porque eles estão vinculados a ações que você realiza. Mas para tudo o que você é opcional:

1. Aberto /my-account/notification-preferences/.
2. Desmarcar Envie-me um resumo do feed por e-mail. Você pode salvar.
3. Na tabela stream-schedule, desmarque todas as caixas de seleção em E-mail (deixando In-app, como você preferir). Salvar.

A partir desse ponto, você só receberá e-mails quando acontecer algo que precise de sua atenção (um pagamento processado, uma assinatura renovada, uma redefinição de senha, uma remessa enviada, uma resposta de um agente de suporte). A plataforma não enviará e-mails para você de forma proativa.

Se você quiser parar totalmente de ouvir falar de nós, o equivalente mais próximo é fechar sua conta — consulte Contato com o suporte para a solicitação de exclusão de conta. (O encerramento da conta também cancela automaticamente a assinatura de tudo, inclusive a transacional, porque não há mais nenhuma conta para a qual enviar).

9. Perguntas frequentes

P: Meus e-mails de resumo do feed pararam de chegar. O que aconteceu?
Primeira verificação /my-account/notification-preferences/ para verificar se a alternância ainda está ativada. Se estiver, o motivo mais provável é que os creators que você segue não tenham publicado nada novo no intervalo selecionado — o resumo só é enviado quando há algo para enviar. Se você segue muitos creators e tem certeza de que eles estão publicando, verifique a pasta de spam da sua caixa de entrada e a lista de permissões [email protected].

P: Onde posso ver as notificações no aplicativo?
Eles show em /minha conta/chat/, Se você não estiver conversando com o creator sobre o qual a notificação se refere, a notificação será publicada como uma nota do sistema dentro da conversa. Se você ainda não estiver conversando com esse creator, a plataforma abrirá uma nova conversa para o alerta. Essas notas são marcadas como eventos do sistema para que sejam visualmente distintas das mensagens diretas normais, e o creator não vê sua caixa de entrada — é apenas onde o alerta chega para você.

P: Pedi para ser notificado sobre um stream específico. Onde está essa configuração?
Esse é um botão “Notify me” por stream no cartão de programação do stream, não uma configuração global. O lembrete que você recebe 30 minutos antes desse stream específico é controlado pelo botão Lembrete 30 minutos antes de um stream sobre o qual pedi para ser notificado linha. Portanto, a ativação dessa linha só é importante quando você realmente pede para ser notificado sobre um stream — caso contrário, não há nada para lembrá-lo.

P: Cancelei a assinatura de um e-mail e agora estou preocupado por ter desativado tudo.
O cancelamento da assinatura com um clique em qualquer e-mail só desativa essa categoria específica: resumos feed ou e-mails de agendamento stream. Os e-mails transacionais (recibos, redefinição de senha, avisos de renovação de assinatura) não são afetados. Se você quiser confirmar o estado de suas configurações, abra /my-account/notification-preferences/ - na página shows exatamente o que está ligado e desligado.

P: Posso receber notificações por SMS ou push em vez de e-mail?
No momento, não. O e-mail é o único canal de notificação que chega até você. Não há suporte para SMS e push.

P: Estou recebendo e-mails de notificação da conta de outra pessoa. O que está acontecendo?
É provável que a outra pessoa tenha digitado seu endereço de e-mail por acidente ao se inscrever. Clique no link de cancelamento de inscrição em qualquer um dos e-mails para desativar as categorias de resumo e, em seguida, encaminhe um dos e-mails para suporte para que possamos investigar a conta do outro lado.

P: Mudei meu endereço de e-mail — minhas preferências são transferidas?
Sim. As preferências estão vinculadas à sua conta, não ao seu endereço de e-mail. Atualizando o e-mail em página de sua conta apenas encaminha os mesmos e-mails para a nova caixa de entrada.

P: Por que não vejo uma opção de configuração para e-mails transacionais?
Por padrão, esses e-mails estão vinculados a ações em sua conta (um pagamento, uma renovação, uma redefinição de senha). Não há nada para alternar, pois os enviamos sempre que a ação que eles descrevem acontece. A única maneira de interrompê-los totalmente é fechar a conta.

Guias relacionados

• Aumentando sua carteira - o que aciona os e-mails de recibo relacionados à carteira.
• Assinatura de um creator - o que aciona a família de e-mails de renovação de assinatura.
• Contato com o suporte - para perguntas por e-mail relacionadas a tíquetes, solicitações de encerramento de conta ou qualquer coisa não coberta acima.
• Assistindo a um live stream - onde o botão “Notify me” (Notificar-me) por stream lives.