Poradnik wideo
Wolisz obejrzeć film? Ten krótki przewodnik przeprowadzi Cię po stronie ustawień powiadomień — sekcjach „Sprzedaż”, „Wypłaty”, „Moderacja” i „Konto”, a także omówi obowiązkowe wiadomości e-mail, które są zawsze wysyłane, oraz wyjaśni, jak zapisać wybrane ustawienia.
Jako użytkownik creator będziesz dostawać e-maile, gdy fan kupi clip, wyśle ci wiadomość, zada pytanie, zacznie śledzić twój store oraz gdy pojawi się nowy produkt, gdy zostanie zrealizowana wypłata, a także gdy moderator feedodpowie na coś, co przesłałeś. Większość z tych powiadomień można wyłączyć osobno w Ustawienia powiadomień strona w Twoim menedżerze store (pod ikoną dzwonka powiadomień). Kilka najważniejszych wiadomości e-mail — dotyczące bezpieczeństwa i kwestii prawnych — nadal będzie się pojawiać. W górnej części Twojego storefront znajduje się również ikona dzwonka powiadomień, która służy do wyświetlania ogłoszeń od Lewdden zespół, a skrzynka odbiorcza to miejsce, gdzie trafiają bezpośrednie wiadomości od fanów.
Ten przewodnik jest przeznaczony dla creators – zarządzanie tym, jakie e-maile otrzymują od Lewdden. Odpowiednikiem po stronie wentylatora jest Ustawienia powiadomień e-mailowych (klient).
1. Gdzie znaleźć swoje ustawienia
Zaloguj się i przejdź do /store-manager/powiadomienia/ (ikona dzwonka w lewym pasku bocznym pulpitu store). Kliknij Ustawienia powiadomień link w prawym górnym rogu skrzynki odbieranej — albo przejdź od razu do /store-manager/powiadomienia/ustawienia/. We wstępie czytamy:
“Wybierz, jakie e-maile chcesz otrzymywać od Lewdden. Możesz zrezygnować z otrzymywania wszelkich nieobowiązkowych wiadomości e-mail — te obowiązkowe pozostaną włączone, żebyś nie przegapił powiadomień dotyczących bezpieczeństwa czy kwestii prawnych.”
Poniżej strona jest podzielona na sekcje. Każda sekcja shows zawiera zdarzenia, które mogą wygenerować wiadomość e-mail, a przy każdym zdarzeniu znajduje się pole wyboru. Zaznaczenie = dostaniesz wiadomość. Odznaczenie = nie dostaniesz. Kiedy skończysz, kliknij Zapisz ustawienia. Na zielonym banerze widnieje napis: “Twoje preferencje dotyczące wiadomości e-mail zostały zapisane.”
2. Elementy, które zobaczysz (strona creator)
Każde z poniższych wydarzeń ma swoje własne pole wyboru.
Sprzedaż
- Nowa wyprzedaż — wysyłane za każdym razem, gdy fan kupi coś w ramach twojego storefront (clip, subskrypcja, film na zamówienie, produkt fizyczny, bilet).
- Nowa wiadomość prywatna — pojawia się, gdy fan wyśle ci prywatną wiadomość do skrzynki odebranych wiadomości.
- Nowe zapytanie dotyczące produktu — wysyłane, gdy fan wypełni formularz zapytania na stronie produktu.
Zaangażowanie
Uwaga do sekcji: “Kiedy klienci wchodzą w interakcję z twoim store lub treściami.”
- Nowy produkt od creator, którego obserwujesz — wysyłane, gdy creator, którego obserwujesz, opublikuje nowy produkt. (Jeśli obserwujesz inne creator, to jesteś zarówno fanem, jak i creator.)
- Podsumowanie Feed (opcja zapisania się) — cykliczne podsumowanie nowych wpisów feed od użytkowników creator, których obserwujesz.
Wypłaty
- Wypłata w kolejce — Twoja wypłata została już przygotowana i czeka na wysłanie do Twojego banku.
- Wypłata zrealizowana — Twoja wypłata została wysłana. Środki zazwyczaj trafiają na Twoje konto bankowe między 4. a 7. dniem miesiąca (najpóźniej 7. dnia).
- Wypłata anulowana — wypłata, która była w kolejce, została anulowana, zanim została zrealizowana. Powód znajdziesz w e-mailu.
Większość użytkowników creator pozostawia wszystkie trzy opcje włączone. Przegapienie e-maila z informacją o wypłacie i brak potwierdzenia wpływu na konto to irytujące sytuacje — a gdy masz obie te opcje, uzgodnienie stanu konta jest proste.
Moderacja feedback
Uwaga do sekcji: “⚠ Jeśli je wyłączysz, możesz przegapić powiadomienie o ‘wnioskowanych zmianach’ w formularzu clip lub performer. Wyślemy Ci je tylko w formie show na Twoim panelu użytkownika.”
- Performer moderacja feed powrót — moderator poprosił cię o aktualizację wpisu performer.
- Clip moderacja feed powrót — moderator poprosił cię o poprawienie czegoś w zamieszczonym przez ciebie pliku clip (tytuł, tagi, treść itp.), zanim będzie można go opublikować.
- Aplikacja Creator feed z powrotem — moderator poprosił cię o aktualizację zgłoszenia creator.
Zdecydowanie warto je zostawić włączone — bez nich jedynym sposobem, by dowiedzieć się o clip, w przypadku którego wymagane są zmiany, jest ręczne sprawdzanie pulpitu nawigacyjnego storefront.
Konto i zakupy
E-maile dotyczące zamówień, subskrypcji, zwrotów, nieudanych płatności i śledzenia przesyłek — są wysyłane tylko wtedy, gdy sam coś kupiłeś na Lewdden (większość creator w końcu to robi).
E-maile do działu pomocy technicznej możesz też wysyłać tutaj: live:
- Pomoc techniczna: zgłoszenie utworzone — potwierdza, że otrzymaliśmy twoje zgłoszenie do pomocy technicznej.
- Pomoc techniczna: odpowiedź agenta na Twoje zgłoszenie — odezwał się pracownik obsługi klienta.
- Pomoc techniczna: zgłoszenie rozwiązane — Twoje zgłoszenie zostało zamknięte.
- Pomoc techniczna: czekam na twoją odpowiedź (przypomnienie) — przypomnienie, jeśli zgłoszenie czeka na twoją odpowiedź już od kilku dni.
Wymagane powiadomienia (nie da się ich wyłączyć)
Uwaga do sekcji: “Nie da się ich wyłączyć — dotyczą one bezpieczeństwa, obowiązkowych informacji prawnych oraz dostępu do konta.”
- Link do resetowania hasła
- Powitanie nowego użytkownika
- Weryfikacja adresu e-mail (rejestracja w creator)
- Spotkanie inauguracyjne programu wdrożeniowego Creator
- Konto Creator zostało zatwierdzone
- Wcześniejsze powiadomienie o automatycznym przedłużeniu (wymagana autoryzacja SCA) — ma to znaczenie tylko wtedy, gdy masz subskrypcję jako klient.
- Powitanie nowego użytkownika (potwierdzenie utworzenia konta)
Są to elementy typu shown z ikoną 🔒 na stronie. Nie ma obok nich pola wyboru — zawsze zostaną wysłane.
3. Dzwonek na szczycie twojego storefront
Kiedy jesteś w środku /store-manager/, w nagłówku jest mała ikona dzwonka (w prawym górnym rogu, obok panelu storefront). Napis brzmi: Powiadomienia. To jest przeznaczone dla ogłoszenia z Lewdden zespół — wprowadzenie nowych funkcji, planowe prace konserwacyjne, aktualizacje zasad dotyczących treści, powiadomienia wymagające podjęcia działań oraz od czasu do czasu wskazówki dotyczące funkcji, z których być może jeszcze nie korzystasz.
Dzwonek shows pokazuje małą liczbę nieprzeczytanych powiadomień, gdy pojawi się coś nowego. Kliknij go, żeby otworzyć panel powiadomień i przeczytać wiadomości. Każde powiadomienie ma swój priorytet — wskazówki informacyjne i ogłoszenia o nowych funkcjach są wyświetlane mniejszym tekstem, natomiast ostrzeżenia i powiadomienia krytyczne mają kolorowy pierścień wokół dzwonka, dzięki czemu trudno je przeoczyć.
Dzwonek jest przeznaczony wyłącznie dla wiadomości między pracownikami o długości od creator do broadcast. Wiadomości od fanów nie uruchamiają dzwonka — trafiają one do twojej skrzynki odbieranych wiadomości (zobacz poniżej).
4. Prywatne wiadomości od fanów — twoja skrzynka odebrana
Wiadomości od fanów, które wysyłają do ciebie bezpośrednio, trafiają do skrzynki odebranych wiadomości pod adresem /store-manager/Wiadomości/ (lub ta sama treść pod adresem /store-manager/chat/ — oba adresy URL (show – te same wątki). Każda nowa wiadomość zwiększa liczbę nieprzeczytanych wiadomości w zakładce „Odebrane”.
Jeśli Nowa wiadomość prywatna Jeśli masz tę opcję włączoną w ustawieniach poczty, będziesz też dostawać e-maila za każdą bezpośrednią wiadomość. Jeśli ją wyłączysz, będziesz je widzieć tylko w skrzynce odebranych wiadomości.
Pełny przewodnik po funkcjach skrzynki odebranej znajdziesz pod adresem Wysyłanie płatnych wiadomości — multimedia PPV, broadcasts, notatki głosowe oraz cennik za wątek i nadchodzące Najlepsze praktyki dotyczące czatu przewodnik.
5. Jakie działania fanów NIE powodują domyślnie wysłania e-maila
Aby Twoja skrzynka odbiorcza pozostała przejrzysta, niektóre typowe działania fanów nie generują wiadomości e-mail dotyczących poszczególnych wydarzeń. Zobaczysz je zamiast tego na pulpicie nawigacyjnym storefront lub w skrzynce odbiorczej wiadomości:
- Jeden z fanów dał ci napiwek — widoczne na stronie z poradą live, feed oraz na stronie z danymi analitycznymi; nie wysyłamy e-maili dotyczących poszczególnych porad.
- Jeden z fanów wykupił subskrypcję — widoczne na liście subskrybentów i w panelu sprzedaży; więcej na ten temat znajdziesz w e-mailu “Nowa sprzedaż”.
- Jeden z fanów założył prywatną grupę show — widoczne na bieżąco w studiu live i w logach sesji; bez osobnych e-maili.
- Jeden z fanów polubił twój storefront — widać to w liczbie Followerów i statystykach storefront; nie wysyłamy e-maili za każdym razem, gdy ktoś zacznie cię obserwować.
- Jeden z fanów dodał clip do ulubionych — widać to na stronie statystyk clip; nie ma e-maila z informacją o każdym ulubionym.
Jeśli chcesz mieć wgląd w dane dotyczące poszczególnych zdarzeń dla którejkolwiek z tych opcji, to Raporty Warto zajrzeć do zakładki w storefront oraz do panelu statystyk studia live.
6. Sugerowana konfiguracja typowego modelu creator
Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, to rozwiązanie sprawdza się w przypadku większości modeli creator:
- Sprzedaż — zostaw wszystkie trzy włączone. Nowa wyprzedaż + nowa wiadomość prywatna + nowe zapytanie – to właśnie dzięki tym informacjom dowiesz się, jak fani wydają pieniądze i nawiązują kontakt.
- Zaangażowanie — wyłącz powiadomienia o nowych produktach, jeśli śledzisz wiele list creator (może to być trochę męczące). Zostaw włączone podsumowanie z listy feed, jeśli lubisz okresowe zestawienia.
- Wypłaty — zostaw wszystkie trzy włączone.
- Moderacja feedback — zostaw wszystkie trzy włączone. Jeśli pominiesz choćby jedną, twój clip nie zostanie opublikowany.
- Konto i zakupy — powiadomienia e-mailowe z działu pomocy są włączone. E-maile dotyczące zamówień i subskrypcji mają znaczenie tylko wtedy, gdy kupujesz od innych użytkowników creator.
7. Rozwiązywanie problemów
- Nie dostałem e-maila, na który liczyłem. Najpierw sprawdź folder ze spamem/wiadomościami niechcianymi. Jeśli adres e-mail w naszych danych jest nieprawidłowy, zaktualizuj go w sekcji Dane konta. Jeśli Twój dostawca blokuje naszą domenę nadawczą, dodaj ją do listy dozwolonych lewdden.com.
- Wszystko było wyłączone i teraz nic nie działa. Ważne powiadomienia nadal się pojawiają. Jeśli ich też nie widzisz, sprawdź folder ze spamem i swój adres e-mail podany w systemie.
- W godzinach największego natłoku dostaję zbyt wiele e-maili z informacją o “nowych promocjach”. Albo wyłącz tę opcję i polegaj na pulpicie nawigacyjnym, albo skonfiguruj filtr w swoim kliencie pocztowym, żeby wiadomości te trafiały do folderu, który sprawdzasz codziennie.
- Przycisk „Zapisz ustawienia” nie działa. Odśwież stronę i spróbuj jeszcze raz. Jeśli nadal nie idzie, wyloguj się i zaloguj ponownie — być może wygasła twoja sesja.
- Dzwonek shows – stare powiadomienia, które już przeczytałem. Kliknij na każdą wiadomość, żeby oznaczyć ją jako przeczytaną. Jeśli liczba wiadomości nie zmieni się po przeczytaniu wszystkich, odśwież stronę.
8. Najczęstsze pytania
P: Czy zamiast e-maili mogę otrzymywać powiadomienia push na telefonie?
Nie dzisiaj. Dwa kanały powiadomień dla creator to e-mail i dzwonek storefront. Skrzynka odbiorcza wiadomości to trzeci element interfejsu, ale powiadomienia nie wyświetlają się poza stroną — żeby zobaczyć nowe wiadomości, musisz otworzyć skrzynkę odbiorczą.
P: Czy mogę ustawić, żeby moje e-maile przychodziły na inny adres niż ten, którego używam do logowania się na moje konto?
Nie — e-maile trafiają na adres podany w Twoim koncie. Jeśli chcesz używać innego adresu, zmień go w sekcji „Moje konto” Dane konta; ten adres będzie zarówno twoim adresem e-mail do logowania, jak i adresem odbiorcy wszystkich powyższych wiadomości.
P: Czy fani będą widzieć, kiedy otworzę lub przeczytam wiadomość?
Nie. Nie ma potwierdzenia odczytu wiadomości prywatnych po żadnej ze stron.
Pytanie: Wyłączyłem opcję “Performer moderation feedback”, ale zgłoszenie clip zostało odrzucone i to przeoczyłem. Gdzie mam to sprawdzić?
Twój pulpit nawigacyjny storefront, shows, clips w Oczekuje na weryfikację / Proszę o wprowadzenie zmian / Opublikowano stany. Karta clip ma link “Dlaczego to zostało odrzucone?”, który zawiera wyjaśnienie. Zobacz Dlaczego odrzucono mój wniosek clip? żeby zobaczyć całość.
Pytanie: W e-mailu o wypłacie widnieje komunikat “Wypłata anulowana” — co teraz?
W treści e-maila podano powód. Najczęściej chodzi o nieaktualny kod IBAN albo brakujący kod Partner-ID. Zaktualizuj odpowiednie pole w swoim Wypłaty stronie, a następna zaplanowana wypłata to uwzględni. Zobacz Zmiana numeru IBAN lub numeru konta bankowego jeśli chcesz poprawić dane bankowe.
Zobacz też: Ustawienia powiadomień e-mailowych (klient) · Wysyłanie płatnych wiadomości · Kontakt z pomocą techniczną · Jak działają wypłaty w systemie creator.
