Jak działają zamówienia na zamówienie — włączanie usługi, ustalanie ceny i delivering clip

Poradnik wideo

Wolisz obejrzeć film? W tym filmie pokazano krok po kroku, jak skonfigurować zamówienia niestandardowe — włączenie usługi, opis, pakiety, dodatki oraz opcję ekskluzywną.

Zamówienia na zamówienie pozwalają twoim fanom zapłacić ci za nakręcenie jednorazowego filmu clip dokładnie tak, jak to opiszą. To ty ustalasz zasady – jakie pakiety oferujesz, ile kosztują dodatki, jak szybko deliver – a klienci wypełniają formularz na twojej stronie storefront. Ty decydujesz, czy zaakceptować każde zgłoszenie, klient płaci, ty nagrywasz, wrzucasz film, a clip jest automatycznie delivered.

W tym artykule opisano krok po kroku cały proces – od konfiguracji aż po delivery.

1. W przypadku ustawień live

Otwórz Store Manager → Ustawienia niestandardowe. To właśnie na tej stronie włączasz usługę i konfigurujesz pakiety, dodatki, rozdzielczości, czasy delivery oraz swoją opcję ekskluzywną.

Tuż pod nią znajdziesz drugą stronę o nazwie Zamówienia niestandardowe — to twoja skrzynka odebrana. Każda prośba, którą fan wysyła do shows, pojawia się właśnie tam – wraz ze statusem, opisem sytuacji klienta oraz przyciskami, których potrzebujesz, by zaakceptować, odrzucić, wysłać wiadomość lub deliver.

2. Włączenie usługi

W górnej części strony „Ustawienia niestandardowe” znajduje się Stan usługi karta. Przesuń przełącznik oznaczony jako Realizujemy zamówienia na zamówienie i kliknij Zapisz ustawienia.

Gdy ta opcja jest wyłączona, Zamów na zamówienie Krótka wiadomość dla użytkowników wentylatorów storefront i shows: “Ten model creator nie przyjmuje obecnie zamówień na zamówienie”.” Nie ma formularza zapytania ani przycisku zamówienia. Jak tylko to włączysz i zapiszesz, formularz zamienia się w live.

Możesz to wyłączyć w dowolnym momencie – na przykład, jeśli wyjeżdżasz na wakacje, masz pełną listę zleceń albo po prostu nie chcesz w tym tygodniu otrzymywać nowych zleceń. Nie ma to wpływu na istniejące zlecenia.

3. Jak napisać opis

Poniżej sekcji „Stan usługi” znajduje się Opis zamówienia na zamówienie pole. Maksymalnie 3 000 znaków. To pierwsza rzecz, którą fan czyta w formularzu zamówienia, więc dobrze to wykorzystaj.

Powiedz innym:

• Jakie zwyczaje praktykujesz — a jakich nie.
• Wszystko, co muszą przesłać (zdjęcia do wykorzystania jako materiał pomocniczy, nazwiska, które wymienisz przed kamerą itp.).
• Jak zwykle – w tym samym czasie.
• Wszystko, co podnosi cenę (pilne zlecenie delivery, dodatkowe rekwizyty, więcej niż jeden strój).
• Co jest absolutnie wyłączone.

Jeśli twój opis ma więcej niż ~200 znaków, formularz shows a Show Więcej przycisk, dzięki któremu fani mogą go rozwinąć.

4. Konfiguracja pakietów

Ten Wybór pakietu Na tej karcie ustalasz, jak długo będzie trwał pakiet clip klienta i ile to kosztuje. Każdy wiersz ma dwa pola: selektor długości (5, 10, 15, 20, 30, 45 lub 60 minut) oraz cenę w euro.

Zastosowanie Dodaj pakiet żeby dodać kolejny wiersz, a ikonę kosza, żeby go usunąć. Formularz automatycznie wyświetla stawkę “€/min” obok każdego wiersza, dzięki czemu możesz sprawdzić, czy ceny się zgadzają.

Potrzebujesz co najmniej jednego pakietu – to właśnie wybierają fani w formularzu zamówienia.

5. Dodatki, rozdzielczość i czas delivery

Trzy kolejne karty pozwalają dodać dodatki, które klient może ułożyć na wierzchu paczki:

• Dodatki — cokolwiek chcesz: rekwizyty, zmiany kostiumów, sprośne gadki, wykrzykiwanie imion, podpowiedzi do odgrywania ról. Każdy wiersz to imię i cena. Ustaw cenę na €0 jako za darmo.
• Uchwała — zazwyczaj 720p, 1080p, 4K. Każdy wiersz zawiera nazwę, cenę i przełącznik do włączenia tej opcji. Ustaw cenę na 0 wybierz wiersz, który chcesz ustawić jako poziom za darmo, a pozostałe włącz za opłatą.
• Delivery — poziomy szybkości realizacji. Typowy schemat: “1 tydzień” za 0 € (standardowa szybkość), “3 dni” za +10 €, “24 godziny” za +25 € (pilne). Ta sama logika przełączania i cen co w przypadku „Rozwiązania”.

Fani wybierają jedną rozdzielczość i jeden poziom delivery przy składaniu zamówienia. Dodatki to pola wyboru – mogą nie wybrać żadnego, jednego lub wielu.

6. Opcja „Exclusive”

Ten Opcja na wyłączność Ta karta jest dla klientów, którzy chcą, żeby clip należała wyłącznie do nich – nikt inny na platformie jej nigdy nie zobaczy.

Odwróć Oferta ekskluzywnego ulepszenia przełącz i ustaw cenę. W formularzu zamówienia fani widzą osobną sekcję „Exclusive” oznaczoną jako “Przejdź na prywatną, ekskluzywną wersję dostosowaną specjalnie dla ciebie – tylko dla ciebie” z polem wyboru Niech to będzie coś wyjątkowego.

Jeśli zaznaczą tę opcję, cena zostanie dodana do sumy zamówienia. Kiedy zatwierdzisz liver i trafi ono do weryfikacji, dostęp do niego otrzyma tylko ten jeden klient — clip nigdy nie pojawi się w twoim publicznym katalogu, wynikach wyszukiwania ani w bibliotece żadnej innej osoby.

Nie musisz tego oferować. Wiele firm z kategorii creator tego nie robi. Ale jeśli już to zrobisz, ustal cenę na poziomie, który odzwierciedla rzeczywisty koszt rezygnacji z clip na zawsze – zazwyczaj jest to spora wielokrotność normalnej ceny twojego pakietu.

7. Przychodzi wiadomość — trafia do twojej skrzynki odbieranych wiadomości

Kiedy fan wyśle formularz zamówienia, dzieją się trzy rzeczy:

1. Na górze pojawia się nowy wiersz Store Manager → Zamówienia na zamówienie, ze statusem Oczekuje na weryfikację.
2. Na koncie klienta utworzono zamówienie, ale jest ono wstrzymane – klient nie może jeszcze za nie zapłacić. Notatka systemowa przy tym zamówieniu brzmi: “Złożono zamówienie na produkt na zamówienie. Możliwość dokonania płatności pojawi się po zatwierdzeniu zamówienia przez creator.”
3. Klient otrzymuje potwierdzenie: “Twoje zamówienie na zamówienie specjalne zostało zarejestrowane pod numerem #X. Model creator sprawdzi je, zanim będzie można dokonać płatności.”

Otwarte zamówienia niestandardowe. Kliknij wiersz, żeby go rozwinąć. Zobaczysz dwa panele: Historia klienta (cokolwiek wpisali w formularzu, maksymalnie 10 000 znaków) oraz Szczegóły zamówienia (pakiet, dodatki, rozdzielczość, delivery, flaga „exclusive”, suma).

Czynności, które możesz wykonać w przypadku zlecenia oczekującego:

• Potwierdź zamówienie — zlecenie staje się wymagalne. Status zmienia się na Płatność w toku a klient dostaje notkę z następującą treścią: “Twoje zamówienie na zamówienie zostało przyjęte. Dokonaj płatności, żeby zespół creator mógł zabrać się do pracy.”
• Spadek — zgłoszenie zostało zamknięte. Status zmienia się na Anulowane, status zamówienia zmienia się na “anulowane” z adnotacją “Creator odrzuciło to zlecenie na zamówienie”.”, a klient otrzymuje “Firma creator odrzuciła to zlecenie na zamówienie”.”
• Wiadomość dla klienta — otwiera wątek DM z fanem na twojej zwykłej stronie wiadomości. Skorzystaj z tej opcji, jeśli chcesz coś wyjaśnić przed podjęciem decyzji.
• Dodaj opłatę niestandardową — zobacz następną sekcję.

8. Dodanie opłaty za specjalne życzenia

Czasami w zleceniu pojawiają się rzeczy, za które nie planowałeś pobierać opłat w standardowych pakietach – dodatkowe rekwizyty, nietypowa lokalizacja albo pilny termin, którego nie da się zmieścić w ramach zwykłego poziomu “3 dni”. Chociaż zlecenie wciąż jest Oczekuje na weryfikację, możesz dodać jednorazową opłatę zamiast odrzucać transakcję.

W rozwijanym panelu zamówienia kliknij Dodaj opłatę niestandardową. Pojawią się dwa pola:

• Wysokość opłaty — euro, dopuszczalne są wartości z ułamkami.
• Powód (opcjonalnie) — np. “Specjalne rekwizyty, dodatkowa scena, pośpiech delivery…” Klient widzi to na zamówieniu, więc wykorzystaj to do wyjaśnienia.

Kliknij Dodaj opłatę (lub Opłata za aktualizację (jeśli już coś dodałeś i właśnie to dostosowujesz). Opłata jest doliczana do sumy zamówienia, zanim klient zostanie poproszony o dokonanie płatności. Użyj Usuń żeby znowu to zmienić. Jak tylko klient zapłaci, opłata zostaje ustalona na stałe – potem już jej nie zmienisz.

Wskazówka: zawsze wysyłaj krótką wiadomość DM przed dodanie opłaty, żeby klient nie był zaskoczony, gdy otworzy zamówienie, żeby je opłacić.

9. Po dokonaniu płatności — właściwe kręcenie i delivering

Gdy klient dokona płatności, status zamówienia zmienia się na Płatne. System automatycznie przekierowuje to do W trakcie gdy to tak oznaczysz albo gdy wrzucisz plik clip.

Dwa sposoby na rozpoczęcie pracy: w skrzynce odebranych kliknij Zacznij pracować w zamówieniu. To po prostu zmienia status, dzięki czemu klient widzi, że już zacząłeś. Otrzymuje informację: “creator zaczął realizować twoje indywidualne zamówienie.”

Gdy plik clip zostanie nagrany i będzie gotowy, kliknij Prześlij i Deliver (Dodaj Clip). To przeniesie cię prosto do Store Manager → Dodaj Clip — ten sam formularz, którego używasz w przypadku każdego innego clip.

Formularz „Add Clip” zawiera dodatkową sekcję o nazwie Zamówienie na zamówienie Delivery. Zaznacz pole Czy to zamówienie na specjalne życzenie?. Pojawia się drugie pole: Wybierz zamówienie niestandardowe. Wybierz odpowiednią pozycję z listy rozwijanej — zawiera ona wszystkie Twoje otwarte zlecenia wraz z nazwiskiem klienta, pakietem i kwotą całkowitą.

Jeśli klient zamówił opcję „Exclusive”, to Ekskluzywny model na zamówienie (tylko ten klient dostanie ten egzemplarz clip) Pole wyboru jest automatycznie zaznaczone, a pod nim widnieje krótka informacja: “Jeśli zaznaczysz tę opcję, po sprawdzeniu i zatwierdzeniu dostęp będzie miał tylko klient, który złożył zamówienie.” Zasadniczo nie powinieneś tego odznaczać.

Wypełnij resztę formularza clip tak jak zawsze – tytuł, opis, cena (głównie dla celów celnych, bo klient już zapłacił), miniaturka, pliki performer i główny plik wideo. Prześlij do weryfikacji. Cały proces przesyłania został omówiony w Jak dodać klip — od przesłania do publikacji, a zasady dotyczące późniejszej edycji lub wymiany pliku znajdziesz w Edytowanie lub usuwanie pliku clip po opublikowaniu.

10. Przegląd, delivery i to, co widzi klient

Wpis clip przechodzi standardową moderację, dokładnie tak samo jak każdy inny wpis clip, który wrzucasz. Gdy moderator go zatwierdzi, automatycznie dzieją się dwie rzeczy:

• Zamówienie na zamówienie zmienia się na Delivered. Klient dostaje informację do swojego zamówienia: “Twoje zamówienie na zamówienie jest gotowe. Możesz teraz otworzyć zamówienie i pobrać film o modelu delivered.”
• Gra clip jest dodawana jako plik do pobrania do ich istniejącego płatnego zamówienia. Mogą w nią zagrać z Moja biblioteka i pobrać go tyle razy, ile tylko chcą.

Jeśli zamówienie miało status „Exclusive”, plik clip jest ukryty przed resztą platformy – nie pojawia się w twoim publicznym katalogu, w wynikach wyszukiwania ani w bibliotekach innych użytkowników. Tylko ten jeden klient może go zobaczyć i pobrać.

Gdy potwierdzisz delivery i opłacisz zamówienie, przechodzi ono do Zakończono a Twoje zarobki pojawią się w raporcie sprzedaży w wierszu dotyczącym prowizji za to zamówienie. Nie musisz nic więcej robić.

Jeśli moderator poprosi o wprowadzenie zmian lub odrzuci zgłoszenie clip, obowiązuje ta sama procedura poprawiania i ponownego przesyłania, co w przypadku każdego innego zgłoszenia clip — zobacz Dlaczego odrzucono mój wniosek clip?. Zamówienie na zamówienie pozostaje w W trakcie aż do momentu zatwierdzenia ponownie złożonego wniosku clip.

Najczęściej zadawane pytania

Pytanie: Jeden z fanów poprosił mnie o coś, czego nie zamierzam zrobić. Co mam zrobić?
Kliknij Spadek. Klient widzi wyraźny “Firma creator odrzuciła to zlecenie na zamówienie”.” pojawi się komunikat, a zamówienie zostanie anulowane — nigdy nie zostaną obciążeni żadnymi opłatami. Jeśli sytuacja jest niejednoznaczna, najpierw wyślij DM przez Wiadomość dla klienta żeby to przedyskutować; potem i tak możesz odmówić (albo się zgodzić).

Pytanie: Czy mogę przyjąć zamówienie teraz, a klient zapłaci później?
Tak — dokładnie tak to działa. Zatwierdzenie po prostu uruchamia płatność. Klient może się nie spieszyć. Status pozostaje na Płatność w toku dopóki faktycznie nie zapłacą. Jeśli nigdy nie zapłacą, po prostu nie zaczynasz pracy.

Pytanie: Zacząłem kręcić, ale klient zmienił zdanie. Czy mogę zwrócić pieniądze?
To temat do omówienia z zespołem obsługi klienta. Zgłoś sprawę, żebyśmy mogli sprawdzić zamówienie, twoją pracę i powód zgłoszenia klienta. Z zasady nie zwracamy pieniędzy przez skrzynkę „Zamówienia niestandardowe” — to proces ręczny, dzięki czemu żadna ze stron nie czuje się pod presją.

Pytanie: Dlaczego nowy model clip pyta o cenę, skoro klient już zapłacił?
Bo formularz „Add Clip” to ten sam, którego używasz do wszystkiego innego, a trzeba w nim podać cenę. W przypadku odprawy celnej pole ceny ma głównie charakter formalny – płatność została już uregulowana w ramach zamówienia celnego. Wpisz coś rozsądnego (twoją standardową cenę za clip o tej długości) i idź dalej.

Pytanie: Mój klient zapłacił, ale nadal widzę komunikat “Oczekuje się na płatność”.
Odśwież stronę. Status zaktualizuje się, jak tylko płatność zostanie zrealizowana. Jeśli sytuacja nie zmieni się przez dłużej niż kilka minut, zgłoś sprawę do pomocy technicznej — może to być opóźnienie w płatności, które możemy sprawdzić.

P: Czy mogę organizować promocje na produkty na zamówienie?
Nie bezpośrednio przez tę stronę. Ceny pakietów są stałe. Jeśli chcesz zaoferować zniżkę w konkretnym przypadku, najprostszym rozwiązaniem jest wysłanie klientowi prywatnej wiadomości z informacją o zniżce albo tymczasowe obniżenie ceny jednego z twoich pakietów. Pole „opłata niestandardowa” służy do dodawania kwot do sumy, a nie do odejmowania z niej.

P: Jak mogę sprawdzić, ile zarobiłem na cłach?
Zamówienia niestandardowe są rejestrowane na twoim zwykłym pulpicie sprzedaży tak samo jak każde inne zamówienie — każde z nich pojawia się jako pozycja prowizji o numerze shows, powiązana z numerem danego zamówienia niestandardowego.

Pytanie: Jeden z klientów ciągle wysyła mi prośby, których nie chcę realizować. Czy mogę go zablokować?
Nie bezpośrednio ze strony „Zamówienia niestandardowe”. Odrzuć to, co ci wyślą. Jeśli to przerodzi się w nękanie, zrób zrzut ekranu z ostatniej prośby i zgłoś sprawę do pomocy technicznej – my zajmiemy się zablokowaniem z naszej strony.

Potrzebujesz więcej pomocy?

Jeśli utkniesz przy czymś, czego tu nie ma — płatność się nie zrealizowała, plik delivered clip nie pojawia się w bibliotece klienta albo chodzi o zwroty — otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej ze swojego store manager i wybierz opcję Zamówienia na zamówienie kategoria. Podaj numer zamówienia, a my się tym zajmiemy.