動画ガイド
動画で見てみたいですか？この短いガイド「shows」では、カスタムオーダーを安全に断る方法――リクエストの確認場所、確認方法、そして顧客にどのように表示されるか――について解説しています。.
対応できない、あるいは対応しないカスタムオーダーの依頼は、失敗ではありません。それはサービス運営においてごく当たり前のことです。このプラットフォームでは、ワンクリックで 減少 保留中の注文にはすべて「ボタン」が表示され、顧客には何が起きたかが自動的に通知されます。適切に行えば、断ってもコストはかからず、次回別のリクエストを受ける余地も残せます。 しかし、対応を誤ると――無言での拒否、承諾後の拒否、説明なしの拒否――顧客を失うだけでなく、storefront（1回あたりの取引成功率）にも悪影響を及ぼします。本ガイドでは、いつ拒否すべきか、具体的な拒否方法、顧客に表示される内容、そして即座に拒否する代わりに採用すべきより安全な代替案について解説します。.
1. 「Decline」ボタンがある場所 lives
- ログインしてください。.
- 開く /store-manager/custom-orders/ — カスタムオーダーの受信トレイ、ページタイトルは 特注品.
- 拒否したいリクエストを探してください（ステータスは show になります）。 審査中).
- クリック 詳細 行をクリックして展開します。展開されたパネルの下部にアクションボタンが表示されます。.
- クリック 減少 （赤いもの、その隣にある 注文を受諾する).
- ダイアログを確認してください： “「この注文をキャンセルしてもよろしいですか？」”
技術面での流れは以上です。注文のステータスは キャンセル するとすぐに、ページが再読み込みされます。.
2. 断ってもよい場合と、断れない場合
「キャンセル」は、注文が以下の状態にある間のみ利用可能です。 審査中. 「注文を受け入れる」をクリックすると、たとえ顧客がまだ支払いを済ませていなくても、「拒否」ボタンは表示されなくなります。.
これはつまり、 「同意する」をクリックする前に、概要を注意深くお読みください. 案件概要に何か気になる点があれば、まずはお断りするか、顧客にメッセージを送って確認してください。「自分に合わないなら後でキャンセルすればいい」と考えて引き受けることは絶対に避けてください。一度引き受けたらその仕事に取り組む義務が生じ、途中で手を引くことになれば、あなたにも相手にもはるかに大きな損失が生じます。.
ステータスの流れ：
| 状況 | 「辞退」は選択可能ですか？ |
|---|---|
| 審査中 | はい — 減少 ボタン shown。. |
| 支払待ち （承諾した後） | いいえ。そのボタンは次のように置き換えられます。 “「お客様からのご入金をお待ちしております」”. |
| 有料 / 進行中 / Delivered / 完了 | セルフサービスでのキャンセルはできません。キャンセルをご希望の場合は、サポートまでご連絡ください — 詳細はこちらをご覧ください 特注注文のキャンセル. |
3. 顧客の目から見た様子
クリックした瞬間 減少:
- 特注注文のステータスが キャンセル 彼らの マイアカウント → 注文履歴 表示。.
- 当該注文は、システム注記とともに「キャンセル」状態に移行します。 “「Creatorはこの特注依頼を断りました。」”
- 顧客には、リクエストが却下されたことを知らせるメールまたはアプリ内通知が届きます。.
- 拒否されたリクエストに対して請求が行われることは決してありません。注文は、あなたが承諾するか拒否するまで、未払いのまま保留されます。返金すべき金額は存在しません。.
以上です。理由を明記しない限り、相手にはその理由が伝わりません。標準的なシステム通知は簡潔で、個人的なニュアンスが一切ありません。相手に理解してもらいたいのであれば、 なぜ, 、その場合は、「拒否」をクリックする前に、メッセージを入力する必要があります（§5を参照）。.
4. 断る理由 — よくあるケース
- 「ブリーフ」は、あなたが撮影する範囲の外にあるものです。. あなたの 特注品の説明 「コスチュームは不要」と言っていたのに、特定のコスチュームを要求してきた。あなたは一人で撮影するつもりなのに、相手役とのシーンを求めてきた。断る。.
- その要件は、このプラットフォームでは許可されていないものです。. 参照 禁止されているコンテンツ — そこに含まれているものはすべて自動的に却下されます（また、顧客にメッセージを送って「交渉」を試みるべきではありません）。.
- 予約が埋まっています／休暇中です。. 以下のいずれかの方法でサービスをオフにしてください。 受注生産の設定 → 受注生産を受け付ける その期間中は、または再開予定日を伝える簡単なメッセージを添えて、受信リクエストを断ってください。.
- 顧客からの依頼内容が不明確で、すでに2回もやり取りを繰り返しています。. クライアントの要望がはっきりしない場合は、お断りしましょう。曖昧な要件を受け入れてしまうと、クライアントが受け入れられないclipが完成し、後で返金に関するトラブルに発展することになります。.
- 価格が間違っている上、手数料の支払いを拒否している。. もし案件の内容上、パッケージ料金に加えて報酬が必要であることが現実的に見込まれるにもかかわらず、顧客がその追加に難色を示す場合は、赤字で仕事をするよりは、断ったほうがよい。.
- 直感。. 信じてください。依頼内容を一度読んだだけで違和感を覚えたcreatorは、断るべきです。顧客基盤は、個々の依頼よりもはるかに大きいのですから。.
5. 丁寧に断る — 過度な期待を抱かせずに、相手を傷つけないようにする
このプラットフォームのデフォルトの断り通知は、あまり親しみを感じさせないものです。依頼内容が丁寧なものであったなら――たとえその依頼に応えられなくても――顧客に一行のシステム通知だけを残すのは、必要以上に冷たい印象を与えてしまいます。 お客様へのメッセージ （同じ展開済み注文パネル内にある）ボタンをタップして、DMをすばやく送信する 以前 「拒否」をクリックします。.
適切なエラーメッセージは3行です：
- その依頼をしてくれたことに感謝を伝えましょう。. たとえ撮影できなくても、彼らは企画書に時間を割いてくれた。.
- 彼らに伝えてください なぜ それは無理だよ。. 曖昧な表現よりも、率直かつ具体的な説明が望ましい――「これは私が撮影する範囲外です」／「今月末までは予約で埋まっています」／「ご依頼内容には[事項]が含まれていますが、これはプラットフォームのルールに違反しています」／「準備には追加料金が必要となり、料金が2倍になります。 双方にとって割に合わないと思います」。.
- 該当する場合は、どのようなことを提案するか できる do. “「[別の概要]にご興味はありますか？」あるいは「2週間後に通関手続きを再開する予定ですので、その際に再送していただければと思います。」”
メッセージを送信してから、「辞退」をクリックしてください。顧客には、個人的なメッセージとシステムによるキャンセル通知の両方が届き、あなたに対する印象を悪くするどころか、むしろ好印象を持って去っていくでしょう。.
メッセージは短くしましょう。長文は、まるで防御的な態度のように受け取られてしまいます。3行あれば十分です。.
6. 全面的な拒否に代わる選択肢
「拒否」をクリックする前に、以下の選択肢のうち、より適切なものがないか検討してください：
- 交渉を行った後、カスタム料金を追加してください。. 断られる理由の多くは、実際には価格に関する意見の相違です。つまり、依頼内容に追加の要件が含まれており、標準プランでは対応できず、提示された価格では引き受けたくないという状況です。顧客にメッセージを送り（「[内容]に€Xを追加していただければ対応可能です。これでよろしいでしょうか？」）、承諾の返事を待ってから、 カスタム手数料を追加する 注文の詳細画面で、合意した金額と理由を設定してください。顧客は、支払いを行う前に、注文画面で新しい合計金額と設定した理由を確認できます。この手数料は「審査待ち」の状態であれば何度でも編集可能ですので、調整のやり取りを行っても問題ありません。その後、「承認」をクリックしてください。詳細はこちらをご覧ください。 特注品の価格設定 §8：交渉の手順について。.
- まずはメッセージを送って、後で決めればいい。. 「審査中」の状態には期限がなく、カウントダウンもありません。どちらかの決定を下す前に、「顧客へのメッセージ」機能を使って依頼内容を明確にしておきましょう。24時間程度のやり取りは一般的ですが、依頼内容によってはそれ以上かかっても問題ありません。.
- 別のパッケージで対応する。. もし相手が10分プランを注文したものの、現実的に30分かかるような案件の場合は、メッセージを送って、より長いプランへの再注文を提案してください。（相手のためにプランを変更することはできません。）
- サービスを一時停止します。. 処理しきれないほどのリクエストが殺到している場合は、 特注注文を受け付けています オフに切り替える カスタム注文の設定. storefrontおよびshowsファンの「カスタム注文」タブ “「このcreatorは、現在、特注の注文を受け付けておりません。」” 既存の保留中のリクエストはそのまま残ります。ブロックされるのは新しいリクエストのみです。.
7. もの ではない やるべきこと
- それなら、その「ゴースト」を受け入れないでください。. 受け入れてからキャンセルしないことは、断るよりもはるかに悪いことです。お客様は代金を支払ったのですから、商品を受け取るか、返金を受ける権利があります。受け取った後に撮影できない場合は、サポートまでご連絡ください。.
- 黙って断ってはいけません。. デフォルトのキャンセル通知は定型文です。これまで一度も連絡を受けたことがない顧客が、単に「キャンセルされました」という文面を見ただけでは、その顧客は二度と利用しようとはしないでしょう。.
- 「利用停止」のメッセージに記載されている概要について、議論しないでください。. 依頼内容が撮影できないものである場合は、「これは撮影しません」と伝えるだけで十分です。プラットフォームのルールや、自分自身の限界、あるいはその依頼が通常とは異なる理由などを説明する必要はありません。事実に基づいて、簡潔に伝えましょう。.
- 複数の企画書を送ってきた買い手からの依頼を、まとめて断ってはいけません。. 顧客から悪意のあるリクエストが繰り返し送られてくる場合は、一度拒否した後、報告フローを通じて通報してください。相手とやり合いにならないようにしてください。.
- その代わりに、「オフ」で作業を行うと約束してはいけません。. それはプラットフォームの利用規約に違反しており、プラットフォームが提供するすべての保護措置（決済処理、紛争解決、DMCAに基づく権利行使）を受けられなくなります。きっぱりと断って、次に進みましょう。.
8. よくある質問
Q: 成績が落ちると、storefrontに悪影響が出ますか？
いいえ。お断りした案件は他の顧客には表示されず、実績にもカウントされません。唯一マイナスになるのは、対応できない案件を受注してしまうことです。そうすると、納期の遅れや返金リクエスト、悪い評価につながってしまいます。正当なお断りであれば、評判に悪影響はありません。.
Q: お客様が支払いを済ませた後でも、注文をキャンセルすることはできますか？
受信トレイからは表示されません。「拒否」ボタンは、以下の場所でのみ表示されます。 審査中. 注文の支払いが完了した後、あるいはそれ以降の段階になった場合は、キャンセルするにはサポートに連絡する必要があります。詳しくは以下をご覧ください。 特注注文のキャンセル.
Q: 気が変わった場合、リクエストの「辞退」を取り消すことはできますか？
いいえ。お断りした決定は最終的なものです。お客様が引き続きclipをご希望の場合は、新たにリクエストを提出していただく必要があります。.
Q: お客様からプラットフォームのルールに違反するよう求められているため、お断りしたいのですが、どうすればよいでしょうか？
まずお断りし、その後、その顧客のプロフィールにある標準の「報告」フローを通じて報告を行ってください。適切な理由を選択してください。通常は 嫌がらせ／ヘイト／脅迫 悪意のある要求が繰り返された場合、または 違法・未成年・同意のないコンテンツ その概要が重大な一線を越えている場合。参照： creatorまたはコンテンツの報告.
Q: 保留中のリクエストには、どのくらいの期間内に返信すればよいですか？
厳格な期限はありません。しかし、顧客は離れていくものです。ほとんどの顧客は1～2日以内に返信があることを期待しています。返信が遅くなりそうな場合は、「承知しました。[返信予定の時間枠]以内に返信します」と手短にメッセージを送り、あなたが返信を決める前に顧客が離れてしまわないようにしましょう。.
Q: リクエストが「まあ許容範囲か」というレベルですが、確信が持てません。どうすればいいですか？
決定する前に、顧客にメッセージを送って確認してください。追加注文には お客様へのメッセージ 「承諾」と「辞退」のすぐ隣にあるボタンです。返信が遅れてもペナルティはありませんが、承諾した後に後悔するような案件を受け入れてしまうと、ペナルティが課せられます。.
関連ガイド
- オーダーメイドの注文の流れ — 受入後の流れも含めた、エンドツーエンドの概要。.
- 特注品の価格設定 — これには、依頼を断る代わりに、多くの場合最適な解決策となる「カスタム料金」ツールも含まれます。.
- 特注注文のキャンセル — 注文が「審査待ち」の段階を過ぎた後、どちらかの側がキャンセルしたい場合はどうすればよいか。.
- 禁止されているコンテンツ — 自動拒否リスト。.
- creatorまたはコンテンツの報告 — 丁寧な「お断り」を押し通そうとするお客様へ。.
