Guida video
Preferisci guardare un video? Questo video illustra come configurare gli ordini personalizzati: l'attivazione del servizio, la descrizione, i pacchetti, gli extra e l'opzione esclusiva.
Gli ordini personalizzati consentono ai tuoi fan di pagarti per realizzare un video unico nel suo genere, esattamente come lo descrivono. Sei tu a stabilire le regole — quali pacchetti offrire, quanto costano gli extra, in quanto tempo consegni — e i clienti compilano un modulo sul tuo negozio online. Decidi tu se accettare ogni richiesta, il cliente paga, tu realizzi il video, lo carichi e il video viene consegnato automaticamente.
Questo articolo ti guida attraverso l'intero processo, dall'installazione alla consegna.
1. Dove si trovano le impostazioni live
Aprire Responsabile di negozio → Impostazioni personalizzate. È quella la pagina in cui puoi attivare il servizio e configurare i pacchetti, i componenti aggiuntivi, le risoluzioni, i tempi di consegna e la tua opzione esclusiva.
Subito sotto troverai una seconda pagina intitolata Ordini personalizzati — quella è la tua casella di posta in arrivo. Ogni richiesta inviata da un fan compare lì, con lo stato, la descrizione del cliente e i pulsanti necessari per accettare, rifiutare, inviare un messaggio o evadere la richiesta.
2. Attivazione del servizio
Nella parte superiore della pagina “Impostazioni personalizzate” si trova un Stato del servizio scheda. Attivare l'interruttore contrassegnato con Accettiamo ordini personalizzati e clicca su Salva impostazioni.
Finché quell'opzione è disattivata, il Ordine personalizzato La scheda nella tua vetrina mostra ai fan un breve messaggio: “Questo creator non accetta al momento ordini personalizzati”.” Nessun modulo di richiesta, nessun pulsante per l'ordine. Non appena lo attivi e salvi, il modulo diventa attivo.
Puoi disattivarlo in qualsiasi momento — ad esempio se vai in vacanza, se hai l’agenda piena o se semplicemente non vuoi ricevere nuove richieste questa settimana. Gli ordini già in corso non ne risentono.
3. Scrivere la descrizione
Sotto "Stato del servizio" si trova un Descrizione dell'ordine personalizzato casella. Massimo 3.000 caratteri. È la prima cosa che un fan legge sul modulo d'ordine, quindi sfruttala al meglio.
Dì alle persone:
- Quali sono le tue abitudini — e quali invece non hai.
- Tutto ciò che devono inviare (foto di riferimento, nomi che menzionerai davanti alla telecamera, ecc.).
- I soliti tempi di consegna.
- Qualsiasi cosa che faccia aumentare il prezzo (consegna urgente, oggetti di scena aggiuntivi, più di un cambio d’abito).
- Cosa è assolutamente vietato.
Se la descrizione supera i ~200 caratteri, il modulo mostra un Show Altro pulsante in modo che i fan possano espanderlo.
4. Configurazione dei pacchetti
Il Selezione del pacchetto Nella scheda è possibile impostare la durata del video del cliente e il relativo costo. Ogni riga presenta due campi: un selettore di durata (5, 10, 15, 20, 30, 45 o 60 minuti) e un prezzo in euro.
Utilizza Aggiungi pacchetto per aggiungere un'altra riga, l'icona del cestino per rimuoverne una. Il modulo mostra automaticamente una tariffa “€/min” accanto a ciascuna riga, in modo da poter verificare la correttezza dei prezzi.
È necessario scegliere almeno un pacchetto: è quello che i fan selezionano nel modulo d'ordine.
5. Componenti aggiuntivi, risoluzione e tempi di consegna
Altre tre schede ti consentono di aggiungere articoli extra che un cliente può aggiungere al proprio pacco:
- Attivi — tutto quello che vuoi: oggetti di scena, cambi d’abito, parolacce, menzioni di nomi, spunti per giochi di ruolo. Ogni riga contiene un nome e un prezzo. Imposta il prezzo a €0 per un omaggio.
- Risoluzione — solitamente 720p, 1080p, 4K. Ogni riga contiene un nome, un prezzo e un pulsante per attivarla. Imposta il prezzo su 0 seleziona la riga che desideri come livello gratuito predefinito e attiva le altre a pagamento.
- Consegna — i tuoi livelli di tempi di consegna. Modello comune: “1 settimana” a 0 € (la tua velocità standard), “3 giorni” a +10 €, “24 ore” a +25 € (urgenza). Stessa logica di selezione/prezzo di Resolution.
Al momento dell'ordine, i fan scelgono una risoluzione e una qualità di visualizzazione. Gli extra sono contrassegnati da caselle di selezione: possono sceglierne nessuno, uno o più.
6. L'opzione "Esclusiva"
Il Opzione esclusiva Questa tessera è pensata per i clienti che desiderano che il video sia di loro esclusiva proprietà: nessun altro utente della piattaforma potrà mai vederlo.
Capovolgi il Offerta di upgrade esclusivo attiva l'opzione e imposta un prezzo. Nel modulo d'ordine i fan vedono una sezione separata denominata "Esclusiva" con l'etichetta “Passa a un’esperienza personalizzata, privata ed esclusiva – solo per te” con una casella di controllo Rendilo esclusivo.
Se lo selezionano, il prezzo viene aggiunto al totale dell'ordine. Quando consegni il filmato e questo viene sottoposto a revisione, solo quel cliente avrà mai accesso al filmato: il filmato non apparirà mai nel tuo catalogo pubblico, nei risultati di ricerca né nella libreria di nessun altro.
Non sei obbligato a offrirlo. Molti creatori non lo fanno. Ma se decidi di farlo, stabilisci un prezzo che rifletta il costo effettivo che ti comporta rinunciare per sempre a quel filmato — di solito un importo molto superiore al prezzo normale del tuo pacchetto.
7. Arriva la richiesta — nella tua casella di posta
Quando un fan invia il modulo d'ordine, accadono tre cose:
- Una nuova riga appare nella parte superiore di Responsabile di negozio → Ordini personalizzati, con stato In attesa di revisione.
- Nell'account del cliente viene creato un ordine, ma è in sospeso: il cliente non può ancora effettuare il pagamento. La nota di sistema recita: “Richiesta di ordine personalizzato inviata. Il pagamento sarà disponibile dopo che il creatore avrà accettato la richiesta.”
- Il cliente riceve una conferma: “Il tuo ordine personalizzato è stato inserito come ordine #X. L'creator lo esaminerà prima dell'apertura del pagamento”.”
Ordini personalizzati aperti. Clicca sulla riga per espanderla. Vedrai due pannelli: il Testimonianza di un cliente (qualunque cosa abbiano digitato nel modulo, fino a 10.000 caratteri) e il Dettagli dell'ordine (pacchetto, componenti aggiuntivi, risoluzione, consegna, indicatore di esclusività, totale).
Le operazioni disponibili su un ordine in sospeso:
- Accetta l'ordine — la richiesta diventa esigibile. Lo stato passa a In attesa di pagamento e al cliente viene mostrata una nota che recita: “Il tuo ordine personalizzato è stato accettato. Completa il pagamento in modo che l'creator possa iniziare a lavorarci”.”
- Declino — la richiesta è chiusa. Lo stato passa a Annullato, lo stato dell'ordine passa a “annullato” con la nota “Creator ha rifiutato questa richiesta di ordine personalizzato”.”, e il cliente riceve “L'creator ha rifiutato questa richiesta di ordine personalizzato”.”
- Messaggio al cliente — apre una conversazione tramite messaggio diretto con il fan nella tua pagina dei messaggi normali. Usala se hai bisogno di chiarire qualcosa prima di prendere una decisione.
- Aggiungi una commissione personalizzata - vedi la sezione successiva.
8. Applicazione di un supplemento per richieste speciali
A volte il servizio fotografico prevede elementi che non avevi previsto di addebitare nei tuoi pacchetti standard: oggetti di scena extra, una location insolita, una tempistica serrata che non riesci a rispettare con il tuo normale pacchetto “3 giorni”. Mentre l’ordine è ancora In attesa di revisione, puoi aggiungere una commissione una tantum invece di rifiutare la transazione.
All'interno del pannello degli ordini ampliato, fare clic su Aggiungi una commissione personalizzata. Sono disponibili due campi:
- Importo della commissione — euro, sono ammessi i decimali.
- Motivo (facoltativo) — ad es. “Oggetti di scena speciali, scene aggiuntive, consegna urgente…” Il cliente lo vede sull'ordine, quindi usalo per spiegarglielo.
Clicca Aggiungi commissione (o Costo dell'aggiornamento (se ne hai già aggiunto uno e lo stai modificando). Il costo viene aggiunto al totale dell’ordine prima che al cliente venga richiesto di effettuare il pagamento. Usa Rimuovi per ridurla di nuovo. Una volta che il cliente ha effettuato il pagamento, la commissione è definitiva: non è più possibile modificarla.
Suggerimento: invia sempre un breve messaggio diretto Prima aggiungere una commissione in modo che il cliente non abbia sorprese quando apre l'ordine per effettuare il pagamento.
9. Dopo il pagamento — le riprese vere e proprie e la consegna
Una volta che il cliente ha effettuato il pagamento, lo stato dell'ordine passa a Pagato. Il sistema lo trasferisce automaticamente a In corso quando lo contrassegni come tale o quando carichi il video.
Due modi per iniziare a lavorare: dalla posta in arrivo, clicca su Inizia a lavorare sull'ordine. Questo serve solo a modificare lo stato, in modo che il cliente veda che hai iniziato. Gli viene inviata una notifica: “L'creator ha iniziato a lavorare sul tuo ordine personalizzato”.”
Una volta girato e pronto il video, clicca su Carica e invia (Aggiungi clip). Questo ti porta direttamente a Responsabile di negozio → Aggiungi Clip — lo stesso modulo che si usa per qualsiasi altro filmato.
Il modulo "Aggiungi clip" presenta una sezione aggiuntiva denominata Consegna degli ordini personalizzati. Spunta la casella Si tratta di un ordine personalizzato?. Viene visualizzato un secondo campo: Seleziona l'ordine personalizzato. Seleziona quella giusta dal menu a tendina: qui sono elencate tutte le tue richieste in sospeso con il nome del cliente, il pacchetto e l'importo totale.
Se il cliente ha scelto l'opzione "Exclusive", il Personalizzato in esclusiva (solo il cliente riceve questo clip) La casella di selezione è già spuntata automaticamente, e la piccola nota sottostante recita: “Se questa opzione viene selezionata, una volta che il contenuto sarà stato esaminato e approvato, solo il cliente che lo ha ordinato potrà accedervi.” In genere è meglio non deselezionarla.
Compila il resto del modulo del video come fai sempre: titolo, descrizione, prezzo (per lo più a scopo formale per la dogana, dato che il cliente ha già pagato), miniatura, interpreti e il file video principale. Invia per la revisione. L'intera procedura di caricamento è descritta in Come aggiungere un clip: dal caricamento alla pubblicazione, e le regole relative alla modifica o alla sostituzione del file in un secondo momento sono riportate in Modifica o eliminazione di una clip dopo la pubblicazione.
10. Revisione, consegna e ciò che vede il cliente
Il video viene sottoposto alla normale procedura di moderazione, esattamente come qualsiasi altro video che carichi. Una volta approvato da un moderatore, avvengono automaticamente due cose:
- L'ordine personalizzato passa a Delivered. Il cliente riceve una nota relativa al proprio ordine: “Il tuo ordine personalizzato è pronto. Ora puoi aprire l'ordine e scaricare il video delivered”.”
- Il video viene aggiunto come file scaricabile al loro ordine a pagamento già effettuato. Possono riprodurlo da La mia biblioteca e scaricarlo tutte le volte che vogliono.
Se l'ordine era di tipo "Esclusivo", il video viene nascosto al resto della piattaforma: non compare nel tuo catalogo pubblico, nei risultati di ricerca né nella libreria di nessun altro utente. Solo quel cliente può visualizzarlo e scaricarlo.
Una volta confermata la consegna e effettuato il pagamento, l'ordine passa alla fase Completato e i tuoi guadagni appariranno nel tuo resoconto delle vendite nella riga relativa alla commissione di quell'ordine. Non devi fare nient'altro.
Se il moderatore richiede delle modifiche o respinge il filmato, si applica la stessa procedura di correzione e reinvio prevista per qualsiasi altro filmato — vedi Perché il mio Clip è stato rifiutato?. L'ordine personalizzato rimane in In corso fino all'approvazione del video inviato nuovamente.
Domande frequenti
D: Un fan mi ha chiesto qualcosa che non intendo fare. Cosa devo fare?
Clicca Declino. Il cliente vede chiaramente un “L'creator ha rifiutato questa richiesta di ordine personalizzato”.” messaggio e l'ordine viene annullato — non viene mai addebitato alcun importo. Se il caso è dubbio, invia prima un messaggio diretto tramite Messaggio al cliente per discuterne insieme; potrai comunque rifiutare (o accettare) in un secondo momento.
D: Posso accettare il pagamento adesso e lasciare che il cliente paghi in un secondo momento?
Sì, è proprio così che funziona il processo. L'accettazione dà semplicemente il via al pagamento. Il cliente può prendersi tutto il tempo che vuole. Lo stato rimane a In attesa di pagamento finché non pagano effettivamente. Se non pagano mai, semplicemente non inizi mai a lavorare.
D: Ho iniziato le riprese, ma il cliente ha cambiato idea. Posso rimborsarlo?
Questo è un argomento da discutere con il team di assistenza. Apri un ticket di assistenza in modo che possiamo esaminare l'ordine, il tuo lavoro e il motivo addotto dal cliente. Per scelta, non effettuiamo rimborsi tramite la casella di posta degli "Ordini personalizzati": si tratta di un processo manuale, così nessuna delle due parti si sente sotto pressione.
D: Perché il nuovo video richiede di inserire un prezzo se il cliente ha già pagato?
Poiché il modulo "Aggiungi clip" è lo stesso che si utilizza per tutte le altre operazioni e richiede l'inserimento di un prezzo, nel caso delle ordinazioni personalizzate il campo del prezzo ha principalmente una funzione estetica: il pagamento è già stato effettuato tramite l'ordine personalizzato. Scegli un valore ragionevole (il tuo prezzo standard per una clip di quella durata) e vai avanti.
D: Il mio cliente ha effettuato il pagamento, ma vedo ancora il messaggio “In attesa di pagamento”.
Aggiorna la pagina. Lo stato si aggiorna non appena il pagamento viene completato. Se la pagina rimane bloccata per più di qualche minuto, apri un ticket di assistenza: potrebbe esserci un ritardo nel pagamento che possiamo verificare.
D: Posso organizzare promozioni sui prodotti personalizzati?
Non direttamente tramite questa pagina. I pacchetti hanno prezzi fissi. Se desideri offrire uno sconto su una richiesta specifica, la soluzione più semplice è inviare un messaggio al cliente proponendogli uno sconto a parte oppure abbassare temporaneamente il prezzo di uno dei tuoi pacchetti. Il campo “Costo personalizzato” serve per aggiungere importi al totale, non per sottrarli.
D: Come faccio a vedere quanto ho guadagnato grazie ai dazi doganali?
Gli ordini personalizzati vengono registrati nella tua normale dashboard delle vendite come qualsiasi altro ordine: ciascuno di essi appare come una voce di commissione collegata al numero di quell'ordine personalizzato.
D: Un cliente continua a inviarmi richieste che non voglio soddisfare. Posso bloccarlo?
Non direttamente dalla pagina "Ordini personalizzati". Rifiuta ciò che ti inviano. Se la situazione sfocia in molestie, fai uno screenshot della richiesta più recente e apri un ticket di assistenza: provvederemo noi a bloccare l'utente.
Ti serve altro aiuto?
Se hai qualche problema che non è trattato in questa sede — ad esempio, un pagamento non andato a buon fine, un video consegnato che non compare nella libreria del cliente o qualsiasi questione relativa ai rimborsi — apri un ticket di assistenza dal tuo gestore del negozio e seleziona l’opzione Ordini personalizzati categoria. Indica il numero d'ordine e daremo un'occhiata.
