Se hai dimenticato la tua password, puoi resettarla da solo in un paio di minuti. Inserisci il tuo nome utente o l'email legata al tuo account, clicca su un link nell'email che ti inviamo, scegli una nuova password e sei di nuovo in gioco. Nel caso standard non è necessario inviare un ticket di assistenza, ma solo se l'e-mail non arriva mai o se non hai più accesso all'indirizzo con cui ti sei registrato.
Questo articolo riguarda le ventole (clienti). Se sei un creator e non riesci ad accedere al tuo store, lo stesso flusso funziona con il store. Accesso ai modelli ma gli creator con pagamenti che dipendono dalla verifica della loro identità dovrebbero vedere anche Verifica dell'età: perché lo chiediamo, cosa conserviamo se qualcosa intorno all'account appare insolito.
1. Da dove iniziare
Ci sono due modi per arrivare al modulo di reimpostazione della password:
- Dal Il mio account pagina. Aprire lewdden.com/my-account/ e guarda il modulo di login. Sotto il campo della password c'è un campo Hai perso la password? clicca sul link.
- Direttamente a lewdden.com/my-account/lost-password/. Stessa forma, stesso flusso.
Non è necessario che tu abbia effettuato l'accesso: lo scopo di questa pagina è che non puoi effettuare l'accesso.
2. Cosa ti serve
Solo uno di questi:
- L'indirizzo e-mail con cui ti sei iscritto, oppure
- Il tuo Lewdden nome utente.
Il modulo accetta entrambe le opzioni. Se al momento dell'iscrizione hai utilizzato il social login (Continua con X o Continua con Discord), non hai un Lewdden ma il flusso di questa pagina funziona ancora: inserisci l'email legata al tuo account X o Discord e la piattaforma ti invierà un link per impostare una password. Lewdden-password. Dopodiché potrai accedere in entrambi i modi (social o email + password). Vedi Iscriviti come fan §Per un approfondimento sull'accoppiata social-login, vedi il paragrafo 4.
Non è necessario:
- La tua vecchia password. Questo è lo scopo della pagina: l'hai dimenticato.
- Un ticket di assistenza. Il reset è completamente self-service per il caso standard.
- Un secondo fattore. L'autenticazione a due fattori non fa parte dell'iscrizione dei fan al momento.
3. Richiedere l'e-mail di ripristino
- Digita il tuo nome utente o e-mail nel singolo campo di testo del modulo.
- Clicca Reimposta la password.
Sulla pagina appare un messaggio di conferma che ti dice di controllare la tua e-mail. L'e-mail arriva entro un minuto o due dall'indirizzo di posta elettronica della piattaforma.
Se sbagli a digitare il nome utente o l'e-mail, il modulo potrebbe comunque riportare lo stesso messaggio di conferma (la piattaforma non rivela deliberatamente se esiste un account per un determinato input: si tratta di una misura anti-enumerazione). Se non ricevi l'e-mail dopo qualche minuto, la causa più probabile è un errore di battitura o un indirizzo sbagliato — vedi §5.
4. Impostazione di una nuova password
- Apri l'email intitolata Richiesta di reimpostazione della password per Lewdden nella tua posta in arrivo.
- Clicca sul pulsante Clicca qui per reimpostare la tua password link all'interno.
- Il link apre una pagina su lewdden.com con due campi per la password. Digita la tua nuova password due volte: almeno 8 caratteri, un mix di lettere e numeri è una buona regola. Il modulo shows mostra un indicatore di forza durante la digitazione.
- Clicca Salva....
- Ora hai effettuato l'accesso con la nuova password.
Il link contenuto nell'e-mail è monouso e a tempo determinato - Una volta impostata la password (o dopo 24 ore, a seconda di quale sia la prima), il link smette di funzionare. Se il link scade prima che tu lo clicchi, torna su Password persa e richiederne uno nuovo.
5. Se l'e-mail non arriva
Esegui questo elenco prima di aprire un ticket di assistenza: la maggior parte delle email perse sono dovute a una delle prime tre.
- Controlla la cartella spam/spazzatura. Le e-mail di reset vi arrivano di solito al primo utilizzo, soprattutto con i provider di caselle di posta più rigidi (Hotmail, Outlook, posta aziendale).
- Controlla l'indirizzo e-mail che hai utilizzato. Un errore di battitura o un indirizzo diverso da quello con cui ti sei iscritto significa che l'email è stata inviata all'indirizzo sbagliato (o a nessuno se non si tratta di un account reale). Riprova con tutti gli indirizzi e-mail che hai utilizzato.
- Aspetta 5 minuti. La maggior parte delle e-mail di reset arriva entro 60 secondi, ma il greylisting della casella di posta elettronica ricevente può ritardare la prima e-mail di un paio di minuti.
- Prova invece con il tuo nome utente. Se hai dimenticato con quale e-mail ti sei iscritto ma ricordi il tuo nome utente, inserisci il nome utente nel modulo — lo stesso flusso.
- Aggiungi l'indirizzo di invio della piattaforma ai tuoi contatti in modo che le e-mail successive (questa e le risposte ai ticket) non vengano segnalate. L'indirizzo è shown all'inizio di ogni email della piattaforma che hai già ricevuto.
Se dopo tutto questo l'email non è ancora arrivata, apri un ticket di assistenza sulla pagina dei contatti della piattaforma con la categoria Account e login e comprendono:
- Il nome utente o l'e-mail che stai cercando di recuperare.
- All'incirca quando ti sei iscritto (un mese va bene).
- Se hai utilizzato l'iscrizione via e-mail + password o il login sociale (Continua con X / Continua con Discord).
Un agente dell'assistenza identificherà l'account e invierà un reset manuale oppure, se l'indirizzo e-mail in archivio non è più accessibile, ti guiderà nella verifica dell'account in un altro modo.
6. Casi speciali
Mi sono iscritto con X o Discord: cosa significa “reimpostare la password” per me?
Non hai un Lewdden password. Ma puoi usare la password persa per creare uno: inserisci l'indirizzo email legato al tuo account X o Discord, ricevi l'email, fai clic sul link e scegli un Lewdden-password. In seguito potrai accedere in entrambi i modi: il social login continuerà a funzionare e potrai anche accedere direttamente tramite e-mail e password.
Non ho più accesso all'email con cui mi sono iscritto.
Il flusso standard di reset via e-mail non ti aiuterà. Apri un ticket di assistenza nella pagina dei contatti della piattaforma, categoria Account e login, e spiega la situazione. Includi i dettagli che dimostrino che l'account è tuo: la data di iscrizione approssimativa, il tuo nome utente, la cronologia degli abbonamenti/acquisti che ricordi. L'assistenza ti aiuterà a verificare la proprietà e ad aggiornare l'indirizzo e-mail dell'account.
Sono quasi certo che il mio account sia stato violato.
Reimposta immediatamente la password utilizzando questo flusso, quindi apri un ticket di assistenza con la categoria Account e login in modo da poter controllare l'account alla ricerca di modifiche non autorizzate (abbonamenti che non hai avviato, acquisti che non hai effettuato, modifiche all'email o ai dati di pagamento). I log della piattaforma ci diranno quando la password è stata cambiata l'ultima volta e da dove.
Voglio cambiare la mia password ma ho già effettuato l'accesso.
Non hai bisogno di questo articolo. Aprire Il mio account → Dettagli dell'account e utilizza il modulo di modifica della password: vecchia password, nuova password, conferma della nuova password, salva.
Domande comuni
D: Per quanto tempo rimane valido il link di ripristino?
24 ore dall'invio o fino a quando non l'avrai utilizzata una volta, a seconda di quale sia la prima. Se scade, richiedine uno nuovo all'indirizzo Password persa pagina.
D: Ho cliccato sul link ma la pagina dice che è scaduto o non valido.
O il link è più vecchio di 24 ore, o l'hai già utilizzato, o hai richiesto un reset più recente che ha invalidato questo. Torna a Password persa e richiedi una nuova e-mail: il link più recente è l'unico valido.
D: Il modulo dice di avermi inviato un'e-mail, ma non è arrivato nulla.
Nella maggior parte dei casi si tratta di un errore di battitura, di un'email diversa da quella con cui ti sei iscritto o di un'email finita nello spam. Il modulo shows fornisce intenzionalmente la stessa conferma a prescindere dall'esistenza dell'account: questo impedisce alle persone di sondare la piattaforma alla ricerca di indirizzi e-mail validi. Prova con tutti gli indirizzi che hai utilizzato o utilizza il tuo nome utente. Se dopo più di 5 minuti non è ancora arrivato nulla da tutti gli indirizzi che ricordi, consulta il §5.
D: Posso reimpostare la mia password anche senza un'e-mail?
No, non c'è un reset via SMS e non c'è un reset delle domande di sicurezza. Il link per la reimpostazione contenuto nell'e-mail è l'unica via di accesso autonoma. Se non riesci ad accedere all'email in archivio, consulta il paragrafo 6 (“Non ho più accesso all'email con cui mi sono iscritto”).
D: La reimpostazione della password mi farà uscire dagli altri dispositivi?
Sì. La reimpostazione della password pone fine a tutte le sessioni di accesso su tutti i dispositivi collegati al tuo account. Dovrai effettuare di nuovo l'accesso ovunque tu utilizzi Lewdden.
D: Ho reimpostato la mia password ma continua a dirmi che il login non è valido.
Controlla che tu stia digitando l'opzione nuovo (non quella vecchia). I browser a volte riempiono automaticamente la vecchia password dai login salvati: cancella il campo e poi scrivi la nuova manualmente. Se ancora non funziona, richiedi un altro reset a Password persa e prova ancora una volta.
D: Come posso assicurarmi che la mia nuova password sia forte?
Usa almeno 12 caratteri, mescola maiuscole + minuscole + numeri + almeno un simbolo e non riutilizzare la password di un altro sito. L'indicatore di forza nella pagina di impostazione della password è un rapido controllo, ma un gestore di password (Bitwarden, 1Password, quello integrato nel tuo browser) è il modo più semplice per mantenere password uniche e forti per ogni account.
D: Posso impostare anche l'autenticazione a due fattori?
L'autenticazione a due fattori non fa parte dell'iscrizione dei fan al momento. Le cose più importanti che puoi fare per mantenere il tuo account al sicuro sono: una password forte che non venga riutilizzata altrove e un indirizzo e-mail che controlli attivamente con una propria password forte. Se sospetti che l'account sia stato compromesso, ripristinalo immediatamente e apri un ticket di assistenza (vedi §6).
D: Sono un creator, non sono un appassionato: funziona ancora per me?
Sì. Il modulo per la password smarrita sul sito Attivo. Accesso ai modelli funziona allo stesso modo. Inserisci l'e-mail o il nome utente del tuo account creator, ricevi l'e-mail e imposta una nuova password.
