Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla tú mismo en un par de minutos. Introduce tu nombre de usuario o la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta, haz clic en un enlace que encontrarás en el correo electrónico que te enviamos, elige una nueva contraseña y volverás a entrar. No es necesario un ticket de soporte para el caso estándar — sólo si el correo electrónico nunca llega o si ya no tienes acceso a la dirección con la que te registraste.
Este artículo trata de los ventiladores (clientes). Si eres un creator y no puedes entrar en tu store, el mismo flujo funciona en el Inicio de sesión de modelos pero los creator cuyos pagos dependen de la verificación de su identidad también deberían ver Verificación de la edad: por qué preguntamos, qué guardamos si algo en torno a la cuenta parece inusual.
1. Por dónde empezar
Hay dos formas de llegar al formulario de restablecimiento de contraseña:
- Desde el Mi cuenta página. Abre lewdden.com/mi-cuenta/ y mira el formulario de inicio de sesión. Debajo del campo de la contraseña hay un ¿Has perdido tu contraseña? enlace — haz clic en él.
- Directamente en lewdden.com/mi-cuenta/contrase-perdida/. Misma forma, mismo flujo.
No es necesario que hayas iniciado sesión: el objetivo de esta página es que no puedas iniciar sesión.
2. Qué necesitas
Sólo una de éstas:
- La dirección de correo electrónico con la que te registraste, o
- Tu Lewdden nombre de usuario.
El formulario acepta cualquiera de las dos opciones. Si utilizaste el inicio de sesión social (Continuar con X o Continuar con Discord) cuando te registraste, no tienes un Lewdden pero la secuencia de esta página sigue funcionando: introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta X o Discord y la plataforma te enviará un enlace para establecer una contraseña. Lewdden-contraseña. Después puedes iniciar sesión de cualquiera de las dos formas (social o correo electrónico + contraseña). Ver Inscribirse como fan §4 para conocer el contexto del emparejamiento inicio de sesión-social.
No te hace falta:
- Tu antigua contraseña. Este es el objetivo de la página: lo has olvidado.
- Un ticket de soporte. El restablecimiento es totalmente autoservicio para el caso estándar.
- Un segundo factor. En este momento, la autenticación de dos factores no forma parte del registro de fans.
3. Solicitar el correo electrónico de restablecimiento
- Escribe tu nombre de usuario o correo electrónico en el campo de texto único del formulario.
- Haz clic en Restablecer contraseña.
Aparece un mensaje de confirmación en la página indicándote que compruebes tu correo electrónico. El correo electrónico llega en uno o dos minutos desde la dirección de no respuesta de la plataforma.
Si tecleas mal el nombre de usuario o el correo electrónico, el formulario puede show seguir mostrando el mismo mensaje de confirmación (la plataforma no revela deliberadamente si existe una cuenta para una entrada determinada — es una medida antienumeración). Si no recibes el correo electrónico al cabo de unos minutos, la causa más probable es un error tipográfico o una dirección incorrecta — véase §5.
4. Establecer una nueva contraseña
- Abre el correo electrónico titulado Solicitud de restablecimiento de contraseña para Lewdden en tu bandeja de entrada.
- Pulsa el botón Haz clic aquí para restablecer tu contraseña enlace interior.
- El enlace abre una página en lewdden.com con dos campos de contraseña. Escribe tu nueva contraseña dos veces — al menos 8 caracteres, mezcla de letras y números es una buena regla. El formulario shows un indicador de fuerza mientras escribes.
- Haz clic en Guarda.
- Ya has iniciado sesión con la nueva contraseña.
El enlace del correo electrónico es de un solo uso y de duración limitada - Una vez que hayas establecido la contraseña (o pasadas 24 horas, lo que ocurra primero), el enlace dejará de funcionar. Si el enlace caduca antes de que hagas clic en él, sólo tienes que volver a Contraseña perdida y solicita uno nuevo.
5. Si el correo electrónico no llega
Repasa esta lista antes de abrir un ticket de asistencia: la mayoría de los correos perdidos se explican por uno de los tres primeros.
- Comprueba tu carpeta de correo no deseado. Los correos electrónicos reiniciados suelen caer ahí en el primer uso, especialmente con los proveedores de buzones de correo más estrictos (Hotmail, Outlook, correo corporativo).
- Comprueba la dirección de correo electrónico que has utilizado. Un error tipográfico o una dirección diferente a aquella con la que te registraste significa que el correo electrónico se envió a esa dirección incorrecta (o a nadie si no es una cuenta real). Inténtalo de nuevo con cada correo electrónico que hayas podido utilizar.
- Espera 5 minutos. La mayoría de los correos de restablecimiento llegan en 60 segundos, pero las listas grises del buzón receptor pueden retrasar el primer correo un par de minutos.
- Prueba con tu nombre de usuario. Si has olvidado con qué correo electrónico te registraste pero recuerdas tu nombre de usuario, escribe el nombre de usuario en el formulario — el mismo flujo.
- Añade la dirección de envío de la plataforma a tus contactos para que los correos posteriores (éste y las respuestas a los tickets) no se marquen. La dirección es shown en la parte superior de cualquier correo electrónico de la plataforma que ya hayas recibido.
Si después de todo eso el correo electrónico sigue sin llegar, abre un ticket de soporte en la página de contacto de la plataforma con la categoría Cuenta e inicio de sesión e incluyen:
- El nombre de usuario o correo electrónico que intentas recuperar.
- Aproximadamente cuando te inscribiste (un mes está bien).
- Si has utilizado el registro por correo electrónico + contraseña o el inicio de sesión social (Continuar con X / Continuar con Discord).
Un agente de asistencia identificará la cuenta y te enviará un restablecimiento manualmente o, si ya no puedes acceder a la dirección de correo electrónico que tienes registrada, te guiará para que verifiques la cuenta de otra forma.
6. Casos especiales
Me he registrado con X o Discord, ¿qué significa para mí “restablecer contraseña”?
No tienes Lewdden contraseña. Pero puedes utilizar Contraseña perdida para crea uno: introduce la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta X o Discord, recibe el correo electrónico, haz clic en el enlace y elige un Lewdden-contraseña. Después puedes iniciar sesión de cualquiera de las dos formas: el inicio de sesión social sigue funcionando, y también puedes iniciar sesión directamente mediante correo electrónico + contraseña.
Ya no tengo acceso al correo electrónico con el que me registré.
El flujo estándar de restablecimiento por correo electrónico no te ayudará. Abre un ticket de soporte en la página de contacto de la plataforma, categoría Cuenta e inicio de sesión, y explica la situación. Incluye detalles que demuestren que la cuenta es tuya: fecha aproximada de alta, tu nombre de usuario, cualquier historial de suscripción / compra que recuerdes. El servicio de asistencia te ayudará a verificar la titularidad y a actualizar la dirección de correo electrónico de la cuenta.
Estoy bastante seguro de que mi cuenta fue pirateada.
Restablece la contraseña inmediatamente utilizando este flujo, luego abre un ticket de soporte con la categoría Cuenta e inicio de sesión para que podamos revisar la cuenta en busca de cambios no autorizados (suscripciones que no iniciaste, compras que no realizaste, cambios en el correo electrónico o en los detalles de pago). Los registros de la plataforma nos dirán cuándo se cambió la contraseña por última vez y desde dónde.
Quiero cambiar mi contraseña pero ya he iniciado sesión.
No necesitas este artículo. Abre Mi Cuenta → Detalles de la cuenta y utiliza el formulario de cambio de contraseña: contraseña antigua, contraseña nueva, confirmar contraseña nueva, guardar.
Preguntas frecuentes
P: ¿Durante cuánto tiempo es válido el enlace de restablecimiento?
24 horas desde su envío, o hasta que la hayas utilizado una vez, lo que ocurra primero. Si caduca, solicita una nueva al Contraseña perdida página.
P: He hecho clic en el enlace pero la página dice que ha caducado o que no es válido.
O bien el enlace tiene más de 24 horas, ya lo has utilizado, o has solicitado un restablecimiento más reciente que invalidaba éste. Vuelve a Contraseña perdida y solicita un nuevo correo electrónico: el enlace más reciente es el único válido.
P: El formulario dice que me ha enviado un correo electrónico, pero no ha llegado nada.
Lo más frecuente es que se trate de un error tipográfico, de un correo electrónico diferente al que te registraste o de que el correo electrónico vaya a spam. El formulario shows intencionadamente la misma confirmación independientemente de si la cuenta existe — eso evita que la gente sondee la plataforma en busca de direcciones de correo electrónico válidas. Prueba con cada dirección que hayas podido utilizar, o utiliza tu nombre de usuario en su lugar. Si después de más de 5 minutos sigue sin aparecer nada en todas las direcciones que recuerdes, consulta §5.
P: ¿Puedo restablecer mi contraseña sin un correo electrónico?
No, no hay restablecimiento por SMS ni por preguntas de seguridad. El enlace de restablecimiento del correo electrónico es la única vía de autoservicio. Si no puedes acceder al correo electrónico registrado, consulta §6 (“Ya no tengo acceso al correo electrónico con el que me registré”).
P: ¿Restablecer mi contraseña me desconectará de otros dispositivos?
Sí. El restablecimiento de la contraseña finaliza todas las sesiones de inicio de sesión en todos los dispositivos vinculados a tu cuenta. Tendrás que volver a iniciar sesión dondequiera que utilices Lewdden.
P: He restablecido mi contraseña pero sigue diciendo inicio de sesión no válido.
Comprueba dos veces que estás escribiendo la tecla nuevo (no la antigua). Los navegadores a veces rellenan automáticamente la contraseña antigua de los inicios de sesión guardados: borra el campo y escribe la nueva manualmente. Si sigue sin funcionar, solicita otro restablecimiento a Contraseña perdida e inténtalo una vez más.
P: ¿Cómo me aseguro de que mi nueva contraseña es segura?
Utiliza al menos 12 caracteres, mezcla mayúsculas + minúsculas + números + al menos un símbolo, y no reutilices una contraseña de otro sitio. El indicador de seguridad de la página "Establecer contraseña" es una comprobación rápida, pero un gestor de contraseñas (Bitwarden, 1Password, el integrado en tu navegador) es la forma más fácil de mantener contraseñas seguras y únicas para cada cuenta.
P: ¿Puedo configurar también la autenticación de dos factores?
La autenticación de dos factores no forma parte del registro de fans en este momento. Las cosas más importantes que puedes hacer para mantener segura tu cuenta son: una contraseña segura que no se reutilice en ningún otro sitio, y una dirección de correo electrónico que controles activamente con su propia contraseña segura. Si sospechas que tu cuenta está comprometida, restablécela inmediatamente + abre un ticket de soporte (ver §6).
P: Soy un creator, no un fanático, ¿me sirve?
Sí. El formulario Contraseña perdida en el Inicio de sesión de modelos funciona de la misma manera. Introduce el correo electrónico o el nombre de usuario de tu cuenta creator, obtén el correo electrónico, establece una nueva contraseña.
