Los artículos físicos son cualquier cosa que te envíe un creator: ropa usada, accesorios de sus vídeos, impresiones firmadas, jabones o velas personalizados, polaroids. Cada artículo lo configura el creator en su store, con sus propias normas de envío, precios y extras opcionales que puedes añadir al pagar. Este artículo te guía a través de todo el proceso: encontrar un artículo, elegir el tamaño adecuado, añadir extras, pagar y qué esperar después de que se realice el pedido.
Para saber lo que ocurre entre la tramitación del pedido y la llegada del paquete -cuándo se envía, cómo hacer el seguimiento, qué hacer si algo va mal-, consulta Plazos de envío y seguimiento.
1. Encontrar elementos en un creator de store
Abre el storefront del creator y busca la pestaña de artículos. La mayoría de las creators show su mejor artículo en su banner principal; el resto live en la cuadrícula de artículos de abajo. Cada ficha de artículo shows una foto de portada, el nombre, el precio y (si el creator ha añadido uno) un distintivo de “Nuevo” o “Mejor precio”.
También puedes encontrar artículos mediante la búsqueda por nombre en toda la plataforma, o navegando por categorías como “Ropa usada”, “Estampados”, “Atrezzo”, etc. Las categorías que el creator eligió cuando puso en venta el artículo determinan en qué listas aparece.
Si ya eres suscriptor de la creator, los artículos siguen costando lo que costaban en la creator — no hay descuento automático de suscriptor en los artículos físicos como en la clips. (Consulta Suscripción a un creator para saber qué incluye y qué no incluye la suscripción).
2. La página del artículo: lo que estás viendo
Haz clic en un artículo para abrir su página de producto. De arriba abajo verás
- Fotos - una foto de portada más hasta tres fotos de galería. Haz clic en ellas para ampliarlas.
- Nombre y precio del artículo - el precio normal; si el creator está de oferta, también verás el original tachado junto al precio de oferta.
- Descripción - las propias palabras del creator sobre el artículo: estado, tejido, qué lo hace interesante, cuánto tiempo lo ha llevado, cualquier cosa específica de ese anuncio. Lee esto antes de hacer el pedido: la mayoría de las solicitudes de devolución proceden de compradores que no leyeron atentamente la descripción.
- Condición - etiquetas como Nuevo, Usado, Usado, Vintage, según la categoría.
- Tallas - si el artículo es de talla (ropa, lencería, calzado), hay un selector de tallas. Sólo aparecen las tallas que el creator tiene en stock; las demás faltan o están en gris.
- Cantidad - normalmente 1 para artículos únicos. Si el creator tiene varias copias, puedes elegir un número mayor.
- Añade extras - consulta la sección siguiente.
- Añadir a la cesta una vez que hayas elegido la talla, la cantidad y los extras.
Si el artículo está agotado, el botón del carrito se sustituye por un pequeño aviso de “Agotado”. Todavía puedes ver el anuncio, pero no puedes pedirlo. Algunos creator vuelven a tener existencias; otros no, envíales un mensaje si buscas un artículo recurrente.
3. Los complementos opcionales
La mayoría de los objetos físicos tienen una Añade extras justo encima del botón del carrito. Cada extra es una casilla de verificación con un nombre, un precio (shown como +€X), y una breve descripción de lo que te aporta.
Los cuatro extras que verás más a menudo, cuando el creator los tenga activados:
- Perfumado — “El artículo llega recién puesto y con el aroma natural conservado”.”
- Usado un día más — “El artículo se usará un día completo más antes del envío”.”
- Nota personalizada firmada — “Nota manuscrita y firmada incluida en tu pedido”.”
- Vídeo personalizado clip — “Breve vídeo personalizado sobre tu artículo, enviado por correo electrónico después de su envío”.”
Los precios exactos los fija cada creator, no hay una tarifa para toda la plataforma. Sólo aparecen los extras que el creator ha marcado; si una categoría como “Perfumado” no tiene sentido para el artículo (impresiones firmadas, velas, comida), el creator suele dejarla fuera.
Marca los extras que quieras y se añadirán al total. Cada extra aparece como su propia línea en el proceso de pago, de modo que un solo artículo con dos extras shows aparece como tres líneas del carrito, y los totales se suman limpiamente.
4. Añadir a la cesta y pagar
Haz clic en Añadir a la cesta. Pasarás directamente a la cesta o recibirás una pequeña confirmación; a partir de ahí, haz clic para pasar por caja cuando estés listo.
Al pagar verás:
- El contenido de tu cesta: el artículo, los extras que hayas marcado y el subtotal.
- A Dirección de facturación formulario — nombre, correo electrónico, teléfono, dirección. Todo estándar.
- A Dirección de envío - necesaria siempre que tu cesta contenga un artículo físico. Si tu dirección de envío es la misma que la de facturación, puedes marcar “enviar a dirección de facturación” para copiarla.
- A Lewdden Envío en los totales del pedido: el coste de envío calculado para el país de destino que hayas introducido, basado en las tarifas por región del creator y en cualquier anulación por país que puedan haber establecido.
- El total del pedido: artículos + extras + gastos de envío.
- Forma de pago — el saldo de tu cartera, o paga directamente con una tarjeta o uno de los otros métodos admitidos (consulta la Sección 6 para ver la lista completa). Elijas el que elijas, gestiona el total de una sola vez.
Si cambias de país de envío, el Lewdden La línea de envío se actualiza automáticamente sin tener que recargar la página.
5. ¿Qué pasa si el creator no se envía a mi país?
Si introduces una dirección en un país que la configuración del creator no permite, el Lewdden La línea de envío desaparece y verás un aviso de “no hay opciones de envío disponibles”. No puedes pasar por caja hasta que tampoco:
- Elige otro país/dirección que esté en el ámbito.
- Elimina el artículo de tu cesta.
Esto suele ocurrir por una de estas tres razones
- El creator ajusta el elemento a Sólo para uso doméstico - sólo realizan envíos dentro de su propio país.
- El creator ajusta el elemento a UE / EEE - sólo realizan envíos dentro de Europa.
- El creator añadió una anulación por país que bloquea tu país específico.
Si realmente quieres este artículo y el creator no se envía a tu país, envíales un mensaje: a veces están dispuestos a añadir una tarifa adicional por país para el comprador adecuado. También podrían cobrar una tarifa personalizada que refleje el coste real del envío.
6. Pagar
Tienes dos caminos en la caja:
- El saldo de tu cartera. Si has recargado tu cartera (ver Hacerte con la cartera), el total del pedido se carga en tu saldo en un solo paso. La opción más rápida.
- Paga directamente en la caja. Si prefieres no recargar primero la cartera, el selector de pago seguro te permite pagar el total del pedido de una sola vez. Los métodos disponibles dependen de tu país, pero suelen incluir:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y otras)
- SEPA transferencia bancaria
- Sofort banca online
- Giropay (Alemania)
- iDEAL (Países Bajos)
- EPS (Austria)
- Vale CashtoCode
- Bitcoin
- Pago anticipado (transferencia bancaria-primero)
Elige un método, sigue las instrucciones y estarás de vuelta en Lewdden una vez confirmado el pago. El creator nunca ve tus datos de pago, sólo que el pedido ha sido pagado.
Si tu cartera no tiene suficiente para cubrir el total, se te pedirá que recargues primero, o puedes cambiar al selector de pago directo.
Una vez efectuado el pago, el pedido pasa a Procesando estado y shows arriba en Mi Cuenta → Pedidos. El creator recibe una notificación y empieza a preparar tu paquete.
7. Después del pedido: qué esperar
Pasan tres cosas después de que pagues:
- Recibes un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y un resumen de lo que has comprado.
- El orden aparece en Mi Cuenta → Pedidos con estado Procesando. Puedes hacer clic en él para ver las partidas, la dirección de envío y el recibo de pago.
- El creator ve el pedido en su cola y empaqueta tu artículo.
La mayoría de los creator se envían dentro del plazo de entrega establecido, que varía según el creator, así que lee el anuncio y el storefront del creator para conocer los plazos habituales. Una vez que envían el paquete, el estado del pedido cambia a Completado y recibirás un segundo correo electrónico.
Para saber cuándo se envían los paquetes, cómo hacer el seguimiento y qué hacer si algo va mal en el camino, consulta Plazos de envío y seguimiento.
Preguntas más frecuentes
P: ¿Por qué el mismo artículo tiene un precio diferente al que vi la semana pasada?
El creator puede haber activado o desactivado una venta, o cambiado el precio normal. El precio que pagas es el que aparece en el anuncio en el momento en que pulsas Añadir a la cesta. Si ves un precio de oferta que quieres aprovechar, no te quedes sin él: las rebajas terminan cuando lo diga el creator.
P: ¿Puedo pedir un artículo y enviárselo a otra persona como regalo?
Sí, introduce la dirección del destinatario como dirección de envío al pagar. La dirección de facturación puede seguir siendo la tuya. No imprimimos el nombre ni la dirección del destinatario en el recibo del pedido visible para el creator más allá de lo necesario para el envío; el creator sólo ve lo que necesita para enviar el paquete.
P: ¿Tengo que estar suscrito al creator para comprar un artículo físico?
No. Los objetos físicos están disponibles para cualquiera que tenga una cuenta. Al suscribirte obtienes los descuentos creator, feed, clips sólo para suscriptores y clip, ninguno de los cuales se aplica a los objetos físicos.
P: ¿Puedo agrupar varios artículos del mismo creator en un solo envío?
Sí, añádelos todos a tu cesta de una vez. Al pagar, la plataforma combina las líneas de envío en una sola Lewdden Envío tarifa. El total se calcula por artículo (de modo que un artículo más pesado con una tarifa más alta no obtiene la tarifa barata de uno más ligero), pero obtienes una cifra combinada para pagar.
P: ¿Puedo agrupar artículos de dos creator diferentes en un solo pedido?
Cada creator envía sus propios artículos por separado, por lo que incluso si realizas el pedido con varios creator de una vez, la plataforma calculará el envío de la parte de cada creator por separado y los artículos llegarán en paquetes diferentes. No hay forma de evitarlo: artículos diferentes, direcciones diferentes, oficinas de correos diferentes.
P: He añadido extras, pero el carrito shows los muestra como líneas separadas. ¿Me han cobrado el doble?
No, ese es el diseño normal del carrito. Cada extra que marcas se convierte en su propia línea, de modo que el desglose de precios es honesto, pero los totales se suman correctamente. Mira el total del pedido en la parte inferior; eso es lo que pagas.
P: ¿Puedo cancelar un pedido después de pagarlo?
Antes de que el creator lo marque como enviado: pregunta al creator por DM. A la mayoría de los creator les parece bien cancelar antes de que lo marquen como enviado y te devolverán el dinero. Después de que lo marquen como enviado: el paquete está en camino y el reembolso es caso por caso — ver Plazos de envío y seguimiento para los supuestos posteriores al envío.
P: ¿Cuál es la diferencia entre un artículo físico y un clip que puedo descargar?
Un clip es un archivo de vídeo digital que stream o descargas de tu biblioteca. Un artículo físico es algo que el creator envía realmente a tu dirección: ropa, impresiones, accesorios, objetos firmados. Ambos live en el storefront del creator, pero van a partes diferentes de Mi cuenta: los pedidos físicos se sitúan bajo Pedidos, mientras que los clips se sientan bajo Mi biblioteca. (Véase Comprar un clip para la parte digital).
P: He comprado un artículo, pero la descripción no coincide con lo que me ha llegado. ¿Qué puedo hacer?
Envía primero un mensaje al creator: la mayoría de los problemas se resuelven así (te enviarán un recambio, un extra o te devolverán la diferencia). Si el creator no te ayuda y el artículo no es realmente lo que se describía, abre un ticket de soporte y elige la opción Elementos físicos categoría. Incluye el número de pedido y lo que estaba mal.
P: ¿Dónde puedo encontrar mi recibo o factura de este pedido?
Abre Mi Cuenta → Pedidos y haz clic en el pedido. La página del pedido es tu recibo: shows las partidas, el envío, el total, la forma de pago y la fecha. Puedes imprimirlo desde ahí. Si necesitas una factura formal con IVA a efectos fiscales, envía un mensaje al servicio de asistencia y podremos emitir una para el pedido.
¿Necesitas más ayuda?
Si no puedes pasar por caja, la línea de envío shows un número diferente al que esperabas, o no estás seguro de si un creator se envía a tu país, abre un ticket de soporte desde tu cuenta y elige la opción Elementos físicos categoría. Incluye la URL del artículo y el país al que quieres realizar el envío y lo solucionaremos.
