Plazos de envío y seguimiento: cuándo se envía tu pedido y cómo seguirlo

Una vez que has pagado un artículo físico, el creator lo empaqueta y lo envía él mismo. Cada creator gestiona su propia cola de envío a su propio ritmo, por lo que cuándo se envía tu paquete y cuánto tarda en llegar depende del creator y del transportista: no hay garantía para toda la plataforma. Este artículo te explica lo que puedes esperar: cuándo suelen enviarse los artículos, cómo saber que el tuyo ha llegado, dónde buscar un número de seguimiento y qué hacer si algo va mal por el camino.

El lado de la compra de artículos físicos (búsqueda, tallas, extras, pago) está en Pedir artículos físicos. El lado de configuración (cómo se ve tu pedido al creator) está en Cumplimiento de pedidos físicos - ése es sólo para creator, pero es un antecedente útil si tienes curiosidad por saber cómo funciona el otro lado.

1. ¿Cuándo se envía mi pedido?

Cada creator tiene su propio calendario de envíos. La mayoría envía en pocos días; algunos envían el mismo día; unos pocos envían semanalmente cuando tienen un lote listo. La plataforma no impone un plazo de entrega: es algo entre tú y el creator.

Si un creator indica un plazo de entrega típico en su storefront o en la descripción del artículo, esa es tu mejor estimación. Otroswise, espera de 2 a 7 días laborables desde el pedido hasta el envío. A los paquetes internacionales hay que añadir el tiempo de tránsito del transportista.

Algunos creator fijan un Plazo de entrega por país en sus ajustes de envío (una frase como “3-5 días” o “10-21 días” en el anuncio). Es su mejor estimación del tiempo puerta a puerta para ese país. No es una promesa, es la expectativa del creator basada en experiencias anteriores.

2. ¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado?

Dos señales:

• El estado del pedido cambia a Completado. Inmediatamente después de pagar, el pedido se quedó en Procesando en Mi Cuenta → Pedidos. Cuando el creator lo marca como enviado, la plataforma mueve automáticamente el pedido a Completado. Puedes actualizar esa página en cualquier momento para comprobarlo.
• Recibes un correo electrónico que dice “tu pedido se ha completado”. La plataforma envía un correo electrónico de confirmación en el mismo cambio de estado. Mira en tu bandeja de entrada (y en tu carpeta de spam, por si acaso).

Si no se ha producido ninguna de las dos cosas después del plazo de entrega habitual para el creator, envíales un DM cortés preguntándoles cuándo esperan realizar el envío. La mayoría de los creator responden en el plazo de un día. (Consulta Mensajear un creator para saber cómo funcionan los DM).

3. ¿Dónde está mi número de seguimiento?

Respuesta breve: abrir el pedido en Mi Cuenta → Pedidos y el número de seguimiento aparece junto a cada artículo. Si el creator ha marcado el artículo como enviado y ha guardado un enlace al transportista, se puede hacer clic en el número y se abre la página de seguimiento del transportista en una nueva pestaña.

Cómo encontrarlo:

1. Inicia sesión y ve a Mi Cuenta → Pedidos.
2. Haz clic en el pedido que estás siguiendo. Cada partida tiene su propio bloque en la página del pedido.
3. Debajo del nombre del artículo y del creator, busca el símbolo Número de seguimiento fila.
   • Si el creator ha sido enviado, el número de seguimiento aparece aquí. Si también han guardado un enlace del transportista, el número es un enlace en el que se puede hacer clic directamente a la página de seguimiento del transportista (DHL, DPD, Hermes, etc.).
   • Si el creator aún no se ha enviado, verás un marcador de posición: “El número de seguimiento aparecerá aquí en cuanto el creator envíe tu paquete”.”

Los pedidos Multi-creator show una línea de seguimiento por artículo — los diferentes creator se envían por separado, a menudo con diferentes transportistas, por lo que puedes tener varios números de seguimiento en el mismo pedido.

Si el marcador de posición sigue diciendo “aparecerá aquí” después del plazo típico para ese creator (ver Sección 2), dales un codazo educado por DM. Si no obtienes respuesta en un par de días, abre un ticket de soporte con el número de pedido y nos encargaremos de buscar el creator en tu nombre.

4. Plazos de entrega estimados

Una vez que el paquete esté en el correo:

• Nacional (mismo país que el creator) - Normalmente de 1 a 4 días laborables. Más rápido en lugares con opciones nocturnas; más lento en zonas remotas.
• UE / EEE (dentro de Europa) - normalmente de 3 a 7 días laborables. Las aduanas son poco frecuentes para los paquetes intracomunitarios.
• En todo el mundo (fuera de Europa) - normalmente de 7 a 21 días laborables. La aduana puede añadir unos días en el destino.

Si el creator establece una ventana Delivery para tu país en sus ajustes de envío, eso es una estimación más precisa que estos valores predeterminados. Otroswise, dale al correo 7-10 días laborables nacional / 14-21 días internacional antes de empezar a preocuparte.

5. Pedidos internacionales y aduanas

Si haces un pedido a un creator de otro país (especialmente a través de la frontera UE/no UE), el paquete puede pasar por la aduana del país de destino. Algunas cosas que debes saber:

• Las aduanas y los aranceles los pagas a tu llegada, no en la caja. El coste de envío de tu pedido cubre los gastos de envío; no incluye los impuestos o aranceles de importación que cobre tu país. El transportista te los facturará cuando llegue el paquete.
• Dentro de la UE, las aduanas son raras. Los paquetes entre Estados miembros de la UE suelen pasar sin gastos adicionales ni papeleo.
• Fuera de la UE, espera posibles aduanas. Si estás en el Reino Unido, EE.UU., Canadá, Australia, etc. y haces un pedido a un creator de la UE (o viceversa), es posible que el transportista retenga el paquete y te pida que pagues una pequeña tasa de importación antes de liberarlo.
• La declaración de aduanas del creator cubre lo que envían. Rellenan la declaración del transportista (valor del artículo, contenido, etc.). Es su responsabilidad ser precisos; la nuestra es sólo la plataforma.

Si un cargo de aduanas te parece excesivo, es algo entre tú y el transportista; nosotros no podemos reducirlo ni eximirte de él.

6. Mi pedido dice “Completado” pero aún no ha llegado

“Completado” sólo significa que el creator lo ha marcado como enviado, no que el paquete haya sido delivered. La plataforma no rastrea el deliveento; sólo rastrea el evento de envío. Por tanto, el intervalo entre "Completado" y el paquete en tu puerta es el tiempo de tránsito normal del transportista.

Espera la ventana delivery típica de tu país (véase §4 más arriba). Si el paquete no ha llegado después de eso:

1. Pide al creator el número de seguimiento (§3) y comprueba la página de estado del transportista. La mitad de las veces el paquete está en un depósito, con un vecino, o esperando un pago de aduanas.
2. Consulta en tu oficina de correos o punto de recogida. Muchos transportistas dejan una tarjeta si intentaron deliver y no te encontraron. Puede que el paquete ya esté en tu zona.
3. Si el seguimiento shows como delivered pero no lo has recibido, pregunta a los vecinos y comprueba los alrededores de tu edificio. Luego ponte en contacto con el transportista: normalmente tienen un formulario “dónde está mi paquete” que activa un rastreo interno.

7. Mi paquete está realmente perdido o dañado

Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido (o llega muy dañado):

1. Díselo primero al creator. Ellos tienen el recibo del transportista y pueden presentar una reclamación más rápido que tú. La mayoría de los creator te devolverán el dinero o te lo volverán a enviar.
2. Si el creator no puede o no quiere ayudar, abre un ticket de soporte desde tu cuenta y elige la opción Elementos físicos categoría. Incluye el número de pedido, la confirmación del transportista de que el paquete se ha perdido y fotos de los daños. Nosotros mediaremos.

En caso de pérdida del paquete, el resultado normal es un reembolso (nosotros lo emitimos; la comisión del creator se invierte en consecuencia). El reenvío depende del creator — la mayoría lo hará si el artículo es reemplazable; los artículos únicos no pueden serlo.

8. Devuelve

La mayoría de los objetos físicos de Lewdden no son retornables. Las plataformas de contenido para adultos no suelen aceptar devoluciones de ropa usada, alimentos abiertos o precintados, ni nada íntimo, y la mayoría de nuestros creator lo indican en sus anuncios.

Dicho esto, las devoluciones se producen caso por caso:

• Se ha enviado un artículo equivocado. Si el creator envió algo distinto de lo que pediste, envíales un mensaje; normalmente enviarán el artículo correcto y te pedirán que les devuelvas el equivocado a su costa, o simplemente te dirán que te quedes con los dos.
• El artículo está realmente defectuoso. El mismo camino: enviar un mensaje al creator. El reembolso o el reenvío queda a su discreción.
• Remordimiento del comprador. La mayoría de los creator no aceptan devoluciones por “he cambiado de opinión”. Comprueba bien el anuncio antes de hacer el pedido.

Si un creator no se compromete con un problema legítimo, el servicio de asistencia puede mediar: abre un ticket con el número de pedido y un breve resumen.

9. Si has pedido un extra, esto es lo que llega con él

Si marcaste uno de los extras al pagar, esto es lo que realmente significan para tu delivery:

• Perfumado - el creator envía el artículo sin lavarlo ni airearlo, por lo que el olor natural se mantiene. La mayoría de los creator envuelven el artículo en una bolsa sellada dentro del envoltorio para preservarlo durante el transporte.
• Usado un día más - el creator desgasta el artículo un día completo más antes de enviarlo. Esto añade al menos un día a tu plazo de entrega.
• Nota personalizada firmada - una nota escrita a mano por el creator, incluida en el paquete. Algunos creator escriben lo que pides si les envías un DM después de hacer el pedido; otroswise eligen ellos mismos el texto.
• Vídeo personalizado clip - un breve vídeo personal sobre el artículo, que te envía el creator una vez enviado el paquete. El creator suele enviar el enlace por correo electrónico o DM; el archivo no está en el paquete.

Si el creator añadió sus propios extras personalizados (envoltorio de regalo, sobre acolchado exprés, complemento polaroid, etc.), la descripción del PDP te indica lo que te aporta cada uno. Los distintos creator definen sus extras personalizados de forma diferente: lee la descripción antes de marcar.

Preguntas más frecuentes

P: ¿Puedo pagar un suplemento por un envío más rápido?
No hay una opción exprés para toda la plataforma. Algunos creator ofrecen un envío más rápido como uno de sus extras personalizados (el equivalente a un complemento “Correo prioritario” en el nivel PDP); otros envían utilizando cualquier servicio que utilicen normalmente. Si la rapidez es crítica, envía un mensaje al creator antes de hacer el pedido y pregúntale si puede utilizar el servicio urgente.

P: ¿Me pueden enviar el pedido a un apartado de correos?
Sí, siempre que el transportista que utilice el creator acepte apartados de correos para ese país. Algunos transportistas no lo hacen (especialmente para paquetes internacionales); pregunta al creator si no estás seguro. De todas formas, la facturación discreta es más fiable a través de apartados de correos.

P: ¿Mi paquete tendrá un aspecto discreto?
Sí. El creator nunca escribe el nombre del artículo ni nada explícito en el exterior del remitente. La dirección del remitente es la que elija el creator (a menudo un apartado de correos o el nombre de una empresa), nunca su nombre personal, a menos que decida utilizarlo expresamente. El nombre de la plataforma tampoco aparece en el paquete.

P: ¿Por qué los gastos de envío son mucho más elevados de lo que figura en el sitio web del transportista?
La línea de envío al pagar incluye el creator's recargo por manipulación además de la tarifa postal. La manipulación cubre cosas como el sobre acolchado, una bolsa interior, el tiempo de embalaje, el combustible y el viaje a la oficina de correos. Los distintos creator fijan importes de manipulación diferentes; algunos no cobran nada. Si la diferencia sigue siendo grande, envía un mensaje al creator y pregúntale; debería poder explicarte sus precios.

P: Creo que el creator me ha cobrado de más por el envío. ¿Y ahora qué?
Abre el pedido, mira el Lewdden Línea de envío, y compárala con las tarifas que figuran en el storefront del creator para tu país. Si las cuentas no cuadran (por ejemplo, anuncian un envío a la UE de 10 euros, pero te han cobrado 25 euros), haz una captura de pantalla del anuncio + tu pedido y envía primero un mensaje al creator. Si no lo resuelven, el servicio de asistencia puede revisarlo.

P: ¿Puedo obtener un reembolso si el paquete no llega nunca?
Si el seguimiento confirma que se ha perdido (o después de que haya pasado el tiempo suficiente para que el transportista acepte una reclamación), sí, normalmente se devuelve el importe íntegro. Habla primero con el creator; la mayoría lo resuelven directamente sin involucrar al servicio de asistencia.

P: ¿Qué pasa si el transportista retiene mi paquete por un pago aduanero que no esperaba?
Eso queda entre tú y el transportista: paga los gastos de aduana para recibir el paquete, o recházalo y el transportista acabará devolviéndolo al creator (que puede o no reembolsarte el importe, según el coste que haya pagado por recibirlo de vuelta). Ni nosotros ni el creator reembolsamos los gastos de aduana. Para tu tranquilidad, consulta el umbral de minimis de tu país antes de hacer un pedido a un creator extranjero: algunos países no cobran aduanas por artículos de poco valor.

P: ¿Puedo rastrear un artículo que vino con el extra “Vídeo personalizado clip”?
El vídeo en sí no es un paquete con seguimiento: es un clip que el creator te envía por correo electrónico o DM después de que se envíe el paquete físico. Si no recibes el clip en el plazo de una semana desde que el paquete se marca como Completado, envía un mensaje al creator. Si no responden, abre un ticket de soporte.

P: Mi pedido shows dos Lewdden Líneas marítimas. ¿Es normal?
Eso ocurre si tu cesta contiene artículos de dos creator diferentes. El envío de cada creator se calcula por separado y shows como su propia línea. El total en la parte inferior es lo que pagas; el desglose es sólo por transparencia.

¿Necesitas más ayuda?

Si tu paquete está retrasado y el creator no responde, el pedido shows el estado incorrecto, o tienes un cargo de aduanas que no coincide con lo declarado, abre un ticket de soporte desde tu cuenta y elige la opción Elementos físicos categoría. Incluye el número de pedido y los datos de seguimiento pertinentes y echaremos un vistazo.