Una volta che hai pagato per un articolo fisico, l'creator lo impacchetta e lo spedisce autonomamente. Ogni creator gestisce la propria coda di spedizione al proprio ritmo, quindi quando il tuo pacco viene spedito e quanto tempo impiega ad arrivare dipende dall'creator e dal corriere — non c'è una garanzia a livello di piattaforma. Questo articolo ti spiega cosa aspettarti: quando gli articoli vengono spediti, come sapere se il tuo è partito, dove cercare il numero di tracking e cosa fare se qualcosa va storto durante il tragitto.
Il lato dell'acquisto degli articoli fisici (ricerca, taglia, extra, pagamento) è in Ordinare articoli fisici. Il lato di configurazione (come appare il tuo ordine all'creator) è in Eseguire gli ordini fisici - Questo è solo per l'creator, ma è utile per capire come funziona l'altro lato.
1. Quando viene spedito il mio ordine?
Ogni creator ha un proprio programma di spedizione. La maggior parte spedisce entro pochi giorni; alcuni spediscono il giorno stesso; alcuni spediscono settimanalmente quando hanno un lotto pronto. La piattaforma non impone tempi di consegna: è una questione tra te e l'creator.
Se un creator ha indicato un tempo di consegna tipico sul suo storefront o nella descrizione dell'articolo, si tratta della stima migliore. Per gli altri wise, sono previsti 2-7 giorni lavorativi dall'ordine alla spedizione. Per i pacchi internazionali si aggiungono i tempi di transito del vettore.
Alcuni creator impostano uno specifico Fascia oraria di consegna per paese nelle impostazioni di spedizione (una frase come “3-5 giorni” o “10-21 giorni” sull'inserzione). Si tratta della loro migliore stima dei tempi di spedizione da porta a porta per quel paese. Non è una promessa, è l'aspettativa di creator basata sull'esperienza passata.
2. Come faccio a sapere che il mio ordine è stato spedito?
Due segnali:
- Lo stato dell'ordine passa a Completato. Subito dopo aver pagato, l'ordine è rimasto in sospeso Elaborazione in Il mio account → Ordini. Quando l'creator lo contrassegna come spedito, la piattaforma sposta automaticamente l'ordine su Completato. Puoi aggiornare la pagina in qualsiasi momento per controllare.
- Ricevi un'e-mail con scritto “L'ordine è stato completato”. La piattaforma invia un'e-mail di conferma allo stesso momento. Guarda nella tua casella di posta (e nella cartella spam, per sicurezza).
Se non è successo nulla dopo il periodo di tempo tipico per l'creator, invia loro un DM educato chiedendo quando prevedono di spedire. La maggior parte degli creator risponde entro un giorno. (Vedi Messaggi a un creator per capire come funzionano i DM).
3. Dov'è il mio numero di tracking?
Risposta breve: apri l'ordine in Il mio account → Ordini e il numero di spedizione si trova accanto a ciascun articolo. Se creator ha contrassegnato l'articolo spedito e ha salvato un link al corriere, il numero è cliccabile e apre la pagina di tracciamento del corriere in una nuova scheda.
Come trovarlo:
- Accedi e vai a Il mio account → Ordini.
- Clicca sull'ordine che stai monitorando. Ogni riga ha un proprio blocco nella pagina dell'ordine.
- Sotto il nome dell'articolo e la dicitura creator, cerca la dicitura Numero di tracciamento fila.
- Se l'creator è stato spedito, il numero di tracking appare qui. Se è stato salvato anche un link del corriere, il numero è un link cliccabile che rimanda direttamente alla pagina di tracciamento del corriere (DHL, DPD, Hermes, ecc.).
- Se l'creator non è ancora stato spedito, vedrai un segnaposto: “Il numero di tracking apparirà qui non appena creator spedirà il tuo pacco”.”
Gli ordini multi-creator show una riga di tracciamento per ogni articolo — i diversi creator vengono spediti separatamente, spesso con vettori diversi, quindi potresti avere diversi numeri di tracciamento nello stesso ordine.
Se il segnaposto dice ancora “apparirà qui” dopo i tempi di attesa tipici per quell'creator (vedi Sezione 2), dai loro una cortese spinta via DM. Se non ricevi risposta entro un paio di giorni, apri un ticket di assistenza con il numero d'ordine e noi cercheremo di ottenere l'creator per conto tuo.
4. Tempi di consegna stimati
Una volta che il pacco è stato spedito:
- Nazionale (stesso paese dell'creator) - in genere da 1 a 4 giorni lavorativi. Più veloce in luoghi con possibilità di spedizione notturna; più lento in aree remote.
- UE / SEE (in Europa) - in genere 3-7 giorni lavorativi. La dogana è rara per i pacchi intra-UE.
- In tutto il mondo (fuori dall'Europa) - in genere 7-21 giorni lavorativi. La dogana può aggiungere qualche giorno a destinazione.
Se il sito creator ha impostato una finestra Delivery per il tuo paese nelle impostazioni di spedizione, si tratta di una stima più accurata rispetto a queste impostazioni predefinite. Per gli altri wise, la posta deve attendere 7-10 giorni lavorativi a livello nazionale e 14-21 giorni a livello internazionale prima di iniziare a preoccuparsi.
5. Ordini internazionali e dogana
Se stai ordinando da un creator in un paese diverso (in particolare attraverso il confine UE/non UE), il pacco potrebbe passare attraverso la dogana di destinazione. Alcune cose da sapere:
- La dogana e i dazi sono pagati da te all'arrivo, non al momento del pagamento. Il costo della spedizione del tuo ordine copre le spese postali; non include le tasse o i dazi all'importazione applicati dal tuo paese. Queste ultime (se presenti) ti vengono addebitate dal corriere quando il pacco arriva a destinazione.
- All'interno dell'UE, la dogana è rara. I pacchi tra gli Stati membri dell'UE di solito passano senza costi aggiuntivi o documenti.
- Al di fuori dell'UE, aspettati una possibile dogana. Se sei nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Canada, in Australia, ecc. e ordini da un creator dell'UE (o viceversa), il corriere potrebbe trattenere il pacco e chiederti di pagare una piccola tassa di importazione prima di rilasciarlo.
- La dichiarazione doganale dell'creator copre ciò che viene spedito. Compilano la dichiarazione del vettore (valore dell'articolo, contenuto, ecc.). È loro responsabilità essere precisi; la nostra è solo la piattaforma.
Se un addebito doganale ti sembra eccessivo, è una questione tra te e il corriere — non possiamo ridurlo o rinunciarvi da parte nostra.
6. Il mio ordine dice “Completato” ma non è ancora arrivato
“Completato” significa solo che l'creator lo ha contrassegnato come spedito, non che il pacco è stato deliveentato. La piattaforma non tiene traccia della spedizione, ma solo dell'evento di spedizione. Quindi il tempo che intercorre tra la spedizione completata e l'arrivo del pacco a casa tua è il normale tempo di transito del corriere.
Attendi la finestra delivery tipica del tuo paese (vedi §4). Se il pacco non è ancora arrivato:
- Chiedi a creator il numero di tracking (§3) e controlla la pagina dello stato del corriere. La metà delle volte il pacco è in un deposito, presso un vicino o in attesa di un pagamento doganale.
- Controlla l'ufficio postale locale o il punto di raccolta. Molti corrieri lasciano un biglietto se hanno cercato di deliver e ti hanno mancato. Il pacco potrebbe essere già nella tua zona.
- Se il tracciamento shows è stato effettuato come delivered ma non l'hai ricevuto, Chiedi ai vicini e controlla il tuo palazzo. Poi contatta il corriere: di solito hanno un modulo “dov'è il mio pacco” che attiva una ricerca interna.
7. Il mio pacco è stato effettivamente perso o danneggiato
Se il corriere conferma che il pacco è stato smarrito (o arriva gravemente danneggiato):
- Dillo prima all'creator. Hanno la ricevuta del corriere e potrebbero essere in grado di presentare un reclamo più velocemente di te. La maggior parte degli creator rimborserà o invierà nuovamente il prodotto.
- Se l'creator non può o non vuole aiutarti, apri un ticket di assistenza dal tuo account e seleziona la voce Oggetti fisici categoria. Includi il numero dell'ordine, la conferma del corriere che il pacco è stato smarrito ed eventuali foto del danno. Faremo da mediatori.
In caso di smarrimento della confezione, il risultato standard è un rimborso (noi lo emettiamo; la commissione dell'creator viene stornata di conseguenza). Il reinvio è a discrezione dell'creator — la maggior parte lo farà se l'articolo è sostituibile; gli articoli unici non possono esserlo.
8. Restituzione
La maggior parte degli oggetti fisici presenti su Lewdden non sono restituibili. In genere le piattaforme di contenuti per adulti non accettano la restituzione di capi d'abbigliamento usurati, di alimenti aperti o sigillati o di oggetti intimi e la maggior parte dei nostri creator lo dichiara nelle inserzioni.
Detto questo, le restituzioni avvengono caso per caso:
- Spedizione di un articolo sbagliato. Se creator ti ha inviato qualcosa di diverso da quello che hai ordinato, mandagli un messaggio: di solito ti invieranno l'articolo corretto e ti chiederanno indietro quello sbagliato a loro spese, oppure ti diranno di tenerli entrambi.
- L'articolo è veramente difettoso. Stesso percorso: messaggio all'creator. Il rimborso o il reinvio è a loro discrezione.
- Rimorso dell'acquirente. La maggior parte degli creator non accetta un reso per “ho cambiato idea”. Controlla attentamente l'inserzione prima di ordinare.
Se un creator non si impegna a risolvere un problema legittimo, l'assistenza può fare da mediatore: apri un ticket con il numero d'ordine e un breve riassunto.
9. Se hai ordinato un extra, ecco cosa arriva con esso
Se hai selezionato uno degli extra al momento del pagamento, ecco cosa significano per il tuo delivery:
- Profumato - L'creator spedisce l'articolo senza lavarlo o arieggiarlo ulteriormente, in modo che il suo profumo naturale rimanga inalterato. La maggior parte degli creator avvolge l'articolo in un sacchetto sigillato all'interno del mailer per preservarlo durante il trasporto.
- Indossato un giorno in più - l'creator indossa l'articolo un altro giorno intero prima di spedirlo. Questo aggiunge almeno un giorno ai tempi di consegna.
- Biglietto firmato personalizzato - un biglietto scritto a mano dall'creator, incluso nella confezione. Alcuni creator scrivono quello che chiedi se glielo comunichi dopo l'ordine; altri wise scelgono loro stessi la dicitura.
- Video personalizzato clip - un breve video personale sull'articolo, inviato da creator dopo la spedizione del pacco. Di solito creator invia il link tramite e-mail o DM; il file non è contenuto nel pacco.
Se l'creator ha aggiunto degli extra personalizzati (confezione regalo, busta imbottita express, polaroid aggiuntiva, ecc.) la descrizione sul PDP ti dice cosa ti dà ciascuno di essi. I diversi creator definiscono gli extra personalizzati in modo diverso: leggi la descrizione prima di selezionare.
Domande frequenti
D: Posso pagare un supplemento per una spedizione più veloce?
Non esiste un'opzione express per tutta la piattaforma. Alcuni creator offrono la spedizione più veloce come uno dei loro extra personalizzati (l'equivalente di un supplemento “Posta prioritaria” a livello di PDP); altri spediscono utilizzando il servizio che usano normalmente. Se la velocità è fondamentale, contatta l'creator prima dell'ordine e chiedi se può utilizzare il servizio espresso.
D: Posso far spedire il mio ordine a una casella postale?
Sì, a patto che il corriere utilizzato dall'creator accetti le caselle postali di quel paese. Alcuni corrieri non lo fanno (soprattutto per i pacchi internazionali); chiedi all'creator se non sei sicuro. La fatturazione discreta è comunque più affidabile attraverso le caselle postali.
D: Il mio pacchetto sarà discreto?
Sì. L'creator non scrive mai il nome dell'articolo o qualcosa di esplicito all'esterno del mailer. L'indirizzo di ritorno è quello che l'creator sceglie (spesso una casella postale o il nome di un'azienda) e mai il suo nome personale, a meno che non scelga espressamente di usarlo. Anche il nome della piattaforma non compare sul pacco.
D: Perché la spedizione è molto più alta di quanto indicato sul sito web del vettore?
La linea di spedizione al momento del checkout include il modello creator supplemento per la movimentazione oltre alla tariffa di affrancatura. Le spese di gestione coprono aspetti quali l'imballo imbottito, la busta interna, il tempo di imballaggio, il carburante e il viaggio all'ufficio postale. I diversi creator stabiliscono importi diversi per le spese di gestione; alcuni non ne applicano affatto. Se la differenza è ancora notevole, invia un messaggio all'creator e chiedi: dovrebbero essere in grado di spiegare i loro prezzi.
D: Credo che l'creator mi abbia addebitato un costo eccessivo per la spedizione. Cosa fare ora?
Apri l'ordine, guarda la voce Lewdden La linea di spedizione e confrontala con le tariffe indicate sul sito creator per il tuo paese. Se i conti non tornano (ad esempio, la spedizione nell'UE è di 10 euro, ma a te ne sono stati addebitati 25), fai uno screenshot dell'inserzione e del tuo ordine e invia un messaggio all'creator. Se non risolvono il problema, l'assistenza può controllare.
D: Posso ottenere un rimborso se il pacco non arriva?
Se la tracciabilità conferma che il prodotto è stato smarrito (o dopo che è trascorso un periodo di tempo sufficiente affinché il corriere accetti un reclamo), sì: di solito si tratta di un rimborso completo. Parla prima con l'creator; la maggior parte di essi risolve la questione direttamente senza coinvolgere l'assistenza.
D: Cosa succede se il corriere trattiene il mio pacco per un pagamento doganale che non mi aspettavo?
È una questione tra te e il corriere: paga le spese doganali per ricevere il pacco, oppure rifiutalo e il corriere lo restituirà a creator (che potrà rimborsarti o meno, a seconda del costo pagato per riceverlo). Le spese doganali non vengono rimborsate né da noi né dall'creator. Per sicurezza, consulta la soglia de minimis del tuo paese prima di ordinare da un creator straniero: alcuni paesi non fanno pagare la dogana sugli articoli di piccolo valore.
D: Posso rintracciare un articolo che ha ricevuto l'extra “Video personalizzato clip”?
Il video in sé non è un pacchetto tracciato: è un clip che il creator ti invia via e-mail o DM dopo la spedizione del pacchetto fisico. Se non ricevi l'clip entro una settimana da quando il pacco è stato contrassegnato come Completato, invia un messaggio all'creator. Se non rispondono, apri un ticket di assistenza.
D: Il mio ordine shows due Lewdden Linee di spedizione. È normale?
Questo accade se il carrello contiene articoli di due diversi creator. La spedizione di ogni creator viene calcolata separatamente e shows come riga a sé stante. Il totale in fondo è quello che paghi; la suddivisione è solo per trasparenza.
Ti serve altro aiuto?
Se il tuo pacco è in ritardo e l'creator non risponde, l'ordine shows lo stato sbagliato, oppure hai ricevuto un addebito doganale che non corrisponde a quanto dichiarato, apri un ticket di assistenza dal tuo account e scegli la voce Oggetti fisici categoria. Includi il numero d'ordine e i relativi dettagli di tracciamento e daremo un'occhiata.
