Prazos de envio e rastreamento — quando seu pedido é enviado e como acompanhá-lo

Depois que você paga por um item físico, o creator o embala e o envia por conta própria. Cada creator executa sua própria fila de envio em seu próprio ritmo, portanto, quando seu pacote é enviado e quanto tempo leva para chegar depende do creator e da transportadora — não há garantia para toda a plataforma. Este artigo orienta você sobre o que esperar: quando os itens normalmente são enviados, como saber se o seu foi enviado, onde procurar um número de rastreamento e o que fazer se algo der errado no caminho.

O lado da compra de itens físicos (encontrar, dimensionar, extras, pagar) está em Pedido de itens físicos. O lado da configuração (como seu pedido se parece com o creator) está em Atendimento de pedidos físicos - Esse é somente para o creator, mas é um histórico útil se você estiver curioso para saber como o outro lado funciona.

1. Quando meu pedido será enviado?

Cada creator tem sua própria programação de envio. A maioria envia em poucos dias; alguns enviam no mesmo dia; alguns enviam semanalmente quando têm um lote pronto. A plataforma não impõe um prazo de entrega — isso é entre você e o creator.

Se um creator listou um prazo de entrega típico em seu storefront ou na descrição do item, essa é a melhor estimativa para você. Em outros wise, você deve esperar de 2 a 7 dias úteis do pedido até a postagem. Para pacotes internacionais, adicione o tempo de trânsito da transportadora.

Alguns creators definem um valor específico para Prazo de entrega por país em suas configurações de remessa (uma frase como “3-5 dias” ou “10-21 dias” na listagem). Essa é a melhor estimativa de tempo de porta a porta para aquele país. Não se trata de uma promessa — é a expectativa do creator com base em experiências anteriores.

2. Como sei que meu pedido foi enviado?

Dois sinais:

• O status do pedido muda para Concluído. Logo depois que você pagou, o pedido ficou parado Processamento em Minha Conta → Pedidos. Quando o creator marca o pedido como enviado, a plataforma move automaticamente o pedido para Concluído. Você pode atualizar essa página a qualquer momento para verificar.
• Você recebe um e-mail com a mensagem “seu pedido foi concluído”. A plataforma envia um e-mail de confirmação no mesmo flip de status. Procure em sua caixa de entrada (e na pasta de spam, por precaução).

Se isso não acontecer após o prazo de entrega típico do creator, envie uma mensagem eletrônica educada perguntando quando você espera receber o produto. A maioria dos creators responde em um dia. (Consulte Mensagens para um creator para saber como os DMs funcionam).

3. Onde está meu número de rastreamento?

Resposta curta: abrir o pedido em Minha Conta → Pedidos e o número de rastreamento fica ao lado de cada item. Se o creator tiver marcado o item como enviado e salvo um link da transportadora, o número poderá ser clicado e abrirá a página de rastreamento da transportadora em uma nova guia.

Como encontrá-lo:

1. Faça login e vá para Minha Conta → Pedidos.
2. Clique no pedido que você está acompanhando. Cada item de linha tem seu próprio bloco na página do pedido.
3. Abaixo do nome do item e do creator, procure por Número de rastreamento fila.
   • Se o creator tiver sido enviado, o número de rastreamento aparecerá aqui. Se você também salvou um link de transportadora, o número é um link clicável direto para a página de rastreamento da transportadora (DHL, DPD, Hermes, etc.).
   • Se o creator ainda não tiver sido enviado, você verá um espaço reservado: “O número de rastreamento aparecerá aqui assim que o creator enviar sua encomenda.”

Pedidos com vários creator show uma linha de rastreamento por item — diferentes creators são enviados separadamente, geralmente com transportadoras diferentes, portanto, você pode ter vários números de rastreamento no mesmo pedido.

Se o espaço reservado ainda disser “will appear here” (aparecerá aqui) após o prazo de entrega típico para esse creator (consulte a Seção 2), dê uma cutucada educada por DM. Se você não obtiver resposta dentro de alguns dias, abra um tíquete de suporte com o número do pedido e nós procuraremos o creator em seu nome.

4. Tempos estimados deliveeste

Quando o pacote estiver no correio:

• Doméstico (mesmo país que o creator) - Normalmente, de 1 a 4 dias úteis. Mais rápido em locais com opções de pernoite; mais lento em áreas remotas.
• UE/EEE (dentro da Europa) - normalmente de 3 a 7 dias úteis. A alfândega é rara para pacotes dentro da UE.
• Em todo o mundo (fora da Europa) - Normalmente, de 7 a 21 dias úteis. A alfândega pode adicionar alguns dias no destino.

Se o creator definir uma janela Delivery para seu país nas configurações de envio, você terá uma estimativa mais precisa do que esses padrões. Caso contrário, dê ao correio um prazo de 7 a 10 dias úteis para remessas nacionais e de 14 a 21 dias úteis para remessas internacionais antes de você começar a se preocupar.

5. Pedidos internacionais e alfândega

Se você estiver fazendo um pedido de um creator em um país diferente (especialmente através da fronteira UE/não UE), o pacote poderá passar pela alfândega no destino. Você deve saber algumas coisas:

• A alfândega e os impostos são pagos por você na chegada, não no checkout. O custo de envio do seu pedido cobre a postagem; ele não inclui impostos ou taxas de importação cobrados pelo seu país. Esses (se houver) serão cobrados de você pela transportadora quando o pacote chegar.
• Dentro da UE, a alfândega é rara. Os pacotes entre os estados membros da UE geralmente passam sem taxas extras ou burocracia.
• Fora da UE, espere possíveis alfândegas. Se você estiver no Reino Unido, EUA, Canadá, Austrália etc. e fizer o pedido de um creator da UE (ou vice-versa), a transportadora poderá reter o pacote e solicitar que você pague uma pequena taxa de importação antes de liberá-lo.
• A declaração alfandegária do creator cobre o que você está enviando. Eles preenchem a declaração da transportadora (valor do item, conteúdo, etc.). É responsabilidade deles serem precisos; a nossa é apenas a plataforma.

Se uma cobrança alfandegária parecer excessiva, isso é entre você e a transportadora — não podemos reduzi-la ou dispensá-la de nossa parte.

6. Meu pedido diz “Completed” (Concluído), mas ainda não chegou

“Concluído” significa apenas que o creator o marcou como enviado — não que o pacote tenha sido delivered. A plataforma não rastreia o delivery; ela apenas rastreia o evento de envio. Portanto, o intervalo entre Concluído e o pacote na porta de sua casa é o tempo normal de trânsito da transportadora.

Aguarde a janela típica do delivery para seu país (consulte o parágrafo 4 acima). Se, depois disso, o pacote não tiver chegado, você pode tentar:

1. Peça ao creator o número de rastreamento (§3) e verifique a página de status da transportadora. Na metade das vezes, o pacote está em um depósito, com um vizinho ou aguardando o pagamento da alfândega.
2. Verifique a agência de correios local ou o ponto de coleta. Muitas transportadoras deixam um cartão caso tenham tentado enviar o deliver e não tenham encontrado você. É possível que o pacote já esteja em sua área.
3. Se o rastreamento shows estiver como delivered, mas você não o recebeu, Pergunte aos vizinhos e verifique no seu prédio. Em seguida, entre em contato com a transportadora — geralmente eles têm um formulário “where's my package” (onde está meu pacote) que aciona um rastreamento interno.

7. Meu pacote está realmente perdido ou danificado

Se a transportadora confirmar que o pacote foi extraviado (ou que chegou muito danificado), você pode ter que pagar o frete:

1. Informe o creator primeiro. Eles têm o recibo da transportadora e talvez possam registrar uma reclamação mais rapidamente do que você. A maioria dos creators reembolsará ou reenviará o produto.
2. Se o creator não puder ou não quiser ajudar, você pode usar o creator, abra um tíquete de suporte em sua conta e escolha a opção Itens físicos categoria. Inclua o número do pedido, a confirmação da transportadora de que o pacote foi perdido e fotos dos danos. Nós intermediaremos.

Para situações de perda de embalagem, o resultado padrão é um reembolso (nós o emitimos; a comissão do creator é revertida de acordo). O reenvio fica a critério do creator — a maioria o fará se o item for substituível; itens únicos não podem ser.

8. Devoluções

A maioria dos itens físicos em Lewdden não podem ser devolvidos. As plataformas de conteúdo adulto geralmente não aceitam devoluções de roupas usadas, itens alimentícios abertos ou lacrados ou qualquer coisa íntima, e a maioria dos nossos creators declara isso em seus anúncios.

Dito isso, as devoluções acontecem caso a caso:

• Item errado enviado. Se o creator enviar algo diferente do que você pediu, envie uma mensagem para eles. Normalmente, eles enviarão o item correto e solicitarão a devolução do item errado por conta própria ou simplesmente dirão para você ficar com os dois.
• O item está realmente com defeito. Mesmo caminho: mensagem para o creator. O reembolso ou reenvio fica a critério deles.
• Remorso do comprador. A maioria dos creators não aceita devoluções por “Mudei de ideia”. Verifique cuidadosamente a listagem antes de fazer o pedido.

Se um creator não se envolver em um problema legítimo, o suporte pode mediar — abra um tíquete com o número do pedido e um breve resumo.

9. Se você encomendou um extra, veja o que vem com ele

Se você marcou um dos extras no checkout, veja o que eles realmente significam para o seu delivery:

• Perfumado - O creator envia o item sem lavar ou arejar mais, para que o aroma natural permaneça. A maioria dos creators embrulha o item em um saco selado dentro da mala direta para preservá-lo durante o transporte.
• Usado por mais um dia - O creator usa o item mais um dia inteiro antes da postagem. Isso adiciona pelo menos um dia ao prazo de entrega.
• Nota assinada personalizada - uma nota escrita à mão pelo creator, incluída no pacote. Alguns creators escrevem o que você pede se você enviar uma DM após o pedido; outroswise escolhem eles mesmos o texto.
• Vídeo personalizado clip - um vídeo pessoal curto sobre o item, enviado a você pelo creator após o envio do pacote. O creator geralmente envia o link por e-mail ou DM; o arquivo não está no pacote.

Se o creator adicionou seus próprios extras personalizados (embrulho para presente, caixa postal expressa acolchoada, complemento de polaroid etc.), a descrição no PDP informa o que cada um deles oferece a você. Diferentes creators definem seus extras personalizados de forma diferente — leia a descrição antes de marcar.

Perguntas frequentes

P: Posso pagar mais para obter um envio mais rápido?
Não há opção expressa em toda a plataforma. Alguns creators oferecem envio mais rápido como um de seus extras personalizados (o equivalente a um complemento “Priority post” no nível do PDP); outros enviam usando o serviço que normalmente usam. Se a velocidade for fundamental, envie uma mensagem ao creator antes de fazer o pedido e pergunte se ele pode usar o serviço expresso.

P: Meu pedido pode ser enviado para uma caixa postal?
Sim, desde que a transportadora que o creator usa aceite caixas postais para aquele país. Algumas operadoras não aceitam (especialmente para pacotes internacionais); pergunte ao creator se você não tiver certeza. De qualquer forma, o faturamento discreto é mais confiável por meio de caixas postais.

P: Meu pacote parecerá discreto?
Sim. O creator nunca escreve o nome do item ou algo explícito na parte externa da mala direta. O endereço de retorno é o que o creator escolher (geralmente uma caixa postal ou um nome comercial) — nunca seu nome pessoal, a menos que ele escolha especificamente usá-lo. O nome da plataforma também não aparece no pacote. O nome da plataforma também não aparece no pacote.

P: Por que o frete é muito mais alto do que o que está impresso no site da transportadora?
A linha de remessa na finalização da compra inclui o creator sobretaxa de manuseio além da taxa de postagem. O manuseio cobre itens como a caixa de correio acolchoada, uma bolsa interna, tempo de embalagem, combustível e a viagem até a agência postal. Diferentes creators estabelecem diferentes valores de manuseio; alguns não cobram nada. Se você ainda achar que a diferença é grande, envie uma mensagem ao creator e pergunte — ele deve ser capaz de explicar seus preços.

P: Acho que o creator me cobrou a mais no frete. E agora?
Abra o pedido e veja o campo Lewdden Shipping line (Linha de frete) e compare-a com as taxas listadas no storefront do creator para seu país. Se as contas não baterem (por exemplo, eles anunciam um frete de 10 euros para a UE, mas você foi cobrado 25 euros), faça uma captura de tela da listagem + seu pedido e envie uma mensagem ao creator primeiro. Se eles não resolverem o problema, o suporte poderá analisá-lo.

P: Posso obter um reembolso se o pacote nunca chegar?
Se o rastreamento confirmar que você perdeu o produto (ou se já tiver passado tempo suficiente para que a transportadora aceite a reclamação), sim — geralmente um reembolso total. Fale primeiro com o creator; a maioria resolve isso diretamente sem envolver o suporte.

P: E se a transportadora reter meu pacote para um pagamento alfandegário que eu não esperava?
Isso é entre você e a transportadora — pague a taxa alfandegária para receber o pacote ou recuse-o e a transportadora acabará devolvendo-o ao creator (que poderá ou não reembolsá-lo, dependendo do custo pago para recebê-lo de volta). As taxas alfandegárias não são reembolsadas por nós ou pelo creator. Para que você fique tranquilo, consulte o limite de minimis de seu país antes de fazer um pedido em um creator estrangeiro — alguns países não cobram taxas alfandegárias sobre itens de pequeno valor.

P: Posso rastrear um item que veio com o extra “Custom video clip”?
O vídeo em si não é um pacote rastreado — é um clip que o creator envia por e-mail ou DM para você após o envio do pacote físico. Se você não receber o clip dentro de uma semana após o pacote ser marcado como Concluído, envie uma mensagem ao creator. Se eles não responderem, abra um tíquete de suporte.

Q: Meu pedido shows dois Lewdden Linhas de transporte. Isso é normal?
Isso acontece se seu carrinho contiver itens de dois creators diferentes. O frete de cada creator é calculado separadamente e shows como sua própria linha. O total na parte inferior é o que você paga; o detalhamento é apenas para fins de transparência.

Precisa de mais ajuda?

Se o seu pacote estiver atrasado e o creator não estiver respondendo, se o pedido shows estiver com o status errado ou se você tiver recebido uma cobrança alfandegária que não corresponde ao que foi declarado, abra um tíquete de suporte em sua conta e escolha a opção Itens físicos categoria. Inclua o número do pedido e os detalhes de rastreamento relevantes e nós daremos uma olhada.