Cuando un comprador paga uno de tus artículos físicos, el pedido aparece en tu lista de pedidos. Desde ahí, compruebas la dirección del comprador, empaquetas y envías el artículo, introduces el número de seguimiento y el enlace de seguimiento, y haces clic en «Marcar como enviado». El sistema envía mensajes al comprador por ti, le muestra el seguimiento, completa el pedido y se liquidan tus ganancias. Este artículo te guía por todo el proceso posterior a la compra: desde encontrar el pedido hasta enviar el paquete y cerrarlo correctamente.
Los campos del lado de la configuración se explican en Venta de artículos físicos y Configurar el envío. Este artículo arranca en el momento en que un comprador paga.
1. Localizar el pedido
Abre Gerente de tienda → Pedidos. Los pedidos pagados nuevos aparecen arriba con el estado Procesando. Por defecto, la lista muestra todos tus pedidos; no hace falta que apliques ningún filtro para encontrar uno nuevo.
Si vendes una mezcla de artículos físicos, clips, pedidos personalizados y propinas, la lista de pedidos puede volverse confusa. Usa el desplegable de la barra de filtros con tres opciones:
- Todos los pedidos — todos los pedidos, de cualquier tipo. La opción por defecto.
- Solo físicos — todos los pedidos que contengan al menos un artículo físico.
- Pendiente de envío — los pedidos físicos que aún no se han marcado como enviados, sin contar los que ya están completados, reembolsados, fallidos, cancelados o ya enviados. Esta es la vista en la que tienes que centrarte.
«Pendiente de envío» es tu cola de pedidos diarios. Si está vacía, significa que estás al día.
2. Abrir un pedido
Haz clic en un pedido para abrir Gerente de tienda → Pedidos → Detalles del pedido. Arriba verás el resumen habitual del pedido: partidas, subtotal, gastos de envío, total y la dirección de entrega del comprador. Justo debajo, en cualquier pedido que incluya un artículo físico, encontrarás un Envío panel.
El panel «Envíos» es todo lo que necesitas para gestionar tus envíos. Antes de realizar el envío, te muestra un formulario breve: un Número de seguimiento campo, un Enlace de seguimiento campo y un Marcar como enviado botón. Una vez que hayas marcado el pedido como enviado, el mismo panel pasa a ser de solo lectura Enviado confirmación con el número y el enlace de seguimiento que guardaste.
En los pedidos físicos el menú desplegable de estado del pedido no está activado. No tienes que cambiar el estado manualmente: al marcar el pedido como «enviado», pasa de «En trámite» a «Completado». Así, tu pago se ajusta al envío real.
Rellena la etiqueta de envío con la dirección que aparece en el pedido. El país se indica con su nombre completo (Alemania, Francia, Reino Unido), para que no haya dudas si el código del país del comprador es, por ejemplo, «DE».
3. Empaquetar y enviar
Empaqueta el artículo tal y como lo describiste en el anuncio. Si el comprador marcó algún extra al pagar — Perfumado, Usado un día más, Nota personalizada firmada, Vídeo personalizado clip, o cualquier extra personalizado que hayas añadido: aparecen como líneas independientes del carrito en el pedido. Cúmplelos todos.
Algunos consejos de embalaje que ahorran tickets de soporte más adelante:
- Usa un sobre acolchado o una caja pequeña con plástico de burbujas, no un sobre de papel normal.
- Si el artículo es delicado (ropa usada, láminas firmadas, comida), mete una bolsa interior opaca dentro del sobre exterior para que el contenido del paquete no se vea a través de posibles desgarros o roturas.
- No pongas el nombre del artículo en el exterior. La dirección del remitente puede ser un apartado de correos o el nombre de tu empresa; la plataforma no revela tu dirección a los compradores.
- Consigue un con seguimiento servicio siempre que sea posible. El envío sin seguimiento ahorra unos euros, pero te cuesta cien cuando algo se pierde y tienes que reembolsar.
Cuando el paquete esté ya enviado y tengas el número y el enlace de seguimiento del transportista, vuelve a la página de detalles del pedido.
4. Introducir el seguimiento y marcar como enviado
En el Envío panel hay dos campos y un botón:
- Número de seguimiento — pega el número que te dio el transportista (en el resguardo o en tu cuenta del transportista).
- Enlace de seguimiento — la página de seguimiento del transportista para ese envío. La forma más fácil de conseguirla: busca tu número de seguimiento en la web del transportista, espera a que se cargue la página del envío y, a continuación, copia la dirección de tu navegador y pégala aquí. Debe empezar por
http://ohttps://.
Ambos campos son obligatorios. Cuando los dos estén rellenos, haz clic en Marcar como enviado. En un solo paso, eso:
- Guarda el número y el enlace de seguimiento junto al pedido.
- Envía un correo al comprador diciéndole que su pedido está en camino, con los datos de seguimiento.
- Muestra el Número de seguimiento y Enlace de seguimiento en la propia página de pedido del comprador, para que pueda acceder directamente a la página de la empresa de transporte.
- Pasa el pedido del estado Procesando a Completado, lo que libera tu comisión al ciclo de pagos habitual.
Una vez guardado, el panel muestra en verde Enviado confirmación con el seguimiento que introdujiste, para que siempre tengas constancia de lo enviado.
5. Corregir un error después del envío
Una vez que un pedido se marca como enviado, el panel de envíos muestra el número de seguimiento en modo de solo lectura; no se vuelve a abrir para editarlo. Si has guardado un número de seguimiento equivocado o has marcado un pedido como enviado por error, abre un ticket de asistencia con el número de pedido y lo arreglaremos. Mientras tanto, si ya le has enviado al comprador un número equivocado por correo electrónico, DMle el número correcto para que no esté siguiendo el paquete equivocado.
6. Reembolsos, devoluciones y paquetes perdidos
El panel «Envíos» no se encarga de los reembolsos; eso es un proceso aparte:
- El comprador canceló antes de que lo enviaras. Haz el reembolso a través del botón estándar de reembolso del pedido y no marques que ya se ha enviado. El pedido pasará al estado «Reembolsado» y se anulará tu comisión.
- El comprador dice que el paquete nunca llegó. Primero, comprueba tú mismo el estado del envío con la empresa de transporte: la mitad de las veces, el paquete está en una oficina de recogida o con un vecino. Si realmente se ha perdido, presenta una reclamación a la empresa de transporte y decide con el comprador si prefieres devolver el dinero o volver a enviarlo. La mayoría de los creadores devuelven el dinero y se encargan de reclamar a la empresa de transporte por separado.
- El comprador quiere devolver el artículo. En las plataformas de contenido para adultos, los artículos físicos no suelen admitir devoluciones (ropa usada, alimentos precintados, etc.); indícalo en la descripción del artículo. Si quieres aceptar la devolución de un artículo concreto, acordalo por DM y sigue el procedimiento habitual de reembolso una vez que hayas recibido el paquete de vuelta.
- Dirección incorrecta. Si el comprador puso mal la dirección y el paquete vuelve, tienes dos opciones: reembolsarle (descontando, si quieres, el envío que pagaste de tu bolsillo) o que pague de nuevo el envío para reexpedirlo. Acuérdalo siempre antes de volver a enviar.
Si se produce un atasco en el proceso de reembolso —por ejemplo, si el comprador se niega a confirmar la recepción de la devolución, no consigues localizar a la empresa de transporte o el comprador solicita una devolución de cargo—, abre un ticket de asistencia indicando el número de pedido. Podemos mediar.
7. Cierre automático del pedido e ingresos
Cuando todas las líneas físicas de un pedido tienen guardado su seguimiento, el pedido pasa automáticamente a Completado. Esto desencadena varias cosas:
- La línea de tu comisión correspondiente a ese pedido pasa al estado «enviado» y se inicia el ciclo habitual de pago.
- El comprador recibe el correo electrónico de confirmación habitual de «pedido completado».
- El pedido desaparece de tu Pendiente de envío filtro (ya que ya no está en Processing).
No hace falta que marques nada como «Completado» a mano. La finalización automática se basa en que «cada artículo físico de este pedido tiene seguimiento»: si tienes un pedido con un artículo físico y un Clip digital, solo el artículo físico necesita seguimiento; el Clip se entrega automáticamente cuando el comprador paga.
Preguntas más frecuentes
P: ¿Dónde puedo encontrar la dirección del comprador?
En la página de detalles del pedido, en el resumen del pedido que aparece arriba. Es la dirección de facturación del comprador; la usamos por defecto para el envío, a menos que haya introducido una dirección de envío diferente al finalizar la compra (en cuyo caso se muestran ambas en el pedido).
P: ¿Ven los compradores mi nombre real y mi dirección?
Los compradores no ven tu dirección real: el paquete solo lleva la dirección de remitente que tú indiques (apartado de correos, nombre de la empresa, dirección de un vecino, etc.). En el propio pedido ven el nombre de tu Store, no tu nombre legal, a menos que hayas puesto tu nombre real en el perfil de la Store.
P: No tengo número de seguimiento; en la oficina de correos me dieron un sello y ya está.
El panel de «Envíos» necesita tanto un número de seguimiento como un enlace de seguimiento, así que no puedes marcar un pedido como enviado sin ellos. De todos modos, te recomendamos encarecidamente que utilices un servicio con seguimiento: la diferencia de precio suele ser de entre 1 y 2 €, y te protege frente a disputas por «no ha llegado». Si solo puedes usar un servicio sin seguimiento, introduce la página genérica de seguimiento de la empresa de transporte como enlace y la referencia de tu recibo como número, DM al comprador para avisarle de que no tiene seguimiento y abre un ticket si lo haces con frecuencia.
P: ¿Puedo marcar varios pedidos como enviados de una vez?
No directamente desde la lista de pedidos: cada pedido tiene su propio panel de Envío. Si envías muchos pedidos de una vez, ábrelos en pestañas, rellena el seguimiento y márcalos como enviados uno tras otro. La mayoría de los creadores cogen un ritmo de 5 o 6 por minuto.
P: Lo envié y luego me di cuenta de que mandé el artículo equivocado. ¿Qué hago?
Envía un DM al comprador enseguida, pídele perdón y ofrécele una de estas opciones: (a) que se quede con lo que le has enviado y tú le mandes el artículo correcto por separado, o (b) que te devuelva el envío erróneo a tu cargo y tú le volverás a enviar el correcto. Reembolsa el importe solo si ni la opción (a) ni la (b) son aceptables. Si envías un segundo paquete, DM al comprador con el nuevo número de seguimiento, o abre un ticket si necesitas ayuda.
P: ¿Por qué no se ha completado automáticamente el pedido después de marcarlo como enviado?
Puede ser que: (a) todavía haya una línea de pedido sin número de seguimiento — revisa las líneas del pedido; a veces, un comprador pide dos artículos y solo uno tiene número de seguimiento; (b) el pedido ya estuviera en un estado final (reembolsado, fallido, cancelado) y la lógica de autocompletado, por diseño, omita esos casos. Si ninguna de las dos opciones se aplica, abre un ticket.
P: He marcado un pedido como enviado por error. ¿Cómo lo deshago?
En el panel no se puede deshacer la acción una vez que se ha enviado un pedido. Abre un ticket de asistencia con el número de pedido y lo anularemos. DM también al comprador si se le ha enviado por error un aviso de envío por correo electrónico.
P: ¿Puede un comprador escribirme sobre un pedido?
Sí, el sistema de mensajes habitual funciona. Te pueden enviar un DM desde tu Store y verás el mensaje en la página de mensajes de siempre, junto con el resto de tus mensajes directos. Algunos creadores prefieren gestionar las preguntas específicas de un pedido a través del hilo de notas del pedido, pero los DM sirven para casi todo.
P: ¿Cuándo cobro por un artículo físico?
Una vez que el pedido se haya completado automáticamente (es decir, cuando hayas introducido el número de seguimiento y hayas marcado todas las líneas de pedido como enviadas), tu comisión entrará en el ciclo de pago habitual; consulta tu panel de ventas para conocer las fechas exactas.
Desde el punto de vista del comprador
¿Tienes curiosidad por lo que ve tu comprador mientras espera el paquete? Plazos de envío y seguimiento Aborda el punto de vista del comprador: el cambio de estado de «En tramitación» a «Completado», el correo electrónico que dice «Tu pedido está listo», dónde aparece el número de seguimiento en su pedido, lo que pueden esperar en aduana y el proceso a seguir en caso de pérdida del paquete. Leerlo desde la otra perspectiva te ayuda a anticipar las preguntas que te harán los compradores al servicio de atención al cliente.
¿Necesitas más ayuda?
Si se atasca un proceso de reembolso, si un pedido no se completa automáticamente a pesar de que se haya guardado toda la información de seguimiento, o si un comprador presenta una reclamación que no puedes resolver por DM, abre un ticket de asistencia desde el Store Manager y selecciona la opción Elementos físicos categoría. Pon el número de pedido y un breve resumen; le echaremos un vistazo.
